ファッションとラグジュアリーのコンバージョン率最適化CRO

CRO スペシャリスト – アントニオ・モシェッタ

CROとは何ですか?

競争の激しいファッション電子商取引の世界では、CRO（コンバージョン率最適化）が成功の基本的な要素です。

しかし、ファッションeコマースの文脈におけるCROとは一体何でしょうか？CROは単なる流行語ではなく、ウェブサイトのパフォーマンスを向上させるためのアプローチです。 ユーザーインタラクションの増加そして、最も重要なのは、 コンバージョン率の向上.

コンバージョン率の最適化 ユーザーが望む行動を取る可能性を最大化するためにウェブサイトを改良することを目的とした戦略的な活動で構成されています。購入、ニュースレターの購読、またはビジネスに固有のその他のコンバージョン目標など、この詳細なプロセスは、サイトへのトラフィックを誘導するだけではありません。 訪問者を忠実な顧客に変える.

1. CROの出発点はユーザー行動の分析であり、エンゲージメント指標はあらゆる最適化戦略を構築する基礎となります。このデータ主導のアプローチにより、情報に基づいた意思決定が可能になり、コンバージョン率に最も大きな影響を与える変更を優先順位付けできます。
   
2. 次に、デスクトップからスマートフォンやタブレットへの最適化を行います。したがって、デスクトップとモバイルデバイスの両方に最適化することが重要です。 あらゆるデバイスでシームレスかつユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを確保することは、コンバージョン率の向上に不可欠です。両方のプラットフォームのベストプラクティスを評価して実装することが、CRO 戦略を成功させるための重要な要素です。
   
3. A/B テストは CRO のもう 1 つの基本的な側面であり、ボタンや製品画像などの Web ページまたは要素の 2 つのバージョンを比較して、コンバージョンの点でどちらが優れているかを判断します。 さまざまなバリエーションを体系的にテストすることで、ウェブサイトを継続的に改良し、データに基づいた意思決定を行ってコンバージョン率を向上させることができます。.
   
4. この記事の後半で CRO における調査の役割について詳しく説明しますが、その潜在的な重要性を強調しておくことが重要です。 調査により、ユーザーの好み、問題点、要望を直接把握できます。アンケートは効果的に活用すれば、CRO 戦略の改善に役立つ貴重なツールになります。この記事の最後でアンケートの役割についてさらに詳しく説明します。

CRO は短期的な取り組みではなく、継続的な取り組みです。 デジタル環境は常に変化しており、ユーザーの好みは時間とともに進化しています。競争力を維持するために、ファッション分野の電子商取引企業は継続的な最適化に取り組む必要があります。

ファッションサイトでCROを行うとはどういう意味ですか?

これを理解するには、2012 年の「ラグジュアリー戦略」という本に載っている短いストーリーから始めましょう。著者は、e コマースは即時性、絶え間ない変化、永続的な実現と同義であり、デジタルおよび e コマース業界にとって大きな不利益をもたらすと認識していました。ファッションは独自のルールに従って行動し、その特殊性を強調しています。クリエイティブ部門からマーケティングまで、役割は多岐にわたります。

CROを次のように分類する必要がある。 抱き合う二人 今日の半球:

• CRO 分析 -> 技術
• リデザイン -> クリエイティブオフィス/Webデザイナー

CRO分析は、何を変更し、何に触れないべきかを提案する専門家によって実行されます。次に、データを再解釈し、正確な証拠（データやヒートマップなど）を通じてファッションハウスのデザイナーやスタイリストに伝えようとします。彼らが自分の好みに反して CRO スペシャリストの論文を承認する可能性は低いでしょう。

デザイナーは「顧客が購入しにくくする」ことを望んでいるように思えることがあります。このルールは、eコマースの典型的なUXとはまったく相反するものです。このルールの背後にある哲学は、 高級品を購入する人が、高級品を探す、または待つなど、購入に苦労しなければならない場合、その品物の価値をより高く評価するようになる。.

