Come fare un check-up del tuo E-commerce con Google Analytics

Se lavori nell'e-commerce da abbastanza tempo, probabilmente anche tu sei arrivato in ufficio una mattina e hai visto statistiche di Google che il le vendite del tuo sito hanno avuto un calo inaspettato e significativo.

Cosa hai fatto quindi? Sei andato nel panico? Oppure hai aperto  statistiche di Google cercare la causa del calo? Hai trovato il problema? Ecco come procedo per scovare la causa principale.

Di solito vado su Google Analytics e li guardo 5 rapporti :

1. Sorgenti di traffico , per verificare se c'è stato un calo di traffico da un particolare canale di acquisizione;

2. Numero di pagine visualizzate per sessione, se diminuiscono potrebbe esserci un problema di navigazione;

3. Numero di prodotti aggiunti ai carrelli, che può essere determinato da un assortimento problema o problema tecnico;

4. Transazioni su diversi tipi di dispositivi che mi dice se il problema riguardava smartphone, tablet o desktop;

5. Imbuto di pagamento , che mi dice se c'è un problema con il flusso di completamento dell'ordine.

1)  Se c'è stato un calo significativo nel sito traffico, le tue transazioni probabilmente diminuiranno di conseguenza e questa potrebbe essere la causa del calo delle entrate. Il report che ti dà la risposta è l'andamento giornaliero delle visite o sessioni che si può trovare in  Pubblico> Panoramica , se il grafico mostra un diesis calo delle sedute , dando un'occhiata al  Sorgenti di traffico  può spiegare molte cose, ad esempio il rendimento delle campagne di marketing digitale e diretto. Se fino al giorno prima le mie campagne mi fruttavano X migliaia di Euro al giorno, cosa è cambiato ieri? Ho finito il budget per AdWords campagne?

Per vedere se il calo delle vendite è dovuto a campagne che non funzionano come previsto, vai alla pagina Acquisizione> Report su tutto il traffico e poi puoi tracciare le linee che ti interessano oppure fare un confronto per data, selezionando nel calendario l'opzione: Confronta con il periodo precedente. Il rapporto ora ti dirà come stanno andando le tue sorgenti di traffico, CPC, organico, newsletter, rispetto al periodo precedente.

Se non funziona come descritto potresti dover apportare modifiche ai parametri di monitoraggio delle tue campagne.

2) Pagine visualizzate per sessione: se le visite sono stabili ma si nota un calo delle pagine visualizzate per sessione, forse è calato l'interesse per i prodotti presenti sul vostro sito oppure c'è un problema di usabilità del sito. Forse un intervento sul sito ha compromesso un pulsante che non è più cliccabile. O che il luogo è improvvisamente diventato lento, il che rende difficile la navigazione agli utenti. UN eccesso di traffico sul sito potrebbe causare proprio questo.

Solitamente per controllare l'avanzamento delle pagine vado sul file Pubblico> Panoramica rapporto poi scelgo Pagine/sessione dal selettore con menù a tendina (vedi immagine)

3) Aggiunte al carrello . Se monitori le aggiunte al carrello con Google Analytics evento (se non l'hai già fatto, ecco un buon motivo per farlo) e vedi che c'è un calo significativo in questo evento, può darsi che ci sia un problema tecnico sul sito o che le scorte stiano finendo.

Nel primo caso, improbabile ma disastroso se si verifica, il pulsante aggiungi al carrello non funziona più, nel secondo caso potrebbe essere che qualche dimensioni o colori Sono esaurito , quindi gli utenti non riescono a trovare il prodotto che stanno cercando.

4) Transazioni su diversi tipi di dispositivi . Quando si dispone di una versione mobile del sito o di un sito responsive, è utile sapere se il calo delle vendite si è verificato su tutte le tipologie di dispositivi, su una singola categoria o su un particolare modello di smartphone.

Per vedere questo rapporto, vai a Pubblico > Dispositivi mobili > Panoramica e guarda la colonna con il tasso di conversione ecommerce, che mostra le percentuali per le diverse categorie di dispositivi: Desktop, Mobile, Tablet.

I dispositivi possono avere tassi di conversione medi diversi  dipende da dispositivo O area geografica di riferimento, quindi è bene avere un'idea di quali valori medi siano accettabili per il proprio brand.

5)  IL imbuto di pagamento  è l'ultima parte del percorso di acquisizione dell'ordine, se non hai ancora individuato la causa del calo delle transazioni, la risposta potrebbe essere qui. Se hai configurato questo report in Google Analytics, sai anche cosa percentuale di utenti in media completa con successo il pagamento . Se la percentuale è scesa improvvisamente, la risposta sta proprio in questo percorso. Potrebbe darsi che il tuo acquirente abbia avuto un problema (difficile) o che ci sia qualche altro problema tecnico. La soluzione migliore è farlo fai un check-out di prova completo e vedere cosa c'è che non va.

Il rapporto si trova in Conversioni> Obiettivi> Visualizzazione canalizzazione e assomiglia a questo.