फैशन ई-कॉमर्स रणनीति

महामारी संकट की शुरुआत के बाद से फैशन कंपनियों ने अपने प्रयासों को एकमात्र ऐसे चैनल को विकसित करने पर केंद्रित करना शुरू कर दिया है जो बढ़ रहा है और इस समय लाभप्रदता देने में सक्षम है: ई-कॉमर्स.

फैशन कंपनियों को डिजिटल बाजार में और अधिक प्रतिस्पर्धी बनने की दिशा में आगे बढ़ाने के लिए इस दिशा में एक और कदम उठाया गया है, इस दृष्टिकोण को कहा जाता है डिजिटल प्रथम और सभी कार्यों की आवश्यकता है, डिजिटल और नहीं, संगठन के भीतर डिजिटल और ई-कॉमर्स के बारे में जानने के लिए और पुनर्निर्देशित करना ऑनलाइन बिक्री में हिस्सेदारी बढ़ाने का उनका प्रयास और यह डिजिटल प्रतिस्पर्धी क्षमताएं.

इस लेख में हम उन चैनलों और रणनीतियों का पता लगाएंगे जिन्हें फैशन कंपनियां इस विशेष क्षण में अपनी स्थिति को बनाए रखने या यहां तक कि सुधारने के लिए अपना सकती हैं।

फैशन ई-कॉमर्स मूल्य श्रृंखला

ई-कॉमर्स चैनल और व्यवसाय मॉडल

डिजिटल परिवर्तन जो संकट से पहले चल रहा था और अब तेज हो रहा है, उसमें निम्नलिखित बातें शामिल हैं: आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रियाओं पर पुनर्विचार, बिक्री रणनीति और वितरण माध्यमई-कॉमर्स चैनल ने 2020 की पहली छमाही के दौरान तीन अंकों की वृद्धि दर देखी है, डिपार्टमेंट स्टोर जो मुख्य रूप से ईंट और मोर्टार स्टोर से राजस्व प्राप्त करते थे, अब डिजिटल चैनलों के माध्यम से अधिकांश बिक्री कर रहे हैं।

फैशन ब्रांड डिजिटल चैनलों की एक बड़ी विविधता से चुन सकते हैं, प्रत्येक चैनल अलग-अलग लाभ प्रदान करता है और इसके लिए एकीकरण के विभिन्न तरीकों की आवश्यकता होती है जो प्रत्येक ब्रांड की आवश्यकताओं को पूरा कर सकें। प्रत्येक चैनल में लाभप्रदता और प्रबंधन में सरलता के संदर्भ में कुछ विशिष्ट विशेषताएं होती हैं।

फैशन और लक्जरी व्यवसाय में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले ई-कॉमर्स चैनल नीचे दिए गए हैं।

• स्वामित्व वाले चैनल: प्रत्यक्ष ईकॉमर्स
• ई-टेलर्स: अप्रत्यक्ष ई-कॉमर्स
• बाज़ार: ड्रॉप शिपिंग
• ऑफ प्राइस बाज़ार स्थान: ऑनलाइन आउटलेट
• ऑफ प्राइस फ्लैश सेल: शॉपिंग इवेंट
• विदेशी बाज़ार: सीमा पार आउटसोर्सिंग
• मीडिया चैनल: संबद्धता – सिंडिकेशन
• ऑनलाइन से ऑफलाइन: ड्राइव करके स्टोर तक
• ऑफलाइन से ऑनलाइन: व्यक्तिगत खरीदारी, शोरूमिंग
• वफादारी योजनाएँ: बार-बार खरीदारी करने पर प्रोत्साहन
• सोशल शॉपिंग: ऑर्गेनिक और सशुल्क
• मूल मोबाइल ऐप

