この記事では、実践的な実装例とともに、10 のステップに従ってファッションのデジタル戦略を作成する方法を説明します。 

ファッションのデジタル戦略の定義と実装

私たちが答える質問:

10ステップのデジタル戦略

1. 目標を定義する
2. 作業範囲を定義する
3. チームとサプライヤーを選択
4. 実施計画を詳細化する
5. 計画の進捗状況を追跡する
6. 品質管理
7. パイロットを展開する
8. 完全な計画を展開する
9. 測定
10. 学ぶ

ファッションビジネスのデジタル戦略をゼロから導入しなければならないとしたら、私は従来の小売業のアプローチの枠にとらわれない、デジタルファーストの市場アプローチを採用するでしょう。

しかし、私たちのほとんどは、多くの場合、実店舗の販売拠点で構成される既存の構造の上にデジタル戦略を構築する必要があり、その流れを止めることはできません。
それでは始めましょう！

1) 目標を定義する

最初にやるべきことは「デジタル戦略の目標を定義する」ことです。これは簡単な作業ではありませんが、戦略の要となるものです。これは、実装の途中で特定の課題に直面したときに、あなたを導く灯台となります。

単一の目標ではなく、目標と言うのは、達成したい一連のターゲットを定義する必要があるからです。
電子商取引事業部門からマーケティング部門、運用から顧客サービスまで、デジタル ロードマップに関係するすべての機能に対して目標を設定する必要があります。

パフォーマンスの向上とコスト効率のために目標を設定する必要があります。

目標は、いわゆる「現状」から生み出される期待から生まれます。

要約すると次のようになります。
「現状のまま」の状況は
– KPIを通じて測定された現在のパフォーマンス、
– 解決したい問題点
– デジタル戦略の目標定義の一環として詳細を説明する新しい目的地と「あるべき姿」です。

詳細はこちら Wikipedia の SMART 目標

2) 作業範囲を定義する

2 番目に大きな課題は、作業範囲を定義することです。言い換えれば、デジタル戦略の実装の一環として、何を実行し、何を実行しないかを定義することです。

デジタル戦略の実施には何年もかかる可能性があり、その間に状況が変化する可能性もありますが、世界がデジタル化に向かっているという事実は変わりません。
小売売上高の 90% がデジタル メディアの影響を受けており、ソーシャル メディア ユーザーが世界人口の大部分を占めているという事実に言及しておきましょう。

デジタル戦略に何を盛り込むか? 何が範囲内で何が範囲外か? 利用可能なリソースと、同じリソースに影響を与える競合プロジェクトを考慮して、企業が現実的に実行できるものは何でしょうか。

今後 3 ～ 5 年にわたって、プロジェクトに優先順位を付け、すべてまたは一部の実施を計画できますか?
これらのプロジェクトの実装を実行できるプロジェクト管理チームは存在しますか? プロジェクトの優先順位付けに使用する基準は何ですか? すべてのプロジェクトによって生成される価値に基づいて決定を下していますか?

このプロセスの予想される結果は、何をいつ行うのか、どのようなリソースを使用して、どのような結果を出すのかを記載した 3 年または 5 年の計画です。

言うのは簡単ですが、実行するのは難しいですよね？

ここで、ポイント 3 に移ります。つまり、スキルの面で何を求めるべきかをより明確に把握した上で、仕事をする人材を見つけることです。

3) チームとサプライヤーの定義と選択

おそらく最も重要なのは「人」の部分です。

プロジェクトを遂行するために採用する人材の役割と責任を定義する必要があります。私たちが達成したい変革目標を達成できるように、人材を見つけ、獲得し、権限を与える必要があります。

