中東・北アフリカにおける電子商取引の拡大

MENA 地域の中東は、ヨーロッパのファッション ブランドにとって大きなチャンスです。中東の電子商取引市場では、特にインターネットに接続している若者の人口が急増しています。

MENA の電子商取引の顧客は、製品の信頼性を確保するために、ファッションブランドの公式ウェブサイトから直接購入する傾向が非常に強いです。

MENA の電子商取引の顧客は、信頼性を確保するためにブランドの Web サイトから直接購入することを好むことが多いです。ただし、中東での電子商取引の成功は、次のような地域市場の特殊性に適応できるかどうかにかかっています。

• コンテンツと商業カレンダーの文化的適応
• 代金引換などのMENA地域の代替支払い方法を含む現地の支払い方法の有効化

MENA のファッション電子商取引市場は世界市場と比べてどうですか?

MENA（中東および北アフリカ）地域は、世界市場と比較して独特の特徴を持つ、ユニークで急速に成長している電子商取引市場を呈しています。

成長と可能性:

• 中東の電子商取引部門は、2019年以降、前年比で平均351兆5千億米ドルの成長を遂げており、収益は2025年までに1兆6千億1100億米ドル、2029年までに1兆6千億1593億米ドルに達すると予測されている（Statista）。
• 高級品小売業者だけでも、2021年に中東の電子商取引市場で1兆6千億12億米ドル以上の売上を上げました。この地域で成功するには、ブランドはMENA地域向けに効果的なデジタルマーケティング戦略を実施し、消費者の期待とショッピング行動に応えるローカライズされたアプローチを確保する必要があります。
• 湾岸協力諸国（GCC）は、可処分所得が高く、インターネットやスマートフォンの普及率も高い、若くてハイテクに精通した人口を抱えていることから、特に魅力的です。

MENA 市場のニュアンスとローカリゼーションの側面:

• MENA 電子商取引地域は、文化や消費者行動が異なる 22 か国で構成されているため、単一の均一な市場として扱うことはできません。
• 中東の電子商取引市場で成功するには、言語、パーソナライゼーション、商業キャンペーンにおける国別の専門知識が必要です。
• この地域では、右から左に書く言語であるアラビア語が使用されており、特別な適応が必要です。
• マーケティング チャネルの組み合わせは異なります。たとえば、Snapchat は他の多くの地域とは異なり、クウェート、サウジアラビア、カタールではパフォーマンスの高いチャネルです。
• 商業イベントには、ブラックフライデー（ホワイトフライデーとも呼ばれる）などの国際イベントや、サウジアラビア建国記念日やイードなどの地域イベントが含まれます。
• 翻訳は、Google 翻訳のような単純なツールを使用するのではなく、人間による翻訳である必要があります。
• カスタマー サービスには、現地の固定電話とアラビア語を話すエージェントが必要です。
• 電子商取引プラットフォームでは、右から左に記述する言語、複数の通貨、在庫場所をサポートする必要があります。
• MENA における代替支払い方法は、電子商取引の成功に不可欠です。代替支払い方法には、KNET (クウェート)、Mada および Sadad (サウジアラビア)、Benefit Payment (バーレーン)、代金引換などがあります。
• どの製品が国境を通過でき、何が禁止されているかを検討することが重要です。
• 中東の電子商取引市場では、企業は税関、製品制限、VAT や通関関税などのさまざまな税制規制に対処する必要があります。

中東・北アフリカ 物流と顧客の期待:

• 中東では、国特有の物流上の課題が生じます。
• 未開発の住所システムでは、配送に特別なソリューションが必要です。
• 代金引換（COD）は依然として人気の支払い方法です この地域では、オンライン購入の約 60% が COD を使用して完了しています。
• COD を提供すると、キャンセル率が高くなるなどの課題が生じる可能性があります。
• 顧客はカスタマーケアに大きく依存しており、さまざまなチャネルを通じてサポートを期待しています。
• ソーシャル メディア コミュニケーションの 90% はアラビア語です。
• 完全な可視性を備えたスムーズで簡単な返品プロセスが不可欠です。

