इस लेख में हम कार्यान्वयन के व्यावहारिक उदाहरणों के साथ 10 चरणों का पालन करके फैशन के लिए डिजिटल रणनीति बनाने का तरीका बताते हैं। 

फैशन के लिए डिजिटल रणनीति को परिभाषित करना और लागू करना

हमारे द्वारा उत्तर दिए गए प्रश्न:

10 कदम डिजिटल रणनीति

1. लक्ष्य निर्धारित करें
2. कार्य का दायरा परिभाषित करें
3. टीम और आपूर्तिकर्ता चुनें
4. कार्यान्वयन योजना को विस्तृत करें
5. योजना के अनुसार प्रगति पर नज़र रखें
6. गुणवत्ता नियंत्रण
7. पायलट को तैनात करें
8. पूरी योजना लागू करें
9. उपाय
10. सीखना

यदि मुझे किसी फैशन व्यवसाय के लिए डिजिटल रणनीति को क्रियान्वित करने के लिए एकदम शुरुआत से शुरुआत करनी पड़े तो मैं पारंपरिक खुदरा दृष्टिकोण की सीमाओं से मुक्त होकर, बाजार में डिजिटल प्रथम दृष्टिकोण अपनाऊंगा।

लेकिन हममें से अधिकांश को मौजूदा ढांचे के ऊपर ही डिजिटल रणनीति बनाने की आवश्यकता होगी, जो अक्सर ईंटों और मोर्टार बिक्री बिंदुओं से बना होता है, ट्रेन को रोका नहीं जा सकता है।
तो चलिए शुरू करते हैं!

1) लक्ष्य निर्धारित करें

सबसे पहले आपको "डिजिटल रणनीति के लक्ष्यों को परिभाषित करना होगा", यह कोई आसान काम नहीं है, लेकिन यह आपकी रणनीति का आधार है। यह वह प्रकाश स्तंभ है जो आपको तब मार्गदर्शन करेगा जब आप कार्यान्वयन के बीच में होंगे और आपको कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा।

मैं लक्ष्य कहता हूं, एकल लक्ष्य नहीं, क्योंकि हमें लक्ष्यों का एक समूह निर्धारित करने की आवश्यकता है जिन्हें हम प्राप्त करना चाहते हैं।
ई-कॉमर्स व्यवसाय इकाई से लेकर विपणन विभाग तक, परिचालन से लेकर ग्राहक सेवा तक डिजिटल रोडमैप में शामिल प्रत्येक कार्य के लिए लक्ष्य निर्धारित किए जाने चाहिए।

प्रदर्शन सुधार और लागत प्रभावशीलता के लिए लक्ष्य निर्धारित किए जाने चाहिए।

लक्ष्य उन अपेक्षाओं से उत्पन्न होंगे जो वर्तमान स्थिति से उत्पन्न होती हैं, जिसे हम “जैसा है वैसा” कह सकते हैं।

संक्षेप में कहें तो हमारे पास यह है:
एक “जैसी है” स्थिति जो बनी है
- KPI के माध्यम से मापा गया वर्तमान प्रदर्शन,
- वे समस्याएँ जिन्हें हम हल करना चाहते हैं
- नए गंतव्य और "होने वाले" जिनके बारे में हम डिजिटल रणनीति के लक्ष्यों की परिभाषा के भाग के रूप में विस्तार से बताने जा रहे हैं।

पर और अधिक पढ़ें विकिपीडिया पर स्मार्ट लक्ष्य

2) कार्य का दायरा परिभाषित करें

दूसरी सबसे बड़ी चुनौती कार्य के दायरे को परिभाषित करना है, दूसरे शब्दों में, डिजिटल रणनीति कार्यान्वयन के हिस्से के रूप में हम क्या करेंगे और क्या नहीं करेंगे।

डिजिटल रणनीति के कार्यान्वयन में वर्षों लग सकते हैं, और वर्षों के दौरान स्थितियाँ बदल सकती हैं, लेकिन जो नहीं बदलेगा वह यह तथ्य है कि दुनिया डिजिटलीकरण की ओर बढ़ रही है।
यहां हम केवल इस तथ्य का उल्लेख करना चाहेंगे कि खुदरा बिक्री का 90% डिजिटल मीडिया से प्रभावित है और सोशल मीडिया उपयोगकर्ता विश्व की जनसंख्या का एक बड़ा प्रतिशत हैं।

