Quando parliamo di piattaforme e-commerce nel settore della moda parliamo generalmente di Adobe Commercio, Salesforce Commerce Cloud (SFCC), Shopify e altre piattaforme, ma ciò di cui abbiamo bisogno è un sistema gestire i cataloghi dei prodotti, IL processo di check-out e il gestione degli ordini. In termini pratici ciò significa che dobbiamo gestire diversi flussi di dati: descrizioni dei prodotti, fotografie, prezzi; disponibile a magazzino, ordini e resi, pagamenti e rimborsi.

Cos’è una piattaforma e-commerce?

UN piattaforma di commercio elettronico è generalmente considerato come applicazione web che è in grado di gestire un catalogo in linea e elaborare gli ordini e-commerce. Tuttavia un’architettura di e-commerce è più articolata di così. Le esigenze dei marchi di moda vanno oltre le capacità della maggior parte delle piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato. Di conseguenza non è sufficiente che i brand di moda realizzino una piattaforma di e-commerce ma sarà necessario aggiungere componenti di terze parti per implementare tutte le funzionalità digitali che un brand di moda richiede.

Come scegliere la piattaforma e-commerce

La scelta della soluzione di e-commerce va oltre la piattaforma di e-commerce stessa, implica un'intera gamma di prodotti software che potrebbe essere necessario integrare con la piattaforma di e-commerce, tuttavia nelle fasi iniziali del modello di maturità, una piattaforma di e-commerce dovrebbe poter soddisfare i bisogni essenziali.

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L’e-commerce è essenzialmente un’attività basata sulla tecnologia. Molti fattori chiave di successo come velocità del sito, capacità del sito, prestazioni di ricerca, Ottimizzazione del motore di ricerca, dipendono dalla tecnologia scelto e come è stato implementato.

Tuttavia la piattaforma di e-commerce è solo uno dei numerosi componenti di un ecosistema di e-commerce. Il sistema di e-commerce può comprendere diversi sistemi che svolgono un ruolo specifico nel business dell'e-commerce: sistema di gestione delle informazioni sul prodotto (PIM), sistema di gestione degli ordini, rete di distribuzione dei contenuti (CDN) e molti altri.

Di conseguenza il successo dell'e-commerce è determinato anche dalla disponibilità di competenze tecnologiche nel team di e-commerce e nell'azienda.

Sulla base dell'elenco delle funzionalità e dei processi che la tua azienda deve gestire tramite la piattaforma di e-commerce, abbinerai tali esigenze con le capacità delle varie piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato e prenderai una decisione. Prendiamo ad esempio questa azienda fittizia che necessita di una piattaforma e-commerce:

Processi	Soluzione
Gestione del catalogo	La piattaforma di e-commerce riceve i dati dal Product Information Management System (PIM) o da file Excel in formato CSV
Guardare	Piattaforma di commercio elettronico
Pagamenti	Fornitore di servizi di pagamento integrato nell'Ecommerce Check Out
Gestione delle scorte	La piattaforma di e-commerce riceve lo stock iniziale da Enterprise Resource Planner (ERP). Anche i resi vengono elaborati a magazzino e inviati all'Ecommerce per aumentare la quantità disponibile.
Gestione degli ordini	Enterprise Resource Planner (ERP) o Order Management System (OMS)
Logistica in uscita Pick, Pack and	Sistema di gestione del magazzino (WMS)
Assistenza clienti	CRM di terze parti
Ricerca nel sito a testo completo	Piattaforma di e-commerce
Personalizzazione dell'esperienza	Applicazione di terze parti

Come possiamo vedere nella tabella 1, questa ipotetica azienda deve gestire alcuni processi di e-commerce tramite la piattaforma di e-commerce ma non tutti. In particolare notiamo che il Stock di prodotti e-commerce e ordini e-commerce sarà gestito tramite l'ERP aziendale.

Quando scegli la piattaforma di e-commerce tra quelle disponibili sul mercato dovrai abbinare questi processi alle capacità della piattaforma di e-commerce.

Dovrai inoltre assicurarti che, se tali funzionalità sono disponibili nella piattaforma di e-commerce, siano adatte anche ai tuoi requisiti e processi specifici o possano essere personalizzate per soddisfare le tue esigenze.

I requisiti possono anche essere determinati dai requisiti fiscali e legali del paese da cui gestisci l'attività di e-commerce. Pertanto questo passaggio è particolarmente importante.