प्रत्यक्ष ई-कॉमर्स चैनल

The प्रत्यक्ष ईकॉमर्स ब्रांड का, यानी www.brandname.com यह है संभवतः सबसे अधिक लाभदायक चैनल कंपनी के लिए, लेकिन यह प्रबंधन करना भी सबसे कठिन हैयदि आपके पास इसे स्थापित करने और प्रबंधित करने के लिए सही कौशल और अनुभव नहीं है, तो गलतियाँ करना आसान है। इसका मतलब यह है कि यह संभावित रूप से सबसे अधिक लाभदायक चैनल से बिल्कुल भी लाभदायक नहीं हो सकता है। हालाँकि फैशन ब्रांड हर ई-कॉमर्स गतिविधि को घर में ही नहीं करते हैं, कुछ गतिविधियाँ जैसे शिपिंग, तीसरे पक्ष को आउटसोर्स की जाती हैं, जैसे कि DHL या UPS जैसे आपूर्तिकर्ता जो इस गतिविधि को अंजाम देते हैं। आमतौर पर लॉजिस्टिक्स वेयरहाउस या पहले स्तर की ग्राहक सेवा के लिए भी यही होता है। फैशन कंपनियाँ कुछ ई-कॉमर्स गतिविधियों को आउटसोर्स करती हैं ताकि घर में बड़ी संरचना बनाने के जोखिम को कम किया जा सके जो अतिरिक्त फिक्स लागत पैदा करेगी या किसी विशिष्ट क्षेत्र में आउटसोर्सर्स द्वारा अर्जित क्षमताओं से लाभ उठाने के लिए। एक उदाहरण है जब फैशन ब्रांड ग्राहकों से सभी अनुरोधों को संभालने के लिए फैशन ईकॉमर्स के लिए ग्राहक सेवा में विशेषज्ञता वाले आपूर्तिकर्ता को नियुक्त करते हैं। सेवा में विशेषज्ञता वाली कंपनी को काम पर रखने से, फैशन ब्रांड फिक्स लागत जोड़ने से बचते हैं और अन्य ब्रांडों के साथ आउटसोर्सर के अनुभव और आपूर्तिकर्ता द्वारा पहले से प्रबंधित कई मामलों का लाभ उठाते हैं।

फैशन ई-रिटेलर्स के साथ ईकॉमर्स

ई-रिटेलर को बेचना बहुत आसान है जैसा कि आप किसी ऑफलाइन ग्राहक के साथ करेंगे, लेकिन इसमें कुछ नुकसान भी हैं:

• आप थोक मूल्य पर बेचते हैं जो खुदरा मूल्य के आधे से भी कम है, यानी वह कीमत जिस पर आप अपनी B2C ईकॉमर्स साइट पर बेचेंगे और
• आपके पास कीमत या अन्य कारकों पर नियंत्रण नहीं है जो आपकी ब्रांड छवि और अन्य चैनलों पर आपके प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए ई-रिटेलर Google Ads पर आपसे प्रतिस्पर्धा कर सकता है यदि ई-रिटेलर विशेष रूप से आक्रामक है और वह गूगल सर्च परिणाम पृष्ठ SERP पर प्रथम स्थान पाने के लिए बोली लगाता है, तो समान कीवर्ड पर बोली लगाने से आपकी डिजिटल मार्केटिंग लागत में वृद्धि हो सकती है और आपकी साइट पर संभावित रूप से कम ट्रैफ़िक आ सकता है।

फैशन बाज़ार

ज़ालैंडो और कई अन्य जैसे फैशन मार्केटप्लेस, फैशन ब्रांड को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर अपने उत्पाद बेचने की अनुमति देते हैं, इन प्लेटफ़ॉर्म पर आने वाले आगंतुकों की उच्च मात्रा से दृश्यता प्राप्त करते हैं और फैशन ब्रांड को कीमत और छवि पर अधिक नियंत्रण रखने की अनुमति देते हैं। इन प्लेटफ़ॉर्म पर सफल होने के लिए फैशन ब्रांड को कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

