Gestione del negozio e-commerce di moda: la guida essenziale

Siamo stati felici di ospitare Ilaria ed Elisa di Filoblu, azienda leader nei servizi e-commerce per il settore moda, presso la Digital Fashion Academy. La loro esperienza nella gestione dei negozi online ha reso le sessioni di formazione approfondite e coinvolgenti, arricchite dalla loro vasta esperienza, esempi di vita reale e workshop pratici.

Continua a leggere per alcuni approfondimenti.

Il ruolo più importante nell'ecommerce di moda: il gestore del negozio online.

Il responsabile del negozio online è un ruolo fondamentale, che richiede molto competenze specifiche al fine di soddisfare tutti i diverse attività e responsabilità del lavoro.

A partire dal titolo stesso del lavoro il responsabile del negozio online è responsabile a 360° del raggiungimento degli obiettivi dell'ecommerce impostato dal direttore dell'e-commerce, dal vicepresidente o dal direttore del DTC.

Nella maggior parte dei casi, il gestore del negozio online parte dall’obiettivo annuale e lo scompone in mesi, settimane e giorni ed è responsabile del raggiungimento degli obiettivi giornalieri.

Responsabile negozio ecommerce: un ruolo fondamentale

Il responsabile del negozio online è un ruolo fondamentale. Esso richiede forti capacità relazionali, organizzative e di comunicazione mantenere aggiornati tutti gli attori coinvolti nei processi di ecommerce.

IL è responsabile il responsabile del negozio e-commerce esempio per:

• Coordinamento con il Responsabile Operativo o il team logistico per garantire che la logistica sia informata sui volumi di vendita previsti, sui picchi previsti, sui requisiti speciali come materiali di imballaggio aggiuntivi. E viceversa il responsabile del negozio deve essere informato su eventuali problemi nella catena logistica.
• Coordinamento con il team acquisti e merchandising al fine di garantire che i prodotti diritti e le giuste quantità di prodotto siano assegnati allo stock del negozio online.
• Coordinare la produzione dei contenuti per il sito e-commerce: grafica, come banner, fotografia del prodotto, in collaborazione con un responsabile della produzione digitale, produzione di testi e traduzioni e così via.
• Coordinamento con il team tecnico per l'implementazione di eventuali promozioni specifiche o azioni commerciali che richiedono una configurazione sulla piattaforma di e-commerce.

Le competenze richieste per il lavoro di responsabile di negozio e-commerce

In conseguenza del responsabilità del gestore del negozio online, le competenze richieste sono varie e specifiche. Lui o lei deve avere a forte acume commerciale raggiungere il target commerciale ed essere alfabetizzati digitalmente, soprattutto nella tecnologia dell'e-commerce e del web design per gestire in modo efficiente il negozio online e sfruttare tutte le opportunità che il digitale può offrire.

Tra le competenze richieste per questo lavoro ci sono:

• Pianificazione 
• Coordinazione
• Relazioni personali
• Capacità analitiche
• Abilità numeriche e dimestichezza con i fogli di calcolo;
• Alfabetizzazione digitale: piattaforme di e-commerce, performance dei siti web
• Progettazione di UX e interfaccia utente
• Marketing digitale: SEO e marketing diretto tramite posta elettronica

Responsabilità chiave dei gestori dei negozi online

Il gestore del negozio online è un ruolo operativo con responsabilità per la gestione quotidiana del negozio di e-commerce.

Le principali responsabilità includono raggiungimento degli obiettivi di vendita giornalieri di attuare le strategie definito con il management team.

Oltre agli obiettivi di vendita giornalieri, il gestore del negozio online può essere anche responsabile del raggiungimento di altri obiettivi specifici come: obiettivo di margine lordo, livello delle scorte target. Questi sono i KPI finanziari sono descritti in dettaglio qui in questo articolo >>

Mentre gli obiettivi di vendita giornalieri vengono monitorati quotidianamente, altri KPI possono essere analizzati e discussi nelle revisioni aziendali mensili.

Il responsabile del negozio è inoltre responsabile di creare report che vengono discussi con gli altri gestori al fine di monitorare le prestazioni del negozio online e intraprendere azioni correttive se necessario.

