फैशन ईकॉमर्स स्टोर प्रबंधन – आवश्यक मार्गदर्शिका

हमें Digital Fashion Academy में फैशन उद्योग के लिए अग्रणी ई-कॉमर्स सेवा प्रदाता फिलोब्लू से इलारिया और एलिसा की मेज़बानी करके बहुत खुशी हुई। ऑनलाइन स्टोर प्रबंधन में उनकी विशेषज्ञता ने प्रशिक्षण सत्रों को व्यावहारिक और आकर्षक बना दिया, जो उनके व्यापक अनुभव, वास्तविक जीवन के उदाहरणों और व्यावहारिक कार्यशालाओं से समृद्ध हुआ।

कुछ अंतर्दृष्टि के लिए आगे पढ़ें.

फैशन ईकॉमर्स में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका: ऑनलाइन स्टोर मैनेजर।

ऑनलाइन स्टोर मैनेजर एक महत्वपूर्ण भूमिका है, जिसके लिए बहुत अधिक कौशल की आवश्यकता होती है। विशिष्ट कौशल सभी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए नौकरी की विभिन्न गतिविधियाँ और जिम्मेदारियाँ.

नौकरी के शीर्षक से ही शुरुआत करें ऑनलाइन स्टोर प्रबंधक ईकॉमर्स लक्ष्यों तक पहुँचने के लिए 360° पर जिम्मेदार है ईकॉमर्स निदेशक, वीपी या डीटीसी निदेशक द्वारा निर्धारित।

अधिकतर मामलों में, ऑनलाइन स्टोर प्रबंधक वार्षिक लक्ष्य से शुरू करता है और इसे महीनों, हफ्तों और दिनों में विभाजित करता है और वह दैनिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए जिम्मेदार है।

ईकॉमर्स स्टोर मैनेजर: एक महत्वपूर्ण भूमिका

ऑनलाइन स्टोर मैनेजर की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण होती है। मजबूत संबंधपरक, संगठनात्मक और संचार कौशल की आवश्यकता है ई-कॉमर्स प्रक्रियाओं में शामिल सभी पक्षों को अद्यतन रखना।

The ईकॉमर्स स्टोर मैनेजर इसके लिए जिम्मेदार है उदाहरण के लिए:

• परिचालन प्रबंधक के साथ समन्वय करना या लॉजिस्टिक्स टीम को यह सुनिश्चित करने के लिए कि लॉजिस्टिक्स को बिक्री की अपेक्षित मात्रा, अपेक्षित शिखर, अतिरिक्त पैकेजिंग सामग्री जैसी विशेष आवश्यकताओं के बारे में सूचित किया गया है। और इसके विपरीत स्टोर मैनेजर को लॉजिस्टिक श्रृंखला में किसी भी संभावित मुद्दे के बारे में सूचित किया जाना चाहिए।
• क्रय एवं विक्रय टीम के साथ समन्वय करना यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऑनलाइन स्टोर के स्टॉक में सही उत्पाद और सही मात्रा में उत्पाद आवंटित किए जाएं।
• सामग्री के उत्पादन का समन्वय ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए: ग्राफिक्स, जैसे बैनर, उत्पाद फोटोग्राफी, डिजिटल उत्पादन प्रबंधक के सहयोग से, कॉपी उत्पादन और अनुवाद आदि।
• किसी विशिष्ट प्रमोशन के कार्यान्वयन के लिए तकनीकी टीम के साथ समन्वय करना या वाणिज्यिक क्रियाएं जिनके लिए ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है।

ईकॉमर्स स्टोर मैनेजर की नौकरी के लिए आवश्यक कौशल

परिणामस्वरूप ऑनलाइन स्टोर मैनेजर की जिम्मेदारियां, आवश्यक कौशल और विविध और विशिष्ट। उसके पास एक होना चाहिए मजबूत वाणिज्यिक कौशल वाणिज्यिक लक्ष्य तक पहुंचना और डिजिटल साक्षर, विशेष रूप से ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी और वेब डिज़ाइन में, ताकि ऑनलाइन स्टोर को कुशलतापूर्वक प्रबंधित किया जा सके और डिजिटल द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी अवसरों का लाभ उठाया जा सके।