डिजिटल रणनीति में हम क्या शामिल करते हैं? क्या दायरे में है और क्या दायरे से बाहर है? उपलब्ध संसाधनों और प्रतिस्पर्धी परियोजनाओं को ध्यान में रखते हुए हमारी कंपनियों द्वारा वास्तविक रूप से क्या किया जा सकता है जो समान संसाधनों को प्रभावित करेंगे।

क्या हम परियोजनाओं को प्राथमिकता देने तथा अगले 3 से 5 वर्षों में उनमें से सभी या कुछ के कार्यान्वयन की योजना बनाने में सक्षम हैं?
क्या हमारे पास ऐसी परियोजना प्रबंधन टीम है जो उन परियोजनाओं के क्रियान्वयन को पूरा करने में सक्षम है? परियोजनाओं को प्राथमिकता देने के लिए हम किन मानदंडों का उपयोग करते हैं? क्या हम अपने निर्णय हर परियोजना द्वारा उत्पन्न मूल्य के आधार पर लेते हैं?

इस प्रक्रिया का अपेक्षित परिणाम एक 3 या 5 वर्षीय योजना होगी जिसमें यह बताया जाएगा कि हम क्या करने जा रहे हैं, कब, किन संसाधनों के साथ और किन परिणामों के साथ।

करने से कहना आसान है, नहीं?

यह हमें तीसरे बिन्दु पर ले जाता है: काम करने के लिए लोगों को ढूंढना, तथा कौशल के संदर्भ में क्या देखना है, इस बारे में स्पष्ट विचार प्राप्त करना।

3) टीम और आपूर्तिकर्ताओं को परिभाषित और चयनित करें

लोगों वाला भाग संभवतः सबसे महत्वपूर्ण है।

आपको उन लोगों की भूमिका और ज़िम्मेदारियाँ परिभाषित करनी होंगी जिन्हें आप परियोजनाओं को पूरा करने के लिए शामिल करेंगे। आपको उन्हें ढूँढ़ना होगा, उन्हें हासिल करना होगा और फिर उन्हें सशक्त बनाना होगा ताकि वे उन परिवर्तन लक्ष्यों को प्राप्त कर सकें जिन्हें हम हासिल करना चाहते हैं।

अब तक हम निम्नलिखित रणनीति अपना सकते हैं:

लक्ष्य निर्धारित करें > क्या करें > काम करने के लिए लोगों को खोजें

आवश्यक लोगों की संख्या और कौशल आपके लक्ष्यों और कार्य के दायरे पर निर्भर करेंगे। डिजिटल प्रोजेक्ट का पैमाना सख्ती से डिजिटल व्यवसाय के आकार पर निर्भर करेगा। यदि आप वैश्विक स्तर पर कई मिलियन ऑनलाइन व्यवसाय को लागू करने की योजना बना रहे हैं, तो आपको एक छोटी स्थानीय ऑनलाइन दुकान चलाने की योजना बनाने की तुलना में अधिक संसाधनों की आवश्यकता होगी। मेरे अनुभव में, मुख्य रूप से फैशन और लक्जरी उद्योग में, मैंने देखा है कि कई मामलों में कंपनी को उत्पन्न प्रत्येक मिलियन यूरो के लिए कम से कम एक व्यक्ति की आवश्यकता होती है, इसलिए यदि आप एक डिजिटल व्यवसाय को लागू करने की योजना बना रहे हैं जो 100 मिलियन यूरो का राजस्व लाएगा, तो आपको 100 या उससे अधिक लोगों की आवश्यकता हो सकती है। यह सभी डिजिटल व्यवसायों पर लागू नहीं होता है, लेकिन आप अपनी टीम का आकार निर्धारित करने के लिए वहीं से शुरुआत कर सकते हैं।

जिन लोगों को आप नियुक्त करने जा रहे हैं, उनमें विभिन्न कौशल होंगे, टेक्नोलॉजी प्रोफाइल से लेकर ई-कॉमर्स तक, Digital Marketing से लेकर प्रोजेक्ट मैनेजमेंट तक।

सभी प्रोफाइल एक योजना के निर्माण में योगदान देंगे जो डिजिटल रणनीति के कार्यान्वयन की दिशा में प्रयास का मार्गदर्शन करेगी।

4) कार्यान्वयन योजना बनाएं।

आपको कार्यान्वयन योजना की आवश्यकता क्यों है और इसमें क्या शामिल है?

