Espansione dell'e-commerce in Medio Oriente e Nord Africa

Il mercato del Medio Oriente e del Nord Africa rappresenta una grande opportunità per i marchi di moda europei. La regione MENA vede una forte crescita della popolazione, in particolare dei giovani che sono connessi a Internet.

I clienti dell'e-commerce tendono molto spesso ad acquistare direttamente dai siti web ufficiali dei marchi di moda, per garantire l'autenticità dei prodotti.

Tuttavia, il successo dell'e-commerce in Medio Oriente è vincolato alla capacità di adattarsi alle specificità dell'e-commerce nella regione:

• Adattamento culturale dei contenuti e del calendario commerciale
• Attivazione di metodi di pagamento locali, incluso il contrassegno

Come si confronta il mercato dell'e-commerce della moda nella regione MENA con i mercati globali?

La regione MENA (Medio Oriente e Nord Africa) rappresenta un mercato dell'e-commerce unico e in rapida crescita, con caratteristiche distinte rispetto ai mercati globali.

Crescita e potenziale:

• Il mercato dell'e-commerce nella regione MENA è cresciuto ad un tasso medio di 35% anno su anno dal 2019Questa crescita è stata accelerata dalla pandemia di COVID-19, spingendo i rivenditori a concentrarsi su questo mercato.
• Nel 2019, le cifre del mercato dell'e-commerce erano pari a $28 miliardi e si prevede che raggiungeranno $55 miliardi nel 2022, il che indica un aumento sostanziale in un breve periodo. Si prevede che i ricavi del mercato dell'e-commerce raggiungeranno $110,00 miliardi di dollari nel 2025. Fonte Statista.
• Si prevede che i ricavi registreranno un tasso di crescita annuale (CAGR 2025-2029) di 9,701 TP5T, con un volume di mercato stimato di 159,30 miliardi di TP6T entro il 2029.
• Nel 2021, i rivenditori di lusso online hanno generato oltre 1,2 miliardi di dollari nella regione MENA.
• I Paesi della Cooperazione del Golfo (CCG) sono particolarmente attraenti perché hanno una popolazione giovane, esperta di tecnologia, con redditi disponibili elevati e alti tassi di penetrazione di Internet e smartphone.

Sfumature del mercato MENA e aspetti di localizzazione:

• La regione MENA è composta da 22 paesi con culture e comportamenti dei consumatori diversi, pertanto non può essere considerata un mercato unico e uniforme.
• È necessaria una specializzazione specifica per paese in termini di lingua, personalizzazione e campagne commerciali.
• Nella regione si parla l'arabo, una lingua che si scrive da destra a sinistra, e che richiede adattamenti specifici.
• Il mix dei canali di marketing è diverso: ad esempio, Snapchat è un canale molto performante in Kuwait, Arabia Saudita e Qatar, a differenza di molte altre regioni.
• Gli eventi commerciali includono eventi internazionali come il Black Friday (chiamato anche White Friday) ed eventi locali come la festa nazionale saudita e l'Eid.
• La traduzione deve essere basata sull'intervento umano e non sull'uso di semplici strumenti come Google Translate.
• Per il servizio clienti sono necessari numeri fissi locali e operatori che parlino arabo.
• Le piattaforme di e-commerce devono supportare lingue con scrittura da destra a sinistra, valute multiple e posizioni di inventario.
• I metodi di pagamento dovrebbero includere opzioni come KNET (Kuwait), Mada e Sadad (Arabia Saudita) e Benefit Payment (Bahrein).
• È importante considerare quali prodotti possono attraversare il confine e quali sono considerati proibiti.
• A seconda del Paese, si applicano anche tasse e imposte diverse, come l'imposta sul valore aggiunto, i dazi doganali e altre tasse.

MENA Logistica e aspettative del cliente:

• Il Medio Oriente presenta sfide logistiche specifiche per ogni paese.
• Un sistema di indirizzamento non sviluppato richiede soluzioni specifiche per la consegna.
• Il pagamento in contrassegno (COD) è ancora un metodo di pagamento popolare nella regione. Circa 60% degli acquisti online vengono completati tramite contrassegno.
• Offrire il pagamento in contrassegno può presentare delle sfide, come ad esempio alti tassi di cancellazione.
• I clienti dipendono molto dal servizio clienti e si aspettano supporto attraverso vari canali.
• 90% della comunicazione sui social media è in arabo.
• È essenziale che il processo di reso sia semplice e fluido, con piena visibilità.

