फैशन KPI: खुदरा और ई-कॉमर्स प्रदर्शन के लिए संपूर्ण मार्गदर्शिका

फैशन कंपनियां इस तरह के मेट्रिक्स का उपयोग करती हैं प्रतिदिन सत्रों की संख्या, रूपांतरण दर, औसत ऑर्डर मूल्य और बाउंस दर यह समझने के लिए कि व्यवसाय कैसा प्रदर्शन कर रहा है। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक हैं कंपनियां यह समझने के लिए इन पर गौर करती हैं कि क्या कारोबार लक्ष्यों के अनुरूप प्रगति कर रहा है।

इनमें से अधिकांश मीट्रिक Google Analytics में उपलब्ध हैं, कुछ अन्य की गणना अलग से करने की आवश्यकता है रिपोर्टिंग प्रणाली आमतौर पर कहा जाता है बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई)मुख्य प्रदर्शन संकेतक आम तौर पर हमें बताते हैं कि व्यवसाय सही दिशा में जा रहा है या नहीं, हालांकि कभी-कभी वे यह बताने के लिए पर्याप्त नहीं होते हैं कि व्यवसाय अपेक्षित रूप से प्रदर्शन क्यों नहीं कर रहा है। इस मामले में हमें अधिक विस्तृत मीट्रिक का उपयोग करने या मीट्रिक को अन्य माप मापदंडों से जोड़ने की आवश्यकता है, जैसे कि DIMENSIONS.

मुख्य निष्पादन संकेतक या केपीआई सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक्स हैं जो कंपनी पहिया चलाने के लिए देखो कंपनी को सफलता की ओर ले जाना।

इस लेख में हम इसका अन्वेषण करेंगे क) पारंपरिक फैशन उद्योग केपीआई फिर हम आगे बढ़ते हैं बी) डिजिटल फैशन केपीआई और अंत में c) ओमनीचैनल KPIs.

KPI किसी कंपनी की सफलता को लक्ष्यों, उद्देश्यों या उद्योग के समकक्षों के समूह के मुकाबले मापते हैंकेपीआई वित्तीय हो सकते हैं, जिनमें शुद्ध लाभ (या अंतिम परिणाम, सकल लाभ मार्जिन), राजस्व में से कुछ व्यय घटाना, या चालू अनुपात (तरलता और नकदी उपलब्धता) शामिल हो सकते हैं।

Investopedia

ईकॉमर्स KPI बनाम ईंट और मोर्टार KPI

ई-कॉमर्स KPI बनाम पारंपरिक फैशन उद्योग KPI की तुलना

कुछ प्रमुख प्रदर्शन संकेतक ईंटें और गारा स्टोर्स ई-कॉमर्स चैनल के समान हैं, उदाहरण के लिए:

• ट्रैफ़िक या विज़िट
• रूपांतरण दर
• एएसपी औसत विक्रय मूल्य
• AOV औसत ऑर्डर मूल्य
• प्रति लेनदेन UPT इकाइयाँ

कई अन्य डिजिटल KPIs ईंटों और मोर्टार से अलग हैं उदाहरण के लिए: प्रति सत्र पृष्ठ, कार्ट में जोड़ें की संख्या, इच्छा सूची में जोड़ने की संख्या, तथापि भौतिक दुकानों में समान मैट्रिक्स के साथ तुलना करना संभव है जैसे: फिटिंग रूम में ट्राई करने वालों की संख्या, किसी विशिष्ट उत्पाद के सामने बिताया गया समय या स्टोर सहायकों को प्राप्त जानकारी के अनुरोधों की संख्या।

हमें इसकी विशिष्टता को भी उजागर करना होगा वापसी दर: वापसी दर ई-कॉमर्स और ईंट और मोर्टार दोनों में मौजूद है, लेकिन ईंट और मोर्टार में रिटर्न का प्रतिशत काफी कम है और इसलिए यह स्टोर की सफलता के लिए कोई महत्वपूर्ण कारक नहीं है, जबकि यह ईकॉमर्स के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

प्रबंधक KPI को इस प्रकार देखते हैं: वर्ष दर वर्ष उनके मूल्यों की तुलना यह देखने के लिए कि क्या कंपनी अपने प्रदर्शन में सुधार कर रही है और साथ ही वे कंपनी के प्रदर्शन का बेंचमार्क भी बनाते हैं अन्य कंपनियों के खिलाफ और ब्रांड. 