Infine dovrai verificare il costo della piattaforma in relazione all’attività di e-commerce che devi gestire.

Fattori chiave di successo delle piattaforme di e-commerce

• Prestazioni e scalabilità
• Capacità e funzionalità disponibili e da sviluppare
• Interoperabilità: possibilità di integrazione con soluzioni di terze parti, ad esempio API
• Facilità di personalizzazione e utilizzo

Sul mercato sono disponibili diverse soluzioni per allestire un sito web di e-commerce, puoi sceglierne uno tra i tanti sistemi di gestione dei contenuti (CMS) e piattaforme di e-commerce. Alcuni di essi sono facili da usare e possono essere configurati in breve tempo mentre altre soluzioni di e-commerce richiedono più lavoro e personalizzazione e potrebbero richiedere l'aiuto di un integratore di sistema per aiutarti a configurarlo e integrarlo con i sistemi informativi della tua azienda. 

Le 10 migliori piattaforme di e-commerce per la moda 2022

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piattaforma	Descrizione	Costo
AdobeCommerce Cloud	È una soluzione completa per l'e-commerce che include la gestione dei prodotti e dei contenuti, il check-out e un semplice sistema di gestione degli ordini. Consenti funzionalità omnicanale come la posizione multi-stock. Richiede competenze di programmazione per la configurazione e il supporto. Adobe Commerce (Magento) > 7 For All Mankind, Canali, Terranova, Zadig e Voltaire, Aldo, Omega,	medio
SalesforceCommerce Cloud	È una soluzione per l'e-commerce con checkout e front-end, ma manca una parte di gestione dei contenuti, gestione dei prodotti e gestione degli ordini. Clienti del settore moda Salesforce Commerce Cloud: Puma, Brunello Cucinelli, Quiksilver, Boggi Milano, Woolrich, Straccio e ossa, Per sempre21, Patagonia, Fossil, Wrangler, Pandora, Puma, Indovina,	Alto
Vtex	È una soluzione relativamente nuova sul marketing con funzionalità omnicanale nativa, front-end	Basso
Shopify	È una soluzione e-commerce completa senza possibilità di accedere al codice sorgente per effettuare personalizzazioni. Tutte le personalizzazioni vengono eseguite tramite la configurazione o utilizzando l'API per creare il proprio front-end. È particolarmente adatto per il mercato statunitense, in quanto non dispone di funzionalità multimercato o multilingue nella configurazione predefinita. Shopify > Rebecca Minkoff, Seve Madden, Volcom.com	Medio-basso
Livello commerciale	È una piattaforma flessibile con funzionalità multimercato, multi-stock e multilingue. Richiede capacità di programmazione e progettazione per impostare il front-end. Richiede un sistema di gestione dei contenuti e un sistema di gestione delle informazioni sul prodotto. Client del livello commerciale: Chilly's, Au Partenza,	medio
Strumenti del commercio	I dettagli verranno aggiunti presto Strumenti di commercio > Alta snobità, Paige,
LINFA	I dettagli verranno aggiunti presto
Grande Commercio	BigCommerce > Clarks,

Confronto tra piattaforme di e-commerce

Per confrontare diverse piattaforme di e-commerce e capire quale soddisfa meglio le tue esigenze devi prendere in considerazione i seguenti fattori comparativi:

1. Completezza della soluzione
2. È necessario un lavoro di sviluppo
3. Maturità digitale dell'e-commerce in azienda
4. Modello di costo della piattaforma di e-commerce
5. Estensione geografica del mercato
6. Esigenze omnicanale
7. Ecosistemi informatici
8. Capacità di organizzazione interna
9. Disponibilità di partner esterni

Confronta Adobe Commerce e Shopify Plus

Qui sotto puoi trovare una tabella comparativa tra Adobe Commerce e Shopify Plus

Professionisti di Shopify Plus Più accessibile – Sebbene il prezzo di base di Shopify Plus sia paragonabile a Magento 2 Commerce, ci sono meno costi aggiuntivi per la gestione di un negozio sulla piattaforma. L'hosting Web è incluso – Il server di Shopify è incluso nel prezzo, quindi non devi pagare per ospitare il tuo sito web sul tuo server, oppure Server dell'Arcao preoccuparti di mantenerlo durante un'impennata. Avvio e aggiornamenti facili – Il processo di lancio di un negozio eCommerce Shopify Plus è fluido e rapido e il software “a prova di futuro” significa che le nuove funzionalità e gli aggiornamenti sono compatibili con il tuo negozio senza la necessità di modificare alcun codice