कार्यान्वयन योजना एक कंपनी के रूप में आपकी महत्वाकांक्षाओं, यानी आप क्या हासिल करना चाहते हैं, और उन महत्वाकांक्षाओं को साकार करने के लिए किए जाने वाले कार्यों के बीच एकता का गुण है।

कुल मिलाकर कार्यान्वयन योजना एक कागजी कार्य है, दस्तावेजों का एक सेट जो यह बताता है कि आप क्या करेंगे और आप इसे कैसे प्राप्त करेंगे; आपके कार्यों को निर्देशित करने वाले दस्तावेजों के इस सेट के बिना आपकी कंपनी प्रत्येक दिन एक अलग दिशा में आगे बढ़ सकती है।

अगर आप भाग्यशाली हैं तो हर दूसरे दिन दिशा बदलने से आपके लक्ष्य प्राप्ति की प्रक्रिया धीमी और महंगी हो जाएगी, और सबसे खराब स्थिति में यह कंपनी को अपने लक्ष्य प्राप्त करने से पूरी तरह रोक सकता है। इसका एक उदाहरण कई पायलट प्रोजेक्ट हो सकते हैं जो कभी रोल आउट चरण तक नहीं पहुँच पाते या बड़ी परियोजनाएँ शुरू हो जाती हैं और कभी खत्म नहीं होतीं, रुक जाती हैं या छोड़ दी जाती हैं।

एक अलग बात यह है कि मुख्य कंपनी लक्ष्य बदल जाने पर सूचित निर्णय लेकर दिशा बदलनी पड़ती है। इससे लक्ष्य की ओर प्रगति धीमी हो सकती है या तेज़ भी हो सकती है।

कार्यान्वयन योजना में क्या शामिल है?

यदि आपने कम से कम चरण 1 से 3 शुरू कर दिए हैं, या पूरा नहीं किया है, अर्थात लक्ष्य, कार्य का दायरा और आर एंड आर को परिभाषित कर दिया है, तो आप कार्यान्वयन योजना के निर्माण के माध्यम से काम करने के लिए अच्छी स्थिति में हैं, जिसमें सफलता की अच्छी संभावना है।

कार्यान्वयन योजना में किए जाने वाले काम का ब्यौरा होना चाहिए, जिसे कार्य के आधार पर विभाजित किया जाना चाहिए। फिर कार्य पैकेज (विभाजन का परिणाम) को उनकी निर्भरता के आधार पर प्राथमिकता दी जानी चाहिए। अंत में प्रयास और अवधि का अनुमान लगाया जाना चाहिए और अंतिम शेड्यूल बनाया जाना चाहिए।

आप कार्यान्वयन योजना के निर्माण पर टीम के साथ काम करने के लिए कुछ वर्षों के अनुभव और वॉटरफॉल प्रोजेक्ट मैनेजमेंट पद्धति में प्रमाणन वाले प्रोजेक्ट मैनेजर का उपयोग करना चाह सकते हैं। मैं इस चरण में किसी भी एजाइल पद्धति का सुझाव नहीं दूंगा, यह इस चरण में लागू नहीं है, जब तक कि आप समानांतर रूप से कोई सॉफ़्टवेयर विकसित नहीं कर रहे हों।

ध्यान रखें कि कार्यान्वयन योजना की परिभाषा में पूरी टीम का योगदान होना चाहिए। ऐसी गतिविधियों की योजना बनाना उचित नहीं है जिन्हें नियोजन चरण के दौरान किसी व्यक्ति के इनपुट के बिना ही किया जाना होगा।

एक बार जब आपको अपनी योजना मिल जाए और आपको विश्वास हो जाए कि योजना प्राप्त करने योग्य और यथार्थवादी है, तो आप इसे शुरू कर सकते हैं और वास्तविक कार्य शुरू कर सकते हैं।

