FashionTech Map: soluzioni software essenziali per l'e-commerce della moda

L'e-commerce della moda è un'attività basata sulla tecnologia, il che significa che per avere successo nell'e-commerce della moda è necessario padroneggiare e coordinare le soluzioni tecnologiche, per farle funzionare insieme e soddisfare le aspettative dei clienti.

L'insieme delle tecnologie che devi collegare tra loro o integrare, di solito è chiamato pila tecnologica e questo stack tecnologico dovrebbe soddisfare le esigenze della tua azienda e consentirti di soddisfare le aspettative dei tuoi clienti.

Discutiamo le soluzioni tecnologiche per l'e-commerce nel nostro corso su Gestione dell'e-commerce di moda e qui di seguito troverete alcuni spunti tratti dal nostro corso.

Il punto di partenza: la piattaforma di e-commerce di moda.

Il punto di partenza per lanciare un'iniziativa di e-commerce di moda è generalmente la selezione di una piattaforma di e-commerce di moda. La selezione di una piattaforma di e-commerce che soddisfi le esigenze della tua azienda dovrebbe iniziare dalla definizione del requisiti aziendaliIl processo di selezione di una piattaforma dovrebbe passare attraverso un processo di gara competitiva in cui si confrontano le caratteristiche e i prezzi delle diverse piattaforme.

Piattaforme di e-commerce, come Adobe Commerce Cloud, Commerce Layer, Salesforce Commerce Cloud e Shopify soddisfano esigenze diverse in termini di

• Costi
• Possibilità di personalizzazione
• Integrazione con altre applicazioni
• Facilità d'uso
• Competenze tecniche richieste

Tutte le aziende di moda hanno un certo numero di applicazioni software che vanno dall'automazione d'ufficio di base (Word Excel Powerpoint) all'ERP (Enterprise Resource Planner) alle applicazioni di e-commerce complesse. Più digitalmente maturo un'azienda è più applicazioni hanno, il processo di aumento del numero di applicazioni porta anche la mappatura e la progettazione dei processi. Questo processo di cambiamento rientra nella definizione di trasformazione digitale.

In questo articolo partiamo dal punto di vista della tecnologia dell'e-commerce della moda per presentare un ecosistema di applicazioni che vengono adottate più frequentemente dai brand della moda.

La mappa e l'elenco delle applicazioni hanno uno scopo illustrativo e didattico, si basano sull'esperienza dei docenti e dei professionisti che collaborano con l'Digital Fashion Academy e non vogliono essere esaustivi.

Lo scopo di questa mappa tecnologica della moda è quello di spiegare ai professionisti della moda le diverse applicazioni necessarie per gestire con successo un e-commerce di moda e illustrarne lo scopo, la relazione e il motivo per cui sono necessarie.

Questa mappa della tecnologia della moda è un documento vivo ed è stata in parte ispirata da Scott Brinker Panorama della tecnologia di marketing.

Come si sta evolvendo la tecnologia della moda?

Sebbene la tecnologia avanzi rapidamente, alcuni aspetti fondamentali della tecnologia della moda rimangono costanti. Alcune applicazioni sono rimaste invariate per decenni, come Enterprise Resource Planning (ERP), che è uno strumento cruciale per i marchi della moda per svolgere funzioni essenziali.

Il cambiamento più importante è probabilmente la migrazione verso ERP as a service piuttosto che on premise. La versione "as a service" dell'ERP ha il vantaggio di essere accessibile da qualsiasi luogo e richiede meno manutenzione tecnica.

I principali cambiamenti che stiamo osservando riguardano

• dati di prima parte e trattamento dei dati personali
• Progettazione 3D
• Intelligenza artificiale

• Acquista tessuti e materiali dai fornitori
• Gestire fatture e pagamenti
• Gestire i clienti
• Fatturare i clienti
• Gestire la situazione finanziaria

Per un piccolo marchio di moda che vende all'ingrosso solo a un numero limitato di clienti B2B, questo è tutto ciò di cui ha bisogno.

Quando i marchi della moda crescono: potenziare la tecnologia

In una seconda fase della loro vita o addirittura nella prima per alcuni marchi D2C, emerge la necessità di un piattaforma di e-commerceLa piattaforma e-commerce è un software che consente di pubblicare i propri prodotti online e di venderli direttamente al cliente tramite un controlla la pagina.

Questa particolare area di la tecnologia della moda sta subendo cambiamenti significativi con l'aumento dei volumi e dell'importanza dell'e-commerce per la redditività dei marchi di moda.

