Come gestire le situazioni difficili sul lavoro – Gestire la “colpa”

Acquista facilmente gli elogi, ma più facilmente la colpa.

È facile ricevere elogi, ma altrettanto facile affrontare la colpa. Definire la colpa sul posto di lavoro implica un rimprovero o un rimprovero, l'opposto della lode o del complimento. In termini colloquiali, si potrebbe considerare lo “shampoo” come una metafora per lavare via la colpa senza scadenza.

Riconoscendo che nessuno di noi è infallibile, possono verificarsi errori o azioni disallineate rispetto alle aspettative manageriali. In questi casi, il manager svolge un ruolo cruciale nel chiarire le aspettative e fornire indicazioni per il comportamento futuro.

Gestire la “colpa”

1. Agisci immediatamente: Affrontare rapidamente i comportamenti negativi per prevenirne l’escalation. La tempistica della risposta è cruciale per l’efficacia. Quanto più breve è il tempo che intercorre tra il comportamento negativo e il rimprovero, tanto più efficace è il messaggio.
2. Verificare i fatti; Evitare il sentito dire: Assicurarsi che la colpa sia basata su fatti verificati anziché su dicerie o supposizioni.
3. Concentrati su fatti ed errori, non sulle persone: Indirizzare la discussione verso l'errore o il comportamento specifico, evitando attacchi personali.
4. Comunicare chiaramente l'errore: Articolare con precisione cosa è andato storto, fornendo chiarezza per una migliore comprensione.
5. Esprimi i tuoi sentimenti: Condividi le emozioni generate dal comportamento, come rabbia, delusione o disagio.
6. Fai una pausa: Concedere un momento di silenzio per comunicare delusione e dare all'individuo il tempo di interiorizzare i sentimenti.

Dopo la discussione

1. Incoraggiare la persona incolpata: Fornire rinforzo positivo e incoraggiamento per favorire il miglioramento.
2. Riconoscere il valore della persona: Ricordare all'individuo il suo valore e il suo contributo.
3. Offri il supporto necessario: Assicurarsi che la persona abbia il supporto necessario per svolgere il proprio lavoro in modo efficace.

L'importanza della gestione della colpa: la cattiva condotta richiede un intervento immediato. Senza un immediato segnale negativo, l’individuo può percepire un’approvazione silenziosa. Una gestione efficace della colpa è inevitabile e richiede un’azione rapida.

Errori da evitare

• Parlare con i membri del team solo quando commettono un errore: Promuovere una comunicazione regolare per creare un ambiente di lavoro positivo.
• Aspettarsi che le cose vengano fatte solo a modo loro: Incoraggiare la flessibilità e la creatività all’interno del team.
• Evitare l'umiliazione pubblica: Affrontare i problemi in privato, fornendo feedback costruttivi per la crescita e il miglioramento.