Cos'è un audit dell'eCommerce e come affrontarlo?
L'audit dell'eCommerce valuta tutte le aree e le attività dell' commercio elettronico catena del valore per le aziende di moda:
- Piano commerciale e calendario di marketing per l'e-commerce
- Assortimento ecommerce: visual merchandising, disponibilità stock per raggiungere gli obiettivi
- Stack tecnologico: prestazioni, sicurezza e scalabilità
- Esperienza utente: accessibilità, navigazione, reattività
- Efficienza operativa: logistica, servizio clienti, pagamenti
- Performance di marketing: acquisizione del traffico, allocazione del budget
- KPI: metriche e benchmarking
Il Fashion Ecommerce Audit fornisce approfondimenti fruibili per ottimizzare la piattaforma, i processi e la strategia. Ciò aiuta i marchi a migliorare le prestazioni e a guidare una crescita sostenibile. Questi audit sono personalizzati e progettati per ottimizzare le prestazioni e allineare le operazioni con gli obiettivi aziendali, fornendo raccomandazioni strategiche che guidano l'efficienza e la crescita.
Quali sono gli obiettivi e i risultati di un audit dell'eCommerce?
L'obiettivo di un audit di eCommerce è migliorare le performance aziendali e allineare le operazioni con gli obiettivi aziendali. Ciò include l'analisi delle metriche e dei KPI correnti (AS-IS) e la definizione di obiettivi e traguardi futuri da raggiungere dopo l'implementazione di azioni correttive e miglioramenti della piattaforma.
L'output di un audit di e-commerce per le aziende di moda comprende tutte le aree di conoscenza in cui è possibile ottenere vantaggi:
- Informazioni pratiche che consentono alle aziende di migliorare le prestazioni e favorire una crescita sostenibile.
- Raccomandazioni strategiche progettato per aumentare l'efficienza e la crescita.
- Un elenco prioritario di raccomandazioni per miglioramenti a breve, medio e lungo termine per costruire una tabella di marcia per l'eCommerce.
- Una valutazione della catena del valore dell'eCommerce, dall'assortimento dei prodotti alle caratteristiche della piattaforma, per garantire che tutte le attività siano gestite in modo efficace.
È importante sottolineare che la valutazione dell'e-commerce deve essere applicata a 360° per ottenere i massimi risultati, poiché tutte le attività della catena del valore si influenzano a vicenda.
In definitiva, l'obiettivo della verifica è fornire alle aziende un percorso chiaro per ottimizzare le proprie piattaforme, processi e strategie per un successo duraturo.
Quali obiettivi si possono raggiungere con un audit dell'eCommerce?
L'audit dell'eCommerce è il primo passo per raggiungere il target di fatturato e redditività dell'eCommerce. Il fatturato dell'eCommerce dipende dal potenziale di mercato e dalla capacità di guidare traffico e conversioni sulla piattaforma, generalmente definita come "richiesta."
La redditività dell'eCommerce dipende da:
- Assortimento di prodotti
- Costo dei beni venduti (COGS)
- Costi operativi
Questi tre elementi determinano i margini e la redditività del canale eCommerce.
Quali problemi possono essere risolti con un audit dell'eCommerce?
Le aziende in genere richiedono un audit di eCommerce quando non sanno come procedere con la loro attività di eCommerce. I manager o i titolari di attività si rendono conto di essere bloccati perché la crescita dei ricavi ha raggiunto un plateau e la redditività si sta riducendo. Allo stesso tempo, non sanno quali azioni intraprendere per migliorare le prestazioni o hanno identificato potenziali problemi ma non sanno come affrontarli.
Un audit dell'eCommerce può aiutare:
- Indicare ai manager la giusta direzione con un elenco di azioni da intraprendere.
- Fornire una stima dei costi di implementazione.
- Analizzare il ritorno sull'investimento (ROI) previsto.
Questa analisi costi-ricavi aiuta le aziende a stabilire le priorità delle azioni in modo efficace.
Quali strumenti possono essere utilizzati per un audit dell'eCommerce?
Gli strumenti utilizzati dipendono dall'area aziendale analizzata, che si tratti di generazione della domanda (crescita del fatturato) o di redditività (ottimizzazione dei costi).
Strumenti per analizzare la generazione della domanda e dei ricavi:
- Tendenze di Google
- Google Search Console
- statistiche di Google
- barattolo caldo
- Annunci Google
- Ricerca Baymard
Strumenti per l'analisi della redditività:
- Analisi della catena del valore (Modello)
- Revisione P&L (foglio di calcolo)
- Analisi di bilancio Digital Marketing (Foglio di calcolo)
- Analisi del fornitore (Revisione dei contratti e degli accordi sul livello di servizio)
Quali sono le fasi di un audit dell'eCommerce?
