सीआरएम कोर्स ऑडियो गाइड
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सीआरएम ऑनलाइन पाठ्यक्रम विवरण:
- यह विशेष रूप से एक CRM पाठ्यक्रम है फैशन और लक्जरी व्यवसाय के लिए डिज़ाइन किया गया जो ड्राइव करता है मैदान पर ठोस अनुभव आपको व्यावहारिक ज्ञान, उपकरण और मीट्रिक प्रदान करने के लिए जिन्हें आप करने में सक्षम होंगे सीखना शुरू करने के क्षण से ही इसे अपने काम पर लागू करें.
- आप प्रबंधन के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करेंगे सीआरएम परियोजनाएं और उपयोग करें ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण फैशन और लक्जरी क्षेत्र के लिए।
- पाठ्यक्रम में निम्नलिखित का अध्ययन शामिल है सीआरएम प्रक्रियाएं, सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों का उपयोग, और उद्देश्यों और KPI की परिभाषा प्रदर्शन की निगरानी के लिए.
- इस CRM कोर्स में आप जानेंगे कि कैसे डिजिटल उन्नति ग्राहक व्यवहार को प्रभावित कर रहे हैं और इस बदलाव में ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) की महत्वपूर्ण भूमिका को समझते हैं।
फैशन सीआरएम पाठ्यक्रम विषय:
- CRM प्रणाली के लाभ
- CRM डेटा विश्लेषण, मीट्रिक्स और KPIs
- CRM सॉफ्टवेयर की व्याख्या
- ग्राहक जीवनचक्र
- सीआरएम कार्यशाला
- फैशन ब्रांड और ई-टेलर्स में सीआरएम और ई-सीआरएम का अवलोकन
- CRM टीम का संगठन
- एकल ग्राहक दृश्य डेटाबेस
- ग्राहक यात्रा और उपभोक्ता व्यवहार
- ब्रांड ऑनलाइन समुदायों का उपयोग
- केस स्टडीज़ के माध्यम से ओमनीचैनल प्रक्रियाएँ
- विश्लेषणात्मक और परिचालन CRM, डेटा प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करने के साथ
- CRM रणनीति + ग्राहक केन्द्रितता
- ग्राहक जीवनचक्र और आवश्यक उपकरण
- संपूर्ण जीवनचक्र में CRM का प्रयोग करना (दर्शकों का विभाजन, ग्राहक निष्ठा और लाभप्रदता की गणना, अभियान का चयन, तथा संपर्क योजनाएँ बनाना)
फैशन सीआरएम कोर्स के मुख्य तथ्य:
पाठ्यक्रम की अवधिपाठ्यक्रम पूरा करने में अनुमानित 3.5 घंटे लगेंगे, जिसमें 1 अभ्यास और 2 प्रश्नोत्तरी शामिल हैं
भाषा: अंग्रेजी और इतालवी
कहां कब: ऑनलाइन ऑन-डिमांड, तुरंत शुरू करें।
शिक्षक: मार्सेलो मेसिना, एनरिको फैंटागुज़ी
सीआरएम ऑनलाइन पाठ्यक्रम पद्धति
शिक्षण पद्धति फैशन कंपनियों, ई-टेलर्स और एजेंसियों में काम करने वाले उद्योग पेशेवरों के काम पर आधारित है। पाठों की विशिष्ट संरचना इस प्रकार है:
- फैशन कंपनियों में डिजिटल मार्केटिंग फ़ंक्शन के उद्देश्य और संरचना;
- प्रदर्शन माप: परिणामों और KPI की निगरानी;
- टूलबॉक्स फ़ंक्शन: पेशेवरों द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल और सॉफ़्टवेयर सीखें;
- सर्वोत्तम प्रथाओं का विश्लेषण और फैशन और लक्जरी ब्रांड्स के केस स्टडीज़
- फैशन कंपनियों में क्रियान्वित प्रक्रियाएं और दिशानिर्देश;
- समेकन: अभ्यास, चिंतन1 गतिविधियाँ, और/या प्रश्नोत्तरी
