ईकॉमर्स बनाम Digital Marketing: क्या अंतर हैं?

ई-कॉमर्स और Digital Marketing के बीच अंतर

ई-कॉमर्स और डिजिटल मार्केटिंग एक दूसरे से बहुत करीब से जुड़े हुए हैं, लेकिन डिजिटल व्यापार परिदृश्य में ये दोनों अलग-अलग भूमिका निभाते हैं। इन दोनों के बीच के अंतर को समझना उन व्यवसायों के लिए बहुत ज़रूरी है जो अपनी ऑनलाइन उपस्थिति और बिक्री को अधिकतम करना चाहते हैं।

1. परिभाषा

• ई-कॉमर्स (इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स):
  ई-कॉमर्स का मतलब इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं की खरीद और बिक्री से है। इसमें ऑनलाइन स्टोर, मार्केटप्लेस और अन्य डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं जहाँ लेन-देन होता है। ई-कॉमर्स में ऑनलाइन व्यापार संचालन की पूरी प्रक्रिया शामिल है, जिसमें उत्पाद लिस्टिंग, भुगतान प्रक्रिया, शिपिंग और ग्राहक सेवा शामिल है।
• 1टीपी2टी:
  डिजिटल मार्केटिंग में सोशल मीडिया, सर्च इंजन, ईमेल और वेबसाइट जैसे डिजिटल चैनलों का उपयोग करके उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देना शामिल है। इसका मुख्य लक्ष्य संभावित ग्राहकों तक पहुँचना, उनसे जुड़ना और उन्हें वांछित कार्रवाई करने के लिए राजी करना है, जैसे खरीदारी करना, न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना या वेबसाइट पर जाना।

2. मुख्य उद्देश्य

• ई-कॉमर्स:
  ई-कॉमर्स का प्राथमिक उद्देश्य खरीदारों और विक्रेताओं के बीच लेन-देन को सुविधाजनक बनाना है। यह एक ऐसा माहौल बनाने पर केंद्रित है जहाँ ग्राहक उत्पादों को ब्राउज़ कर सकें, खरीदारी कर सकें और उन उत्पादों को उन तक पहुँचा सकें।
• 1टीपी2टी:
  डिजिटल मार्केटिंग का मुख्य उद्देश्य संभावित ग्राहकों को आकर्षित करना और उनसे जुड़ना, ब्रांड जागरूकता पैदा करना, ई-कॉमर्स साइटों पर ट्रैफ़िक बढ़ाना और अंततः बिक्री उत्पन्न करना है। यह मांग पैदा करने और खरीदारी की यात्रा के दौरान उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन करने के बारे में है।

3. प्रमुख घटक

• ई-कॉमर्स घटक:
• ऑनलाइन स्टोरफ्रंटवे वेबसाइट या ऐप जहां उत्पाद प्रदर्शित और बेचे जाते हैं।
• शॉपिंग कार्ट और चेकआउट: सिस्टम जो ऑर्डर प्रसंस्करण और भुगतान को संभालते हैं।
• सूची प्रबंधनस्टॉक स्तर, ऑर्डर पूर्ति और लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन करना।
• ग्राहक सेवा: प्रश्नों, रिटर्न और समर्थन को संभालना।
• Digital Marketing घटक:
• खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ)खोज इंजन परिणामों में वेबसाइट की दृश्यता में सुधार करना।
• कंटेंट मार्केटिंगदर्शकों को आकर्षित करने और उनसे जुड़ने के लिए मूल्यवान सामग्री बनाना।
• सामाजिक माध्यम बाजारीकरणसोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ब्रांडों और उत्पादों को बढ़ावा देना।
• ईमेल मार्केटिंगसंभावित या मौजूदा ग्राहकों को लक्षित संदेश भेजना।
• पे-पर-क्लिक (पीपीसी) विज्ञापन: खोज इंजन या सोशल मीडिया पर दिखाई देने वाले सशुल्क विज्ञापन।
• प्रभावशाली मार्केटिंगउत्पादों को बढ़ावा देने के लिए प्रभावशाली लोगों के साथ सहयोग करना।