Fattori di successo per la regione MENA:

• Per avere successo nella regione MENA, le aziende hanno bisogno di un partner con conoscenze e competenze locali.
• I contenuti localizzati in arabo, i contenuti di marketing localizzati culturalmente e il servizio clienti sono fondamentali
• È essenziale una conoscenza approfondita delle sfumature culturali e del comportamento dei consumatori.
• Adattare il calendario commerciale e di marketing alle festività regionali, quando avviene la maggior parte delle vendite online.

L'approccio con un partner locale di e-commerce e marketing digitale come Revton:

• Revton crea, sviluppa e gestisce attività di e-commerce nella regione MENA per rivenditori globali.
• Offrono una soluzione end-to-end per la crescita transfrontaliera nella regione MENA.
• I servizi includono la creazione di un'esperienza digitale, la localizzazione della catena del valore, l'ottimizzazione del marketing e la gestione della logistica.
• Offrono localizzazione completa, marketing specifico per Paese, logistica gestita, varie opzioni di pagamento e assistenza clienti.
• Revton offre un modello di lavoro basato sulle prestazioni, con commissioni sui ricavi generati per il cliente.

Quali fattori di localizzazione influenzano l'e-commerce in Medio Oriente?

Diversi fattori di localizzazione hanno un impatto significativo sull'e-commerce in Medio Oriente. Questi fattori comprendono marketing, merchandising, traduzione, servizio clienti, considerazioni sulla piattaforma e metodi di pagamento. Le fonti evidenziano l'importanza di specializzazione specifica per paese a causa delle diverse culture e dei diversi comportamenti dei consumatori della regione.

I principali fattori di localizzazione includono:

• Marketing: I messaggi di marketing e il mix di canali dovrebbero essere localizzati. Ad esempio, mentre Snapchat potrebbe non essere un canale di alto livello in altre regioni, è altamente efficace in Kuwait, Arabia Saudita e Qatar.
• Merchandising: Gli eventi commerciali dovrebbero includere sia eventi internazionali, come il White Friday (l'equivalente mediorientale del Black Friday), sia eventi locali, come la festa nazionale saudita e l'Eid.
• Traduzione: La traduzione dovrebbe essere basata sull'uomo e culturalmente rilevante, evitando traduzioni letterali da strumenti come Google Translate. La lingua araba è usata in Medio Oriente, dove si scrive da destra a sinistra.
• Assistenza clienti: Il servizio clienti locale dovrebbe includere linee fisse locali e agenti di lingua araba. I clienti nella regione dipendono molto dall'assistenza clienti.
• piattaforma: Le piattaforme di e-commerce devono supportare lingue con scrittura da destra a sinistra, valute multiple e gestione multi-magazzino.
• Metodi di pagamento: Le opzioni di pagamento dovrebbero includere metodi locali come KNET (Kuwait), Mada e Sadad (Arabia Saudita) e Benefit Payment (Bahrain). Anche il pagamento in contrassegno è un metodo di pagamento molto comune.
• la logistica: La logistica deve tenere conto delle sfide specifiche di ogni Paese e dei sistemi di indirizzamento non sviluppati.
• Contenuto: La creatività e i contenuti devono essere adattati alla regione, assicurandosi che trovino riscontro nel pubblico locale.
• Legale e culturale: Considera quali prodotti possono attraversare il confine e quali sono considerati proibiti.
• Prezzi: Implementare una struttura tariffaria che localizzi i prezzi per ogni Paese, incorporando dazi e tasse per evitare costi nascosti per il cliente al momento del pagamento.

Questi elementi di localizzazione sono cruciali per i marchi e i rivenditori che mirano a penetrare efficacemente il mercato mediorientale. Revton offre questi servizi per abilitare la localizzazione al suo interno.

In conclusione, mentre la regione MENA offre significative opportunità di crescita dell'e-commerce, le sue caratteristiche uniche richiedono un approccio su misura che tenga conto delle sfumature culturali, delle preferenze locali e delle sfide logistiche. Collaborare con esperti locali e adattare le strategie alle esigenze specifiche del mercato MENA sono fondamentali per il successo.

Quali vantaggi offre il pagamento in contrassegno?

Il pagamento in contrassegno (COD) è un metodo di pagamento diffuso nella regione del Medio Oriente e del Nord Africa (MENA) e offre vantaggi specifici in tale mercato.