5) योजना के अनुसार प्रगति पर नज़र रखें

एक बार जब आप वास्तविक काम शुरू करते हैं तो आपको अनिवार्य रूप से ऐसी चीजें मिलेंगी जिनका हिसाब नहीं था या ऐसी चीजें जो टीम के विचार से थोड़े अलग तरीके से काम करती हैं - यह सामान्य है, यह हर प्रोजेक्ट में होता है - यही कारण है कि आपको योजना के अनुसार प्रगति को ट्रैक करने की आवश्यकता है। आपको ट्रैक करने और परियोजना के दौरान उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या का प्रबंधन करना और ऐसा करने के लिए आपको प्रोजेक्ट, बदलावों और नियोजित मार्ग से किसी भी विचलन पर नज़र रखने के लिए एक व्यक्ति को नियुक्त करना पड़ सकता है, दूसरे शब्दों में आपको अपनी टीम के किसी सदस्य को प्रोजेक्ट मैनेजर के रूप में चुनना होगा। यदि आपके पास कोई संसाधन नहीं है तो आपको यह काम खुद ही करना पड़ सकता है।

परियोजना प्रबंधक यह कार्य करेगा: कोई भी सुधारात्मक कार्रवाई करना जरूरत है और वह परियोजना बोर्ड के साथ संपर्क करेंगे किसी भी परिवर्तन के लिए अनुमोदन प्राप्त करें और अपेक्षाओं का प्रबंधन करें.

यह कोई आसान काम नहीं है और न ही यह कोई विशेष लाभ देने वाला है, इसलिए यदि आप इतने भाग्यशाली हैं कि आपकी टीम में एक अच्छा परियोजना प्रबंधक है तो उसे अपने साथ रखने का प्रयास करें।

5) गुणवत्ता नियंत्रण

गुणवत्ता नियंत्रण किसी भी डिजिटल परियोजना का एक अनिवार्य हिस्सा है, कभी-कभी इसे अनदेखा कर दिया जाता है या कम करके आंका जाता है, लेकिन इसके बिना, यह बहुत कम संभावना है कि आप उन परिणामों को प्राप्त करेंगे जो हितधारकों और ग्राहकों को उम्मीद है।

उदाहरण

• जो वेबसाइट धीमी गति से लोड होती है या जिसमें काम न करने वाले पृष्ठ होते हैं, वह आपके ग्राहकों को निराश कर देगी और परिणामस्वरूप वेबसाइट को छोड़ने की दर अधिक हो जाएगी।
• उत्पाद पृष्ठ में छवि का अभाव या अत्यधिक शाब्दिक और प्रामाणिक न लगने वाला अनुवाद, कार्ट में जोड़ने की दर या रूपांतरण दर को कम कर देगा।  
• एक लापरवाह उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन या अस्पष्ट संचार ग्राहक सेवा टीम के लिए अधिक अनुरोध उत्पन्न करेगा
• सोशल मीडिया पर किसी ऐसे उत्पाद का प्रकाशन जो बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है, ग्राहक में निराशा उत्पन्न कर सकता है 

गुणवत्ता नियंत्रण, गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया का एक हिस्सा है जिसमें गुणवत्ता उद्देश्यों की परिभाषा, गुणवत्ता जांच, विचलन के मामले में सुधारात्मक कार्रवाई शामिल है।

गुणवत्ता नियंत्रण डिजिटल परियोजनाओं के क्रियान्वयन के नियम, त्रुटियों के वर्गीकरण के मानदंड और उनकी प्राथमिकता निर्धारित करता है।

गुणवत्ता नियंत्रण भी कार्यान्वयन चरण के बाद भी वेबसाइट या डिजिटल एप्लिकेशन पर समय-समय पर परीक्षण और मूल्यांकन करता रहेगा। हमारी वेबसाइट पर सब कुछ ठीक से काम कर रहा है यह सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता परीक्षण हर रिलीज़ के बाद किया जाना चाहिए।

गुणवत्ता नियंत्रण स्वचालित परीक्षण चलाने का भी प्रभारी हो सकता है जिसका उद्देश्य मैन्युअल कार्य की मात्रा को कम करना और मशीन परीक्षण को प्रतिस्थापित करना है।

