Da quando Chiara Ferragni ha aperto il suo blog The Blond Salad, abbiamo assistito a un clamore attorno alle possibilità offerte da influencer promuovere i prodotti del marchio attraverso i propri canali.
All'inizio si trattava più di uno scambio di un prodotto in cambio di visibilità sul canale social dell'influencer, ma come ogni cosa, dove c'è un flusso di denaro c'è la necessità e l'opportunità di un approccio più strutturato.
Oggi, nel 2021, le aziende di moda investono una parte rilevante del loro budget per il marketing digitale promuovere il marchio tramite influencer. Con la pandemia di Covid-19 le aziende della moda hanno accelerato il passaggio dalle riviste di moda cartacee ai canali digitali.
Il social media marketing è efficace perché è simile nel suo principio al passaparola, ovvero è come ricevere un suggerimento da un amico o da una persona di cui ci fidiamo.
92% di persone in tutto il mondo affermano di fidarsi dei consigli di amici e familiari (earned media) più di ogni altra forma di pubblicità.
Nielsen
Ciò non è cambiato né con il covid né con la digitalizzazione.
Come misuriamo il ritorno sull'investimento sugli Includencer?
Per arrivare alla risposta dobbiamo analizzare i benefici attesi dalle attività di social media marketing:
- Aumento della Brand Awareness: numero di follower, ricerche su google, traffico sul sito web
- Aumento del coinvolgimento, ad esempio domande, condivisioni, commenti
- Aumento delle vendite online all'interno del canale social shopping o dal sito e-commerce
Come organizzare il team di marketing sui social media
Alcune aziende stanno dedicando team di community manager per interagire con i fan sui social media. I community manager dovrebbero avere le competenze necessarie per interagire con i fan sui social media secondo le regole del canale, ma dovrebbero anche avere l'attitudine al "Servizio clienti" e le competenze di "Vendita" per gestire i clienti che potrebbero avere richieste specifiche e per convertire potenziali clienti pronti ad acquistare attraverso comunicazioni proattive.
Se un cliente chiede il prezzo di un prodotto, il community manager deve essere in grado di rispondere velocemente al cliente, il che significa che il community manager deve avere il listino prezzi, il codice prodotto, se c'è qualche sconto o promozione attiva su quel prodotto , se è disponibile nel paese o nell'area geografica del potenziale cliente. In altre parole, la gestione della comunità agisce come assistente alle vendite online.
Quali canali dovremmo utilizzare?
Come tutti sappiamo, sono disponibili diversi social media e sarebbe molto difficile per un marchio di moda di medie dimensioni essere presente in modo efficace sulla maggior parte di essi. Wikipedia si segnalano circa 30 social network con più di 100 milioni di utenti registrati. Se dobbiamo scegliere quali canali gestire attivamente possiamo scegliere quali canali siamo in grado di gestire, il che significa che siamo in grado di parlare “la lingua del canale”.
| Rete sociale | Lingua & Tono di voce | Bersaglio |
| Immagini e video | Uomini e donne, millenials e anziani | |
| Spunta Tok | Video divertenti | Generazione Z |
| Novità sui prodotti, opportunità di acquisto | Millennial e anziani | |
| Youtube | Emozionale di Video informativi, Video live | Prospettive e clienti |
| Notizie aziendali, sfilate in diretta | Professionisti e studenti |
Qual è il lato negativo dei social media per le aziende di moda?
Uno dei principali rischi associati allo sviluppo di una forte associazione sulla piattaforma dei social media è mancata titolarità dei dati di contatto dei follower. Poiché i social network controllano tutto ciò che accade sulla piattaforma stessa dei social media, è effettivamente possibile che a un certo punto la piattaforma possa cambiare l'algoritmo che determina la visibilità dei brand sulla piattaforma, ciò potrebbe causare una diminuzione di visibilità dei post del brand, che potrebbe determinare una perdita di visibilità e/o di vendite per il brand.
Il motivo di questo possibile cambiamento è che le piattaforme dei social media sono gratuite per gli utenti privati, tranne loro bisogno di guadagnare con la pubblicità. E poiché sono gli account aziendali a pagare per la pubblicità, le piattaforme di social media hanno interesse a ridurre la visibilità degli account aziendali in modo che investano denaro in pubblicità per recuperare la visibilità perduta.
Il copyright sulle piattaforme di social media.
Il secondo svantaggio dei social media è che i brand rinunciano ai diritti sui contenuti che caricano sulle piattaforme dei social media nel momento stesso in cui li caricano. Sia Youtube che Facebook
…una licenza non esclusiva, trasferibile, sub-licenziabile, esente da royalty e mondiale per ospitare, utilizzare, distribuire, modificare, eseguire, copiare, eseguire o visualizzare pubblicamente, tradurre e creare opere derivate dei tuoi contenuti (coerentemente con i tuoi privacy e impostazioni dell'applicazione). Ciò significa, ad esempio, che se condividi una foto su Facebook, ci dai il permesso di archiviarla, copiarla e condividerla con altri (sempre in linea con le tue impostazioni), come fornitori di servizi che supportano il nostro servizio o altri prodotti Facebook che utilizzi. utilizzo. Questa licenza terminerà quando i tuoi contenuti verranno eliminati dai nostri sistemi.
…una licenza mondiale non esclusiva, esente da royalty, trasferibile, sub-licenziabile per ospitare, utilizzare, distribuire, modificare, eseguire, copiare, eseguire o visualizzare pubblicamente, tradurre e creare opere derivate dei tuoi contenuti (in linea con la tua privacy e impostazioni dell'applicazione). Puoi terminare questa licenza in qualsiasi momento eliminando il tuo contenuto o il tuo account. Tuttavia, il contenuto continuerà a essere visualizzato se lo hai condiviso con altri e questi non lo hanno eliminato. Instagram
Instagram
Quali KPI possiamo utilizzare per misurare le prestazioni del social media marketing?
Dividiamo i KPI in Micro-conversioni e Macroconversioni: la prima cosa che vogliamo monitorare è ovviamente il numero di follower che otteniamo attraverso la campagna sui social media e poi il numero di commenti e anche il saldi.
Va bene, ma non è sufficiente. Dobbiamo anche valutare la qualità dell'impegno, la qualità è determinata dalla rilevanza dei commenti. Se i commenti sono fatti solo con lo scopo di dare visibilità alla persona che ha fatto il commento non sono commenti qualificati.
I commenti che consideri rilevanti sono commenti del tipo: dove trovo il prodotto, quanto costa. Oppure persone che taggano altre persone, come i loro amici, e generano passaparola.
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