Professionisti di Adobe Commerce (Magento 2). Più personalizzabile – Gli utenti di Magento Commerce 2 hanno un maggiore controllo sull'aspetto e sulla funzione dei loro negozi con la possibilità di modificare il codice di base dei loro siti web. Meglio per più negozi e B2B – Puoi utilizzare lo stesso catalogo di inventario in più negozi, il che è particolarmente utile per le aziende B2B che devono offrire prezzi diversi per la vendita all'ingrosso. Nessuna commissione di transazione – Non importa quale processore di pagamento utilizzi, non dovrai pagare alcuna commissione utilizzando questo software.

Professionisti di Shopify Plus Meno personalizzazione – Non è possibile modificare il codice base ed eventuali funzionalità personalizzate devono essere integrate tramite app. Un catalogo per negozio – Shopify Plus ti consente fino a 10 diversi negozi web di eCommerce (e altri a pagamento), tuttavia, non ti consente di utilizzare lo stesso catalogo per domini diversi. Commissione per il pagamento di terzi – Se desideri utilizzare un processore di pagamento diverso da Shopify Payments, puoi integrarlo facilmente ma dovrai pagare una commissione di 0,15% per transazione

Adobe Commercio (Magento2) contro Più costi nascosti – Il prezzo del software Magento Commerce 2 include solo il software stesso. Gli utenti devono trovare il proprio server per ospitare il proprio sito Web e l'IT/sviluppatori per crearlo e mantenerlo. Richiede più manutenzione – Con ogni aggiornamento del software, avrai bisogno di uno sviluppatore esperto per garantire che il tuo negozio sia ancora compatibile. Meno integrazioni di app – Le opzioni per le integrazioni delle app non sono così robuste come lo sono per gli utenti Shopify Plus, soprattutto quando si tratta di app personalizzate.

I prezzi di Magento in generale escludono costi più nascosti, tuttavia, a differenza di Shopify Plus, non è prevista alcuna commissione di transazione per l'elaborazione dei pagamenti, indipendentemente dal servizio utilizzato. Detto questo, il costo totale di proprietà di un negozio Magento è quasi sempre superiore a quello di Shopify Plus, ma si paga per la flessibilità e le capacità di personalizzazione.

Piattaforme e-commerce per la Cina?

Se non hai mai fatto e-commerce in Cina devi prepararti a cambiare le tue aspettative. La maggior parte delle vendite e-commerce in Cina vengono effettuate sui social network locali e sui mercati come WeChat, T-mall, JingDong. L'e-commerce del marchio è principalmente uno strumento di marketing per migliorare l'immagine del marchio. Anche Amazon non è particolarmente rilevante in Cina e anche Google è poco utilizzato. Ciò di cui avrai bisogno è un'agenzia che sia partner tecnico ufficiale di T-mall per impostare il tuo negozio su questo mercato e poi dovrai sviluppare il tuo negozio web all'interno di WeChat che è l'applicazione mobile utilizzata da 90% dei cinesi.

Perché per l’e-commerce di moda non basta una piattaforma e-commerce?

Le soluzioni di e-commerce disponibili sul mercato, ad esempio Magento Cloud, Shopify o Salesforce Commerce Cloud, forniscono tutte ottime soluzioni per la vendita di prodotti, ma potrebbero non essere in grado di soddisfare altre esigenze delle aziende di moda come la gestione delle informazioni sui prodotti, l'integrazione omnicanale, gestire le attività di marketing digitale dall'integrazione dei social network alla gestione delle relazioni con i clienti.

Per soddisfare le loro esigenze, le aziende della moda devono acquistare una serie di soluzioni di terze parti che devono essere integrate con la piattaforma di e-commerce, ad esempio una soluzione di Product Information Management per gestire i dati di prodotto, una soluzione di Digital Asset Management per la gestione delle immagini, una soluzione di analisi web piattaforma per monitorare prestazioni e statistiche e potenzialmente molte altre a seconda della maturità dell'attività di e-commerce. Quanto più maturo è l’ecommerce di un’azienda di moda tanto maggiore è il numero di soluzioni di terze parti necessarie.

UN piattaforma di commercio elettronico può essere personalizzato o configurato per corrispondere a guardare e sentire del brand di moda che lo utilizza.