इस नौकरी के लिए आवश्यक कौशल निम्नलिखित हैं:

• योजना 
• समन्वय
• व्यक्तिगत संबंध
• विश्लेषणात्मक कौशल
• संख्यात्मक कौशल और स्प्रेडशीट के साथ आत्मविश्वास;
• डिजिटल साक्षरता: ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म, वेबसाइट प्रदर्शन
• UX और UI डिज़ाइन
• Digital Marketing: SEO और डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग

ऑनलाइन स्टोर प्रबंधकों की प्रमुख जिम्मेदारियाँ

ऑनलाइन स्टोर प्रबंधक एक है परिचालन भूमिका की जिम्मेदारी के साथ दिन-प्रतिदिन का प्रबंधन ई-कॉमर्स स्टोर का.

मुख्य जिम्मेदारियों में शामिल हैं: दैनिक बिक्री लक्ष्य तक पहुंचना द्वारा रणनीतियों को लागू करना प्रबंधन टीम के साथ परिभाषित.

दैनिक बिक्री लक्ष्यों के अलावा, ऑनलाइन स्टोर प्रबंधक अन्य विशिष्ट लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए भी जिम्मेदार हो सकता है जैसे: लक्ष्य सकल मार्जिन, लक्ष्य स्टॉक स्तर। ये हैं वित्तीय KPI का विवरण इस लेख में विस्तार से दिया गया है >>

जबकि दैनिक बिक्री लक्ष्यों की दैनिक आधार पर निगरानी की जाती है, अन्य KPI का विश्लेषण किया जा सकता है और मासिक व्यावसायिक समीक्षाओं पर चर्चा की जा सकती है।

स्टोर प्रबंधक रिपोर्ट तैयार करने के लिए भी जिम्मेदार है, जिस पर अन्य प्रबंधकों के साथ चर्चा की जाती है, ताकि ऑनलाइन स्टोर के प्रदर्शन की निगरानी की जा सके और यदि आवश्यक हो तो सुधारात्मक कार्रवाई की जा सके।

ईकॉमर्स मर्चेंडाइजिंग योजना

यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऑनलाइन स्टोर में बेचने के लिए पर्याप्त उत्पाद हों तथा सही समय पर सही उत्पाद उपलब्ध हों, व्यापारिक योजना आवश्यक है।

फैशन व्यवसाय में समय का बहुत महत्व है।

जैसा कि इलारिया द्वारा दिए गए उदाहरण में, यदि निर्माता से स्विमवियर का स्टॉक सीजन में बहुत देर से प्राप्त होता है, तो इसका मतलब यह होगा कि ई-कॉमर्स टीम लक्ष्य तक पहुंचने के लिए समय पर पर्याप्त मात्रा में बिक्री नहीं कर पाएगी, या उन्हें उत्पादों पर अधिक छूट देनी होगी और श्रेणी के लिए लाभ मार्जिन को कम करना होगा।

पाठ में इलारिया ने बताया कि ई-कॉमर्स के लिए व्यापारिक योजना कैसे बनाई जाए, जिसमें मौसमी विभाजन और मासिक बिक्री योजना को ध्यान में रखा जाए।

ऊपर दिए गए चित्र में आप देख सकते हैं कि किस प्रकार विभिन्न मौसमों को वर्ष में विभाजित किया गया है तथा बिक्री के भार के साथ मासिक योजना बनाई गई है।

दैनिक बिक्री लक्ष्य

ई-कॉमर्स स्टोर प्रबंधक द्वारा मासिक बिक्री लक्ष्यों को लेकर और उसे दैनिक बिक्री में विभाजित करके दैनिक बिक्री लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं।

ऐसा करने के लिए, ऑनलाइन स्टोर प्रबंधक को निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना होगा: पिछले साल की बिक्री, द व्यापारिक योजना और यह विपणन की योजनाये मुख्य इनपुट हैं जिन्हें ऑनलाइन स्टोर प्रबंधक को दैनिक बिक्री की योजना बनाते समय ध्यान में रखना चाहिए।

यह दृष्टिकोण ई-कॉमर्स का विशिष्ट उदाहरण है और यह एक डेटा-संचालित दृष्टिकोण है, जिसे नीचे चित्र में दर्शाया गया है।

रणनीति का कार्यान्वयन

एक फैशन ईकॉमर्स स्टोर के लिए ईकॉमर्स रणनीति के कार्यान्वयन में निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना आवश्यक है: वर्ष के लिए समग्र लक्ष्य, उन्हें अधिक विशिष्ट लक्ष्यों में विभाजित करना और इन लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए कार्यों को परिभाषित करना.

