फैशन ई-कॉमर्स: प्रदर्शन और गुणवत्ता को अनुकूलित करने के लिए परीक्षण रणनीतियाँ

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मारिया, सोशल मीडिया और कंटेंट क्रिएटर

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बड़े फैशन और लक्जरी ब्रांड इष्टतम गारंटी कैसे देते हैं? उपयोगकर्ता उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के लिए अनुभव? यह सब एक ठोस परीक्षण रणनीति से शुरू होता है

हाल के वर्षों में फैशन और लक्जरी क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण क्रांति आई है, जो डिजिटल प्रौद्योगिकियों को अपनाने और फैशन में बदलाव के कारण हुई है।
उपभोक्ताओं के व्यवहार और आदतों तथा डिजिटल अनुभवों की निरन्तर बढ़ती केन्द्रीयता के बारे में भी चर्चा की गई।

इस क्षेत्र में ई-कॉमर्स का विकास तेज़ और निरंतर है। उदाहरण के लिए स्टेटिस्टा के अनुसारफैशन ईकॉमर्स के 2023 और 2027 तक इटली में 16% और स्पेन में 11% तक बढ़ने की उम्मीद है।

इन आंकड़ों में ब्रांडों और उद्योग पेशेवरों के लिए चुनौतियों और अवसरों की एक श्रृंखला निहित है।
हमेशा से ही मजबूत प्रतिस्पर्धा और अनुभव तथा ग्राहक सेवा के महत्व की विशेषता रखने वाले फैशन और लक्जरी को आज खुद को बदलती दुनिया की लय और आवश्यकताओं के अनुकूल बनाना पड़ रहा है। डिजिटल प्रक्रियाएं. जैसे मान उत्कृष्टता, विलासिता, अद्वितीयता और विशिष्टता विलासिता के वैश्विक ब्रांडों के बुटीक में इनका हमेशा से ही केन्द्रीय महत्व रहा है; आज चुनौती यह है कि इन्हें ऑनलाइन दुकानों और विश्व भर के डिजिटल अनुभवों में स्थानांतरित किया जा सके।

आज कंपनियों को ग्राहकों की बदलती ज़रूरतों के हिसाब से खुद को ढालने में सक्षम होना चाहिए, जैसे कि अपने ऑनलाइन स्टोर में ग्राहकों को बुटीक में मिलने वाली उत्कृष्टता और विशिष्टता का वही स्तर प्रदान करना। और यहाँ पहली और सबसे महत्वपूर्ण चुनौती है: ई-कॉमर्स के लिए उत्कृष्टता के इन स्तरों को कैसे प्राप्त किया जाए?

फैशन और लक्जरी ई-कॉमर्स के लिए परीक्षण का महत्व

फैशन उद्योग में ऑनलाइन ग्राहकों के लिए एक दोषरहित अनुभव का निर्माण करना एक वेबसाइट के दृश्य स्वरूप से कहीं आगे की बात हैजबकि कंपनियाँ अपनी वेबसाइट के डिज़ाइन और ब्रांड छवि की देखभाल में काफी निवेश करती हैं, वहीं कुछ कंपनियाँ ऐसी भी हैं जो अपने ब्रांड की छवि को बनाए रखने के लिए काफी निवेश करती हैं। ऐसे कारक जो तुरंत दिखाई नहीं देते, वे साइट की छवि और कार्यक्षमता दोनों को प्रभावित कर सकते हैं। इसके अलावा, फैशन ई-कॉमर्स को अपने डिजिटल स्वरूप से संबंधित कई विशिष्ट चुनौतियों का सामना करना पड़ता है:

• के लिए अनुरोध निरंतर अद्यतन, कैटलॉग और प्लेटफॉर्म दोनों का;
• the अंतर्राष्ट्रीय (और अक्सर वैश्विक) आयाम ई-कॉमर्स का;
• the ग्राहकों से प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया का अभाव, जो कि भौतिक स्टोर में मौजूद है

प्रौद्योगिकी परिवर्तन का उपयोगकर्ता अनुभव पर प्रभाव

ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के निरंतर अपडेट, सामग्री में परिवर्तन और साइटों पर नई सुविधाओं के कार्यान्वयन के कारण लिंक काम नहीं कर रहे हैं, 404 त्रुटियां आ रही हैं, मोबाइल उपकरणों पर साइट देखने में समस्या आ रही है, भुगतान प्रणाली खराब हो रही है आदि।

