Titolo: Padroneggiare il servizio clienti per i marchi di moda

Descrizione:

Sei pronto a elevare il servizio clienti del tuo marchio di moda a nuovi livelli? Non guardare oltre! Il nostro corso online completo è progettato per fornirti gli strumenti, i KPI e le migliori pratiche necessari per fornire un servizio clienti eccezionale nel frenetico mondo della moda.

Cosa imparerai:

Comprendere le dinamiche dei clienti della moda: immergiti nelle sfide e opportunità uniche nel panorama del servizio clienti del settore della moda. Scopri come esplorare tendenze, preferenze e aspettative del marchio per superare la soddisfazione del cliente.

Servizio clienti proattivo: scopri come trasformare un centro di costo in un centro di profitto rendendo il tuo team di assistenza clienti in grado di supportare i clienti nella scelta dei tuoi prodotti e nell'acquisto online.

Strategie di comunicazione efficaci: Scopri come comunicare in modo efficace con clienti attenti alla moda attraverso vari canali, inclusi social media, e-mail e chat dal vivo. Padroneggia l'arte di creare risposte personalizzate che risuonino con il tuo pubblico.

Implementazione di strumenti all'avanguardia: esplora gli strumenti e le tecnologie più recenti per il servizio clienti pensati appositamente per i marchi di moda. Dai sistemi CRM ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale, scopri come sfruttare questi strumenti per semplificare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

Misurare il successo con i KPI: identifica gli indicatori chiave di prestazione (KPI) essenziali per monitorare e valutare gli sforzi del servizio clienti del tuo marchio di moda. Ottieni informazioni dettagliate su parametri quali tempo di risposta, tasso di risoluzione e punteggi di soddisfazione del cliente per favorire il miglioramento continuo.

Migliori pratiche da esperti del settore: Approfitta della saggezza e delle esperienze di professionisti esperti nel settore della moda. Ottieni accesso esclusivo a suggerimenti utili, casi di studio e storie di successo che mostrano strategie comprovate per fornire un servizio clienti di prim'ordine.

Chi dovrebbe iscriversi:

Proprietari e manager di marchi di moda che desiderano migliorare le proprie operazioni di servizio clienti.
Rappresentanti del servizio clienti che desiderano specializzarsi nel settore della moda.
Professionisti del commercio al dettaglio interessati a ottimizzare le interazioni con i clienti nel settore della moda.
Perché scegliere noi:

Impara da esempi del mondo reale e approfondimenti pratici condivisi da professionisti esperti.
Apprendimento flessibile e autogestito progettato per adattarsi al tuo programma.
Accesso a una comunità online di supporto di compagni di studio ed esperti del settore.
Certificato di completamento al termine del corso, dimostrando la tua esperienza nel servizio clienti nel settore della moda.
Non perdere questa occasione per distinguere il tuo marchio di moda con un servizio clienti eccezionale. Iscriviti ora e intraprendi il tuo viaggio per padroneggiare la soddisfazione del cliente nel mondo della moda!

Insegnanti:
In qualità di esperto di operazioni di e-commerce presso l'Hugo Boss Digital Campus di Porto, Alexandra supervisiona varie attività come la gestione degli ordini, l'elaborazione degli ordini sui mercati, i pagamenti e il servizio clienti.

Lavora nelle operazioni e nella consulenza di e-commerce da oltre 10 anni e ha una vasta esperienza in progetti internazionali nel settore della moda.

Gianluigi Zarantonello si occupa di Strategia e Trasformazione Digitale dal 2000, coniugando la logica del business con una solida conoscenza della tecnologia.

Appassionato promotore della cultura digitale, da più di 18 anni scrive sul suo blog http://internetmanagerblog.com e in diversi canali per sensibilizzare e visionare questi temi. Nel marzo 2020 ha pubblicato il libro Marketing Technologist. Trasformare l'azienda con il cliente al centro.

Dal 2016 è Direttore Digital Solutions di Valentino.