फैशन प्रबंधक आमतौर पर देखते हैं प्रत्येक KPI के लिए बेंचमार्क के रूप में बाजार का औसत यह समझने के लिए कि जिस कंपनी के लिए वे काम करते हैं, वह उसी क्षेत्र के अन्य ब्रांडों की तुलना में कैसा प्रदर्शन कर रही है बाजार क्षेत्रलेकिन वे अपने लक्ष्य निर्धारित करने के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों पर भी नजर रखते हैं। 

फैशन रिटेल KPIs

जब हम फैशन रिटेल KPI के बारे में बात करते हैं तो हम आम तौर पर रिटेल स्टोर के प्रदर्शन का उल्लेख करते हैं। सामान्य तौर पर फैशन व्यवसाय के लिए हमें राजस्व मीट्रिक और लाभप्रदता मीट्रिक को देखने की आवश्यकता है:

• प्रति वर्ग मीटर राजस्व
• सकल मुनाफा
• सड़क पर यातायात और दुकान में यातायात
• रूपांतरण दर
• प्रति लेनदेन इकाइयाँ UPT
• औसत ऑर्डर मूल्य AOV
• स्टोर में उत्पन्न लीड की संख्या
• प्राप्त ग्राहक डेटा का प्रतिशत
• सेल थ्रू
• EBITDA
• ईबीआईटी

Digital Marketing KPIs

Digital Marketing KPI: विज्ञापन व्यय पर ROAS रिटर्न

The ROAS एक सामान्य KPI है जो इस बात पर नज़र रखता है कि इसमें कितना खर्च आता है विज्ञापन अभियानों का उपयोग करके ग्राहक प्राप्त करेंयह अभियान द्वारा उत्पन्न राजस्व को अभियान की लागत से विभाजित करके प्रति बिक्री लागत को मापता है। इसलिए यदि आप कोई अभियान चलाते हैं और आप 1000 खर्च करते हैं और आपको 4000 की कमाई होती है तो ROAS 4 है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप तय करें कि इस KPI की लागत में क्या शामिल करना है, क्योंकि परिणाम इसके आधार पर अलग-अलग होंगे।

डिजिटल उद्योग के पेशेवरों द्वारा विज्ञापन पर रिटर्न के रूप में ROAS को बहुत सामान्य माना जाता है। अगर आप किसी से बात करें तो गूगल सलाहकार वे केवल विचार करके ROAS को आगे बढ़ा सकते हैं गूगल विज्ञापन चैनल क्योंकि उन्हें गणना में अन्य चैनलों को शामिल करने में कोई रुचि नहीं है, मान लीजिए फेसबुक उदाहरण के लिए। हालाँकि, आप अधिक व्यापक ROAS गणना के लिए ऐसा करना चाह सकते हैं।

यदि आप एक लीड जनरेशन अभियान आपको मापना चाहिए प्रति लीड लागत अभियान के लिए KPI के रूप मेंयदि आप व्यूज अभियान चलाते हैं, यानी, मैं उन उत्पादों के वीडियो दिखाना चाहता हूं जिन्हें ई-कॉमर्स पर खरीदा जा सकता है, तो मेरी KPI होगी प्रति दृश्य लागत जिसके आधार पर मुझे परिणामों का मूल्यांकन करना है।

Google पर विज्ञापन खर्च पर रिटर्न एक समय बहुत अधिक था, 2000 के दशक की शुरुआत में विज्ञापन निवेश पर 4, 5, 6 गुना रिटर्न प्राप्त करना बहुत आसान था जिसका मतलब है 400, 500 और 600 प्रतिशत का रिटर्न। पिछले कुछ वर्षों में, कीवर्ड की खरीद के लिए प्रतिस्पर्धा बढ़ गई है और इसलिए कीवर्ड की कीमत में वृद्धि के कारण निवेश पर रिटर्न कम हो गया है।

