Padroneggiare il servizio clienti per i marchi di moda

Descrizione:

Siete pronti a portare gli standard del servizio clienti del vostro marchio di moda a nuovi livelli? Non cercate oltre! Il nostro corso online completo è progettato per fornirvi gli strumenti, i KPI e le best practice necessarie per offrire un servizio clienti di moda eccezionale nel mondo frenetico della moda.

Cosa imparerai:

• Comprendere le dinamiche dei clienti della moda: immergiti nelle sfide e opportunità uniche nel panorama del servizio clienti del settore della moda. Scopri come esplorare tendenze, preferenze e aspettative del marchio per superare la soddisfazione del cliente.
• Servizio clienti proattivo: scopri come trasformare un centro di costo in un centro di profitto rendendo il tuo team di assistenza clienti in grado di supportare i clienti nella scelta dei tuoi prodotti e nell'acquisto online.
• Strategie di comunicazione efficaci: Scopri come comunicare in modo efficace con clienti attenti alla moda attraverso vari canali, inclusi social media, e-mail e chat dal vivo. Padroneggia l'arte di creare risposte personalizzate che risuonino con il tuo pubblico.
• Implementazione di strumenti all'avanguardia: Esplora gli ultimi strumenti e tecnologie di gestione del servizio clienti su misura per i marchi di moda. Dai sistemi CRM ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale, scopri come sfruttare questi strumenti per semplificare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.
• Misurare il successo con i KPI: identifica gli indicatori chiave di prestazione (KPI) essenziali per monitorare e valutare gli sforzi del servizio clienti del tuo marchio di moda. Ottieni informazioni dettagliate su parametri quali tempo di risposta, tasso di risoluzione e punteggi di soddisfazione del cliente per favorire il miglioramento continuo.
• Migliori pratiche da esperti del settore: Approfitta della saggezza e delle esperienze di professionisti esperti nel settore della moda. Ottieni accesso esclusivo a consigli riservati, casi di studio e storie di successo che mostrano strategie comprovate per fornire un supporto di moda di prim'ordine.

Chi dovrebbe iscriversi al corso di servizio clienti:

• Proprietari e manager di marchi di moda che desiderano migliorare le proprie operazioni di gestione del servizio clienti.
• Rappresentanti del servizio clienti che desiderano specializzarsi nel servizio clienti nel settore della moda.
• Professionisti del commercio al dettaglio interessati a ottimizzare le interazioni con i clienti nel settore della moda.

Fatti chiave del corso di assistenza clienti

• Durata del corso: 4 ore
• Lingua inglese
• Materiali didattici: presentazioni scaricabili, lezioni video, esercizi pratici, approfondimenti.
• Quando e dove: online su richiesta. Studia quando e dove vuoi.
• Docenti: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

Domande frequenti sul corso di assistenza clienti:  

Quanto tempo ci vuole per completare il corso di gestione del servizio clienti? – 

Il tempo stimato per completare questo corso è di 4 ore. 

Posso studiare al mio ritmo? 

Sì. Il corso è progettato per essere completato in qualsiasi momento online, ma hai 2 mesi per completarlo dopo esserti iscritto. 

Come posso iscrivermi al corso di gestione del servizio clienti? 

Per iscriversi al corso è necessario acquistare il corso e attendere di ricevere username e password per accedere alla piattaforma e-learning. 

Riceverò un certificato al termine del corso? 

Sì! Dopo aver completato il corso, riceverai un certificato di completamento, che potrai aggiungere al tuo curriculum o al tuo profilo LinkedIn. 

Quali materiali didattici sulla gestione del servizio clienti sono inclusi? 

Il corso comprende presentazioni scaricabili, lezioni video, esercizi pratici e approfondimenti sulle principali strategie di assistenza clienti. 

Il corso di gestione del servizio clienti copre strumenti di servizio clienti come sistemi CRM e chatbot? 

Sì, il corso esplora gli strumenti e le tecnologie più recenti per la gestione del servizio clienti, tra cui sistemi CRM e chatbot basati sull'intelligenza artificiale, pensati appositamente per i marchi della moda. 

Quali indicatori chiave di prestazione (KPI) imparerò a monitorare? 

Il corso copre KPI essenziali quali tempo di risposta, tasso di risoluzione, punteggi di soddisfazione del cliente e tassi di conversione per aiutarti a migliorare le operazioni di assistenza clienti. 

Perché scegliere Digital Fashion Academy:

• Impara dagli esempi concreti e dalle intuizioni pratiche condivise da professionisti esperti nel servizio clienti nel settore della moda.
• Apprendimento flessibile e autogestito progettato per adattarsi al tuo programma.
• Accesso a una comunità online di supporto di compagni di studio ed esperti del settore.
• Certificato di completamento al termine del corso, attestante la tua competenza nella gestione del servizio clienti nei marchi di moda.
• Non perdere questa occasione per distinguere il tuo marchio di moda con un servizio clienti eccezionale. Iscriviti ora e intraprendi il tuo viaggio per padroneggiare la soddisfazione del cliente nel mondo della moda!

Servizio Clienti per Insegnanti di Moda:

Alessandra Carvalho Lavora come esperta di operazioni di e-commerce presso l'Hugo Boss Digital Campus di Porto, dove supervisiona diverse attività quali la gestione degli ordini, l'elaborazione degli ordini sui marketplace, i pagamenti e il servizio clienti.

"Trasformare il servizio clienti da un centro di costo in un centro di profitto potenziando i team è la chiave per migliorare e offrire un servizio clienti eccezionale. servizio esperienza.”

Lavora nelle operazioni e nella consulenza di e-commerce da oltre 10 anni e ha una vasta esperienza in progetti internazionali nel settore della moda.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello si occupa di Strategia e Trasformazione Digitale dal 2000, coniugando logiche aziendali con una solida conoscenza della tecnologia.

Appassionato promotore della cultura digitale, da più di 18 anni scrive sul suo blog http://internetmanagerblog.com e in diversi canali per sensibilizzare e visionare questi temi. Nel marzo 2020 ha pubblicato il libro Marketing Technologist. Trasformare l'azienda con il cliente al centro.

Dal 2016 è Direttore Digital Solutions di Valentino.