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In questo articolo illustriamo come creare una strategia digitale per la moda seguendo 10 passaggi con esempi pratici di implementazione.

Definizione e implementazione di una strategia digitale per la moda

Domande a cui rispondiamo:

Cos’è una strategia digitale?
Cosa comporta?
Chi è coinvolto nella creazione di una strategia digitale?

Strategia digitale in 10 passaggi

Definire gli obiettivi
Definire l'ambito di lavoro
Scegli Team e Fornitori
Elaborare il piano di attuazione
Tieni traccia dei progressi rispetto al piano
Controllo qualità
Distribuisci il pilota
Implementa il piano completo
Misurare
Imparare

Se dovessi iniziare da zero per implementare una strategia digitale per un’azienda di moda, opterei per un approccio digitale al mercato, libero dai confini del tradizionale approccio al dettaglio.

Ma la maggior parte di noi dovrà costruire la strategia digitale sopra una struttura esistente, spesso fatta di punti vendita fisici, il treno non può essere fermato.
Allora veniamo al dunque!

1) Definire gli obiettivi

La prima cosa da fare è “definire gli obiettivi della Strategia Digitale”, questo non è un compito facile, ma è la pietra angolare della tua strategia. È il faro che ti guiderà quando sarai nel pieno della realizzazione e affronterai determinate sfide.

Dico obiettivi, non obiettivo singolare, perché dobbiamo definire una serie di obiettivi che vogliamo raggiungere.
Gli obiettivi dovrebbero essere fissati per ogni funzione coinvolta nella roadmap digitale, dalla business unit dell’e-commerce al reparto marketing, dalle operazioni al servizio clienti.

Dovrebbero essere fissati obiettivi per il miglioramento delle prestazioni e per l’efficacia in termini di costi.

Gli obiettivi deriveranno dalle aspettative generate dalla situazione attuale, che possiamo definire “as is”.

Riassumendo abbiamo:
Una situazione “così com’è” di cui è fatta
– performance attuale misurata attraverso KPI,
– punti dolenti che vogliamo risolvere
– nuove destinazioni e “to be” che andremo a dettagliare nell’ambito della definizione degli obiettivi della strategia digitale.

Vedi Obiettivi intelligenti

2) Definire l'ambito di lavoro

La seconda sfida più grande è definire l'ambito del lavoro, in altre parole, cosa siamo e cosa non faremo come parte dell'implementazione della strategia digitale.

L’implementazione di una strategia digitale potrebbe richiedere anni e le condizioni potrebbero cambiare nel corso degli anni, ma ciò che non cambierà è il fatto che il mondo sta andando verso la digitalizzazione.
Menzioniamo solo il fatto che 90% delle vendite al dettaglio sono influenzate dai media digitali e che gli utenti dei social media rappresentano una grande percentuale della popolazione mondiale.

Cosa mettiamo nella strategia Digital? Cosa rientra nell'ambito e cosa è fuori ambito? Cosa può essere fatto realisticamente dalle nostre aziende considerando le risorse disponibili e i progetti concorrenti che avranno un impatto sulle stesse risorse.

Siamo in grado di stabilire le priorità dei progetti e pianificare la realizzazione di tutti o di alcuni di essi nei prossimi 3-5 anni?
Disponiamo di un team di gestione del progetto in grado di portare avanti l'implementazione di tali progetti? Quali sono i criteri che utilizziamo per dare priorità ai progetti? Basiamo le nostre decisioni sul valore generato da ogni progetto?

Il risultato atteso di questo processo sarebbe un piano triennale o quinquennale che conterrebbe cosa faremo, quando, con quali risorse e con quali risultati.

Più facile a dirsi che a farsi, vero?

Questo ci porta al punto numero tre: trovare le persone che facciano il lavoro, con un’idea più chiara di cosa cercare in termini di competenze.

3) Definire e selezionare il team ed i fornitori

La parte Persone è probabilmente la più importante.

Devi definire ruoli e responsabilità delle persone che inserirai per realizzare i progetti. Dovrai trovarli, acquisirli e poi potenziarli in modo che possano raggiungere gli obiettivi di trasformazione che vogliamo raggiungere.