इस आवश्यकता का पूर्ण एवं प्रभावी समाधान परीक्षण की पद्धतियों से आता है।

उपयोगकर्ता अनुभव समस्याओं के समाधान के रूप में परीक्षण पद्धतियाँ

ई-कॉमर्स के लिए परीक्षण की प्रथा - न केवल फैशन की दुनिया में - हाल के वर्षों में मांग वाले फैशन और लक्जरी ग्राहकों के लिए एक संतोषजनक अनुभव के स्तर की गारंटी देने के सबसे ठोस तरीकों में से एक के रूप में स्थापित हुई है।

ये परीक्षण ई-कॉमर्स के लॉन्च से पहले (उदाहरण के लिए एक नेविगेट करने योग्य प्रोटोटाइप पर, या स्टेजिंग वातावरण में) और बाद में भी किए जाते हैं, जब साइट पहले से ही सक्रिय और सार्वजनिक होती है, जो किसी नए संस्करण, किसी महत्वपूर्ण अपडेट के रिलीज के साथ या किसी परीक्षण रणनीति के तहत होता है जिसमें परीक्षण और रखरखाव के आवर्ती चक्र शामिल होते हैं।

ये परीक्षण विशेषज्ञ और योग्य कर्मियों - गुणवत्ता आश्वासन पेशेवरों, विकास और प्रोग्रामिंग की दुनिया के लिए प्रासंगिक कौशल के साथ - द्वारा किए जाते हैं - दोनों वास्तविक उपयोगकर्ताओं की भागीदारी के साथ और वे वास्तविक संदर्भों में और वास्तविक उपकरणों के साथ ई-कॉमर्स का परीक्षण करते हैं, नेविगेशन और खरीद का अनुकरण करते हैं।

वेबसाइट और ई-कॉमर्स परीक्षण किन समस्याओं को सुलझाने में मदद करता है?

इस प्रकार की गतिविधि आपको परिचालन संबंधी उन दोषों को उजागर करने की अनुमति देती है जो अन्यथा दिखाई नहीं देते, लेकिन जिनका महत्वपूर्ण पहलुओं पर गहरा प्रभाव पड़ता है:

• साइट प्रदर्शन: एक वेबसाइट जो धीरे-धीरे लोड होती है या जिसमें तकनीकी त्रुटियाँ होती हैं, वह डिज़ाइन की सुंदरता के बावजूद आगंतुकों को निराश कर सकती है। यह सुनिश्चित करने के लिए सटीक परीक्षण किए जाने चाहिए कि साइट विभिन्न उपकरणों और इंटरनेट कनेक्शनों पर प्रतिक्रियाशील और तेज़ है।
• ब्राउज़र और डिवाइस संगतता: आगंतुक नेविगेट करने के लिए मोबाइल और डेस्कटॉप दोनों तरह के ब्राउज़र और डिवाइस की एक विस्तृत श्रृंखला का उपयोग कर सकते हैं। एक डिज़ाइन जो एक ब्राउज़र पर बहुत अच्छा दिखता है, दूसरे पर समस्याएँ हो सकती हैं। एक समान दृश्य सुनिश्चित करने के लिए परीक्षणों को विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म को कवर करना चाहिए।
• सुरक्षा और गोपनीयताऑनलाइन सुरक्षा को लेकर बढ़ती चिंता के साथ, ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करना आवश्यक है। किसी भी कमज़ोरी की पहचान करने और उसे दूर करने के लिए सुरक्षा परीक्षण किए जाने चाहिए।
• उपयोगकर्ता यात्रा: यदि साइट नेविगेशन जटिल है या खरीदारी प्रक्रिया छोटी और सहज है तो एक आकर्षक डिज़ाइन अपना अर्थ खो सकता है। ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करने के लिए उपयोगकर्ता यात्रा परीक्षण महत्वपूर्ण हैं।
• बग और परिचालन दोषटूटे हुए लिंक, न खुलने वाले पेज, ठीक से काम न करने वाले फ़िल्टर। ये सभी ऐसे पहलू हैं जो ब्राउज़िंग और खरीदारी के अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, न केवल उपयोगकर्ता की संतुष्टि पर, बल्कि मेट्रिक्स व्यवसाय पर भी।