L'importanza di

• Velocità del sito web: parametri web essenziali e tasso di conversione;
• Nuove funzionalità front-end come camerini virtuali, integrazione con i social media, recensioni
• Necessità di maggiore flessibilità per i grandi marchi della moda: più lingue, più valute e così via

Ha spinto il mercato della tecnologia della moda verso una specializzazione dell'offerta con nuove aziende tecnologiche che lanciano sul mercato nuovi software che rispondono a un'esigenza specifica dei marchi della moda:

• Camerini virtuali
• Acceleratori di velocità del sito
• Ottimizzazione SEO del sito web
• Ricerca nel sito basata sull'intelligenza artificiale
• Recensioni dei clienti
• Chat dal vivo e chatbot
• Raccolta di feedback dei clienti
• Moduli di generazione di lead
• Motori di personalizzazione

Come possiamo gestire questa complessità?

Il modo standard per gestire questa espansione è quello di aggiungere plug-in o estensioni alla nostra piattaforma di e-commerce; tuttavia, l'aggiunta di diverse risorse esterne alla nostra piattaforma potrebbe causare un calo della velocità della piattaforma stessa.

Un tag per domarli tutti

Se lavori nel marketing digitale, potresti aver sperimentato questa situazione quando hai dovuto integrare diversi tag di tracciamento da diverse piattaforme pubblicitarie, ad esempio Google Ads, Meta, piattaforme di retargeting, affiliati. Poi un giorno è stata introdotta la soluzione di gestione dei tag: un tag per governarli tutti. Quindi, dopo aver installato la soluzione di gestione dei tag sulla tua piattaforma, potresti facilmente aggiungere altri tag senza toccare il codice della tua piattaforma.

L'ecosistema della tecnologia della moda

L'ecosistema della tecnologia della moda spazia dalle piccole e medie imprese (PMI) alle grandi aziende e la sua complessità aumenta con il tempo, man mano che l'azienda raggiunge una maggiore maturità digitale.

Mappa della fase iniziale

Fase di maturità digitale

Nella lezione sulla tecnologia della moda con Mauro Lorenzutti, specializzato in integrazioni di e-commerce presso Webformat, abbiamo esplorato le principali applicazioni che i marchi di moda adottano generalmente nel loro stack tecnologico.

Lo stack tecnologico rappresentato nell'immagine sopra è in realtà uno stadio avanzato di integrazione per le aziende di moda, che in genere iniziano con poche applicazioni come ERP e piattaforma di e-commerce.

Quando i marchi o i rivenditori di moda si avvicinano all'e-commerce, iniziano in piccolo, con solo poche applicazioni nel loro stack, ma quando il volume di affari dell'e-commerce cresce, le aziende devono aggiungere più funzionalità e di conseguenza più applicazioni.

Le applicazioni possono essere aggiunte sia sul lato front-end che back-end:

Soluzioni tecnologiche per l'e-commerce della moda

Le piattaforme di e-commerce generalmente consentono alle aziende di vendere prodotti online, il che significa che consentono di presentare agli utenti un'applicazione web o un'interfaccia in cui gli utenti possono sfogliare i prodotti (la pagina dell'elenco), leggere i dettagli di ciascun prodotto come la descrizione del prodotto, i colori disponibili, le taglie disponibili e vedere le immagini del prodotto; infine, gli utenti possono aggiungere i prodotti al carrello e pagare (check-out).

La capacità delle piattaforme di e-commerce di gestire dati di borsa, informazioni sul prodotto (compreso prezzo e immagini), ordini, resi e pagamenti, li rende la soluzione preferita per la gestione di un'attività di e-commerce.

Vincoli delle piattaforme di e-commerce della moda

Tuttavia, le piattaforme di e-commerce presentano diverse limitazioni quando l'attività di e-commerce è in fase di espansione: ad esempio, un marchio potrebbe voler includere più immagini per ciascun prodotto, ad esempio perché ha bisogno di utilizzarle sul canale B2B, ma la piattaforma di e-commerce consente solo il caricamento delle immagini da utilizzare nella pagina del prodotto.

In questo esempio ti mostriamo il motivo per cui in un'architettura di e-commerce (o ecosistema di e-commerce) potresti voler integrare un Product Information Management System (PIM) o un Digital Asset Management System (DAM)

Un altro vincolo è che la piattaforma di e-commerce potrebbe non essere adatta a gestire in modo efficiente più ubicazioni di magazzino: ad esempio, una piattaforma di e-commerce potrebbe non essere in grado di decidere se un prodotto debba essere spedito dal magazzino centrale o da un negozio locale.

In questo secondo esempio illustriamo uno dei motivi per cui le aziende del settore della moda decidono di implementare un sistema di gestione degli ordini (OMS).

Piattaforme multiuso e all-in-one

Molti marchi di software offrono soluzioni che includono una serie di funzionalità già integrate tra loro. Un esempio è Salesforce che offre una piattaforma di e-commerce, una piattaforma di marketing e un CRM, tutte integrate in un unico ecosistema.