Finora possiamo riassumere la strategia come segue:

Definire obiettivi > Cosa fare > Trovare persone che svolgano il lavoro

Il numero di persone necessarie e le competenze dipenderanno dai tuoi obiettivi e dall’ambito del lavoro. La portata del progetto digitale dipenderà strettamente dalle dimensioni del business digitale. Se stai pianificando di implementare un business online multimilionario su scala globale avrai bisogno di più risorse rispetto a se intendi gestire un piccolo negozio online locale. Nella mia esperienza, principalmente nel settore della moda e del lusso, ho osservato che in molti casi le aziende hanno bisogno di almeno una persona per ogni milione di euro generato, quindi se stai pianificando di implementare un business digitale che genererà ricavi di 100 milioni di euro potresti servono 100 persone o più. Non si applica a tutte le attività digitali, ma puoi iniziare da lì per dimensionare il tuo team.

Tra le persone che assumerai avrai competenze diverse, dal profilo tecnologico all'e-commerce, dal marketing digitale al project management.

Tutti i profili contribuiranno alla creazione di un piano che guiderà lo sforzo verso l’implementazione della strategia digitale.

4) Creare il piano di implementazione.

Perché è necessario un piano di implementazione e cosa contiene?

Il piano di implementazione è il trait-d'union tra le vostre ambizioni come azienda, ovvero ciò che volete ottenere, e il lavoro che verrà svolto per vedere tali ambizioni realizzate.

Il piano di attuazione è a tutti gli effetti un documento cartaceo, un insieme di documenti che descrivono cosa farai e come lo realizzerai; senza questa serie di documenti che guidano le tue azioni, la tua azienda potrebbe prendere una direzione diversa ogni giorno.

Cambiare direzione a giorni alterni, se si è fortunati, renderebbe il raggiungimento dei propri obiettivi più lento e più costoso del dovuto e, nel peggiore dei casi, potrebbe impedire completamente all'azienda di raggiungere i propri obiettivi. Un esempio potrebbe essere quello di realizzare diversi progetti pilota che non raggiungono mai la fase di lancio o grandi progetti iniziati e mai terminati, congelati o abbandonati.

Una cosa diversa è cambiare direzione prendendo una decisione informata poiché l’obiettivo principale dell’azienda è cambiato. Ciò potrebbe anche rallentare il progresso verso l’obiettivo o accelerarlo.

Cosa contiene il piano di attuazione?

Se avete almeno iniziato, se non completati, i passaggi da 1 a 3, ovvero definire obiettivi, ambito di lavoro e ricerca e sviluppo, siete in una buona posizione per lavorare attraverso la creazione del piano di implementazione con buone possibilità di successo.

Il piano di attuazione deve contenere la ripartizione del lavoro da svolgere, suddiviso per funzione. Quindi è necessario stabilire la priorità dei pacchetti di lavoro (il risultato della suddivisione) in base alle loro dipendenze. Infine è necessario effettuare una stima dell'impegno e della durata e creare il programma definitivo.

Potresti voler utilizzare un project manager con alcuni anni di esperienza e una certificazione nella metodologia di gestione dei progetti a cascata per lavorare con il team sulla creazione del piano di implementazione. Non suggerirei alcuna metodologia agile in questa fase, non è applicabile in questa fase, a meno che non si stia sviluppando parallelamente un software.

Tieni presente che l'intero team deve contribuire alla definizione del piano di implementazione. Non è consigliabile pianificare attività che dovranno essere svolte da qualcuno senza il suo contributo durante la fase di pianificazione.

Una volta ottenuto il tuo piano, dovresti sentirti sicuro che il piano è realizzabile e realistico. Puoi dare il via e iniziare il lavoro vero e proprio.

5) Tieni traccia dei progressi rispetto al piano

Una volta iniziato il lavoro vero e proprio, inevitabilmente troverai cose che non sono state prese in considerazione o cose che funzionano in un modo leggermente diverso da quello che pensava il team – questo è normale, succede in ogni progetto – ecco perché è necessario tenere traccia dei progressi rispetto il piano. Dovrai anche monitorare e gestire eventuali problemi sorti durante il progetto e per fare questo potresti dover assegnare una persona incaricata di tracciare il progetto, le modifiche e gli eventuali scostamenti dal percorso pianificato, in altre parole dovrai scegliere un membro del tuo team che sarà il project manager. Se non disponi di una risorsa potresti doverlo fare da solo.

Il project manager lo farà mettere in atto eventuali azioni correttive necessario e collaborerà con il consiglio di progetto ottenere l'approvazione per eventuali modifiche e gestire le aspettative.

