सोशल मीडिया मार्केटिंग का ROI कैसे मापें

जब से चियारा फेरग्नि ने अपना ब्लॉग द ब्लॉन्ड सलाद शुरू किया है, तब से हम इसके द्वारा पेश की जाने वाली संभावनाओं के बारे में काफी चर्चा देख रहे हैं। प्रभावकारी व्यक्ति अपने चैनलों के माध्यम से ब्रांड के उत्पादों को बढ़ावा देना।

शुरुआत में यह प्रभावित करने वाले के सोशल चैनल पर दृश्यता के लिए उत्पाद के आदान-प्रदान जैसा था, लेकिन हर चीज की तरह, जहां पैसे का प्रवाह होता है, वहां अधिक संरचित दृष्टिकोण की आवश्यकता और अवसर होता है।

आज, 2021 में, फैशन कंपनियां अपने निवेश का एक प्रासंगिक हिस्सा निवेश करती हैं डिजिटल मार्केटिंग बजट प्रभावशाली लोगों के माध्यम से ब्रांड को बढ़ावा देना। कोविड-19 महामारी के साथ फैशन कंपनियों ने पेपर फैशन पत्रिकाओं से डिजिटल चैनलों पर स्विच करने की गति बढ़ा दी है।

सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रभावी है क्योंकि यह सिद्धांततः मौखिक प्रचार के समान है, या यह किसी मित्र या किसी ऐसे व्यक्ति से सुझाव प्राप्त करने जैसा है जिस पर हम भरोसा करते हैं।

दुनिया भर में 92% लोगों ने कहा कि वे अन्य सभी प्रकार के विज्ञापनों से अधिक मित्रों और परिवार (अर्जित मीडिया) की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं।

नीलसन

इसमें न तो कोविड और न ही डिजिटलीकरण के कारण कोई बदलाव आया है।

हम इन्क्लूएंसर्स पर निवेश पर प्रतिफल को कैसे मापते हैं?

इसका उत्तर पाने के लिए हमें सोशल मीडिया मार्केटिंग गतिविधियों से अपेक्षित लाभों का विश्लेषण करना होगा:

• ब्रांड जागरूकता में वृद्धि: अनुयायियों की संख्या, गूगल पर शोध, वेबसाइट ट्रैफ़िक
• सहभागिता में वृद्धि जैसे प्रश्न, शेयर, टिप्पणियाँ
• चैनल के भीतर ऑनलाइन बिक्री में वृद्धि अर्थात सोशल शॉपिंग या ईकॉमर्स वेबसाइट से

सोशल मीडिया मार्केटिंग टीम को कैसे संगठित करें

कुछ कंपनियाँ सोशल मीडिया पर प्रशंसकों से जुड़ने के लिए सामुदायिक प्रबंधकों की टीमों को समर्पित कर रही हैं। सामुदायिक प्रबंधकों के पास चैनल के नियमों के अनुसार सोशल मीडिया पर प्रशंसकों से बातचीत करने के लिए कठोर कौशल होना चाहिए, लेकिन उनके पास "ग्राहक सेवा" रवैया और "बिक्री" क्षमता भी होनी चाहिए ताकि वे उन ग्राहकों से निपट सकें जिनके पास विशिष्ट पूछताछ हो सकती है और सक्रिय संचार के माध्यम से खरीदने के लिए तैयार संभावनाओं को परिवर्तित कर सकें।

यदि कोई ग्राहक किसी उत्पाद की कीमत पूछता है, तो समुदाय प्रबंधक को ग्राहक को तुरंत जवाब देने में सक्षम होना चाहिए, जिसका अर्थ है कि समुदाय प्रबंधक के पास मूल्य सूची, उत्पाद कोड, यदि उस उत्पाद पर कोई छूट या प्रचार सक्रिय है, तो यह सब होना चाहिए, यदि यह संभावित देश या भौगोलिक क्षेत्र में उपलब्ध है। दूसरे शब्दों में समुदाय प्रबंधक ऑनलाइन बिक्री सहायक की तरह काम करता है।

हमें कौन से चैनल का उपयोग करना चाहिए?

जैसा कि हम सभी जानते हैं कि अनेक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म उपलब्ध हैं और एक मध्यम आकार के फैशन ब्रांड के लिए उनमें से अधिकांश पर प्रभावी रूप से उपस्थित होना बहुत कठिन होगा। विकिपीडिया रिपोर्ट में 100 मिलियन से ज़्यादा रजिस्टर्ड यूज़र वाले 30 सोशल नेटवर्क के बारे में बताया गया है। अगर हमें यह चुनना है कि हमें किन चैनलों को सक्रिय रूप से प्रबंधित करना चाहिए, तो हम उन चैनलों को चुन सकते हैं जिन्हें हम प्रबंधित करने में सक्षम हैं, जिसका मतलब है कि हम "चैनल की भाषा" बोलने में सक्षम हैं।

सामाजिक नेटवर्क	भाषा आवाज का स्वर	लक्ष्य
Instagram	छवियाँ और वीडियो	पुरुष और महिलाएं, युवा और वृद्ध
टिक टॉक	मजेदार वीडियो	जनरेशन जेड
फेसबुक	उत्पाद समाचार, खरीदारी के अवसर	मिलेनियल्स और उससे अधिक उम्र के लोग
यूट्यूब	भावनात्मक या जानकारीपूर्ण वीडियो, लाइव वीडियो	संभावनाएँ और ग्राहक
Linkedin	कॉर्पोरेट समाचार, रनवे शो लाइव	पेशेवर और छात्र

फैशन कंपनियों के लिए सोशल मीडिया का नकारात्मक पक्ष क्या है?