उदाहरण के लिए. अगर वार्षिक लक्ष्य किसी विशिष्ट व्यापारिक श्रेणी जैसे महिलाओं के चमड़े के सामान के लिए लक्ष्य बिक्री और मार्जिन तक पहुंचना है. स्टोर मैनेजर इसे इस प्रकार विभाजित करेगा:

• मासिक और दैनिक बिक्री लक्ष्य
• छूट स्तर और छूट क्रियाएँ
• चमड़े के बटुए, चमड़े के बैग, चमड़े की बेल्ट जैसी उप-श्रेणियों के लिए बिक्री लक्ष्य
• उन लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए प्रचार और संचार गतिविधियाँ

ई-कॉमर्स निदेशक और ई-कॉमर्स स्टोर प्रबंधक के बीच अंतर

ईकॉमर्स डायरेक्टर और ईकॉमर्स स्टोर मैनेजर की अलग-अलग जिम्मेदारियाँ होती हैं। अगर पहला ऑनलाइन स्टोर और डिजिटल चैनलों के समग्र प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार है, तो दूसरा किसी विशिष्ट चैनल के परिणामों या विशिष्ट लक्ष्यों तक पहुँचने के लिए जिम्मेदार है।

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शिक्षकों के बारे में

इलारिया सार्टोराटो

वेनिस के का' फोस्कारी विश्वविद्यालय से भाषा में डिग्री और अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में विशेषज्ञता के साथ, इलारिया ने फैशन कंपनियों के वाणिज्यिक क्षेत्र में अपना पेशेवर कैरियर शुरू किया।

2015 में, वह उतरी फिलोब्लूकंपनी की अभिनव भावना और महत्वाकांक्षी विकास लक्ष्यों को पूरी तरह से अपनाते हुए। वह तुरंत ग्राहक सेवा टीम में शामिल हो गईं और फिर अपने रास्ते पर आगे बढ़ीं
ऑनलाइन स्टोर मैनेजर के रूप में डिजिटल बिक्री चैनलों का प्रबंधन।

2016 में, उन्होंने IULM में वेब मार्केटिंग और सोशल मीडिया में मास्टर डिग्री की बदौलत डिजिटल दुनिया के बारे में अपना ज्ञान बढ़ाया। आज, उद्योग में अपने महत्वपूर्ण अनुभव की बदौलत, इलारिया रिटेल मैनेजर की भूमिका निभाती हैं, जो कंपनियों को उनके ऑनलाइन व्यवसाय के विकास में रणनीतिक रूप से सहायता प्रदान करती हैं।

एलिसा एलेना फ्रांज़ोसो

खुदरा और संचार क्षेत्रों में 10 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, एलिसा फिलोब्लू2021 से ई-कॉमर्स स्टोर मैनेजर की भूमिका के साथ की टीम में शामिल हैं।

ओरिएंटल भाषाओं और संस्कृतियों में अध्ययन और टोक्यो में कीयो विश्वविद्यालय में सांस्कृतिक प्रबंधन और संचार में विशेषज्ञता के बाद, उनका कैरियर पथ महत्वपूर्ण लक्जरी और मेड इन इटली ब्रांडों के लिए अंतरराष्ट्रीय संदर्भों में पहलों के समन्वय पर केंद्रित रहा है।

आज एलिसा महत्वपूर्ण अंतर्राष्ट्रीय विकास लक्ष्यों के साथ फैशन और लक्जरी ब्रांडों के लिए ऑनलाइन बिक्री चैनलों के प्रबंधन के लिए समर्पित है।