Una piattaforma di e-commerce può essere venduta insieme alla potenza di elaborazione del server e alla connettività necessaria per servire il volume di traffico e transazioni di un marchio specifico. Ai fini di questo post, facciamolo

Di cosa ha bisogno un brand di moda da una piattaforma e-commerce?

La funzione essenziale di una piattaforma e-commerce è quella di gestire una transazione online, ovvero l'accettazione del pagamento di un prodotto che è disponibile in magazzino e che verrà consegnato al cliente.

Per fare ciò la piattaforma di e-commerce deve gestire alcuni flussi di dati:

1. Informazioni sul prodotto
2. Prezzo del prodotto
3. Disponibilità in magazzino dei prodotti
4. Controlla il processo
5. Stato dell'ordine e del reso
6. Fattura e note di credito
7. Pagamento e rimborsi

Questi sono i flussi di dati essenziali da gestire tramite una piattaforma di e-commerce, tuttavia vedremo in seguito che questi flussi di dati possono essere gestiti da applicazioni di terze parti esterne alla piattaforma di e-commerce. Ad esempio, le informazioni sul prodotto possono essere gestite tramite un sistema di Product Information Management (PIM) o un Content Management System.

Piattaforma di e-commerce in SAAS

Per risolvere i problemi legati alla gestione del server e alla connettività, scalabilità e capacità, la maggior parte delle piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato come Salesforce Commerce Cloud e Adobe Magento Cloud possono essere utilizzate dalle aziende di moda direttamente dal cloud. In questo caso la piattaforma di e-commerce è a disposizione del brand come servizio online, da qui la definizione di Software As A Service o Platform As A Service.

Questa sembra essere la direzione in cui sta andando il mercato dell’e-commerce di moda e la soluzione preferita dalle aziende di moda.

Altre piattaforme di e-commerce nel cloud sono Shopify Plus, Commerce Tools, Commerce Layer.

Architettura e integrazioni dell'ecosistema dell'e-commerce di moda

Mercati della moda

I mercati della moda come Zalando e molti altri consentono ai marchi di moda di vendere i propri prodotti sulla propria piattaforma, ottenendo visibilità dall'elevato volume di visitatori che queste piattaforme hanno e consentono ai marchi di moda di avere un maggiore controllo sul prezzo e sull'immagine. Per avere successo su queste piattaforme i brand di moda devono soddisfare alcuni requisiti:

• Notorietà del marchio: il marchio deve essere noto altrimenti richiederà numerosi investimenti pubblicitari per ottenere visibilità sul mercato
• Logistica efficace: i mercati richiedono che la logistica dei marchi soddisfi i loro standard nella consegna dei prodotti
• Integrazione della piattaforma: hai bisogno della tua piattaforma di e-commerce e/o di altri sistemi come un sistema di gestione delle informazioni sul prodotto (PIM) per poter esportare feed di dati verso il mercato

Altri esempi di marketplace sono Farfetch diventato famoso per aggregare l'offerta delle migliori boutique di moda del mondo. Tuttavia oggigiorno la maggior parte dei grandi magazzini offre ai propri fornitori (i marchi) la possibilità di lavorare con loro come mercato. Naturalmente questi grandi magazzini hanno implementato una piattaforma di e-commerce che consente loro di integrarsi con i propri fornitori.

Dove sta andando il mercato delle piattaforme di e-commerce?

Consideriamo per un minuto lo scenario seguente. In 9 anni il numero di soluzioni disponibili sul mercato per l'ecommerce e il marketing digitale è passato da 150 a 8.000. In questo scenario è chiaro che l'interoperabilità, con cui intendiamo la possibilità di utilizzare queste piattaforme combinate tra loro, è fondamentale per il successo dell'attività di ecommerce del brand e per il successo della soluzione stessa. Allora come integriamo queste soluzioni?

Esistono tre approcci principali per integrare le soluzioni:

• Basato su API, il che significa che il software è aperto alle richieste in input e output di altre applicazioni. Le piattaforme di e-commerce basate su API sono CommerceTools e CommerceLayer
• Plug-in, le terze parti sviluppano plug-in per ciascuna piattaforma specifica: Salesforce Commerce Cloud e Magento supportano questo approccio, ma dispongono anche di alcune API che possono essere utilizzate per l'integrazione.
• Iniezione di codice, un pezzo di codice di terze parti viene inserito nel sito di e-commerce per integrare la funzione di terze parti nel sito web di destinazione

Le piattaforme di e-commerce spiegate in modo semplice, un'analogia

Una piattaforma di e-commerce è come un’auto.