4. वे एक साथ कैसे काम करते हैं

• ई-कॉमर्स ऑनलाइन स्टोर पर ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए डिजिटल मार्केटिंग पर निर्भर करता है। डिजिटल मार्केटिंग के बिना, एक ई-कॉमर्स साइट को दृश्यता प्राप्त करने और ट्रैफ़िक को आकर्षित करने के लिए संघर्ष करना पड़ सकता है।
• 1टीपी2टी संभावित ग्राहकों को ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर ले जाता है। यह ब्रांड जागरूकता का निर्माण करता है, रुचि पैदा करता है, और लीड उत्पन्न करता है, जिसे ई-कॉमर्स के माध्यम से बिक्री में परिवर्तित किया जा सकता है।

5. मेट्रिक्स और सफलता माप

• ई-कॉमर्स सफलता मीट्रिक्स:
• बिक्री मात्रा
• रूपांतरण दर (खरीदारी करने वाले आगंतुकों का प्रतिशत)
• औसत ऑर्डर मूल्य
• कार्ट परित्याग दर
• ग्राहक प्रतिधारण और दोबारा खरीदारी दर
• Digital Marketing सफलता मीट्रिक्स:
• वेबसाइट ट्रैफ़िक
• सहभागिता दर (लाइक, शेयर, टिप्पणियाँ)
• क्लिक-थ्रू दर (CTR)
• प्रति अधिग्रहण लागत (सीपीए)
• विज्ञापन व्यय पर प्रतिफल (आरओएएस)

6. ग्राहक संपर्क

• ई-कॉमर्सग्राहक संपर्क लेन-देन संबंधी होता है और खरीदारी के अनुभव पर केंद्रित होता है। इसमें उत्पाद लिस्टिंग को नेविगेट करना, खरीदारी करना और बिक्री के बाद सहायता प्राप्त करना शामिल है।
• 1टीपी2टीग्राहक संपर्क का मतलब है जुड़ाव, संबंध बनाना और खरीदारी के फ़ैसलों को प्रभावित करना। इसमें दर्शकों के साथ निरंतर संचार बनाए रखने के लिए कई चैनलों पर टचपॉइंट बनाना शामिल है।

7. विभिन्न कौशल एवं जिम्मेदारियाँ

• ई-कॉमर्स प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ: ईकॉमर्स व्यवसाय की समग्र सफलता सुनिश्चित करना, जिसका आम तौर पर राजस्व के कुछ लक्ष्यों और लाभप्रदता के विशिष्ट स्तरों तक पहुँचने से संबंध होता है। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ईकॉमर्स प्रबंधकों को विशिष्ट वित्तीय, तकनीकी और संगठनात्मक कौशल हासिल करने की आवश्यकता होती है। हमारे लेख देखें फैशन ईकॉमर्स प्रबंधन पाठ्यक्रम.
• 1टीपी2टीफैशन उद्योग में डिजिटल मार्केटिंग के लिए आवश्यक कौशल फैशन रुझानों के ज्ञान से लेकर प्रदर्शन विपणन, डिजिटल पीआर, सोशल मीडिया प्रबंधन, विपणन बजट प्रबंधन, ग्राफिक डिजाइन, स्टाइलिंग और फोटोग्राफी तक हैं। आदर्श रूप से मार्केटिंग प्रबंधकों को ईकॉमर्स को समझना चाहिए ई-कॉमर्स का लाभ और हानि विवरण ई-कॉमर्स टीम के साथ बेहतर ढंग से बातचीत करने और उन्हें अपने लक्ष्य तक पहुंचने में सहायता करने के लिए।

