Padroneggiare il servizio clienti per i marchi di moda
Descrizione:
Siete pronti a portare gli standard del servizio clienti del vostro marchio di moda a nuovi livelli? Non cercate oltre! Il nostro corso online completo è progettato per fornirvi gli strumenti, i KPI e le best practice necessarie per offrire un servizio clienti di moda eccezionale nel mondo frenetico della moda.
Cosa imparerai:
- Comprendere le dinamiche dei clienti della moda: immergiti nelle sfide e opportunità uniche nel panorama del servizio clienti del settore della moda. Scopri come esplorare tendenze, preferenze e aspettative del marchio per superare la soddisfazione del cliente.
- Servizio clienti proattivo: scopri come trasformare un centro di costo in un centro di profitto rendendo il tuo team di assistenza clienti in grado di supportare i clienti nella scelta dei tuoi prodotti e nell'acquisto online.
- Strategie di comunicazione efficaci: Scopri come comunicare in modo efficace con clienti attenti alla moda attraverso vari canali, inclusi social media, e-mail e chat dal vivo. Padroneggia l'arte di creare risposte personalizzate che risuonino con il tuo pubblico.
- Implementazione di strumenti all'avanguardia: Esplora gli ultimi strumenti e tecnologie di gestione del servizio clienti su misura per i marchi di moda. Dai sistemi CRM ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale, scopri come sfruttare questi strumenti per semplificare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.
- Misurare il successo con i KPI: identifica gli indicatori chiave di prestazione (KPI) essenziali per monitorare e valutare gli sforzi del servizio clienti del tuo marchio di moda. Ottieni informazioni dettagliate su parametri quali tempo di risposta, tasso di risoluzione e punteggi di soddisfazione del cliente per favorire il miglioramento continuo.
- Migliori pratiche da esperti del settore: Approfitta della saggezza e delle esperienze di professionisti esperti nel settore della moda. Ottieni accesso esclusivo a consigli riservati, casi di studio e storie di successo che mostrano strategie comprovate per fornire un supporto di moda di prim'ordine.
Chi dovrebbe iscriversi al corso di servizio clienti:
- Proprietari e manager di marchi di moda che desiderano migliorare le proprie operazioni di gestione del servizio clienti.
- Rappresentanti del servizio clienti che desiderano specializzarsi nel servizio clienti nel settore della moda.
- Professionisti del commercio al dettaglio interessati a ottimizzare le interazioni con i clienti nel settore della moda.
Fatti chiave del corso di assistenza clienti
- Durata del corso: 4 ore
- Lingua inglese
- Materiali didattici: presentazioni scaricabili, lezioni video, esercizi pratici, approfondimenti.
- Quando e dove: online su richiesta. Studia quando e dove vuoi.
- Docenti: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto
FAQs on the Customer Service Course:
How long does it take to complete the customer service management course? –
The estimated time to complete this course is 4 hours.
Can I study at my own pace?
Yes. The course is designed to be completed at any point online, but you have 2 months to complete the course after you have enrolled.
How can I enroll in the customer service management course?
To enroll in the course you need to buy the course and wait to receive the username and password to access to the e-learning platform.
Will I receive a certificate upon completion?
Yes! Upon completing the course, you will receive a certificate of completion, which you can add to your resume or LinkedIn profile.
What customer service management learning materials are included?
The course includes downloadable presentations, video lessons, practice exercises, and in-depth deep dives on key customer service strategies.
Does the customer service management course cover customer service tools like CRM systems and chatbots?
Yes, the course explores the latest customer service management tools and technologies, including CRM systems and AI-powered chatbots tailored for fashion brands.
What key performance indicators (KPIs) will I learn to track?
The course covers essential KPIs such as response time, resolution rate, customer satisfaction scores, and conversion rates to help improve your customer service operations.
Perché scegliere Digital Fashion Academy:
- Impara dagli esempi concreti e dalle intuizioni pratiche condivise da professionisti esperti nel servizio clienti nel settore della moda.
- Apprendimento flessibile e autogestito progettato per adattarsi al tuo programma.
- Accesso a una comunità online di supporto di compagni di studio ed esperti del settore.
- Certificato di completamento al termine del corso, attestante la tua competenza nella gestione del servizio clienti nei marchi di moda.
- Non perdere questa occasione per distinguere il tuo marchio di moda con un servizio clienti eccezionale. Iscriviti ora e intraprendi il tuo viaggio per padroneggiare la soddisfazione del cliente nel mondo della moda!
Servizio Clienti per Insegnanti di Moda:
Alessandra Carvalho Lavora come esperta di operazioni di e-commerce presso l'Hugo Boss Digital Campus di Porto, dove supervisiona diverse attività quali la gestione degli ordini, l'elaborazione degli ordini sui marketplace, i pagamenti e il servizio clienti.
"Trasformare il servizio clienti da un centro di costo in un centro di profitto potenziando i team è la chiave per migliorare e offrire un servizio clienti eccezionale. servizio esperienza.”
Lavora nelle operazioni e nella consulenza di e-commerce da oltre 10 anni e ha una vasta esperienza in progetti internazionali nel settore della moda.
Gianluigi Zarantonello si occupa di Strategia e Trasformazione Digitale dal 2000, coniugando logiche aziendali con una solida conoscenza della tecnologia.
Appassionato promotore della cultura digitale, da più di 18 anni scrive sul suo blog http://internetmanagerblog.com e in diversi canali per sensibilizzare e visionare questi temi. Nel marzo 2020 ha pubblicato il libro Marketing Technologist. Trasformare l'azienda con il cliente al centro.
Dal 2016 è Direttore Digital Solutions di Valentino.
