ファッション E コマース: パフォーマンスと品質を最適化するためのテスト戦略

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マリア、ソーシャルメディアおよびコンテンツクリエイター

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大手ファッションブランドや高級ブランドはどのようにして最適な ユーザー ユーザーと顧客のためのエクスペリエンス？すべては堅実なテスト戦略から始まります

近年、ファッション＆ラグジュアリー業界は、デジタル技術の導入、消費者の購買行動の変化などにより、大きな変革を遂げてきました。
消費者の行動や習慣、そしてデジタル体験の重要性がますます高まっています。

この分野における電子商取引の成長は急速かつ着実です。例えば スタティスタによるとファッション電子商取引は、2023年から2027年にかけてイタリアで16%、スペインで11%成長すると予想されています。

これらの数字には、ブランドや業界の専門家にとっての一連の課題と機会が含まれています。
常に強い競争力と経験と顧客サービスの重要性を特徴とするファッションとラグジュアリーは、今日の時代のリズムと必要性に適応する必要があります。 デジタルプロセスなどの値 卓越性、贅沢さ、独自性、排他性 世界的な高級ブランドのブティックでは、常に中心的な役割を担ってきましたが、今日の課題は、それを世界中のオンラインショップやデジタル体験に移行できるようにすることです。

今日の企業は、変化する顧客のニーズに適応できなければなりません。たとえば、顧客がブティックで体験するのと同じレベルの卓越性と独自性をオンライン ストアでも提供することを目指す必要があります。そして、ここに最初で最も重要な課題があります。 電子商取引でこのようなレベルの卓越性を達成するにはどうすればよいでしょうか?

ファッションと高級品のEコマースにおけるテストの重要性

ファッション業界のオンライン顧客に完璧な体験を提供することは、ウェブサイトの見た目の美しさを超えています。企業はウェブサイトのデザインやブランドイメージの維持に多大な投資を行っていますが、 すぐには目に見えない要素が、サイトのイメージと機能性の両方を損なう可能性があります。 さらに、ファッションの電子商取引は、デジタルの性質に関連する一連の特定の課題に直面する必要があります。

• のリクエスト 継続的な更新カタログとプラットフォームの両方において、
• の 国際的（そしてしばしば世界的）な側面 電子商取引の;
• の 顧客からの直接的なフィードバックの欠如、代わりに実店舗に存在する

テクノロジーの変化がユーザーエクスペリエンスに与える影響

電子商取引プラットフォームの継続的な更新、コンテンツの変更、サイトへの新機能の実装は、リンクが機能しない、404 エラー、モバイル デバイスでのサイトの表示の問題、支払いシステムの不具合などの原因として頻繁に発生します。

このニーズに対する完全かつ効果的な対応は、テストの方法論から生まれます。

ユーザーエクスペリエンスの問題に対する解決策としてのテスト方法論

ファッション業界に限らず、eコマースのテストの実践は、要求の厳しいファッションや高級品の顧客に満足のいくレベルの体験を保証する最も確実な方法の 1 つとして近年確立されています。

テストは、電子商取引の開始前（たとえば、ナビゲート可能なプロトタイプ上またはステージング環境内）と、その後、サイトがすでにアクティブで公開されている状態で、新しいバージョンや重要な更新のリリースと同時に、またはテストとメンテナンスの繰り返しサイクルを含むテスト戦略の範囲内で実行されます。

これらは、開発とプログラミングの世界に関連するスキルを持つ品質保証の専門家など、専門家と資格のある人員によって実行されるテストであり、実際のユーザーを関与させ、実際の状況と実際のデバイスで電子商取引をテストし、ナビゲーションと購入をシミュレートします。

ウェブサイトと電子商取引のテストはどのような問題の解決に役立ちますか?

