Ecommerce Vs Digital Marketing: quali sono le differenze?

Differenza tra e-commerce e Digital Marketing

E-commerce e marketing digitale sono strettamente correlati, ma svolgono ruoli distinti nel panorama aziendale digitale. Comprendere le differenze tra i due è fondamentale per le aziende che cercano di massimizzare la propria presenza e le vendite online.

1. Definizione

• E-commerce (commercio elettronico):
  L'e-commerce si riferisce all'acquisto e alla vendita di beni e servizi su Internet. Coinvolge negozi online, marketplace e altre piattaforme digitali in cui avvengono le transazioni. L'e-commerce comprende l'intero processo delle operazioni commerciali online, tra cui l'elenco dei prodotti, l'elaborazione dei pagamenti, la spedizione e il servizio clienti.
• Marketing digitale:
  Il marketing digitale implica la promozione di prodotti o servizi tramite canali digitali quali social media, motori di ricerca, e-mail e siti web. Il suo obiettivo principale è raggiungere potenziali clienti, interagire con loro e convincerli a compiere un'azione desiderata, come effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter o visitare un sito web.

2. Scopo principale

• Commercio elettronico:
  Lo scopo principale dell'e-commerce è facilitare le transazioni tra acquirenti e venditori. Si concentra sulla creazione di un ambiente in cui i clienti possono cercare prodotti, effettuare acquisti e ricevere tali prodotti consegnati a loro.
• Marketing digitale:
  Lo scopo principale del marketing digitale è attrarre e coinvolgere potenziali clienti, creare consapevolezza del marchio, indirizzare il traffico verso i siti di e-commerce e, in ultima analisi, generare vendite. Si tratta di creare domanda e guidare i consumatori attraverso il percorso di acquisto.

3. Componenti chiave

• Componenti di e-commerce:
• Vetrine online: Siti web o app in cui vengono esposti e venduti prodotti.
• Carrello e Checkout: Sistemi che gestiscono l'elaborazione degli ordini e il pagamento.
• Gestione delle scorte: Gestione dei livelli di stock, evasione degli ordini e logistica.
• Assistenza clienti: Gestione di query, resi e supporto.
• Componenti Digital Marketing:
• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): Migliorare la visibilità del sito web nei risultati dei motori di ricerca.
• Marketing dei contenuti: Creare contenuti di valore per attrarre e coinvolgere il pubblico.
• Social media marketing:Promuovere marchi e prodotti sulle piattaforme dei social media.
• Marketing via email: Invio di messaggi mirati a clienti potenziali o esistenti.
• Pubblicità a pagamento per clic (PPC): Annunci a pagamento che compaiono sui motori di ricerca o sui social media.
• Marketing di influenza: Collaborare con gli influencer per promuovere i prodotti.

4. Come lavorano insieme

• Commercio elettronico si affida al marketing digitale per attrarre clienti nel negozio online. Senza marketing digitale, un sito di e-commerce potrebbe avere difficoltà a ottenere visibilità e ad attrarre traffico.
• Marketing digitale indirizza potenziali clienti verso piattaforme di e-commerce. Crea consapevolezza del marchio, crea interesse e genera lead, che possono essere convertiti in vendite tramite e-commerce.

5. Metriche e misurazione del successo

• Metriche di successo dell'e-commerce:
• Volume delle vendite
• Tasso di conversione (percentuale di visitatori che effettuano un acquisto)
• Valore medio dell'ordine
• Tasso di abbandono del carrello
• Fidelizzazione dei clienti e tasso di acquisto ripetuto
• Metriche di successo Digital Marketing:
• Traffico del sito web
• Tasso di coinvolgimento (Mi piace, condivisioni, commenti)
• Percentuale di clic (CTR)
• Costo per acquisizione (CPA)
• Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

6. Interazione con il cliente

• Commercio elettronico: L'interazione con il cliente è transazionale e si concentra sull'esperienza di acquisto. Comporta la navigazione degli elenchi di prodotti, l'effettuazione di acquisti e la ricezione di supporto post-vendita.
• Marketing digitale: L'interazione con il cliente riguarda il coinvolgimento, la creazione di relazioni e l'influenza sulle decisioni di acquisto. Comporta la creazione di punti di contatto su più canali per mantenere una comunicazione continua con il pubblico.