MENA 地域の成功要因:

• 中東の電子商取引市場で成功するには、企業は現地の知識と専門知識を持つパートナーが必要です。
• アラビア語にローカライズされたコンテンツ、文化的にローカライズされたマーケティング コンテンツ、および顧客サービスは、中東の電子商取引にとって非常に重要です。
• MENA の電子商取引部門の成長には、文化的なニュアンスと消費者行動に対する深い理解が不可欠です。
• 中東の電子商取引環境において、商業およびマーケティングのカレンダーを地域の祝祭日（オンライン販売が最も多く行われる時期）に適応させることは重要な戦略です。

Revton のような地元の電子商取引およびデジタル マーケティング パートナーとのアプローチ:

• Revton は、世界中の小売業者向けに、MENA 地域で電子商取引ビジネスを構築、開発、運営しています。
• 同社は、中東の電子商取引市場における国境を越えた成長のためのエンドツーエンドのソリューションを提供しています。
• 中東における電子商取引のサービスには、デジタル体験の確立、バリューチェーンのローカライズ、マーケティングの最適化、物流の管理などが含まれます。
• Revton は、MENA 地域に効果的なデジタル マーケティング戦略を提供し、国別のマーケティングとオーディエンスのエンゲージメントを保証します。
• Revton は、クライアントが得た収益に応じて手数料を支払う、成果ベースの作業モデルを提供しています。

中東の電子商取引に影響を与えるローカリゼーション要因は何ですか?

いくつかのローカリゼーション要因が中東の電子商取引に大きな影響を与えています。これらの要因には、マーケティング、マーチャンダイジング、翻訳、顧客サービス、プラットフォームの考慮、支払い方法が含まれます。情報源は、 国別の専門分野 この地域の多様な文化と消費者行動によるものです。

主なローカリゼーション要素は次のとおりです。

• マーケティングマーケティング メッセージとチャネル ミックスはローカライズする必要があります。たとえば、Snapchat は他の地域では最高のパフォーマンスを発揮するチャネルではないかもしれませんが、クウェート、サウジアラビア、カタールでは非常に効果的です。
• マーチャンダイジング商業イベントには、ホワイト フライデー (ブラック フライデーの中東版) などの国際的なイベントと、サウジアラビアの建国記念日やイードなどの地元のイベントの両方を含める必要があります。
• 翻訳: 翻訳は人間によるもので、文化的に適切なものでなければなりません。Google 翻訳などのツールによる直訳は避けてください。中東ではアラビア語が使用され、右から左に書かれます。
• 顧客サービス中東の電子商取引市場の企業は、強力な顧客ケアが地域の優先事項であるため、現地の電話番号とアラビア語を話すエージェントを提供する必要があります。
• プラットフォーム: 電子商取引 MENA プラットフォームでは、右から左に記述する言語、複数の通貨、複数の倉庫管理をサポートする必要があります。
• お支払い方法MENA 地域では、KNET (クウェート)、Mada and Sadad (サウジアラビア)、Benefit Payment (バーレーン) などの代替支払い方法を提供することが重要です。代金引換も非常に一般的な支払い方法です。
• ロジスティクス物流では、国固有の課題と未開発の住所システムを考慮する必要があります。
• コンテンツ: クリエイティブとコンテンツは地域に合わせて調整し、地元の視聴者の共感を呼ぶようにする必要があります。
• 法律と文化: どの製品が国境を通過でき、何が禁止されているかを検討します。
• 価格: チェックアウト時に顧客に隠れたコストが発生しないように、関税や税金を組み込んで各国の価格をローカライズする価格設定構造を実装します。

これらのローカリゼーション要素は、中東市場への効果的な進出を目指すブランドや小売業者にとって非常に重要です。Revton は、ローカリゼーションを中核に据えたこれらのサービスを提供しています。

結論として、MENA 地域は電子商取引の大きな成長機会を提供しますが、その独特の特徴により、文化的なニュアンス、地元の嗜好、物流上の課題を考慮したカスタマイズされたアプローチが必要になります。地元の専門家と提携し、MENA 市場の特定のニーズに合わせて戦略を適応させることが、成功の鍵となります。

代金引換払いにはどのようなメリットがありますか?