この種のアクティビティにより、通常は目に見えないものの、重要な側面に重大な影響を及ぼす運用上の欠陥を明らかにできます。

• サイトパフォーマンス: デザインの美しさに関わらず、読み込みが遅かったり技術的なエラーがあったりするウェブサイトは訪問者をイライラさせる可能性があります。さまざまなデバイスやインターネット接続でサイトが応答性が高く、高速であることを確認するために、正確なテストを実施する必要があります。
• ブラウザとデバイスの互換性: 訪問者は、モバイルとデスクトップの両方を含むさまざまなブラウザとデバイスを使用してナビゲートします。あるブラウザで見栄えの良いデザインが、別のブラウザでは問題が発生する可能性があります。均一な表示を保証するには、さまざまなプラットフォームをテストする必要があります。
• セキュリティとプライバシー: オンラインセキュリティへの関心が高まる中、顧客の個人情報を確実に保護することが不可欠です。脆弱性を特定して解決するために、安全性テストを実施する必要があります。
• ユーザージャーニー: サイトのナビゲーションが複雑であったり、購入プロセスが短くて直感的であったりすると、魅力的なデザインも意味を失ってしまいます。ユーザー ジャーニー テストは、顧客ジャーニーを最適化するために不可欠です。
• バグや操作上の欠陥: 壊れたリンク、開かないページ、正しく機能しないフィルター。これらはすべて、ユーザー満足度だけでなく、ビジネス指標にも閲覧や購入のエクスペリエンスに悪影響を及ぼす側面です。

これらの側面の重要性をよりよく理解するために、ファッションサイトを訪問する顧客について考えてみましょう。サイトの読み込みが遅いと、顧客はサイトを放棄し、ブランド全体の印象に悪影響を与える可能性があります（ 訪問者の60%は、サイトが2秒以内に読み込まれることを期待しています。そうでなければ、ページを離れてしまいます。また、サイトが顧客の好みのブラウザと互換性がない場合、フラストレーションが生じ、サイトの信頼性、ひいてはブランドの信頼性が損なわれる可能性があります。

セキュリティはもう一つの重要な側面である: 顧客が支払い手続き中にセキュリティ上の問題に遭遇したらどうなるか想像してみてください。これはブランドの評判を損なうだけでなく、顧客を失うことにもつながる可能性があります。

最後に、デザインが美しくても、複雑なユーザー インターフェイスはカートの放棄率を高める可能性があります。したがって、ユーザー ジャーニーをテストして最適化することは、コンバージョンを最大化するために非常に重要です。

ファッションとラグジュアリーにおけるeコマースのテスト：ROIと指標に注目

品質保証の投資収益率 (ROI) を評価することは、専念した取り組みの有効性を判断するための重要なステップの 1 つです。ROI を測定する際には、いくつかの重要な要素が考慮されます。

• バグの削減 は主要な指標の 1 つです。QA プラクティスを実装した後に修正されたバグの数と影響を計算すると、システムの安定性と信頼性の向上の有効性を明確に測定できます。
• 2つ目の重要な要素は コンバージョンの増加ユーザー エクスペリエンス (UX) の最適化後にどれだけの追加コンバージョンが発生したかを詳細に監視することで、QA アクティビティと商業的成功を直接結び付けることができます。CRO (コンバージョン率最適化) という頭字語の下に、ユーザー エクスペリエンス デザイン、調査、プログラミングにわたるすべての実践と方法論が集められており、ページまたは Web サイトのコンバージョン率を向上させることができます。
• さらに、考慮する必要があるのは 肯定的な顧客フィードバック肯定的なレビューを収集して分析し、顧客満足度と併せて分析することで、品質保証がエンドユーザーの評価にどのように貢献しているかを直接示すことができます。この場合、次のような指標が役立ちます。 CSAT（顧客満足度） 優れた QA および UX 最適化作業を追跡するには、NPS (ネット プロモーター スコア) が不可欠です。
• 最後に、開発チームと品質保証の時間の節約（そのような有能な専門家が社内で負担する平均コストを考慮すると）は、戦略テストのプラスの影響を測定するためのもう 1 つの基本的な要素です。