इन पहलुओं के महत्व को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आइए एक ऐसे ग्राहक पर विचार करें जो किसी फ़ैशन साइट पर जाता है। यदि साइट धीरे-धीरे लोड होती है, तो ग्राहक अनुभव को छोड़ सकता है, जिससे ब्रांड की समग्र छाप पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है ( 60% विज़िटर को उम्मीद है कि साइट 2 सेकंड से कम समय में लोड हो जाएगी, अन्यथा वे पृष्ठ छोड़ देते हैं)। इसके अलावा, यदि साइट ग्राहक के पसंदीदा ब्राउज़र के अनुकूल नहीं है तो इससे निराशा उत्पन्न हो सकती है, जिससे साइट और इसलिए ब्रांड की विश्वसनीयता में विश्वास कम हो सकता है।

सुरक्षा एक और महत्वपूर्ण पहलू हैकल्पना करें कि अगर किसी ग्राहक को भुगतान प्रक्रिया के दौरान सुरक्षा संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़े। इससे न केवल ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँच सकता है, बल्कि ग्राहक भी खो सकते हैं।

अंत में, एक जटिल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस उच्च परित्याग दर कार्ट को जन्म दे सकता है, हालांकि डिज़ाइन सौंदर्यपूर्ण रूप से मनभावन है। इसलिए उपयोगकर्ता यात्रा का परीक्षण और अनुकूलन करना रूपांतरणों को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण है।

फैशन और लक्जरी में ई-कॉमर्स का परीक्षण: ROI और मैट्रिक्स पर नज़र रखें

गुणवत्ता आश्वासन के निवेश पर प्रतिफल (आरओआई) का मूल्यांकन समर्पित प्रयासों की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है। आरओआई को मापते समय, कई प्रमुख कारकों को ध्यान में रखा जाता है:

• बग न्यूनीकरण मुख्य संकेतकों में से एक है। QA प्रथाओं को लागू करने के बाद ठीक की गई बगों की संख्या की गणना करें, सिस्टम की स्थिरता और विश्वसनीयता में सुधार करने में प्रभावशीलता का एक स्पष्ट मीट्रिक प्रदान करता है।
• दूसरा महत्वपूर्ण तत्व है रूपांतरण में वृद्धि. उपयोगकर्ता अनुभव (UX) अनुकूलन के बाद कितने अतिरिक्त रूपांतरण होते हैं, इस पर नज़दीक से नज़र रखें, इससे आप QA गतिविधियों और व्यावसायिक सफलता के बीच सीधा संबंध स्थापित कर सकते हैं। संक्षिप्त नाम CRO (रूपांतरण दर अनुकूलन) के अंतर्गत उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन, अनुसंधान और प्रोग्रामिंग के बीच सभी अभ्यास और पद्धतियाँ एकत्रित की जाती हैं, जो आपको किसी पृष्ठ या वेबसाइट की रूपांतरण दर बढ़ाने की अनुमति देती हैं।
• इसके अलावा, इस बात पर विचार करना आवश्यक है सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रियासकारात्मक समीक्षाओं को एकत्रित करना और उनका विश्लेषण करना, साथ ही ग्राहक संतुष्टि, इस बात का प्रत्यक्ष संकेत देता है कि गुणवत्ता आश्वासन अंतिम उपयोगकर्ताओं की सराहना में किस तरह योगदान दे रहा है। इस मामले में, जैसे मेट्रिक्स सीएसएटी (ग्राहक संतुष्टि) और एनपीएस (नेट प्रमोटर स्कोर) अच्छे क्यूए और यूएक्स अनुकूलन कार्य को ट्रैक करने के लिए आवश्यक हैं।
• अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि विकास टीम और गुणवत्ता आश्वासन के लिए समय की बचत - एक कंपनी के भीतर ऐसे योग्य पेशेवरों की औसत लागत को ध्यान में रखते हुए - रणनीति परीक्षण के सकारात्मक प्रभाव को मापने के लिए एक और मौलिक तत्व है।

संक्षेप में, QA ROI को मापना मात्रात्मक मैट्रिक्स तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें गुणात्मक संकेतक भी शामिल हैं जो समग्र ग्राहक अनुभव और गुणवत्ता नियंत्रण गतिविधियों द्वारा जोड़े गए मूल्य को दर्शाते हैं।

कार्यात्मक और अनुभवात्मक परीक्षण

गुणवत्ता आश्वासन परीक्षण के कई प्रकार हैं, जो ई-कॉमर्स कार्यक्षमता के कई विभिन्न पहलुओं को सत्यापित करते हैं। विलासिता की दुनिया में सबसे अधिक बार किए जाने वाले और उपयोगी परीक्षण ये हैं:

• प्रतिलिपि परीक्षण: विभिन्न भाषाओं में पाठ्य सूचना का सही प्रदर्शन और संदर्भ सुनिश्चित करता है। अक्सर, बड़ी ई-कॉमर्स साइटों के लिए, इसे वैश्विक स्तर पर विशेष कंपनियों द्वारा बनाया जाता है (उदाहरण के लिए क्राउडटेस्टिंग की पद्धति के साथ), जिसमें देशी वक्ता परीक्षकों को शामिल किया जाता है।
• भुगतान परीक्षणसत्यापित करें कि भुगतान विधियां सही ढंग से एकीकृत हैं और सुचारू रूप से काम करती हैं।
• डिवाइस संगतता परीक्षण: यह सुनिश्चित करता है कि साइट विभिन्न प्रकार के उपकरणों और ऑपरेटिंग सिस्टम पर सही ढंग से काम करती है।
• चेकआउट परीक्षण: रूपांतरण को अधिकतम करने के लिए चेकआउट प्रक्रिया को अनुकूलित करें।
• गैर-प्रतिगमन परीक्षणपरीक्षण: पेशेवर परीक्षकों द्वारा निर्मित एक प्रकार का परीक्षण (वास्तव में एक वास्तविक कार्यप्रणाली), जो वास्तुकला के "मूल" तत्वों को फिर से परीक्षण किए बिना, एक नई रिलीज के साथ पेश की गई साइट की सुविधाओं का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

इन परीक्षणों के लिए, जो कार्यात्मक के रूप में परिभाषित किया गया है कि वे किसी साइट की सही कार्यक्षमता की अनुमति देते हैं सत्यापित किया जाना है, अनुभवात्मक परीक्षण जोड़े गए, जिनकी प्रकृति, कार्यप्रणाली और उद्देश्य बहुत अलग हैं। वास्तव में वे आम तौर पर उपयोगकर्ता शोधकर्ताओं की एक टीम की मदद से बनाए जाते हैं, विशिष्ट कौशल वाले पेशेवर व्यक्ति, जो उपयोगकर्ताओं (जो इस मामले में परीक्षक भी हैं) और विचाराधीन ई-कॉमर्स या साइट के बीच बातचीत का विश्लेषण करने से निपटते हैं। इस प्रकार के परीक्षण का उद्देश्य साइट की प्रयोज्यता समस्याओं को उजागर करना है, जिन्हें तकनीकी रूप से क्लच के रूप में परिभाषित किया जाता है।

फैशन और विलासिता की दुनिया में सबसे प्रासंगिक अनुभवात्मक परीक्षण हैं:

• शुरू से अंत तक खरीदारी यात्रा का परीक्षणऑनलाइन खरीदारी की पूरी यात्रा को कवर करते हुए, ये परीक्षण यह सुनिश्चित करते हैं कि नेविगेशन से लेकर भुगतान और वापसी तक का हर चरण बिना किसी बाधा के ग्राहक अनुभव के लिए अनुकूलित हो।
• उपयोगिता परीक्षण: ये परीक्षण आपको ईकॉमर्स ग्राहकों के लिए एक आकर्षक अनुभव बनाने की अनुमति देते हैं। समेकित पद्धतियों और गहन विश्लेषण के माध्यम से, वे ग्राहक अनुभव के प्रभाव को अधिकतम करने के लिए ब्रांड टचपॉइंट्स को अनुकूलित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उनका उद्देश्य UX को अनुकूलित करना, रूपांतरण दरों में सुधार करना और कार्ट परित्याग को कम करना है।
• फिजिटल अनुभव परीक्षणइस प्रकार के परीक्षण के साथ, जो सत्यापित क्रय पथ है, बड़े ई-कॉमर्स साइटों ब्रांड में तेजी से लगातार होता है, जो ऑनलाइन ब्राउज़िंग के साथ शुरू होता है लेकिन फिर संग्रह बुटीक के साथ समाप्त होता है।

इस प्रकार के परीक्षण करने के लिए परीक्षकों के एक ऐसे समूह तक पहुंच होना आवश्यक है, जिनकी विशेषताएं यथासंभव अंतिम उपयोगकर्ता के करीब हों।