• ब्रांड जागरूकता: ब्रांड को कुख्यात होना चाहिए अन्यथा बाज़ार में दृश्यता प्राप्त करने के लिए कई विज्ञापन निवेश की आवश्यकता होगी
• प्रभावी लॉजिस्टिक्स: बाज़ारों में उत्पाद वितरण के मानकों को पूरा करने के लिए ब्रांडों के लॉजिस्टिक्स की आवश्यकता होती है
• प्लेटफ़ॉर्म एकीकरण: आपको अपने ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और/या उत्पाद सूचना प्रबंधन प्रणाली (पीआईएम) जैसी अन्य प्रणालियों की आवश्यकता होती है ताकि बाज़ार की ओर डेटा फ़ीड निर्यात करने में सक्षम हो सकें

मार्केटप्लेस के अन्य उदाहरण फ़ारफ़ेच हैं जो दुनिया के सर्वश्रेष्ठ फ़ैशन बुटीक की पेशकश को एकत्रित करने के लिए प्रसिद्ध हो गए। हालाँकि आजकल ज़्यादातर डिपार्टमेंट स्टोर अपने आपूर्तिकर्ताओं (ब्रांडों) को मार्केटप्लेस के रूप में उनके साथ काम करने की संभावना प्रदान करते हैं। बेशक इन डिपार्टमेंट स्टोर ने एक लागू किया है ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म इससे उन्हें अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ एकीकरण करने में सहायता मिलती है।

ऑफ सीजन बाज़ार

वही मार्केटप्लेस पुराने सीजन के उत्पादों को ऑनलाइन छूट पर बेचने की संभावना प्रदान करते हैं। प्रिवेलिया इसका एक उदाहरण है कीमत से कम मार्केटप्लेस आपसे एक शुल्क मांगेगा, जो आपकी बिक्री का एक प्रतिशत होगा, जो आपको दी गई दृश्यता के लिए उन्हें भुगतान किया जाएगा। शुल्क 10% से लेकर 30% तक हो सकता है।

ऑफ प्राइस फ्लैश सेल

ऑनलाइन फ्लैश सेल कई फैशन ब्रांड द्वारा सीजन के अंत में गोदाम में छोड़े गए स्टॉक से छुटकारा पाने का एक शानदार तरीका है। Vente-Privée जैसी फ्लैश सेल कंपनियों के लाखों ग्राहक हैं और जब वे अपनी मेलिंग सूची में DEM डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग संचार भेजते हैं तो वे बिक्री की महत्वपूर्ण मात्रा को आगे बढ़ा सकते हैं। यह देखते हुए कि औसत कीमत पूरी कीमत से बहुत कम है, यानी छूट आम तौर पर 60% और 70% के बीच होती है, साथ ही वे जिस माल को बेचने में कामयाब होते हैं उसकी मात्रा भी प्रभावशाली होती है।

इसका नकारात्मक पक्ष यह है कि वे बिक्री का एक बड़ा प्रतिशत फीस के रूप में ले लेते हैं।

सीमा पार ई-कॉमर्स

प्रत्यक्ष ई-कॉमर्स के लिए एक अलग दृष्टिकोण, जो उन बाजारों पर ध्यान केंद्रित करता है जो भौतिक रूप से बहुत दूर हैं और सांस्कृतिक रूप से भी हमसे बहुत अलग हैं, इसमें हमारे लिए एक ई-कॉमर्स सेवा प्रदाता का उपयोग करना शामिल है ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म जो एक विशिष्ट बाजार के लिए अनुकूलित है और फिर ईकॉमर्स का विपणन करने और हमारे स्थान पर ईकॉमर्स स्टोर का प्रबंधन करने के लिए अधिकांश ईकॉमर्स संचालन का प्रबंधन भी करता है।