- Chiamata iniziale
- Firma NDA (Accordo di non divulgazione)
- Discussione degli obiettivi aziendali
- Audit del potenziale di mercato
- Verifica del vantaggio competitivo (Analisi della concorrenza)
- Controllo KPI
- Definizione dell'obiettivo KPI
- Definizione delle azioni correttive
- Creazione di una strategia di eCommerce e piano di implementazione
Quali sono le opzioni disponibili per un audit dell'eCommerce online?
- Audit personalizzato dell'eCommerce
- Revisione eCommerce online
- Audit eCommerce self-service (Compila un questionario + discussione online)
Esempio di audit personalizzato dell'eCommerce:
- Definizione delle metriche chiave per misurare i risultati in UX e Digital Marketing.
- Analisi delle prestazioni del sito web attraverso i principali canali di acquisizione: SEO, SEM, social media.
- Produzione: Un rapporto dettagliato accompagnato da una presentazione.
- Analisi AS-IS – TO-BE: Una descrizione dello stato attuale e di come dovrebbe apparire al termine del progetto o entro un periodo di tempo stabilito (ad esempio, da 1 a 3 anni).
- Definizione della Roadmap: Creazione di un piano d'azione per i tempi concordati.
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Come affrontare un audit di un eCommerce?
Aree chiave di interesse:
- Stack tecnologico di base: Costo, implementazione, adattamento e utilizzo. Include piattaforma eCommerce, sistemi back-office e integrazioni.
- Trading e ottimizzazione: Upselling, cross-selling, esperienza regalo, merchandising, bundling, ricerca sul sito, landing page, personalizzazione, reporting comportamentale.
- Partner/fornitori tecnologici di terze parti: Gestione dei contenuti, programmi fedeltà, carte regalo, analisi e reporting, gestione dei feed di dati, gestione dei dati di prodotto.
- Guardare: Funzionalità del carrello, flusso di pagamento, localizzazione, regali, upsell (pre e post acquisto), esperienza di account/accesso, pagina di conferma dell'ordine.
- Esperienza del cliente (CX): UX front-end, usabilità multi-dispositivo, merchandising, CRM, email marketing, contenuti generati dagli utenti, gestione dei contenuti, usabilità su dispositivi mobili, prestazioni, esperienza post-acquisto e resi.
- Analisi e monitoraggio: Gestione dei tag, registrazione dei dati, qualità e accuratezza dei dati.
- Acquisizione clienti: Internazionalizzazione/localizzazione, tecnologie di marketing, efficacia dei canali e allocazione del budget di marketing.
- Le migliori pratiche nell'eCommerce: Accessibilità, SEO tecnica, buoni regalo, prestazioni, checkout e pagamenti.
Possibili azioni dopo un audit
✅ Miglioramenti della piattaforma: Miglioramenti nell'esperienza utente, nei pagamenti, nella logistica, nel servizio clienti e nella struttura del team.
✅ Valutare e ottimizzare la catena del valore dell'eCommerce: Dall'assortimento dei prodotti alle caratteristiche della piattaforma, garantiamo che tutte le attività siano gestite in modo efficace per raggiungere gli obiettivi di vendita e margine.
Glossario di audit dell'eCommerce
🔹 Azioni correttive
Definizione: Misure proattive implementate per risolvere i problemi che hanno un impatto negativo sulle prestazioni dell'eCommerce. Queste azioni sono basate sui dati e mirano a impedire che i problemi si ripetano, migliorando in ultima analisi le vendite, la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
📌 Esempi di azioni correttive nell'eCommerce:
✅ Semplifica la procedura di pagamento.
✅ Implementa promemoria via e-mail per l'abbandono del carrello con incentivi.
✅ Migliora la velocità della pagina di pagamento.
✅ Ottimizza le pagine dei prodotti con immagini e video di alta qualità.
✅ Migliora le descrizioni dei prodotti per renderle più chiare e persuasive.
✅ Implementa test A/B per ottimizzare le landing page e le pagine dei prodotti.
✅ Migliorare i piani commerciali e di marketing.
✅ Ottimizza l'assortimento, il visual merchandising e la gestione delle scorte.
✅ Ottieni efficienza controllando i costi di spedizione.
✅ Ottimizza la velocità di caricamento del sito web.
✅ Correggi i link non funzionanti e gli errori del sito.
✅ Assicurati che il sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili.
✅ Eseguire regolarmente la manutenzione e gli aggiornamenti del sito web.
✅ Migliorare l'interfaccia utente (UI) e l'esperienza utente (UX) del sito web.
Implementando queste azioni correttive, le aziende di e-commerce possono affrontare le debolezze, migliorare le prestazioni e raggiungere i propri obiettivi aziendali. 🚀