फैशन और लक्जरी साइटों के लिए परीक्षण: UNGUESS समाधान

ऐसी कई कंपनियाँ हैं जो फैशन और लग्जरी क्षेत्र में विशिष्ट कौशल और विशेषज्ञता के साथ बहुत उन्नत परीक्षण सेवाएँ प्रदान करती हैं। उनमें से एक है UNGUESS, जो 2015 में इटली में स्थापित एक क्राउडटेस्टिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जिसकी अपनी सफलता की कहानियों में कैनाली की सफलता की कहानी भी शामिल है। इस प्रसिद्ध फैशन हाउस के लोगों को विभिन्न अंतरराष्ट्रीय बाज़ारों में ऑनलाइन शॉपिंग के अनुभव को परिष्कृत और अनुकूलित करने की आवश्यकता थी। UNGUESS ने कैनाली ई-कॉमर्स साइट पर ग्राहक अनुभव को सीमित करने वाली चुनौतियों की पहचान करने और उन्हें हल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

कार्यप्रणाली:

• बग हंटिंगकैनाली वेबसाइट के कामकाज में बग और दोषों का पता लगाने और उन्हें हल करने के लिए विस्तृत परीक्षण किया गया है। इस प्रक्रिया ने यह सुनिश्चित किया है कि ईकॉमर्स कुशल और विश्वसनीय था, जिससे समग्र खरीदारी के अनुभव की गुणवत्ता में सुधार हुआ।
• खरीद और वापसी अनुभव का विश्लेषणUNGUESS ने अलग-अलग प्लैटफ़ॉर्म पर ऑनलाइन खरीदारी की यात्रा के हर चरण का गहन विश्लेषण किया। नेविगेशन प्रक्रिया से लेकर उत्पाद चयन तक, भुगतान से लेकर रिटर्न प्रबंधन तक, हर पहलू की जांच की गई है और ग्राहक की यात्रा को सहज बनाने के लिए उसे अनुकूलित किया गया है।
• पाठ्य-पुस्तकों और अनुवादों का मूल्यांकनउत्पाद विवरण की सटीकता और प्रभावशीलता, साथ ही कई भाषाओं में अनुवाद का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन किया गया है ताकि विभिन्न राष्ट्रीयताओं के ग्राहकों के लिए एक स्पष्ट और सुसंगत संदेश सुनिश्चित किया जा सके।

UNGUESS द्वारा किए गए परीक्षण परियोजना में 6 अलग-अलग देश (इटली, जर्मनी, फ्रांस, स्पेन, संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम) शामिल थे, जो आपके ई-कॉमर्स के लिए एक अंतरराष्ट्रीय आयाम प्राप्त करने में चैनलों का समर्थन कर रहे थे।

UNGUESS द्वारा किए गए कार्य के माध्यम से, कैनाली ने अपनी ई-कॉमर्स साइट पर समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में महत्वपूर्ण सुधार देखा है।

कैनाली और यूएनजीईएसएस के बीच सहयोग ने मौलिक मूल्य को प्रदर्शित किया है
संपूर्ण परीक्षण, प्रत्यक्ष ग्राहक प्रतिक्रिया और निरंतर अनुकूलन एक त्रुटिहीन ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव सुनिश्चित करने के लिए।

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अनुभवात्मक परीक्षण का प्रभाव: डेकाथलॉन केस स्टडी

यदि एक अच्छी परीक्षण रणनीति में कार्यात्मक परीक्षण और अनुभवात्मक परीक्षणों का संयुक्त पुनरावृत्ति शामिल है - ताकि ई-कॉमर्स के सही कामकाज की गारंटी दी जा सके, साथ ही एक संतोषजनक उपयोगकर्ता अनुभव की पेशकश की जा सके - तो वास्तव में दो पहलुओं में से केवल एक का ध्यान रखना संभव है, उदाहरण के लिए यदि दो भागों में से एक पहले से ही आंतरिक प्रक्रियाओं और गतिविधियों के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है।

यह मामला डेकाथलॉन के साथ UNGUESS केस स्टडी में वर्णित है। डेकाथलॉन इटालिया ने अपने ऑनलाइन अनुभव को सहज और उपयोगकर्ताओं के लिए यादगार बनाने के लिए UNGUESS की ओर रुख किया, ऐसे समय में जब - महामारी के बाद - संस्थागत साइट ने पंजीकरण कराया है। यह एक डिजिटल बुनियादी ढांचा था जो पहले से ही पूरी तरह कार्यात्मक और प्रभावी था, लेकिन अभी भी बाहरी, उद्देश्यपूर्ण और वस्तुनिष्ठ सत्यापन की कमी थी।

UNGUESS द्वारा गारंटीकृत यह दृष्टिकोण आपको ऑनलाइन स्टोर की संरचना पर व्यावहारिक और कार्रवाई योग्य कार्यों में अनुवाद करने से विश्वसनीय अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देता है।