高級ブランドのルールは、他のタイプの CRO のルールとは大きく異なります。特に、高級品購入の意思決定プロセスは実用的ではなく、非常に感情的であるためです。ファッション マーケティングは、特に品質と独占性に関するブランド ストーリーの作成と保護に大きく依存しています。

それは価格だけでなくアクセスの問題でもあります。 製品を所有する人が増えるほど、その製品の独占性は低下するこれらのブランドは、すべての人に販売したいわけではなく、「適切な」人々に販売したいのです。彼らは社会的地位を定義するために存在します。その結果、贅沢品のルールは、ユーザビリティを露骨に侵害することがあります。彼らは、顧客に製品を「獲得」するために「努力」してもらいたいのです。

ラグジュアリー マーケティングは進化していますが、これらの抜粋は、ラグジュアリー ブランドがデジタル戦略に抵抗し、苦戦してきた理由についてのヒントを提供します。これらの企業では、e コマースは本質的に反ラグジュアリーであるとして、強い不信感を抱いています。

まとめると、電子商取引によって製品へのアクセスが容易になるため、高級品セクターにおける電子商取引は包括性の要因であると言えますが、一部のブランドは排他性を維持したいと考えています。たとえば、まだ独自の電子商取引を開始していないシャネルを考えてみましょう。

しかし、ブランドや製品を限定品にすることは、ユーザー エクスペリエンスの低さを正当化するものではありません。優れたユーザー エクスペリエンスやユーザビリティがあれば、ファッションや高級品の企業はユーザー、顧客、または潜在顧客のデータを収集できます。たとえば、ニュースレターの登録フォームを考えてみましょう。

最後に、高級品の購入者や高級ブランドの期待も考慮する必要があります。高級ブランドの顧客がブランドのサイトにアクセスして製品を購入する場合、おそらく妥当な時間内に、手間をかけずに目標を達成したいと考えるでしょう。ブランド所有者やブランドデザイナーとして、ユーザーにブランドを体験してもらいたいため、複雑なユーザージャーニーを課すことはできません。しかし、顧客/ユーザーが気分に応じて感情的な購入経路をたどる機会を提供する必要があります。

CRO Analytics は、クリエイティブ部門のアイデアを尊重しながら、どのようにブランドの位置付けを改善できるでしょうか?

まず、クリエイティブ部門とどのようにコミュニケーションをとるかを知る必要があり、そのアプローチはより決断力があり、問題が少ないものでなければなりません。

CRO の専門家とクリエイティブ ディレクターが協力して作業できるようにするには、次のパラメーターを尊重すると便利です。

• 独占性と希少性
• 特徴的な
• アイデンティティとスタイル
• 深い個人的なつながり
  
  これらのパラメータに焦点を当てて議論すると、CRO スペシャリストがクリエイティブ部門から支持される一方で、論理的な提案は拒否される可能性があります。

ファッションサイトにおける間違いには次のようなものがあります。

• サイズがありません
• 説明できない専門用語
• 商品の合わせ方や着用方法に関する提案がない
• さまざまな角度からの商品写真が足りない
  
  実行可能だがデザイナーの好みによって正当化されるユーザビリティと CRO の最適化の例をいくつか示します。

マルチブランドのオンラインマーケットプレイスで、誰かが履いているのを見た靴を探しました。家の近くのブティックで購入しようと思っていましたが、店に行く前にもっと情報を得たいと思いました。似たような靴の商品ページを見つけました。しかし、そのページにはさまざまな角度から撮影した靴の写真が5枚ありましたが、 これらの写真のどれも、商品を文脈に沿って示していなかったそのため、ユーザーとしては靴の色を正確に把握できませんでした。

マーケットプレイスでは、色が私が欲しかったものや見たことのあるものと同じに見えたにもかかわらず（多くのサイトの写真ではよくあることです）、同じ靴だと思っていました…

代わりに、ブランドのサイトにはよく準備された商品ページがあり、バリエーションの前に価格の直後に色が書かれていました。これにより、特定の色があることが理解できました。

あるいは、LV がずっと前に犯した間違い。説明やイラストを提供せずにバッグの名前をフィルター オプションに挿入したのです。たくさんお金を使う人は 2 つの用語 (Neverfull、Speedy) は知っていますが、他の用語は知りません... 実際、数年後、彼らはそれを修正しました。

バレンシアガなどの他の競合他社はこれに騙されず、靴に重点を置いていたため、写真でモデルを分類しました。

カテゴリーが空です!