7. Diverse competenze e responsabilità

• Commercio elettronico Responsabilità del manager: garantire il successo complessivo dell'attività di e-commerce, che in genere si riferisce al raggiungimento di determinati obiettivi di fatturato e livelli specifici di redditività. Per raggiungere questi obiettivi, i manager dell'e-commerce devono acquisire specifiche competenze finanziarie, tecniche e organizzative. Dai un'occhiata al nostro corso di gestione dell'e-commerce di moda.
• Marketing digitale: Le competenze richieste per il marketing digitale nel settore della moda spaziano dalla conoscenza delle tendenze della moda al performance marketing, alle PR digitali, alla gestione dei social media, alla gestione del budget di marketing, alla progettazione grafica, allo styling e alla fotografia. Idealmente, i responsabili del marketing dovrebbero comprendere l'e-commerce conto economico dell'e-commerce per interagire al meglio con il team dell'e-commerce e supportarlo nel raggiungimento dei propri obiettivi.

8. Confronto del curriculum di studi del corso di e-commerce con quello del corso di marketing digitale

Somiglianze e lezioni condivise

Il corso di marketing digitale e il corso di e-commerce hanno in comune alcune lezioni. Ad esempio, entrambi i corsi iniziano con il modulo Fashion Industry che spiega le nozioni essenziali per lavorare nel settore della moda. Ad esempio, il ciclo di vita del prodotto moda, la struttura del merchandising, le stagioni, i canali di distribuzione come Directly Operated Stores, Wholesale, Franchising e così via. Queste nozioni di business della moda devono essere note sia all'Ecommerce Team che al Digital Marketing Team.

Un'altra area comune tra Digital Marketing e Ecommerce è il CRM - Customer Relationship Management. Il CRM è essenzialmente la governance di tutte le comunicazioni aziendali con clienti e prospect: e-mail di assistenza clienti, newsletter, messaggi di fidelizzazione, risposte ai commenti e alle recensioni dei clienti. Gestione di comunità online, gruppi di social network e così via.

Una terza importante area di conoscenza che è essenziale sia per il team di e-commerce che per il team di marketing digitale è la Conoscenza di Google Analytics o di un sistema di analisi web simileAvere una comprensione comune su come misurare le prestazioni dell'e-commerce è essenziale per entrambi i team, poiché ogni azione implementata dal team di marketing digitale deve riflettersi sui KPI delle prestazioni dell'e-commerce.

Un quarto aspetto che Digital Marketing ed Ecommerce condividono è il trattamento dei dati personali e la conformità alle normative sulla privacy. Sia i team di Ecommerce che il team di Digtal Marketing trattano regolarmente i dati personali dei clienti. Raccogliendo indirizzi email per l'invio di newsletter o raccogliendo indirizzi fisici per la spedizione o numeri di telefono per scopi di contatto. È essenziale essere in grado di svolgere queste attività nel rispetto delle normative locali e internazionali.

Conclusione

In sostanza, l'e-commerce e il marketing digitale sono componenti distinte ma complementari di una strategia aziendale online di successo. L'e-commerce si concentra sul lato transazionale del business, facilitando le vendite tramite piattaforme digitali, mentre il marketing digitale si concentra sull'attrarre, coinvolgere e coltivare i clienti per guidare tali transazioni. Insieme, creano un ecosistema completo che consente alle aziende di raggiungere il loro pubblico di destinazione, convertirli in acquirenti e mantenerli come clienti fedeli.

Budget Digital Marketing vs Budget e-commerce

Nei due esempi sottostanti puoi vedere il budget Digital Marketing, che rappresenta il piano di spesa per l'anno successivo per la funzione Digital Marketing, e sotto il budget per l'e-commerce, che è il piano di vendite, spese e profitti che puntiamo a raggiungere per l'anno successivo.