डेकाथलॉन ने अपने ईकॉमर्स पर खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से परीक्षण शुरू किए। विशेष रूप से, UNGUESS टीम और समुदाय का काम कैटलॉग की खोज के अनुभव के बारे में वास्तविक उपयोगकर्ता की धारणा को समझना और यह समझना था कि क्या नेविगेशन और जानकारी इतनी स्पष्ट है कि उपयोगकर्ता जो खोज रहा है उसे ढूँढ़ सके और कार्ट में वांछित उत्पाद दर्ज कर सके।

इसके बाद UNGUESS समूह में परीक्षकों का एक समूह बनाया गया, जिसमें
डेकाथलॉन द्वारा लक्षित विशेषताओं और क्रय आदतों, साइट पर बनाए जाने वाले बहुत ही विशिष्ट कार्यों की एक श्रृंखला के साथ, डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों:

• मुखपृष्ठ प्रदर्शन
• फ़िल्टर और निर्देशित खोज का उपयोग करके उत्पाद खोज
• उत्पाद शीट के साथ सहभागिता
• कार्ट नेविगेशन
• चेकआउट और पंजीकरण

उत्पाद की खरीदारी वास्तव में पूरी हो चुकी है, ताकि अनुभव यथासंभव स्वाभाविक और यथार्थवादी हो।

एक बार जब परीक्षण किए जाने वाले रास्ते तय हो गए, तो जो पद्धति अपनाई गई वह थी थिंकिंग अलाउड। इस पद्धति में उपयोगकर्ताओं से पूछा जाता है कि वे क्या कहना चाहते हैं। जोर से सोचो परीक्षण विषय के साथ इंटरफेस करते समय, उनकी गतिविधियों, क्रियाओं, छापों और कठिनाइयों को समझाते हुए, प्रतिभागी स्वतंत्र रूप से एक वीडियो रिकॉर्ड करते हैं, जबकि वे अपने वास्तविक दुनिया के वातावरण में अपने स्वयं के उपकरणों के साथ परीक्षण चरणों को पूरा करते हैं।

वास्तविक उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना की गई संवेदनाओं और अवरोधों को जानने के बाद, निर्णय लेने की प्रक्रिया की सभी धारणाओं को दूर करना और अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पादित वस्तुनिष्ठ डेटा के आधार पर कार्रवाई में सुधार करना संभव है। इस अनुभवात्मक परीक्षण द्वारा उत्पन्न अनुशंसाओं - जो केवल 3 दिनों में भी की गई थी - ने डेकाथलॉन को डिज़ाइन विकल्पों को निर्देशित करने की अनुमति दी है, जिससे कार्यान्वयन के बाद के वर्ष में रूपांतरण 15% किस्तों में वृद्धि हुई है।

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जन्म के पूर्व का

प्रीनेटल का उदाहरण भी कम प्रासंगिक नहीं है। एक बार बाहरी एजेंसी द्वारा विकसित किए जाने के बाद, प्रीनेटल ईकॉमर्स का प्री-रिलीज़ चरण में UNGUESS समुदाय द्वारा परीक्षण किया गया है।
वास्तविक उपयोगकर्ताओं की सहभागिता, जैसा कि इस परीक्षण के मामले में है, ग्राहक के प्रति उच्च स्तर की सहभागिता और उपयोगकर्ता-केंद्रित प्रीनेटल रणनीति को इंगित करती है।

समुदाय का कार्य इस प्रकार था: होमपेज से लेकर खरीदारी पूरी होने तक (उपहार कार्ड और भुगतान विधि के विकल्प के साथ) परीक्षण वातावरण में प्रीनेटल साइट पर बग की रिपोर्ट करना; उन खराबी की पहचान करना जो उपयोगकर्ताओं को परेशान करती हैं या जो उपयोगकर्ता को आपकी खरीदारी पूरी करने से रोकती हैं, ताकि एक सहज और सुखद अनुभव सुनिश्चित हो सके।

UNGUESS के साथ किए गए परीक्षणों के कारण, प्रीनेटल ने 138 विशिष्ट बगों की पहचान की, जिनमें से 26% खराबी संबंधी बग - जो साइट के सही कार्यात्मक प्रवाह को प्रभावित करते हैं - तथा चेकआउट के दौरान 35% प्रयोज्यता संबंधी समस्याएं थीं।

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