Pianificazione del merchandising e-commerce

Il piano di merchandising è essenziale per garantire che il negozio online abbia abbastanza prodotti da vendere e i prodotti giusti al momento giusto.

Il tempo è essenziale nel settore della moda.

Come nell'esempio fatto da Ilaria, ricevere uno stock di costumi da bagno dal produttore troppo tardi nella stagione, significherebbe che il team dell'e-commerce non sarà in grado di vendere quantità sufficienti in tempo per raggiungere l'obiettivo, o che dovrà scontare più prodotti e comprimere i margini di profitto della categoria.

Nella lezione Ilaria ha spiegato come strutturare un piano di merchandising per ecommerce che tenga conto della stagionalità e del piano di vendita mensile.

Nella foto sopra puoi vedere come sono suddivise le diverse stagioni nel corso dell'anno e la pianificazione mensile con i pesi delle vendite.

Obiettivi di vendita giornalieri

Gli obiettivi di vendita giornalieri vengono stabiliti dal gestore del negozio e-commerce prendendo gli obiettivi di vendita mensili e suddividendoli in vendite giornaliere.

Per fare ciò, il gestore del negozio online deve tenere conto del vendite dell'anno scorso, IL piano di merchandising e il piano di marketing. Questi sono gli input principali di cui il gestore del negozio online deve tenere conto quando pianifica le vendite giornaliere.

Questo approccio è tipico dell'e-commerce ed è un approccio basato sui dati rappresentato nella figura seguente.

Attuazione della strategia

L'implementazione della strategia di e-commerce per un negozio e-commerce di moda implica tenere conto di obiettivi generali dell’anno, suddividendoli in obiettivi più specifici e definire le azioni per raggiungere questi obiettivi.

Per esempio. Se l'obiettivo annuale è raggiungere un obiettivo di vendita e margine per una categoria merceologica specifica, ad esempio pelletteria da donna. Il responsabile del negozio lo scomporrà in:

• Obiettivo di vendita mensile e giornaliero
• Livello di sconto e azioni di sconto
• Obiettivi di vendita per sottocategorie come portafogli in pelle, borse in pelle, cinture in pelle
• Attività promozionali e di comunicazione per raggiungere tali obiettivi

Differenze tra Direttore E-commerce e Responsabile Negozio E-commerce

Il direttore dell'e-commerce e il responsabile del negozio e-commerce hanno responsabilità diverse. Se il primo è responsabile della performance complessiva del negozio online e dei canali digitali, il secondo tiene conto dei risultati di un canale specifico o del raggiungimento di target specifici.

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A proposito degli insegnanti

Ilaria Sartorato

Laureata in Lingue e specializzazione in Relazioni Internazionali presso l'Università Ca' Foscari di Venezia, Ilaria inizia il suo percorso professionale nell'area commerciale delle aziende di moda.

Nel 2015 è approdata FiloBlu, sposando pienamente lo spirito innovativo e gli ambiziosi obiettivi di crescita dell'azienda. Entra subito a far parte del team del Customer Care per poi proseguire il suo percorso nel
gestione dei canali di vendita digitali in qualità di Online Store Manager.

Nel 2016 approfondisce la conoscenza del mondo digitale grazie al Master in Web marketing & Social media presso IULM. Oggi, grazie alla sua significativa esperienza nel settore, Ilaria ricopre il ruolo di Retail Manager, supportando strategicamente le aziende nella crescita del proprio business online.

Elisa Elena Franzoso

Con oltre 10 anni di esperienza nel settore retail e comunicazione, Elisa ha fatto parte di FiloBludal 2021 con il ruolo di E-Commerce Store Manager.

Dopo gli studi in Lingue e Culture Orientali e la specializzazione in Management e Comunicazione Culturale presso la Keio University di Tokyo, il suo percorso professionale si è concentrato sul coordinamento di iniziative in contesti internazionali per importanti brand del Lusso e del Made in Italy.

Oggi Elisa si dedica alla gestione dei canali di vendita online per brand della moda e del lusso, con importanti obiettivi di sviluppo internazionale.