効果的な経営コミュニケーション

組織化するためのコミュニケーション

の マネージャー 何よりも 人間関係の男、 彼の生涯の仕事の多くは、話すこと、聞くこと、関係すること、交渉すること、議論すること、討論すること、会うこと、話すこと、言葉で特徴づけられている。 コミュニケーションをとる。

コミュニケーションをとらないわけにはいきません…沈黙さえもコミュニケーションになります！（ポール・ワツラウィック）

マネジメントにおいてコミュニケーションスキルが重要な理由

マネージャーの生活の大部分はコミュニケーションに費やされます。 公の場で話す、交渉する、報告する、発表する.

したがって、コミュニケーション能力は、診断や決定の能力と同じくらい重要です。実際、十分に説明できなければ、どんなに完璧な診断でもあまり役に立ちません。 

したがって、マネージャーは完璧なコミュニケーション能力も持っています。

ビジネスコミュニケーションスキル

以下に、知っておくべき効果的なコミュニケーションテクニックの例をいくつか挙げます。これらは、使用方法だけでなく、他の人が使用したときに認識しておくべきものです。

暗黙。 それは、対話者が注意を払わないうちに概念を実際に伝えることです。問題を議論しているときに、暗黙の発言を何の反論もなくそのままにしておくと、その発言を真実にしていることになります。

「代理店は新しいデザインの納品が遅れている」 暗黙の意味は 3 つあります。a) 話している人は、代理店にタスクを完了するための期限が割り当てられたことをほのめかしています。b) 代理店は、正確な日付までに設計を納品することに同意しました。c) 代理店がタスクを期限内に完了するために必要なすべての情報が代理店に提供されました。

説得 表現言語を多用し、論理的理由よりも感情的な議論を主としたコミュニケーションを発することで、感情的な領域に影響を及ぼすようになります。「ミラーリング」。 それは、話している相手の言語表現、態度、身振りを真似ることです。人は、相手の態度や行動に自分自身の態度や行動が見られると、自信が増します。

ビジネスコミュニケーションでよくある間違い

不完全な情報の提供: コミュニケーションは完全でなければなりません。機密保持の特別な理由がない限り、議論を裏付けるために必要なすべてのデータと情報は、そのまま提示されなければなりません。

約束を守らないでください。 信頼性は他人の信頼を勝ち取るために極めて重要です。信頼されるためには約束を守らなければなりません。相手が理解したかどうかを確認せずにコミュニケーションをとるあなたのメッセージ。

必須のビジネスコミュニケーションスキル

• メールを書く;
• アクティブリスニング
• 人前で話すこと

言語的および非言語的コミュニケーション

コミュニケーションの有効性は、送信者の話し方や書き方のスキルよりも、送信者の受信者に対する態度に大きく左右されます。言い換えれば、 「メッセージ自体の大部分に影響を与える伝達方法」 

怒りの気持ちで発せられた言葉は、友好的な口調で発せられた同じ言葉とはまったく異なる影響を与えることがあります。

コミュニケーションの 10% だけが言葉で「伝えられる」ものです。残りの 90% のメッセージは非言語コミュニケーションで伝えられます。詳細 >>

非言語コミュニケーション

口頭と 非言語的 コミュニケーションに関わるもの: 

単語（10%）： 言葉で伝えられるのは、コミュニケーションの10%だけです。メッセージの残りは、 非言語コミュニケーション（90%）。 

口調（35%）：怒りで話された言葉は、友好的な口調で話された同じ言葉によって異なって解釈されることがあります。 

近接学 (55%): 近接コミュニケーションには、身振り、姿勢、対話者間の距離が含まれます。これらの要素は、メッセージの 55% を伝えます。

の の使用 ビジュアルチャンネル、 つまり、絵や記号、図表の使用は、対話者の注意を最大限に刺激するだけでなく、言葉のチャネルのみを使用して表現し維持することが非常に難しい複雑なアイデアを統合するのに特に適しています。

視覚的な補助具の使用は、コンテンツと提案している物理的な実体（誰から何）を切り離し、統計的に最も可能性の高いメッセージに従うことにつながります。

パワーポイントのスライドを使うよりも、話しながら描くほうが良いでしょう。 

コントロール質問：コミュニケーション習慣をチェックする

• 明確かつ曖昧さのない方法でコミュニケーションを取っていますか?
• コミュニケーションが完全に理解されたかどうか確認していますか?
• 十分な頻度でコミュニケーションを取っていますか?
• 指示を与えるためだけにコミュニケーションを取っていますか、それともチームが期待していることを伝えられるようにしていますか?

参考文献

• R. アーチボルド プロジェクト管理における関係の管理
• ヴィタリアーノ・ケトリス、従業員との接し方、フランコアンジェリ

時間管理

もし私たちが、 80%の結果は20%の努力で得られる そして、残りの 80% の努力が生み出す結果は 20% に過ぎないことを考えると、その最初の 20% の努力に優先順位を集中できれば、私たちに期待される成功の 80% に到達できることは明らかです。

委任する方法

誰も一人ではできません。委任することを知る必要があります。

ほとんどのタスクは、限定的か関連性があるか、単純か複雑かに関係なく、委任できます。委任のプロセスが適切に実行されることが重要です。 非効率的な権限委譲はストレス管理の度合いを高める。 スタッフのモチベーションから役割の重複まで。

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暗黙、説得、ミラーリング

暗黙：
暗黙のコミュニケーションとは、対話者が明示的に注意を払わなくても、概念を真実として伝えることです。たとえば、「マリアとどこで会いましたか？」は、その人に会ったことを意味します。「スピーチはいつ行いますか？」は、スピーチを行うことを意味します。「あなたの介入は成果をもたらしませんでした」は、介入が失敗したことを意味します。問題を議論するときに、反対者が暗黙のメッセージを伝えることを許すということは、彼らの発言に屈することを意味します。これは、後であなたに不利に働く可能性があります。

説得：
説得は、コミュニケーションを通じて行われます。通常は（必ずしもそうとは限りませんが）言葉によるもので、コミュニケーションを行う人は感情を強調し、表現力豊かな言語を使用して感情の領域に影響を与えます。誰かを「説得する」には、構造化された一貫したコミュニケーションを通じて合理的な説明を提供することが含まれます。

ミラーリング:
ミラーリングとは、対話相手の言語表現、態度、行動を真似することです。自分の癖が相手に反映されているのを見ると、信頼関係が築かれます。

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