Omnicanale

Omnicanale o semplicemente COMMERCIO

Negli ultimi anni abbiamo sentito spesso parlare di Omnichannel, ma molto spesso le idee non sono così chiare in azienda e soprattutto ai vertici aziendali.

La vera domanda a cui gli imprenditori vogliono una risposta chiara è: “Come può questa omnicanalità aumentare il fatturato o migliorare la visibilità della mia azienda verso i clienti finali?”.

Infatti, non dimentichiamo che il settore della vendita al dettaglio sta cambiando, e anche rapidamente. L'unico modo per competere è aumentare il livello di servizio offerto al cliente finale

Per spiegare come farò riferimento a un sondaggio condotto dai consumatori Jda Software Group, Inc. su oltre mille consumatori negli USA.

Il mondo dei clienti è attualmente diviso in due metà quasi perfette: 

  • Il 54% degli intervistati preferisce effettuare gli acquisti nei negozi fisici, 
  • 46% predilige altri canali come quelli online, mobili e social media. 

Online, Mobile e Social rappresentano l'ultima frontiera dello shopping online, infatti

  • poco più di un quarto degli intervistati (26,3%) ha utilizzato i social media per un acquisto online, per lo più giovani tra i 18 e i 29 anni (35%) e su Facebook (81%).
  • circa tre acquirenti di prodotti tecnologici su quattro non avrebbero problemi a tornare nei negozi tradizionali se offrissero loro un'esperienza di acquisto facile e veloce.

Bene, oggi voglio descrivervi in modo concreto una delle azioni più efficaci da mettere in atto e che, nel corso della mia quasi ventennale esperienza, ho visto effettivamente aumentare il fatturato delle aziende.

Il Clicca e ritira 

Per soddisfare questa esigenza, il “compra online e ritira in negozio” sembra essere la soluzione giusta per noi. Infatti, unisce la comodità dello shopping online ma anche l’esperienza in negozio.

  • La metà degli intervistati ha utilizzato questo metodo negli ultimi 12 mesi, con un incremento del 441% rispetto all'indagine del 2015. 
  • Gli intervistati che hanno utilizzato questi servizi lo fanno per evitare la consegna a domicilio (39,6%) e ricevere il prodotto più velocemente (33,1%)

Si tratta del classico servizio che andrebbe incentivato, in quanto ben il 40% degli intervistati che usufruiscono di questa possibilità confessa di aver talvolta effettuato ulteriori acquisti nel negozio.

Come potete immaginare, i problemi sono legati principalmente alla gestione del personale. 23% degli intervistati hanno dovuto attendere a lungo prima che il dipendente del negozio trovasse l'ordine nel sistema e 16% hanno dichiarato che nel negozio non c'era personale dedicato a questa attività. 

Nei prossimi articoli parleremo anche dell'importanza della formazione del personale di vendita in un momento storico in cui è necessario formare il personale per gestire nuovi canali di distribuzione per essere competitivi.

Naturalmente quando parliamo di Click & Collect parliamo anche di resi in negozio.

In altre parole, acquista online e restituisci in negozio. Beh, sembra strano ma anche i resi possono dare i loro frutti in negozio. I consumatori usano questa formula 20% più dell'anno precedente.

Lo fanno principalmente per 

  • Oltre 30% per evitare di dover affrontare il problema della spedizione di ritorno 
  • 17% perché sono convinti che otterranno un rimborso o uno scambio più velocemente

Qualunque sia il motivo, si tratta sempre di potenziali clienti che varcano la soglia di un negozio tradizionale.

Il sondaggio può essere scaricato qui http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

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Commercio elettronico di moda, Gestione della moda

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