उदाहरण के लिए, अगर आपकी कंपनी में एक भी ऐसा व्यक्ति नहीं है जो अरबी बोलता हो और अरबी संस्कृति को जानता हो, तो आप सीधे अपना ईकॉमर्स चैनल विकसित न करने का फैसला कर सकते हैं, बल्कि किसी विशेषज्ञ प्रदाता को नियुक्त कर सकते हैं और अपनी बिक्री का एक प्रतिशत उन्हें उनकी सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए दे सकते हैं। उन्हें बिक्री का एक प्रतिशत देना भी उन्हें प्रदर्शन करने और बिक्री बढ़ाने के लिए प्रेरित करने का एक अच्छा तरीका है क्योंकि वे जितना अधिक बेचेंगे उतना ही अधिक कमाएंगे।

फैशन के लिए संबद्ध साइटें

संबद्धता वेबसाइटें आपको अपने उत्पादों को संपादक वेबसाइट पर प्रकाशित करके उनकी दृश्यता बढ़ाने की अनुमति देती हैं। संबद्धता वेबसाइट के आगंतुकों को एक संपादकीय साइट की भावना होती है, जैसे कि एक ऑनलाइन फैशन पत्रिका, जहाँ सामग्री क्यूरेट की गई और प्रासंगिक होती है, हालाँकि वेबसाइट पर अधिकांश सामग्री फ़ैशन ब्रांडों द्वारा प्रायोजित होती है। संबद्ध कार्यक्रमों को इसका हिस्सा माना जाता है प्रदर्शन विपणन अभियानफैशन ब्रांड आमतौर पर प्रति रूपांतरण भुगतान करते हैं, दूसरे शब्दों में, आपको केवल तभी लागत चुकानी पड़ती है जब आप उनके द्वारा दी गई दृश्यता के आधार पर बिक्री करते हैं।

ऑनलाइन से ऑफलाइन - ड्राइव से स्टोर तक

हम जानते हैं कि बहुत से लोग अभी भी अपने कपड़ों को खरीदने से पहले उन्हें पहनकर देखना पसंद करते हैं, कुछ लोग ईकॉमर्स समाधानों से आश्वस्त नहीं हैं और कुछ अन्य लोग ईकॉमर्स खरीद के रिटर्न के कूरियर से परेशान नहीं होना चाहते हैं। यही कारण है कि अधिकांश लोग अभी भी ईंट और मोर्टार स्टोर में खरीदारी करते हैं। यदि आपके पास बिक्री के कई भौतिक बिंदु हैं, तो आप यह भी चाहते हैं कि वे लाभदायक हों और इसलिए आप चाहते हैं कि लोग उन पर जाएँ।

कोविड-19 महामारी के बाद ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच एकीकरण और भी अधिक महत्वपूर्ण हो गया है और आईटी समाधान जो ग्राहक को स्टोर में उत्पाद आरक्षित करने, स्टोर में पिक अप (बीओपीआईएस) और स्टोर में अपॉइंटमेंट बुक करने की सुविधा देते हैं, और भी अधिक प्रासंगिक हो रहे हैं।

वफादारी योजनाएँ

फैशन ब्रांड के लिए लॉयल्टी प्लान आमतौर पर बहुत सरल होते हैं, हालांकि वे इतने आम नहीं हैं क्योंकि उन्हें बहुत लोकप्रिय या बहुत बड़े पैमाने पर बाजार के रूप में माना जाता है। दूसरी ओर लॉयल्टी प्रोग्राम फैशन ब्रांड को अपने ग्राहकों के बारे में अधिक व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने और उन्हें व्यक्तिगत संदेशों के साथ लक्षित करने की अनुमति देते हैं। सबसे आसान काम है किसी ग्राहक के जन्मदिन पर उसके अगले ऑर्डर पर छूट के साथ बधाई संदेश भेजना, यह जितना सरल है उतना ही प्रभावी भी है।

अन्य प्रकार की प्रोत्साहन योजनाओं में शानदार अनुभव, फैशन कार्यक्रमों में भागीदारी, संग्रह पूर्वावलोकन तक पहुंच, विशेष उत्पादों तक पहुंच शामिल हो सकती है जिन्हें केवल तभी खरीदा जा सकता है जब आप लॉयल्टी कार्यक्रम के सदस्य हों।