代金引換（COD）は、中東の電子商取引市場で最も広く使用されている支払い方法の 1 つであり、大きな利点があります。

代金引換の主なメリット:

• 市場関連性: COD は MENA 地域で広く使用されている支払い方法であり、オンライン購入の 60% が配達時に現金で支払われています。
• 信頼の構築: COD は、最初は他の支払い方法の使用をためらう可能性のある顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。顧客が注文品を受け取ったときにのみ支払いを行えるようにすることで、リスクの認識が軽減され、初回購入が促進されます。
• 顧客の好みMENA 地域の多くの顧客は、文化的規範と実体取引の好みにより、COD を好みます。
• アクセシビリティ: COD は、クレジットカードや銀行口座を持っていない個人に電子商取引へのアクセスを提供し、潜在的な顧客基盤を拡大します。
• コンバージョン率の向上: COD を提供すると、人口の大部分の支払い嗜好に応えられるため、コンバージョン率の向上につながります。

COD にはチャンスがある一方で、キャンセル率が高くなる可能性や、現金の回収と返品を管理するための効率的な物流の必要性など、課題もあります。

MENAにおけるソーシャルコマース

ソーシャル コマースは、MENA 地域の電子商取引市場全体でもシェアを拡大しており、電子商取引市場のさらなる成長に貢献しています。ソーシャル メディアのユーザーとプラットフォームは、ユーザーをできるだけプラットフォーム上にとどめておくことを目指しています。

Revton のローカリゼーション プロセスは企業にどのようなメリットをもたらしますか?

Revton のローカリゼーション プロセスは、中東の電子商取引市場への進出を目指す企業にさまざまなメリットを提供し、この多様な市場特有の課題やニュアンスに対応します。

Revton のローカリゼーション プロセスの主な利点:

• 包括的なローカリゼーション: レヴトンは 包括的なローカリゼーション これは単なる言語翻訳にとどまりません。カタログ全体を地域に合わせて調整したり、適切なホリデー セールを実施したり、微妙な文化の違いを観察したりすることが含まれます。
• 文化的関連性ローカリゼーション プロセスにより、ビジネスが現地の慣習や伝統に適応することが保証され、MENA の電子商取引環境における信頼と信用の構築に役立ちます。
• マーケティング効果Revton のローカリゼーション プロセスには、国別のマーケティング戦略が含まれています。これにより、MENA の顧客を需要ファネルの最上部からショッピング カートのコンバージョン率の向上に導く方法を理解し、マーケティング キャンペーンの効果を高め、収益の向上を図ることができます。
• 最適化された顧客体験Revton は、ローカル サイトのような外観、操作性、動作を備えたシームレスなデジタル エクスペリエンスを提供することで、企業が在庫を新しい顧客ベースに結び付けることを支援します。
• 効果的な顧客サービスRevton のカスタマー ケア ポリシーとガイドラインは、現地の言語を話し、忠誠心とリピート購入を促進する優れたブランド エクスペリエンスを提供する現地のカスタマー サービス担当者によって実行されます。
• 決済ソリューションRevton は、代金引換、後払い、デビット カード支払いなど、地域に適した代替支払い方法を提供し、顧客が好みの方法で取引できるようにします。
• 物流管理Revton は、ラストマイル配送、返品、通関、フルフィルメントなどの物流を管理し、中東の電子商取引業界における国固有の課題に対処します。
• 専門知識Revton には、ローカリゼーションを実現するために、さまざまな機能に専任のチーム メンバーがいます。デジタル マーケティング、技術とプラットフォームのカスタマイズ、ブランド化された顧客サービス、ローカライズされたマーチャンダイジング、ローカライズされた物流、運用コンサルティング、データ分析とレポート、ローカライズされた支払い方法などのサービスを提供しています。
• パフォーマンスベースモデルRevton は、クライアントが得た収益に応じて手数料を受け取るパフォーマンスベースの作業モデルを提供しており、クライアントの利益と地域でのビジネスの成功を一致させています。
• 検閲問題への取り組みRevton は、高級感のあるライフスタイル画像を作成し、店舗レイアウトを調整することで、企業が画像に関連する検閲の問題を克服できるよう支援します。
• 消費者行動に関する知識: Revton は、MENA 地域の 20 か国以上におけるさまざまな消費者行動と文化を理解しています。