Un altro esempio è SAP che integra una soluzione di e-commerce nel suo ERP. Queste piattaforme multiuso hanno i loro vantaggi, ad esempio puoi lavorare con un singolo fornitore per scopi diversi. Tuttavia, ciò non significa che la complessità di gestione della piattaforma sia minore.

Per la maggior parte di queste piattaforme abbiamo indicato nella nostra mappa e guida solo le caratteristiche principali.

Piattaforme di e-commerce di moda B2C

• Adobe Commerce Cloud (Magento)
• Grande Commercio
• Livello di commercio (componibile)
• Strumenti di commercio (componibili)
• PrestaShop
• SalesforceCommerce Cloud
• Commercio SAP
• Shopify
• VTEX

Commercio Adobe (Magento) – Una piattaforma di eCommerce altamente personalizzabile e scalabile, ideale per i marchi di moda che cercano flessibilità. Offre personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale, merchandising avanzato ed esperienze omnicanale fluide. Esempi di marchi: Helly Hansen, Paul Smith, Christian Louboutin

Grande Commercio – Una piattaforma di eCommerce basata su SaaS con forti capacità B2C e B2B. Fornisce strumenti SEO integrati, API flessibili ed eccellente scalabilità, rendendola adatta per i marchi di moda in crescita. Martha Stewart, Ted Baker. Esempi di marchi: Martha Stewart, Ted Baker

Livello di commercio (componibile) – Una piattaforma di commercio headless progettata per marchi globali. Consente un'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti, consentendo alle aziende di moda di creare esperienze di acquisto personalizzate su più canali. Brioni, Viu, Lampoo, Raffaello

Strumenti di commercio (componibili) – Una piattaforma di commercio cloud-native, API-first che offre elevata flessibilità. È ideale per i marchi di moda che desiderano creare esperienze di eCommerce personalizzate con un'architettura moderna e modulare. Esempi di marchi: Bang & Olufsen, Just Eat, Selfridges

PrestaShop – Una piattaforma gratuita e open source con un ampio marketplace di temi e moduli. È una buona scelta per i rivenditori di moda di piccole e medie dimensioni che cercano soluzioni di eCommerce convenienti. Esempi di marchi: Kaporal, Le Slip Français

SalesforceCommerce Cloud – Una potente piattaforma di eCommerce basata sull'intelligenza artificiale utilizzata da molti marchi di lusso e di moda globale. Fornisce approfondimenti approfonditi sui clienti, esperienze di acquisto personalizzate e solide capacità omnicanale. Esempi di marchi: Lacoste, Puma, Ralph Lauren, Burberry

Commercio SAP – Una soluzione di livello enterprise con solide funzionalità B2B e B2C. È nota per la sua scalabilità, la potente gestione dei prodotti e la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale, rendendola ideale per le grandi aziende di moda. Esempi di marchi: Versace, Adidas, Hugo Boss

Shopify – Una piattaforma di eCommerce user-friendly e scalabile, ampiamente utilizzata da marchi di moda di tutte le dimensioni. Offre un vasto ecosistema di app, strumenti di marketing integrati e un'eccellente flessibilità di progettazione. Esempi di marchi: Gymshark, Alo Yoga, Kith

VTEX – Una piattaforma SaaS multi-tenant con marketplace nativo e capacità omnicanale. È una scelta forte per i marchi di moda che cercano un'esperienza di commercio unificata tra negozi digitali e fisici. Esempi di marchi: Levi's, Under Armour, Victoria's Secret