समस्या यह है कि कभी-कभी आसान सार्वभौमिक KPI की मांग की जाती है, वास्तव में क्षेत्र के अनुसार KPI पैकेज को लंबवत करना आवश्यक है, और प्रत्येक क्षेत्र के लिए, विशेषज्ञों के साथ मिलकर, KPI को परिभाषित करना है जिसके साथ प्रदर्शन को मापना है।

यह वह पैरामीटर है जिस पर आप अपने प्रदर्शन को मापते हैं, एक क्षेत्र प्रबंधक के रूप में आपके पास परिणाम प्राप्त करने का कार्य है। इसलिए KPI विशिष्ट होना चाहिए, उदाहरण के लिए मैं प्रभावशीलता को माप नहीं सकता ग्राहक देखभाल एक KPI के साथ जो ऑनलाइन स्टोर की बिक्री में वृद्धि को मापता है। लक्ष्य उस विशिष्ट योगदान को मापना है जो क्षेत्र परियोजना में लाता है।

परियोजना प्रबंधक को सबसे पहले प्रत्येक क्षेत्र प्रबंधक के साथ यह परिभाषित करना होगा कि कौन से KPI का उपयोग करना है, तथा दूसरा यह निर्धारित करना होगा कि उनकी निगरानी कैसे की जाए, उदाहरण के लिए KPI डैशबोर्ड बनाकर।

यह एक ऐसा काम है जिसमें लंबा समय लगता है क्योंकि इसमें निम्नलिखित को परिभाषित करना आवश्यक है:

• कौन से KPI को मापना है
• इन्हें कैसे मापें?
• KPI पर आधारित बजट बनाना

उदाहरण के लिए, हमें KPI के आधार पर विशिष्ट उद्देश्य परिभाषित करने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए:

• मोबाइल डिवाइस पर CR में X% की वृद्धि
• X% द्वारा आकार संबंधी समस्याओं के लिए वापसी दर में कमी

इसके बाद परियोजना प्रबंधक या विभाग प्रबंधक को मूल्य श्रृंखला में विभिन्न गतिविधियों के लिए KPI को परिभाषित करना होगा, जिसमें सबसे महत्वपूर्ण गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करना होगा।

एक और बहुत महत्वपूर्ण बात यह है कि KPI को पूरी टीम द्वारा समझा और उपयोग किया जाना चाहिए।

KPI को लगातार बनाए रखना चाहिए क्योंकि वे भी बाजार पर निर्भर करते हैं, उदाहरण के लिए CPC में वृद्धि हुई है क्योंकि प्रतिस्पर्धा बढ़ गई है। इसलिए KPI का मूल्यांकन भी बाजार के रुझानों के आधार पर किया जाना चाहिए अन्यथा मैं मार्केटिंग एजेंसी को बदलने जैसे गलत निर्णय लेने का जोखिम उठाता हूं क्योंकि हम गलत तरीके से अभियानों की लागत में वृद्धि के लिए मार्केटिंग एजेंसी को दोषी ठहराते हैं। या मैं इस चैनल पर मार्केटिंग निवेश में कटौती करने का फैसला कर सकता हूं, जिससे प्रतिस्पर्धा को और भी अधिक जगह मिल जाएगी।

ई-कॉमर्स रूपांतरण दर एक सार्वभौमिक डेटा नहीं है।

अंत में, यह ध्यान में रखना चाहिए कि ई-कॉमर्स की रूपांतरण दर हमेशा एक कंपनी और दूसरी कंपनी के बीच तुलनीय नहीं होती है। मैं 1% करता हूँ और आप 0.5% जैसी चर्चाएँ बहुत ज़्यादा मायने नहीं रखती हैं, औसत रूपांतरण दर बाज़ार के अनुसार और हमारे द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद के प्रकार के आधार पर बदलती रहती है। जर्मनी और यूनाइटेड किंगडम जैसे बाज़ारों में जहाँ ई-कॉमर्स का प्रसार इटली की तुलना में ज़्यादा है, ई-कॉमर्स की औसत रूपांतरण दर आम तौर पर ज़्यादा होती है। इसलिए इटली में 90% ऑनलाइन बेचने वाली कंपनी की रूपांतरण दर की तुलना जर्मनी को 90% निर्यात करने वाली कंपनी की रूपांतरण दर से करना बेकार है।