これまでのところ、戦略は次のように要約できます。

目標を定義する > 何をするか > 仕事をする人を見つける

必要な人数とスキルは、目標と作業範囲によって異なります。デジタル プロジェクトの規模は、デジタル ビジネスの規模に厳密に依存します。世界規模で数百万のオンライン ビジネスを実装する予定の場合は、小規模なローカル オンライン ショップを運営する場合よりも多くのリソースが必要になります。主にファッションと高級品業界での私の経験では、多くの場合、企業は 100 万ユーロの収益を生み出すごとに少なくとも 1 人の人材を必要とします。したがって、1 億ユーロの収益を生み出すデジタル ビジネスを実装する予定の場合は、100 人以上の人材が必要になる可能性があります。これはすべてのデジタル ビジネスに当てはまるわけではありませんが、そこからチームの規模を決めることができます。

雇用する人材の中には、テクノロジー プロファイルから電子商取引、Digital Marketing からプロジェクト管理まで、さまざまなスキル セットを持つ人がいます。

すべてのプロファイルは、デジタル戦略の実装に向けた取り組みを導く計画の作成に貢献します。

4) 実装計画を作成します。

実装計画が必要な理由と、実装計画には何が含まれるのでしょうか?

実行計画は、企業としての野望、つまり達成したいことと、その野望を実現するために行われる作業との結合です。

結局のところ、実装計画は書類であり、何を実行し、どのようにそれを達成するかを説明した一連の文書です。行動を導くこの一連の文書がなければ、会社は毎日異なる方向に進む可能性があります。

運が良ければ 1 日おきに方向転換することになりますが、目標達成が本来よりも遅くなり、コストも高くなり、最悪の場合、会社が目標を完全に達成できなくなる可能性があります。例としては、ロールアウト フェーズに到達しないパイロット プロジェクトをいくつか実行したり、開始したが終了せず、凍結または放棄された大規模プロジェクトを実行したりすることが挙げられます。

会社の主な目標が変わったため、情報に基づいた決定を下して方向転換することは別のことです。これにより、目標への進捗が遅くなる場合もあれば、早くなる場合もあります。

実施計画には何が含まれていますか?

ステップ 1 から 3 (つまり、目標、作業範囲、R&R の定義) が完了していなくても、少なくとも開始していれば、実装計画の作成に取り組む準備が整っており、成功する可能性は高くなります。

実装計画には、実行する必要がある作業を機能ごとに分類して内訳を含める必要があります。次に、作業パッケージ (内訳の結果) を依存関係に基づいて優先順位付けする必要があります。最後に、労力と期間を見積もり、最終的なスケジュールを作成する必要があります。

ウォーターフォール プロジェクト管理方法論の認定資格を持ち、数年の経験を持つプロジェクト マネージャーをチームに雇って、実装計画の作成に携わってもらうとよいでしょう。この段階ではアジャイル方法論はお勧めしません。ソフトウェアを並行して開発していない限り、このフェーズではアジャイル方法論は適用できません。

実装計画の定義にはチーム全体が貢献する必要があることを念頭に置いてください。計画段階で、誰かの意見を聞かずに誰かが実行する必要があるアクティビティを計画することはお勧めできません。

計画を立て、その計画が達成可能かつ現実的であると確信できたら、計画を実行し、実際の作業を開始できます。

5) 計画の進捗状況を追跡する

実際の作業を開始すると、想定外のことや、チームの考えとは少し違う方法で動作することが必然的に見つかります。これは普通のことで、どのプロジェクトでも起こります。そのため、計画に対する進捗状況を追跡する必要があります。また、追跡して プロジェクト中に発生する問題を管理する そのためには、プロジェクト、変更、計画されたルートからの逸脱を追跡する担当者を割り当てる必要があるかもしれません。つまり、チームのメンバーをプロジェクト マネージャーに選ぶ必要があります。リソースがない場合は、自分で行う必要があるかもしれません。

プロジェクトマネージャーは 是正措置を講じる 必要に応じてプロジェクト委員会と連絡を取り、 変更の承認を得る 期待を管理します。

これは簡単な仕事ではありませんし、特にやりがいのある仕事でもありません。そのため、幸運にもチーム内に優秀なプロジェクト マネージャーがいる場合は、その人を維持するようにしてください。