सीआरएम पाठ्यक्रम प्रशिक्षक
इस CRM कोर्स के प्रशिक्षक दो वरिष्ठ प्रबंधक हैं, जिनके पास फैशन और लक्जरी ग्राहक संबंध प्रबंधन में 30 से अधिक वर्षों का संयुक्त अनुभव है। उनके बारे में नीचे अधिक जानकारी प्राप्त करें:
- मार्सेलो मेसिना
- विश्वव्यापी ई-कॉमर्स, डिजिटल परिवर्तन और ओमनीचैनल कार्यकारी
- मार्सेलो मेसिना एक वरिष्ठ कार्यकारी हैं, जिनके पास अंतर्राष्ट्रीय खुदरा वातावरण (फैशन और लक्जरी, टेल्को, सौंदर्य प्रसाधन, आदि) में 20 से अधिक वर्षों का अनुभव है।
- वह डिजिटल चैनलों, ई-कॉमर्स और सीआरएम उपकरणों का उपयोग करके कंपनी के उद्देश्यों को परिभाषित करने में मदद करता है ताकि एक निर्बाध ओमनीचैनल खुदरा अनुभव बनाया जा सके।
- एनरिको फैंटागुज़ी
- ई-कॉमर्स और Digital Marketing प्रबंधक, गुच्ची, द वॉल्ट डिज़नी कंपनी, यूओएक्स, वूलरिच, 7 फॉर ऑल मैनकाइंड सहित वैश्विक ब्रांडों में अनुभव
- एनरिको फैंटागुज़ी Digital Fashion Academy के सह-संस्थापक हैं
- फैशन और लक्जरी ब्रांड, फैशन-टेक स्टार्टअप और उद्यमियों के लिए डिजिटल और ईकॉमर्स सलाहकार
सीआरएम पाठ्यक्रम के मुख्य लाभ
- यह पाठ्यक्रम फैशन और लक्जरी कंपनियों की वास्तविक जरूरतों को पूरा करने के लिए फैशन और लक्जरी पेशेवरों द्वारा डिज़ाइन किया गया है;
- यह पाठ्यक्रम ऑनलाइन बैठकों के माध्यम से लाइव है2 12 महीने तक मांग के आधार पर पाठ देखने की संभावना के साथ;
- प्रतिभागी पाठ्यक्रम के दौरान और उसके बाद शिक्षकों और हमारे समुदाय के साथ बातचीत कर सकते हैं।
यह CRM कोर्स क्यों करें?
समकालीन फैशन उपभोक्ताओं ने फैशन खरीदारी के लिए एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण अपनाया है. द समकालीन ग्राहक फैशन की खोज करता है उत्पादों का उपयोग कर एक चैनल की बहुलता: सोशल मीडिया, स्टोर रिसर्च, आधिकारिक वेबसाइट और ऐप्स। सीआरएम ऑनलाइन पाठ्यक्रम फैशन पेशेवरों और उद्यमियों को सिखाता है कि ग्राहक के दृष्टिकोण को कैसे अपनाया जाए और ग्राहकों से उनके पसंदीदा चैनलों का उपयोग करके कैसे बात करें। आधुनिक डिजिटल प्रतिस्पर्धी बाजार में सफलता के लिए यह महत्वपूर्ण है।
आप फैशन और लक्जरी उद्योग में प्रमुख सीआरएम अवधारणाओं को सीखेंगे, ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण विकसित करें, और व्यावहारिक तरीकों को उजागर करें को विभिन्न टचपॉइंट्स पर ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाना.
वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों की जांच करके, डेटा विश्लेषण, और रणनीतिक योजनायह पाठ्यक्रम पेशेवरों को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि और उपकरण प्रदान करता है ग्राहक निष्ठा और हासिल करें व्यापार सफलता.
सीआरएम कोर्स पाठ्यक्रम सीखने की सामग्री
सीखने की सामग्री: वीडियो पाठ, डाउनलोड करने योग्य प्रस्तुतियाँ, अभ्यास के लिए गूगल शीट टेम्पलेट्स।