Piattaforme di commercio elettronico di moda B2B all'ingrosso

Piattaforme di e-commerce B2B: una breve panoramica

• Centrale
• Gioia
• Ordine Nudo
• Shopify

• Centrale
  • Centrale è una piattaforma di e-commerce B2B progettata per semplificare il processo di ordinazione all'ingrosso. Offre funzionalità quali cataloghi di prodotti, gestione degli ordini e monitoraggio dell'inventario. Centra è particolarmente adatta per i marchi con ampi cataloghi di prodotti e la necessità di un'evasione efficiente degli ordini.
  • Punti di forza:
    • Gestione affidabile del catalogo prodotti: Gestisce gerarchie e varianti di prodotti complessi.
  • Procedura di ordinazione semplificata: Riduce l'inserimento manuale dei dati e gli errori.
  • Gestione dell'inventario: Garantisce livelli di stock e disponibilità precisi.
• Gioia
  • Gioia è un marketplace B2B globale che mette in contatto i marchi con i rivenditori. Fornisce una piattaforma per i marchi per mostrare le loro collezioni, gestire gli ordini e monitorare le vendite. Joor è particolarmente prezioso per i marchi che cercano di espandere la loro portata e connettersi con una rete più ampia di rivenditori.
  • Punti di forza:
    • Portata globale: Collega i marchi con i rivenditori in tutto il mondo.
    • Strumenti di visual merchandising: Aiuta i marchi a creare presentazioni di prodotto accattivanti.
    • Analisi e approfondimenti: Fornisce dati sulle performance di vendita e sul comportamento dei clienti.
• Ordine Nudo
  • Ordine Nudo è una piattaforma all'ingrosso B2B che offre funzionalità quali gestione degli ordini, monitoraggio dell'inventario e analisi delle vendite. NuOrder è nota per la sua interfaccia user-friendly e per l'attenzione all'accessibilità mobile. È una buona scelta per i marchi che cercano una piattaforma moderna e intuitiva.
  • Punti di forza:
    • Interfaccia intuitiva: Facile da navigare e utilizzare, anche per gli utenti meno esperti di tecnologia.
    • Accessibilità mobile: Consente la gestione degli ordini e delle vendite in mobilità.
    • Analisi e reporting: Fornisce informazioni sulle performance di vendita e sulle tendenze dei clienti.
• Shopify
  • Sebbene sia principalmente noto per la sua piattaforma di e-commerce B2C, Shopify offre anche una soluzione B2B. Le funzionalità B2B di Shopify includono prezzi all'ingrosso, account clienti e gestione degli ordini. Sebbene non sia specializzato come altre piattaforme B2B, Shopify può essere una buona opzione per i marchi che utilizzano già la sua piattaforma per le loro operazioni B2C.
  • Punti di forza:
    • Integrazione con l'infrastruttura Shopify esistente: Riduce la necessità di più piattaforme.
    • Ampia gamma di funzionalità: Offre una varietà di strumenti per l'e-commerce B2B.
    • Ampio ecosistema di app e temi: Offre opzioni di personalizzazione.

Sistemi di gestione dei contenuti

• Cloud di esperienza Adobe
• Parola chiave
• Contenuto

Applicazioni front-end

• Acceleratori di sito: akamai
• Ottimizzazione SEO: kleecks

Connettore e abilitatori dei Marketplace

• Miracolo
• Bite di scambio
• Motore del canale
• Rete anche
• Consulente di canale

Generatori di alimentazione

• Strada principale
• Lengo

Sistema di gestione degli ordini

• Fluente (Aldo, Balmain Paris, Carrera eyewear)
• Keros Digital (Benetton, Twinset, Cisalfa Sport)
• Manhattan (Gucci)

Analisi e business intelligence

• statistiche di Google
• Lecca-lecca
• Contenuto quadrato
• Competitor > Monitoraggio dei prezzi – analisi
• Google Trends, Google Ads > Analisi di mercato

Piattaforme pubblicitarie

• Annunci Google
• Suite aziendale Meta
• CJ Connection Junnction > rete di affiliazione
• Trade Tracker > Piattaforma di affiliazione

Gestione dell'identità

• Gigia
• Amazon Cognito

Gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM)

• Lectra
• Software centrato

Gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) e gestione delle risorse digitali (DAM)

I sistemi PIM e DAM sono l'unica "fonte di verità" per i dati di prodotto e le immagini del marchio. Sono repository per i dati di prodotto come descrizioni, traduzioni, foto di e-commerce e foto di lookbook. PIM e DAM possono esportare i dati di prodotto su sistemi esterni come Mercati e Centro Merchant di Google.

• Akeneo
• Pimcore
• Trattino
• Plitix

Pianificazione delle risorse aziendali (ERP)

• LINFA
• Oracle Netsuite
• furtività
• Dinamica Microsoft

Gestione delle relazioni con i clienti

• Cloud di marketing di Salesforce
• Posta elettronica
• Punto di snodo
• Dinamica Microsoft

Materiale intermedio

• Mulesoft
• Ingresso/uscita Adobe

Mezzi sociali

• Hootsuite
• Suite aziendale Meta
• TikTok

Assistenza clienti

• Negozio Zen
• Microsoft
• Forza vendita

Camerini virtuali

• Vero adattamento
• Ipnotizzare

Ricerca nel sito

• Algolia
• Miro

Intelligenza artificiale

• GPT-4
• Gemelli
• Contenuto.com

Pagamenti

• Banda
• Adyen
• Avalara (Calcolo delle imposte)
• Checkout.com
• Klarna (Acquista ora, paga dopo)
• Pagamento tramite PayPal

Software per la vendita al dettaglio

• Negozio Oracle X
• Cegid
• Netlify
• POS Shopify

Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)

• Google Search Console
• Semrush
• Kleecks

Come si sta evolvendo la tecnologia dell'e-commerce?