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर मजबूत फेलोशिप के विकास से जुड़े मुख्य जोखिमों में से एक है अनुयायियों के संपर्क विवरण के स्वामित्व का अभाव। चूंकि सोशल नेटवर्क अपने प्लेटफॉर्म पर होने वाली हर चीज को नियंत्रित करते हैं, इसलिए यह वास्तव में संभव है कि किसी बिंदु पर प्लेटफॉर्म बदल जाए। एल्गोरिदम जो ब्रांडों की दृश्यता निर्धारित करता है प्लेटफ़ॉर्म पर, इससे ब्रांड पोस्ट की दृश्यता में कमी आ सकती है, जिससे ब्रांड की दृश्यता और/या बिक्री में कमी आ सकती है।

इस संभावित बदलाव के पीछे कारण यह है कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म निजी उपयोगकर्ताओं के लिए मुफ्त हैं लेकिन वे विज्ञापन से पैसा कमाने की जरूरतऔर क्योंकि यह कंपनी के खाते हैं जो विज्ञापन के लिए भुगतान करते हैं, इसलिए सोशल मीडिया प्लेटफार्मों की रुचि कंपनियों के खातों की दृश्यता को कम करने में होती है ताकि वे खोई हुई दृश्यता को वापस पाने के लिए विज्ञापन में पैसा निवेश करें।

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर कॉपीराइट.

सोशल मीडिया का दूसरा नुकसान यह है कि ब्रांड सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपलोड की गई सामग्री के अधिकार उसी समय छोड़ देते हैं जब वे उसे अपलोड करते हैं। यूट्यूब और फेसबुक दोनों ही

... एक गैर-अनन्य, हस्तांतरणीय, उप-लाइसेंस योग्य, रॉयल्टी-मुक्त और विश्वव्यापी लाइसेंस होस्ट करने, उपयोग करने, वितरित करने, संशोधित करने, चलाने, कॉपी करने, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शन करने या प्रदर्शित करने, अनुवाद करने और आपकी सामग्री के व्युत्पन्न कार्यों को बनाने के लिए (आपकी गोपनीयता और एप्लिकेशन सेटिंग के अनुरूप)। इसका मतलब है, उदाहरण के लिए, कि यदि आप Facebook पर कोई फ़ोटो साझा करते हैं, तो आप हमें इसे संग्रहीत करने, कॉपी करने और दूसरों के साथ साझा करने की अनुमति देते हैं (फिर से, आपकी सेटिंग के अनुरूप) जैसे कि सेवा प्रदाता जो हमारी सेवा या आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले अन्य Facebook उत्पादों का समर्थन करते हैं। यह लाइसेंस तब समाप्त हो जाएगा जब आपकी सामग्री हमारे सिस्टम से हटा दी जाएगी।

फेसबुक

… एक गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त, हस्तांतरणीय, उप-लाइसेंस योग्य, होस्ट करने, उपयोग करने, वितरित करने, संशोधित करने, चलाने, कॉपी करने, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शन करने या प्रदर्शित करने, अनुवाद करने और आपकी सामग्री के व्युत्पन्न कार्यों को बनाने का विश्वव्यापी लाइसेंस (आपकी गोपनीयता और एप्लिकेशन सेटिंग के अनुरूप)। आप अपनी सामग्री या खाते को हटाकर कभी भी इस लाइसेंस को समाप्त कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आपने इसे दूसरों के साथ साझा किया है और उन्होंने इसे हटाया नहीं है तो सामग्री दिखाई देती रहेगी। इंस्टाग्राम

Instagram

सोशल मीडिया मार्केटिंग के प्रदर्शन को मापने के लिए हम कौन से KPI का उपयोग कर सकते हैं?

आइए KPI को निम्न भागों में विभाजित करें सूक्ष्म रूपांतरण और मैक्रो-रूपांतरणपहली बात यह है कि हम ट्रैक करना चाहते हैं यह निश्चित रूप से है अनुयायियों की संख्या जो हम सोशल मीडिया अभियान के माध्यम से प्राप्त करते हैं और फिर टिप्पणियों की संख्या और यह भी बिक्री.

यह अच्छा है लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। हमें सहभागिता की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने की भी आवश्यकता है, गुणवत्ता इस बात से निर्धारित होती है कि टिप्पणियाँ कितनी प्रासंगिक हैं। यदि टिप्पणियाँ केवल टिप्पणी करने वाले व्यक्ति को दृश्यता प्राप्त करने के उद्देश्य से की जाती हैं तो वे योग्य टिप्पणियाँ नहीं हैं।

जिन टिप्पणियों को आप प्रासंगिक मानते हैं, वे इस प्रकार की टिप्पणियाँ हैं: मुझे उत्पाद कहाँ मिलेगा, इसकी कीमत कितनी है। या वे लोग जो दूसरे लोगों को टैग करते हैं, अपने दोस्तों को पसंद करते हैं, और वे उत्पाद बनाते हैं अफ़वाह.