कार्यस्थल पर कठिन परिस्थितियों का प्रबंधन कैसे करें – “दोष” से निपटना

आसानी से प्रशंसा खरीदें, लेकिन उससे भी अधिक आसानी से दोष पाएं।

प्रशंसा पाना आसान है, लेकिन दोष का सामना करना भी उतना ही आसान है। कार्यस्थल में दोष को परिभाषित करने में डांटना या फटकारना शामिल है, जो प्रशंसा या तारीफ के विपरीत है। बोलचाल की भाषा में, कोई व्यक्ति "शैम्पू करना" को बिना किसी समाप्ति के दोष को धोने के रूपक के रूप में मान सकता है।

यह मानते हुए कि हममें से कोई भी अचूक नहीं है, प्रबंधकीय अपेक्षाओं के साथ गलतियां या गलत कार्य हो सकते हैं। ऐसे मामलों में, प्रबंधक अपेक्षाओं को स्पष्ट करने और भविष्य के व्यवहार के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

“दोष” का प्रबंधन

1. तत्काल कार्रवाई करें: नकारात्मक व्यवहार को बढ़ने से रोकने के लिए तुरंत उसका समाधान करें। प्रतिक्रिया का समय प्रभावशीलता के लिए महत्वपूर्ण है। नकारात्मक व्यवहार और फटकार के बीच का समय जितना कम होगा, संदेश उतना ही प्रभावी होगा।
2. तथ्यों की पुष्टि करें, अफवाहों से बचें: सुनिश्चित करें कि दोष सुनी-सुनाई बातों या धारणाओं पर आधारित न होकर सत्यापित तथ्यों पर आधारित हो।
3. तथ्यों और त्रुटियों पर ध्यान दें, लोगों पर नहीं: व्यक्तिगत हमलों से बचते हुए, चर्चा को विशिष्ट त्रुटि या व्यवहार की ओर मोड़ें।
4. गलती को स्पष्ट रूप से बताएं: स्पष्ट रूप से बताएं कि क्या गलत हुआ, ताकि बेहतर समझ के लिए स्पष्टता मिल सके।
5. अपनी भावनाओं को व्यक्त करें: व्यवहार से उत्पन्न भावनाओं को साझा करें, जैसे क्रोध, निराशा या बेचैनी।
6. थोड़ा विराम लें: निराशा व्यक्त करने के लिए कुछ क्षण मौन रखें तथा व्यक्ति को अपनी भावनाओं को आंतरिक रूप से व्यक्त करने का समय दें।

चर्चा के बाद

1. दोषी व्यक्ति को प्रोत्साहित करें: सुधार को बढ़ावा देने के लिए सकारात्मक सुदृढ़ीकरण और प्रोत्साहन प्रदान करें।
2. व्यक्ति के मूल्य को स्वीकार करें: व्यक्ति को उसके महत्व और योगदान की याद दिलाएं।
3. आवश्यक सहायता प्रदान करें: सुनिश्चित करें कि व्यक्ति को अपना कार्य प्रभावी ढंग से करने के लिए आवश्यक सहायता प्राप्त है।

दोष प्रबंधन का महत्व: दुर्व्यवहार के लिए तत्काल हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। तत्काल नकारात्मक संकेत के बिना, व्यक्ति मौन स्वीकृति प्राप्त कर सकता है। प्रभावी दोष प्रबंधन अपरिहार्य है और इसके लिए त्वरित कार्रवाई की आवश्यकता होती है।

बचने योग्य गलतियाँ

• टीम के सदस्यों से तभी बात करें जब वे कोई गलती करें: सकारात्मक कार्य वातावरण बनाने के लिए नियमित संचार को बढ़ावा दें।
• चीजों को केवल अपने तरीके से ही किए जाने की अपेक्षा करना: टीम के भीतर लचीलेपन और रचनात्मकता को प्रोत्साहित करें।
• सार्वजनिक अपमान से बचना: मुद्दों को निजी तौर पर संबोधित करें, विकास और सुधार के लिए रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करें।