例として、結婚指輪のカテゴリーのティファニーがあります。そこには商品がなく、警告メッセージもない空白のページがあり、コンバージョンの損失の例となっています。

カテゴリが表示されている場合は、製品が再び入手可能になったときに顧客に通知できる電子メールフィールドを含めると興味深いでしょう。

アンケートに注意してください: ある日、フィレンツェの有名なブティックで、サイトが通常フィードバックを求めるアンケートについての議論に対して若い顧客が否定的な反応を示しているのを耳にしました。

「このサイトは私のショッピング体験についてのフィードバックを聞きたがっていましたが、それは悪趣味だとお分かりでしょう。
私は4,000ユーロの荷物を検討していました。明らかに、ライアンエアーと同じようにフィードバックを求めることはできません…」

ここで私たちが言いたいのは、フィードバックを求めない、またはサイトにアンケートを含めないということではなく、適切なタイミングで、特に質の高い質問でアンケートを実施するということです。 フィードバックは重要ですが、ブランドにとって意味があり、その価値観と一致するフィードバックを求めるための非常に慎重な方法があります。

高級ブランドはデジタル化を進めるために最善を尽くしていますが、今日の高級品消費者のニーズに合ったデジタル戦略を実行するのに苦労しています。」

CRO はカテゴリタイプごとに異なりますか?

高級ブランド向けコンサルティング会社ラグジュアリー・インスティテュートの著名なコンサルタントであるキャサリン・スーザ氏は、 高級品の顧客体験とデジタルの顧客体験の間には大きな隔たりがある高級ブランドは、他の分野で成功を収めた外部のデジタル専門家に頼っていますが、彼らは高級品や高級品の消費者を理解していません。彼らは同じ戦略と戦術を使えると考えていますが、失敗する傾向があります。

確かに答えはイエスです。先ほども述べたように、ファッション業界では CROは他の最適化システムとは異なりますさまざまなファッション市場向けにCROの種類を分類することを考えました。

• ブランド
• マルチブランド
• マーケットプレイス（マルチブランドに非常に似ています）

引き続き質問にお答えします。贅沢な価値を損なうことなく、ポジティブな体験を提供するデジタル戦略を採用する方法を見つける必要があります。キーワードは、技術と業界の専門家とデザイナーの間のバランスです。

CRO の将来は?

WEB3、NFT、METAVERSEは、デジタル体験がどのように拡大しているかを私たちに理解させてくれます。残っているのは 高級ブランドは今後も店舗での体験を優先するだろうし、そうあるべきだ。しかし、ますますデジタル化が進む小売業界で成功するには、たとえほとんどの販売が対面で行われ続けるとしても、デジタル体験も改善する必要がある。最近の活動から、ファッションブランドがこれらのイノベーションをすぐに取り入れていることが分かります。3D を社内プロジェクトに使用し、サイトやアプリで直接ゲーム化された購入を行っています。これらの中には、購入するための世界や集団を作成するものもあります。しかし、素晴らしいのは、新製品の発売を早めるために、常にデジタル エクスペリエンスやランディング ページを通過することです。彼らは予約購入と限定購入を目指しています。今日のブランドが成長するには、ターゲットに焦点を合わせるか、デジタルに正しくアプローチする必要があります。

多くのブランドは成功するために急がなければなりませんでしたが、今ではデジタルがようやく優先事項として真剣に受け止められています。