Principali vantaggi del pagamento alla consegna:

• Rilevanza del mercato: Il contrassegno è un metodo di pagamento ampiamente utilizzato nella regione MENA: ben il 60% degli acquisti online viene pagato in contanti alla consegna.
• Costruire la fiducia: COD può aiutare a creare fiducia con i clienti che potrebbero essere titubanti nell'utilizzare inizialmente altri metodi di pagamento. Consentendo ai clienti di pagare solo quando ricevono l'ordine, riduce il rischio percepito e incoraggia gli acquisti per la prima volta.
• Preferenza del cliente:Molti clienti nella regione MENA preferiscono il pagamento in contrassegno a causa delle norme culturali e della preferenza per le transazioni materiali.
• Accessibilità: COD offre l'accesso all'e-commerce anche a chi non possiede carte di credito o conti bancari, ampliando così la potenziale base di clienti.
• Aumento dei tassi di conversione:Offrire il pagamento in contrassegno può portare a tassi di conversione più elevati poiché soddisfa le preferenze di pagamento di una parte significativa della popolazione.

Sebbene il servizio COD offra delle opportunità, presenta anche delle sfide, tra cui potenziali tassi di cancellazione più elevati e la necessità di una logistica efficiente per gestire la riscossione dei contanti e i resi.

Commercio sociale nella regione Mena

Il Social Commerce sta inoltre guadagnando quote crescenti del mercato e-commerce totale nella regione MENA, contribuendo all'ulteriore crescita del mercato e-commerce. Gli utenti e le piattaforme dei Social Media mirano a mantenere gli utenti sulla piattaforma il più possibile.

In che modo il processo di localizzazione di Revton avvantaggia le aziende?

Il processo di localizzazione di Revton offre numerosi vantaggi alle aziende che mirano a espandersi nella regione MENA (Medio Oriente e Nord Africa), affrontando le sfide e le sfumature specifiche di questo mercato diversificato.

Principali vantaggi del processo di localizzazione di Revton:

• Localizzazione completa Revton fornisce un localizzazione all-inclusive che va oltre la semplice traduzione linguistica. Ciò include l'adattamento dell'intero catalogo per adattarlo alla regione, l'esecuzione di vendite natalizie pertinenti e l'osservazione delle sfumature delle differenze culturali.
• Rilevanza culturale Il processo di localizzazione garantisce che l'azienda sia in sintonia con gli usi e le tradizioni locali, contribuendo a creare fiducia e credibilità con i clienti.
• Efficacia del marketing Il processo di localizzazione di Revton include strategie di marketing specifiche per ogni paese. Ciò garantisce che le campagne di marketing siano efficaci e aggiungano valore ai profitti, comprendendo come guidare i clienti MENA dalla cima del canale di domanda all'aumento dei tassi di conversione nel carrello.
• Esperienza del cliente ottimizzata Offrendo un'esperienza digitale fluida che ha l'aspetto, le funzionalità e il comportamento dei siti locali, Revton aiuta le aziende a collegare il proprio inventario a una nuova base di clienti.
• Servizio clienti efficace Le politiche e le linee guida di Revton in materia di assistenza clienti vengono applicate da rappresentanti del servizio clienti locali che parlano la lingua locale e offrono un'esperienza di marca di livello superiore che favorisce la fedeltà e gli acquisti ripetuti.
• Soluzioni di pagamento Revton offre opzioni di pagamento adatte alla regione, come il contrassegno, l'acquisto ora e il pagamento dopo e i pagamenti con carta di debito, garantendo ai clienti la possibilità di effettuare transazioni utilizzando i loro metodi preferiti.
• Gestione della logistica Revton gestisce la logistica, tra cui consegne dell'ultimo miglio, resi, dogana e evasione degli ordini, per affrontare le sfide specifiche di ogni Paese.
• Competenza specialistica Revton ha dedicato membri del team in varie funzioni per fornire la localizzazione. Offrono servizi quali marketing digitale, personalizzazione di tecnologia e piattaforma, servizio clienti brandizzato, merchandising localizzato, logistica localizzata, consulenza operativa, analisi e reporting dei dati e metodi di pagamento localizzati.
• Modello basato sulle prestazioni Revton offre un modello di lavoro basato sulle prestazioni, ricevendo una commissione sui ricavi generati per il cliente, allineando i suoi interessi con il successo dell'azienda nella regione.
• Affrontare i problemi di censura Revton aiuta le aziende a superare i problemi di censura legati alle immagini creando immagini di stile di vita elevato e adattando i layout dei negozi.
• Conoscenza del comportamento del consumatore: Revton conosce i diversi comportamenti e le diverse culture dei consumatori nei più di 20 paesi della regione MENA.