8. ईकॉमर्स कोर्स बनाम डिजिटल मार्केटिंग कोर्स के अध्ययन के पाठ्यक्रम की तुलना

ई-कॉमर्स और डिजिटल मार्केटिंग के बीच समानताएं और साझा सबक

डिजिटल मार्केटिंग कोर्स और ईकॉमर्स कोर्स में कुछ पाठ समान हैं। उदाहरण के लिए, दोनों कोर्स फैशन इंडस्ट्री मॉड्यूल से शुरू होते हैं, जो फैशन इंडस्ट्री में काम करने के लिए आवश्यक अवधारणाओं को समझाता है। उदाहरण के लिए, फैशन उत्पाद जीवनचक्र, व्यापारिक संरचना, मौसम, वितरण चैनल जैसे कि सीधे संचालित स्टोर, थोक, फ्रैंचाइज़िंग इत्यादि। फैशन व्यवसाय की ये अवधारणाएँ ईकॉमर्स टीम और Digital Marketing टीम दोनों को पता होनी चाहिए।

Digital Marketing और ईकॉमर्स के बीच एक और सामान्य क्षेत्र CRM - ग्राहक संबंध प्रबंधन है। CRM अनिवार्य रूप से ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ सभी व्यावसायिक संचारों का प्रबंधन है: ग्राहक सेवा ईमेल, समाचार पत्र, वफ़ादारी संदेश, ग्राहकों की टिप्पणियों और समीक्षाओं के जवाब। ऑनलाइन समुदायों, सामाजिक नेटवर्क समूहों आदि का प्रबंधन करना।

तीसरा महत्वपूर्ण ज्ञान क्षेत्र जो ईकॉमर्स टीम और डिजिटल मार्केटिंग टीम दोनों के लिए आवश्यक है, वह है गूगल एनालिटिक्स या इसी तरह की वेब एनालिटिक्स प्रणाली का ज्ञानई-कॉमर्स के प्रदर्शन को मापने के तरीके के बारे में एक सामान्य समझ होना दोनों टीमों के लिए आवश्यक है क्योंकि डिजिटल मार्केटिंग टीम द्वारा कार्यान्वित प्रत्येक कार्रवाई को ई-कॉमर्स प्रदर्शन KPI पर प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता होती है।

चौथा पहलू जो Digital Marketing और ईकॉमर्स साझा करते हैं, वह है व्यक्तिगत डेटा उपचार और गोपनीयता विनियमों का अनुपालन। ईकॉमर्स टीम और डिजिटल मार्केटिंग टीम दोनों ही नियमित आधार पर ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा का उपचार करते हैं। या तो न्यूज़लेटर भेजने के लिए ईमेल पते एकत्र करना या शिपिंग के लिए भौतिक पते एकत्र करना या संपर्क उद्देश्य के लिए टेलीफ़ोन नंबर एकत्र करना। स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय विनियमों के अनुपालन में इन गतिविधियों को करने में सक्षम होना आवश्यक है।

निष्कर्ष

संक्षेप में, ई-कॉमर्स और डिजिटल मार्केटिंग एक सफल ऑनलाइन व्यापार रणनीति के अलग-अलग लेकिन पूरक घटक हैं। ई-कॉमर्स व्यवसाय के लेन-देन संबंधी पक्ष पर ध्यान केंद्रित करता है - डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बिक्री को सुविधाजनक बनाना - जबकि डिजिटल मार्केटिंग उन लेन-देन को आगे बढ़ाने के लिए ग्राहकों को आकर्षित करने, उन्हें जोड़ने और उनका पोषण करने पर ध्यान केंद्रित करती है। साथ में, वे एक संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र बनाते हैं जो व्यवसायों को अपने लक्षित दर्शकों तक पहुँचने, उन्हें खरीदारों में बदलने और उन्हें वफादार ग्राहकों के रूप में बनाए रखने में सक्षम बनाता है।

Digital Marketing और ईकॉमर्स बजट

नीचे दिए गए इन दो उदाहरणों में आप Digital Marketing बजट देख सकते हैं, जो Digital Marketing फ़ंक्शन के लिए अगले वर्ष के व्यय की योजना को दर्शाता है, और ईकॉमर्स बजट के नीचे, जो बिक्री, व्यय और लाभ की योजना है जिसे हम अगले वर्ष तक पहुंचने का लक्ष्य बना रहे हैं।