6) एक पायलट परियोजना का क्रियान्वयन

पायलटिंग, जिसमें पूर्ण पैमाने पर परियोजना शुरू करने से पहले किसी विचार की व्यवहार्यता का आकलन करने और परिणामों को मापने के लिए छोटी पायलट परियोजनाएं चलाना शामिल है, उन कंपनियों के लिए एक मानक परिचालन मॉडल बन गया है जो डिजिटल व्यवसाय से निपटना चाहती हैं।

पायलट परियोजना के साथ नई सेवा या उत्पाद शुरू करने से कंपनियों को बाजार का परीक्षण करने और पूर्ण पैमाने पर परियोजना शुरू करने से पहले कंपनी में आवश्यक कौशल हासिल करने का अवसर मिलता है, जिसका प्रभाव पूरी कंपनी पर पड़ेगा।

उदाहरण के लिए, पायलट परियोजना किसी एक देश में एक नई सुविधा शुरू करने के लिए चलाई जा सकती है और सफल होने पर, वही सुविधा उन सभी देशों में लागू की जा सकती है जहां कंपनी सक्रिय है।

रोल आउट चरण वह होता है जब किसी नई सुविधा या नए उत्पाद का किसी एक देश या कार्य में, या व्यवसाय के अधिक सामान्य उपसमूह में परीक्षण किए जाने के बाद, उसे सभी देशों या कार्यों में रोल आउट कर दिया जाता है।

उदाहरण के लिए, यात्रा व्यय के प्रबंधन के लिए एक नए सॉफ्टवेयर का परीक्षण पायलट चरण के दौरान एक विभाग द्वारा किया जा सकता है, तथा पायलट चरण पूरा हो जाने पर उसे सभी विभागों में लागू किया जा सकता है।

9) उपाय

हमने कैसा प्रदर्शन किया? क्या परियोजना का परिणाम अपेक्षित परिणाम ला रहा है?

अगला काम यह है कि जो परियोजनाएं शुरू की गई हैं, उनके प्रदर्शन को मापा जाए, पायलट और रोल आउट दोनों परियोजनाओं को एक साथ लाने की जरूरत है। मापन किया गया तथा स्थापित लक्ष्यों के साथ तुलना की गई।

अब, यह तथ्य कि परियोजना के अंत में लक्ष्य निर्धारित किए गए थे, यही आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि परियोजना सफल रही है या नहीं। यदि लक्ष्य परियोजना के पूरा होने के करीब निर्धारित किया गया है, तो परिणामों को मापने का कोई मतलब नहीं है। यदि आप परियोजना की शुरुआत में लक्ष्यों को परिभाषित नहीं करते हैं, तो आप यह निर्धारित नहीं कर पाएंगे कि परियोजना समय पर और बजट के अनुसार पूरी हुई है या नहीं और आप यह सत्यापित नहीं कर पाएंगे कि व्यवसाय मामले की धारणाएँ सही थीं या नहीं। 

आप यह परिभाषित करना चाह सकते हैं कि वे प्रमुख मीट्रिक्स क्या हैं जिन पर आप परियोजनाओं के परिणामों का मूल्यांकन करते समय विचार करेंगे, प्रमुख मीट्रिक्स को आम तौर पर KPI या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक के रूप में संदर्भित किया जाता है।

10) सीखना

प्रत्येक परियोजना के अंत में या उससे भी बेहतर, परियोजना के प्रत्येक चरण के अंत में या किसी मील के पत्थर के पूरा होने के बाद, हमें अनुभव और अनुभव को समेकित करने की आवश्यकता होती है। सीख सीखी परियोजना के दौरान प्राप्त अनुभवों को एक शिक्षण दस्तावेज़ में संग्रहित किया जाएगा, जिसका उपयोग आगामी परियोजनाओं में किया जाएगा।

सीखे गए सबक का उद्देश्य भविष्य में वही गलतियाँ दोहराने से बचना या ध्यान रखें सर्वोत्तम प्रथाएं जो परियोजना के दौरान अच्छी तरह से काम किया है, इसलिए उन्हें भविष्य की परियोजनाओं में भी इस्तेमाल किया जा सकता है।