要約すると、QA ROI の測定は定量的な指標に限定されるのではなく、全体的な顧客体験と品質管理活動によって付加された価値を反映する定性的な指標も含まれます。

機能的および経験的テスト

品質保証テストにはさまざまな種類があり、eコマース機能のさまざまな側面を検証します。高級品業界で最も頻繁に行われ、役立つテストは次のとおりです。

• コピーテスト: さまざまな言語でのテキスト情報の正しい表示とコンテキスト化を保証します。多くの場合、大規模な電子商取引サイトでは、専門の会社 (たとえば、クラウドテストの方法論を使用) によって世界規模で作成され、ネイティブ スピーカーのテスターが関与します。
• 支払いテスト: 支払い方法が正しく統合され、スムーズに機能することを確認します。
• デバイス互換性テスト: サイトがさまざまなデバイスやオペレーティング システムに適合し、正しく動作することを確認します。
• チェックアウト テスト: チェックアウト プロセスを最適化してコンバージョンを最大化します。
• 非回帰テスト: プロのテスターによって作成されたテストの一種 (実際には本物の方法論)。アーキテクチャの「コア」要素を再テストすることなく、新しいリリースで導入されたサイトの機能をテストできます。

これらのテストは サイトの正しい機能を可能にするという意味で機能的であると定義される 検証する必要がある 体験テストを追加これらは、性質、方法論、目的が大きく異なります。実際、これらは通常、ユーザー リサーチャー チームの協力を得て作成されます。ユーザー リサーチャーは、特定のスキルを持つ専門家で、ユーザー (この場合はテスターでもある) と対象の電子商取引またはサイト間のやり取りを分析する役割を担います。このタイプのテストは、サイトのユーザビリティの問題を明らかにすることを目的としています。技術的には、クラッチとして定義されます。

ファッションとラグジュアリーの世界で最も関連性の高い体験テストは次のとおりです。

• エンドツーエンド 購入プロセスのテストこれらのテストは、オンライン購入の全過程を網羅しており、ナビゲーションから支払い、返品まで、すべての段階がスムーズに顧客体験が得られるように最適化されていることを保証します。
• ユーザビリティテスト: これらのテストにより、eコマースの顧客にとって魅力的なエクスペリエンスを作成できます。統合された方法論と詳細な分析を通じて、ブランドタッチポイントを最適化し、顧客エクスペリエンスの影響を最大化することに重点を置いています。UXを最適化し、コンバージョン率を向上させ、カートの放棄を減らすことを目指しています。
• フィジタル体験テスト: このタイプのテストでは、オンラインブラウジングから始まり、コレクションブティックで終わる、検証済みの購入パスが、大規模な電子商取引サイトブランドでますます一般的になっています。

こうしたタイプのテストを実行するには、エンドユーザーの特性に可能な限り近い特性を持つテスターのプールにアクセスできることが不可欠です。

ファッション＆ラグジュアリーサイトのテスト：UNGUESSソリューション

ファッションとラグジュアリーの分野に特化したスキルと専門知識を持ち、非常に高度なテスト サービスを提供する企業は数多くあります。その 1 つが、2015 年にイタリアで設立されたクラウド テスト プラットフォームの UNGUESS です。同社の成功事例の 1 つに、Canali との成功事例があります。この有名なメンズ ファッション ハウスは、さまざまな国際市場でオンライン ショッピング エクスペリエンスを改良し、最適化する必要がありました。UNGUESS は、Canali の e コマース サイトでの顧客エクスペリエンスを制限する課題を特定し、解決する上で重要な役割を果たしました。

方法論:

• バグハンティング: Canali ウェブサイトの機能におけるバグや欠陥を特定して解決するために、詳細なテストが実施されました。このプロセスにより、e コマースの効率性と信頼性が確保され、全体的なショッピング体験の質が向上しました。
• 購入と返品体験の分析UNGUESSは、さまざまなプラットフォームでのオンライン購入プロセスの各段階を詳細に分析しました。ナビゲーションプロセスから製品の選択、支払いから返品管理まで、あらゆる側面を検証し、スムーズな顧客体験を実現するために最適化しました。
• テキストと翻訳の評価: 製品の説明の正確性と有効性、および複数の言語への翻訳は、さまざまな国籍の顧客に対して明確で一貫したメッセージを確実に提供できるよう、慎重に評価されています。