5) 品質管理

品質管理はあらゆるデジタル プロジェクトに不可欠な要素です。品質管理は見落とされたり過小評価されたりすることもありますが、品質管理がなければ、利害関係者やクライアントが期待する結果を達成することはほとんど不可能です。

例

• 読み込みが遅かったり、機能しないページが含まれていたりするウェブサイトは、顧客を遠ざけ、ウェブサイトの離脱率が高くなります。
• 商品ページに画像がなかったり、翻訳があまりにも直訳的すぎて本物らしくないと、カートへの追加率やコンバージョン率が低下します。  
• ずさんなユーザーエクスペリエンス設計や不明瞭なコミュニケーションは、カスタマーサービスチームへのリクエストを増加させます。
• 販売されていない商品をソーシャルメディアで公開すると、顧客に不満が生じる可能性がある。 

品質管理は、品質目標の定義、品質チェック、逸脱があった場合の是正措置を伴う品質保証プロセスの一部です。

品質管理では、デジタル プロジェクトの目標、バグの分類基準、およびその優先順位に関するルールを設定します。

品質管理では、実装フェーズ後も、Web サイトまたはデジタル アプリケーションで定期的なテストと評価を継続します。Web サイトですべてが機能していることを確認するための品質テストは、リリースごとに実行する必要があります。

品質管理は、手作業の量を減らし、機械テストに置き換えることを目的とした自動テストの実行も担当します。

6) パイロットプロジェクトを実施する

本格的なプロジェクトに着手する前に、アイデアの実現可能性を評価し、結果を測定する小規模なパイロット プロジェクトを実行するパイロット プロジェクトは、デジタル ビジネスに取り組みたい企業にとって標準的な運用モデルになっています。

パイロット プロジェクトで新しいサービスや製品を開始することで、企業は、会社全体に影響を及ぼす本格的なプロジェクトを開始する前に、市場をテストし、会社に必要なスキルを習得することができます。

たとえば、パイロット プロジェクトは、1 つの国で新機能を導入するために実行され、成功した場合は、会社が活動しているすべての国で同じ機能を実装できます。

ロールアウト フェーズでは、新しい機能または新しい製品が単一の国または部門、あるいはビジネスのより一般的なサブセットでテストされた後、すべての国または部門にロールアウトされます。

たとえば、旅費を管理するための新しいソフトウェアをパイロットフェーズで 1 つの部門でテストし、パイロットが完了したらすべての部門に展開することができます。

9) 測定

成果はどうでしたか? プロジェクトの成果は期待通りの結果をもたらしましたか?

次にやるべきことは、展開されたプロジェクトのパフォーマンスを測定することです。パイロットプロジェクトとロールアウトプロジェクトの両方で、 設定された目標を測定し、比較します。

さて、プロジェクトの終了時に目標が設定されているという事実により、プロジェクトが成功したかどうかを判断できます。プロジェクトの完了間際に目標が定義されている場合、結果を測定する意味はありません。プロジェクトの開始時に目標を定義しないと、プロジェクトが時間どおりに予算内で完了したかどうかを判断できず、ビジネス ケースの想定が正しかったかどうかを確認できません。 

プロジェクトの結果を評価するときに考慮する主要な指標を定義する必要がある場合があります。主要な指標は一般に KPI または主要業績評価指標と呼ばれます。

10) 学習

すべてのプロジェクトの終わり、あるいはさらに良いことには、プロジェクトの各フェーズの終わり、あるいはマイルストーンの完了後に、経験を統合し、 学んだ教訓 プロジェクト中に学習した内容を、次のプロジェクトで使用する学習ドキュメントにまとめます。

教訓を学ぶ目的は、将来同じ間違いを繰り返さないようにすること、または メモする ベストプラクティス プロジェクト中にうまく機能したので、将来のプロジェクトでも使用できます。