Mastering Customer Service for Fashion Brands

Descrizione:

Sei pronto a elevare il servizio clienti del tuo marchio di moda a nuovi livelli? Non guardare oltre! Il nostro corso online completo è progettato per fornirti gli strumenti, i KPI e le migliori pratiche necessari per fornire un servizio clienti eccezionale nel frenetico mondo della moda.

Cosa imparerai:

• Comprendere le dinamiche dei clienti della moda: immergiti nelle sfide e opportunità uniche nel panorama del servizio clienti del settore della moda. Scopri come esplorare tendenze, preferenze e aspettative del marchio per superare la soddisfazione del cliente.
• Servizio clienti proattivo: scopri come trasformare un centro di costo in un centro di profitto rendendo il tuo team di assistenza clienti in grado di supportare i clienti nella scelta dei tuoi prodotti e nell'acquisto online.
• Strategie di comunicazione efficaci: Scopri come comunicare in modo efficace con clienti attenti alla moda attraverso vari canali, inclusi social media, e-mail e chat dal vivo. Padroneggia l'arte di creare risposte personalizzate che risuonino con il tuo pubblico.
• Implementazione di strumenti all'avanguardia: esplora gli strumenti e le tecnologie più recenti per il servizio clienti pensati appositamente per i marchi di moda. Dai sistemi CRM ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale, scopri come sfruttare questi strumenti per semplificare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.
• Misurare il successo con i KPI: identifica gli indicatori chiave di prestazione (KPI) essenziali per monitorare e valutare gli sforzi del servizio clienti del tuo marchio di moda. Ottieni informazioni dettagliate su parametri quali tempo di risposta, tasso di risoluzione e punteggi di soddisfazione del cliente per favorire il miglioramento continuo.
• Migliori pratiche da esperti del settore: Approfitta della saggezza e delle esperienze di professionisti esperti nel settore della moda. Ottieni accesso esclusivo a suggerimenti utili, casi di studio e storie di successo che mostrano strategie comprovate per fornire un servizio clienti di prim'ordine.

Who Should Enrol on the Customer Service course:

• Proprietari e manager di marchi di moda che desiderano migliorare le proprie operazioni di servizio clienti.
• Rappresentanti del servizio clienti che desiderano specializzarsi nel settore della moda.
• Professionisti del commercio al dettaglio interessati a ottimizzare le interazioni con i clienti nel settore della moda.

Why Choose Digital Fashion Academy:

• Impara da esempi del mondo reale e approfondimenti pratici condivisi da professionisti esperti.
• Apprendimento flessibile e autogestito progettato per adattarsi al tuo programma.
• Accesso a una comunità online di supporto di compagni di studio ed esperti del settore.
• Certificato di completamento al termine del corso, dimostrando la tua esperienza nel servizio clienti nel settore della moda.
• Non perdere questa occasione per distinguere il tuo marchio di moda con un servizio clienti eccezionale. Iscriviti ora e intraprendi il tuo viaggio per padroneggiare la soddisfazione del cliente nel mondo della moda!

Customer Service for Fashion Teachers:

Alessandra Carvalho works as E-Commerce Operations Expert at the Hugo Boss Digital Campus in Porto, she oversees various activities such as order management, marketplaces order processing, payments and customer service.

Lavora nelle operazioni e nella consulenza di e-commerce da oltre 10 anni e ha una vasta esperienza in progetti internazionali nel settore della moda.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello has been dealing with Digital Strategy and Transformation since the year 2000, combining business logic with a solid knowledge of technology.

Appassionato promotore della cultura digitale, da più di 18 anni scrive sul suo blog http://internetmanagerblog.com e in diversi canali per sensibilizzare e visionare questi temi. Nel marzo 2020 ha pubblicato il libro Marketing Technologist. Trasformare l'azienda con il cliente al centro.

Dal 2016 è Direttore Digital Solutions di Valentino.