Puoi scegliere la migliore auto disponibile sul mercato, parcheggiarla sul ciglio della strada e lasciarla. Puoi star certo che col tempo sarai riuscito a prendere una o più multe, qualche graffio e non ne avrai ricavato alcun valore.

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D'altra parte puoi comprare un'auto, usarla tutti i giorni per andare al lavoro, fare benzina, magari spendere di più che usando i mezzi pubblici, ma ti divertirai a guidarla, ascoltando la musica o la radio mentre guidi e arrivi a destinazione. lavorare in orario per la maggior parte dei giorni.

Prima di acquistare un'auto di cui hai bisogno scegli il modello che è adatto alle tue esigenze e alla configurazione, il che significa selezionando gli optional necessari all'uso che ne vuoi fare. Ogni volta che guardo il sito delle auto sono dissuaso dall'acquisto perché, per ottenere la configurazione che desidero, il prezzo è solitamente il doppio del prezzo pubblicizzato. Com'è?

Le piattaforme di e-commerce come le automobili sono prive di molte funzionalità molto utili e non sono incluse nel pacchetto, ad esempio potrebbero non avere un file sistema di gestione degli ordini omnicanale, potrebbero non averlo fatto Gestione delle informazioni sul prodotto sistema, l'integrazione con statistiche di Google o la possibilità di esportare feed di prodotti e ordini verso applicazioni di terze parti come Google Shopping.

Una volta scelti tutti gli optional che ritieni ti serviranno, effettui l'ordine dell'auto che impiegherà dai 6 mesi ad un anno per essere consegnata. Qui la differenza tra l'acquisto di un'auto e la creazione di una piattaforma di e-commerce è che, mentre l'auto verrà consegnata come previsto nella maggior parte dei casi dal venditore, nel caso della piattaforma ecommerce dovrai coordinare il lavoro di configurazione e integrazione.

Gli ultimi due punti dell'analogia sono “guida dell'auto” e “manutenzione”.

Al volante della piattaforma e-commerce

Non ho mai guidato una macchina di Formula 1, ma tutti dicono che non è così facile. Ci credo.

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Cosa succede quando accendi il motore della tua nuova auto e premi l'acceleratore? Le piattaforme di e-commerce hanno acceleratori? La risposta è si. Come le auto utilizzano benzina per percorrere miglia e miglia, le piattaforme di e-commerce possono bruciare denaro di marketing per acquisire traffico che si convertirà in lead e quindi in vendite. Più vuoi andare lontano, maggiore sarà la spesa di marketing necessaria per raggiungere gli obiettivi.

Cosa succede se prendi la strada sbagliata? Se sei in macchina possono succedere due cose, potresti dover fare il pieno e arriverai a destinazione più tardi del previsto. Tradotto in termini di gestione dell'e-commerce, questo significa che potresti aver speso il tuo budget di marketing sul canale o sulla campagna pubblicitaria sbagliata e non hai ottenuto i risultati attesi. Per questo motivo potrebbe essere necessario stanziare più denaro per raggiungere i risultati attesi e raggiungerli più tardi del previsto. Per ulteriori approfondimenti sulla gestione di un e-commerce, consulta le risorse sull'organizzazione del team di e-commerce.

L'ultimo punto dell'analogia riguarda la manutenzione, questa è banale, ma se in passato vi è capitato di saltare il controllo annuale dell'auto sappiate che le conseguenze possono essere pesanti. Ad un certo punto, durante il normale svolgimento delle attività, alcune cose potrebbero iniziare a rompersi. All'inizio potresti notare solo un rallentamento delle prestazioni senza un completo arresto delle operazioni. Col tempo le prestazioni potrebbero peggiorare ulteriormente e alla fine qualcosa di essenziale si romperà e dovrai fermarti per ripararlo. La macchina dell'e-commerce funziona allo stesso modo, è necessario assegnare risorse qualificate per verificare periodicamente lo stato della piattaforma e stanziare il budget per eseguire la manutenzione della piattaforma.

Come scoprire quale piattaforma utilizza i tuoi concorrenti

Puoi scoprire quali piattaforme e altre informazioni sulla maggior parte dei siti web utilizzando un componente aggiuntivo per Google Chrome chiamato Built With. È gratis. Per installarlo apri Google Chrome > vai su Impostazioni > Estensioni > cerca integrato con.

Nota: alcuni siti web rendono queste informazioni non accessibili.

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