Non è un lavoro facile e non è nemmeno particolarmente gratificante, quindi se hai la fortuna di avere un buon project manager nel tuo team cerca di trattenerlo.

5) Controllo Qualità

Il controllo di qualità è una parte essenziale di qualsiasi progetto digitale, a volte viene trascurato o sottovalutato, ma senza di esso è molto improbabile che si ottengano i risultati che le parti interessate e i clienti si aspettano.

Esempi

Un sito web lento nel caricamento o contenente pagine non funzionanti scoraggerà i tuoi clienti e comporterà un tasso di abbandono più elevato del sito web.
Un'immagine mancante nella pagina del prodotto o una traduzione eseguita in modo troppo letterale e che non sembri autentica ridurrà il tasso di aggiunta al carrello o il tasso di conversione.
Una progettazione dell'esperienza utente sciatta o una comunicazione poco chiara generano più richieste per il team del servizio clienti
La pubblicazione su un social di un prodotto che non è disponibile per la vendita può generare frustrazione nel cliente

Il controllo di qualità è parte del processo di garanzia della qualità che comporta la definizione di obiettivi di qualità, controlli di qualità, azioni correttive in caso di deviazioni.

Il controllo qualità stabilisce le regole per il golive dei progetti digitali, i criteri per la classificazione dei bug e la loro priorità.

Il controllo di qualità continuerà inoltre a effettuare test e valutazioni periodiche sul sito Web o sull'applicazione digitale anche dopo la fase di implementazione. Il test di qualità per garantire che tutto funzioni sul nostro sito Web dovrebbe essere eseguito dopo ogni rilascio.

Il controllo qualità può anche essere incaricato di eseguire test automatizzati che hanno lo scopo di ridurre la quantità di lavoro manuale e sostituirli con test meccanici.

6) Implementare un progetto pilota

Il piloting, che consiste nell’eseguire un piccolo progetto pilota per valutare la fattibilità e misurare i risultati di un’idea prima di impegnarsi in un progetto su vasta scala, è diventato un modello operativo standard per le aziende che vogliono affrontare il business digitale.

Avviare un nuovo servizio o prodotto con un progetto pilota consente alle aziende di testare il mercato e acquisire le competenze necessarie all'interno dell'azienda prima di lanciare un progetto su vasta scala che avrà un impatto sull'intera azienda.

Il progetto pilota, ad esempio, può essere realizzato per il lancio di una nuova funzionalità in un singolo Paese e, in caso di successo, la stessa funzionalità potrà essere implementata in tutti i Paesi in cui l’azienda è attiva.

La fase di lancio avviene quando una nuova funzionalità o un nuovo prodotto, dopo essere stato testato in un singolo paese o funzione, o in un sottoinsieme più generale dell'azienda, viene quindi implementato in tutti i paesi o funzioni.

Un esempio potrebbe essere che un nuovo software per la gestione delle spese di viaggio potrebbe essere testato durante la fase pilota da un dipartimento e poi distribuito a tutti i dipartimenti una volta completato il progetto pilota.

9) Misurare

Come abbiamo fatto? L’output del progetto sta portando i risultati attesi?

La prossima cosa da fare è misurare le prestazioni dei progetti che sono stati implementati, sia i progetti pilota che quelli di implementazione devono essere misurato e confrontato con gli obiettivi prefissati.

Ora, il fatto che gli obiettivi siano stati stabiliti al tramonto del progetto è ciò che consente di determinare se il progetto ha avuto o meno successo. Non ha senso misurare i risultati se l’obiettivo è stato definito in prossimità del completamento del progetto. Se non definisci gli obiettivi all'inizio del progetto non sarai in grado di determinare se il progetto è stato consegnato nei tempi e nel budget e non sarai in grado di verificare se i presupposti del business case erano corretto.

Potresti voler definire quali sono le metriche chiave che prenderai in considerazione quando valuterai i risultati dei progetti, le metriche chiave sono generalmente chiamate KPI o Key Performance Indicators.

10) Apprendimento

Alla fine di ogni progetto o, meglio ancora, alla fine di ogni fase del progetto o dopo il completamento di una tappa fondamentale, occorre consolidare l'esperienza e lezioni imparate durante il progetto in un documento di apprendimento che verrà utilizzato nei progetti successivi.

Lo scopo delle lezioni apprese è evitare di commettere gli stessi errori in futuro o di farlo prendere nota del best practice che hanno funzionato bene durante il progetto, quindi possono essere utilizzati anche in progetti futuri.