Siamo stati lieti di ospitare Ilaria Sartorato, Retail Manager di FiloBlu, e Martina Donà, Online Store Manager di FiloBlu, per un'interessante conversazione sul ruolo fondamentale della gestione dello store online e sul suo profondo impatto sul successo di un negozio di e-commerce di moda.
La nostra discussione ha svelato diverse intuizioni chiave
Eccellenza del punto di contatto digitale
Il negozio online è il punto di contatto digitale per eccellenza, che non serve solo come piattaforma per le vendite ma anche come riflesso dell'identità del marchioIlaria e Martina hanno sottolineato l'importanza di allineare la missione, la visione e l'anima del brand online con il suo posizionamento e le esigenze dei canali digitali.
Pianificazione stagionale strategica
La pianificazione stagionale è considerata cruciale, considerando fattori quali meteo, temperatura e periodi promozionali. Gli Online Store Manager svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che l'estetica del negozio online risuoni con le aspettative dei clienti online, al fine di ottimizzare il sell-outCome ha sottolineato Ilaria, eccellere in questa fase può avere un impatto significativo sull'esito di una stagione.
Padronanza del Visual Merchandising
Efficace il visual merchandising è un'arte e una scienza guidati da regole specifiche e misurati da obiettivi e KPI specifici. Gli Online Store Manager sono incaricati di curare il contenuto della Home Page per rappresentare fedelmente le offerte del negozio. Inoltre, devono aggiornare e riorganizzare regolarmente le categorie e le pagine di elenco prodotti (PLP) per mantenere un aspetto fresco. La pagina dei dettagli del prodotto (PDP) deve fornire informazioni complete per facilitare gli acquisti e aumentare i tassi di conversione.
Decisioni basate sui dati
Un approccio basato sui dati è fondamentale. Ogni azione, decisione e strategia dovrebbe essere radicata in un'analisi delle performance del negozio e degli indicatori di performance chiave (KPI). Questo approccio analitico aiuta a identificare strategie e tattiche efficaci per raggiungere gli obiettivi di vendita.
Budget per il successo
Il budget gioca un ruolo fondamentale nel raggiungimento degli obiettivi. Gli Online Store Manager concentrano le loro azioni su obiettivi specifici, come vendere di più una categoria di prodotti ad alto margine o liquidare scorte in eccesso. Il budget funge da obiettivo guida, coprendo obiettivi annuali, mensili e giornalieri. Ciò diventa particolarmente cruciale durante le stagioni di punta delle festività, in cui gli obiettivi di vendita giornalieri hanno la precedenza.
Ilaria e Martina portano una vasta esperienza nei loro ruoli presso FiloBlu Spa, un'azienda leader specializzata nell'assistenza ai marchi nella gestione degli asset e nell'istituzione di una solida presenza digitale. La loro competenza nell'e-commerce, in particolare nel lavorare con marchi di moda e lusso, sottolinea la loro capacità di navigare nel panorama dinamico del commercio al dettaglio online.
Ilaria Sartorato
Laureata in Lingue e specializzazione in Relazioni Internazionali presso l'Università Ca' Foscari di Venezia, Ilaria inizia il suo percorso professionale nell'area commerciale delle aziende di moda.
Nel 2015 è approdata FiloBlu, sposando appieno lo spirito innovativo e gli ambiziosi obiettivi di crescita dell'azienda. Entra subito a far parte del team Customer Care e prosegue poi il suo percorso nella gestione dei canali di vendita digitali come Online Store Manager. Nel 2016 approfondisce la conoscenza del mondo digitale grazie al Master in Web marketing & Social media presso IULM.
Oggi, grazie alla sua significativa esperienza nel settore, Ilaria ricopre il ruolo di Retail Manager, supportando strategicamente le aziende nella crescita del loro business online.
Martina Donà
Dopo la laurea in Economia, Martina ha completato gli studi con un Master in International Management presso l'Università Ca' Foscari di Venezia.
Grazie alla sua intraprendenza e curiosità, il suo percorso professionale l’ha portata a maturare esperienze sia in realtà nazionali che internazionali, ricoprendo ruoli di responsabilità in team diversi: dalla gestione del marketing alla comunicazione e allo sviluppo aziendale.
Dal 2020 Martina lavora come Online Store Manager presso FiloBlu, un'azienda che supporta e guida le aziende nell'accelerazione del loro business digitale.
In precedenza ha maturato esperienze in aziende quali Coin SpA e Diesel.
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