Sfruttando il processo di localizzazione di Revton, le aziende possono penetrare efficacemente il mercato MENA, superare le sfide culturali e logistiche e raggiungere una crescita sostenibile. Le intuizioni e le competenze fornite da Revton garantiscono che le aziende possano creare connessioni significative con i clienti locali e massimizzare il loro potenziale in questa regione di e-commerce in rapida crescita.

Che cosa è Revton

Rivton è un'azienda che costruisce, sviluppa e gestisce attività di e-commerce nella regione MENA (Medio Oriente e Nord Africa) per rivenditori globali. Offre una soluzione end-to-end per la crescita transfrontaliera nella regione MENA.

Gli aspetti principali di Revton includono:

• Localizzazione completa: Revton fornisce una localizzazione completa che va oltre la semplice traduzione linguistica, adattando l'intero catalogo alla regione, gestendo le vendite natalizie pertinenti e rispettando le sfumature delle differenze culturali.
• Competenza: hanno membri del team dedicati in varie funzioni per fornire servizi di localizzazione, tra cui marketing digitale, personalizzazione della tecnologia e della piattaforma, servizio clienti con marchio, merchandising localizzato, logistica localizzata, consulenza operativa, analisi e reporting dei dati e metodi di pagamento localizzati.
• Marketing: Revton offre strategie di marketing specifiche per ogni Paese per accompagnare i clienti MENA dal vertice del canale di domanda all'aumento dei tassi di conversione.
• Esperienza del cliente: Revton aiuta le aziende a collegare il loro inventario con una nuova base di clienti offrendo un'esperienza digitale fluida che ha l'aspetto, la sensazione e il comportamento dei siti locali. Le loro politiche e linee guida per l'assistenza clienti sono eseguite da rappresentanti del servizio clienti locali che parlano la lingua.
• Soluzioni di pagamento: offrono opzioni di pagamento adatte alla regione, come il contrassegno, l'acquisto ora e il pagamento dopo e i pagamenti con carta di debito.
• Gestione della logistica: Revton gestisce la logistica, tra cui la consegna dell'ultimo miglio, i resi, la dogana e l'evasione degli ordini, per affrontare le sfide specifiche di ogni paese

Fatti chiave sull'e-commerce in Medio Oriente

Dati demografici chiave del Medio Oriente:

• Elevata penetrazione di Internet e degli smartphone:
  • La regione vanta alti tassi di penetrazione di Internet e degli smartphone, che sono motori fondamentali della crescita dell'e-commerce.
  • È importante comprendere che gran parte di questa crescita è dovuta alla fascia demografica più giovane del Medio Oriente.
• Urbanizzazione:
  • L'elevato tasso di urbanizzazione in Medio Oriente contribuisce a una maggiore adozione dell'e-commerce, poiché le popolazioni urbane tendono ad avere un maggiore accesso alle infrastrutture digitali.

Medio Oriente Canali di acquisto preferiti dai clienti:

• Commercio mobile:
  • Il commercio mobile è dominante, con una parte significativa delle transazioni online che avviene su smartphone. Pertanto, l'ottimizzazione mobile è fondamentale.
• Mercati online:
  • Piattaforme come Amazon e Noon sono molto popolari.
• Preferenze di pagamento:
  • Sebbene i pagamenti digitali siano in aumento, il pagamento in contrassegno (COD) svolge ancora un ruolo importante in alcuni mercati.
  • Secondo le informazioni trovate, nel 2023, 91% degli acquisti online in MENA sono stati effettuati tramite carta, rispetto a 9% di acquisti in contanti. Fonte: Go-Globe.

Considerazioni chiave per l'e-commerce in Medio Oriente:

• Commercio elettronico transfrontaliero:
  • Una parte significativa degli acquisti online avviene all'estero, evidenziando la domanda di prodotti internazionali.
• Logistica:
  • Una logistica efficiente e servizi di consegna affidabili sono essenziali per la soddisfazione del cliente.

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