Revton のローカリゼーション プロセスを活用することで、企業は MENA 市場に効果的に参入し、文化的および物流上の課題を克服し、持続可能な成長を達成できます。Revton が提供する洞察と専門知識により、企業は地元の顧客と有意義なつながりを築き、この急速に成長する e コマース地域での可能性を最大限に引き出すことができます。

レヴトンとは

レヴトン は、世界中の小売業者向けに、MENA セクターで電子商取引ビジネスを構築、開発、運営する企業です。MENA 地域での国境を越えた成長のためのエンドツーエンドのソリューションを提供しています。

Revton の主な特徴は次のとおりです。

• 包括的なローカリゼーション: Revton は、単純な言語翻訳にとどまらず、カタログ全体を地域に合わせて調整し、適切なホリデー セールを実施し、微妙な文化の違いを考慮するなど、包括的なローカリゼーションを提供します。
• 専門知識: デジタル マーケティング、テクノロジーとプラットフォームのカスタマイズ、ブランド化された顧客サービス、ローカライズされたマーチャンダイジング、ローカライズされた物流、運用コンサルティング、データ分析とレポート、ローカライズされた支払い方法など、ローカライズを実現するために、さまざまな機能にわたる専任のチーム メンバーがいます。
• マーケティング: Revton は、MENA 地域の顧客を需要ファネルの最上部から誘導してコンバージョン率を向上させるための国別のマーケティング戦略を提供します。
• カスタマー エクスペリエンス: Revton は、ローカル サイトと同様の外観、操作性、動作を備えたシームレスなデジタル エクスペリエンスを提供することで、企業が在庫を新しい顧客ベースに結び付けることを支援します。同社のカスタマー ケア ポリシーとガイドラインは、現地の言語を話す現地のカスタマー サービス担当者によって実行されます。
• 支払いソリューション: 代金引換、後払い、デビット カード支払いなど、MENA での代替支払い方法を提供します。
• 物流管理: Revton は、ラストマイル配送、返品、通関、フルフィルメントなどの物流を管理し、国固有の課題に対応します。

中東の電子商取引に関する重要な事実

中東の主要人口統計データ:

• インターネットとスマートフォンの普及率の高さ:
  • この地域はインターネットとスマートフォンの普及率が高く、それが電子商取引の成長の基本的な原動力となっています。
  • この成長の大部分を中東の若年層が牽引していることを理解することが重要です。
• 都市化:
  • 中東では都市化率が高く、都市部の住民はデジタルインフラへのアクセスが容易な傾向があるため、電子商取引の導入が増加しています。

中東 顧客が好むショッピングチャネル:

• モバイルコマース:
  • モバイルコマースが主流で、オンライン取引の大部分はスマートフォンで行われています。そのため、モバイルの最適化が不可欠です。
• オンラインマーケットプレイス:
  • AmazonやNoonのようなプラットフォームが中東の電子商取引市場を支配している。
• 支払い設定:
  • デジタル決済は増加していますが、MENA 地域では代金引換 (COD) などの代替決済方法も依然として重要です。
  • 見つかった情報によると、2023年にはMENA地域でのオンライン購入の91%がカードを使用して行われ、現金購入は9%でした。出典：Go-Globe。

中東における電子商取引に関する重要な考慮事項:

• 越境電子商取引:
  • オンライン購入の大部分は国境を越えて行われており、国際的な製品に対する需要が浮き彫りになっています。
• ロジスティクス：
  • 効率的な物流と信頼性の高い配送サービスは、顧客満足にとって非常に重要です。

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