UNGUESS が実施したテスト プロジェクトには、6 か国 (イタリア、ドイツ、フランス、スペイン、米国、英国) が参加し、チャネルが電子商取引の国際的側面を獲得できるようサポートしました。

UNGUESS が実施した作業を通じて、Canali は、e コマース サイトの全体的なユーザー エクスペリエンスが大幅に改善されたことを確認しました。

カナリとUNGUESSの協力は、
徹底したテスト、顧客からの直接フィードバック、継続的な最適化により、完璧なオンライン ショッピング体験を保証します。

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体験型テストの影響:デカトロンのケーススタディ

優れたテスト戦略に、機能テストと体験テストを組み合わせた反復が含まれる場合 (e コマースの完璧な機能と満足のいくユーザー エクスペリエンスの提供を保証するため)、2 つの部分のうちの 1 つがすでに内部プロセスとアクティビティを通じて管理されている場合など、2 つの側面のうちの 1 つだけを処理することも可能になります。

これは、デカトロン社との UNGUESS ケース スタディで説明されているケースです。デカトロン イタリア社は、パンデミック後に組織サイトが登録されたときに、オンライン エクスペリエンスをスムーズでユーザーに記憶に残るものにするために UNGUESS に頼りました。これは、すでに完全に機能し、効果的であったデジタル インフラストラクチャでしたが、外部の客観的で客観的な検証がまだ不足していました。

UNGUESS が保証するこのアプローチにより、信頼できる洞察を得て、オンライン ストアの構造に関する実用的かつ実行可能なアクションにつなげることができます。

Decathlon は、自社の eCommerce でのショッピング体験を最適化することを目的としてテストを開始しました。特に、UNGUESS チームとコミュニティの作業は、カタログの閲覧体験に関する実際のユーザーの認識を理解し、ナビゲーションと情報が十分に明確で、ユーザーが探しているものを見つけて希望の商品をカートに入れることができるかどうかを理解することを目的としていました。

その後、UNGUESSのコミュニティ内にテスターのプールが構築され、
Decathlon がターゲットとする特性と購買習慣、およびデスクトップとモバイルの両方のサイトで作成される一連の非常に具体的なタスク:

• ホームページ表示
• フィルターとガイド付き検索を使用した製品検索
• 製品シートとのやり取り
• カートナビゲーション
• チェックアウトと登録

実際に商品購入が完了しているため、体験は可能な限り自然でリアルなものとなっています。

テストするパスが確立されると、Thinking Aloudという手法が採用されました。この手法では、ユーザーに 声に出して考える 参加者は、被験者と対話しながら、その動き、行動、印象、困難さを説明し、参加者の満足度を高めます。参加者は、実際の環境で自分のデバイスを使用してテスト手順を実行しながら、独自にビデオを録画します。

実際のユーザーが経験した感覚や障害を知ることで、意思決定プロセスのすべての仮定を克服し、エンドユーザーが作成した客観的なデータに基づいて修正を実行できます。この体験テスト (これもわずか 3 日間で実行されました) によって生成された推奨事項により、Decathlon は設計上の選択を指示することができ、実装後 1 年間で Conversion 15% の設置数を増やすことができました。

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出生前

Prenatal の例も同様に重要です。Prénatal eCommerce は外部の代理店によって開発され、リリース前の段階で UNGUESS コミュニティによってテストされました。
このテストの場合のように、実際のユーザーのエンゲージメントは、顧客に対する高いレベルのエンゲージメントの注意と、ユーザー中心の Prénatal 戦略を示しています。

コミュニティの作業の目的は、ホームページから購入が完了するまで（ギフト カードの使用と支払い方法の選択を含む）テスト環境で Prénatal サイトのバグを報告すること、ユーザーを煩わせたり、ユーザーが購入を完了するのを妨げる不具合を特定して、スムーズで楽しいエクスペリエンスを確保することでした。

UNGUESS によるテストの結果、Prenatal は 138 件の固有のバグを特定しました。そのうち 261 件はサイトの正しい機能フローに影響を与える誤動作バグであり、351 件はチェックアウト時のユーザビリティの問題です。

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