रूपांतरण दर अधिग्रहण चैनल पर भी निर्भर करती है।

ई-कॉमर्स रूपांतरण दर अधिग्रहण चैनल पर भी बहुत अधिक निर्भर करती है, उदाहरण के लिए न्यूज़लैटर चैनल या सोशल मीडिया चैनल। न्यूज़लैटर चैनल में आम तौर पर औसत रूपांतरण दर से अधिक होती है क्योंकि यह उन दर्शकों की बिक्री को ट्रैक करता है जो पहले से ही ब्रांड को जानते हैं क्योंकि वे न्यूज़लैटर के सदस्य हैं। एक विज्ञापन चैनल जो उन दर्शकों को लक्षित करता है जो हमारे ब्रांड या उत्पाद से अपरिचित हैं, उनकी आम तौर पर बहुत कम रूपांतरण दर होगी।

अपनी सीट आरक्षित करें

ओमनीचैनल KPIs क्रॉस-चैनल गतिविधियों के रिटर्न को कैसे मापें

ओमनीचैनल KPIs, क्या स्टोर से शिपिंग लाभदायक है?

सोसाइटी जेनरल की विश्लेषक ऐनी क्रिचलो कहती हैं कि बहुत कम खुदरा विक्रेता स्टोर में मौजूद स्टॉक का इस्तेमाल करके किफ़ायती तरीके से ऑनलाइन ऑर्डर पूरे कर पाते हैं। वे कहती हैं, "इंडिटेक्स के पास ऐसा करने की तकनीक है: इसका स्टोर नेटवर्क इसे 6,000 से ज़्यादा स्थानीय गोदामों के बराबर देता है जो ऑर्डर को तेज़ी से और कम लागत पर शिप कर सकते हैं क्योंकि वे ग्राहकों के बहुत नज़दीक हैं।" https://www.ft.com/content/

ऐनी क्रिचलो डब्ल्यू, सोसाइटी जेनरल

ओमनीचैनल सभी फैशन ब्रांडों की जुबान पर है, और कई ब्रांडों और फैशन खुदरा विक्रेताओं ने तथाकथित ऑनलाइन खरीदें और स्टोर में पिक अप उर्फ BOPIS को लागू किया है. साथ ही ऑनलाइन खरीदें और स्टोर में वापस करें (बोरिस) द्वारा अपनाया जाने वाला एक लगातार समाधान है फैशन कम्पनियों को भौतिक दुकानों पर अधिक यातायात लाने के लिए ईंटों और क्लिकों का उपयोग करना चाहिए.

लेकिन जब हम बात करते हैं दुकानों से उत्पादों की शिपिंग एक अलग खेल हैस्टोर से शिपमेंट को मैनेज करने की लागत आम तौर पर ई-कॉमर्स वेयरहाउस की लागत से ज़्यादा होती है। तो हम कैसे करें ओमनीचैनल की लाभप्रदता की गणना कैसे करें? इस मामले में उपयोग किये जाने वाले KPI क्या हैं?

हालांकि, ओमनीचैनल का लाभ स्टॉक के अनुकूलन और कंपनियों के लिए लागत उत्पन्न करने वाली इन्वेंट्री को कम करने में पाया जाता है। दूसरी ओर, केवल स्टोर के स्टॉक का उपयोग करके एक बेहतर विकल्प बनाया जा सकता है। डिजिटल चैनल के विकास में बाधा.

इसलिए KPI को सर्व-चैनल गतिविधियों के लिए विशिष्ट होना चाहिए, यदि वे सामान्य और अत्यधिक संश्लेषित हैं तो वे विश्वसनीय नहीं हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम सही KPI का चयन करें, हमें KPI को उन गतिविधियों से जोड़ना होगा जो व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण हैं, अर्थात हमें KPI को मूल्य श्रृंखला गतिविधियों से जोड़ना होगा जिन्हें हमें व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अच्छी तरह से करने की आवश्यकता है।

यदि हम ईकॉमर्स चैनल के बारे में बात करते हैं, तो चैनल के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए जिन गतिविधियों को हम महत्वपूर्ण मान सकते हैं, वे उदाहरण के लिए होंगी:

• उच्च गुणवत्ता वाले उपयोगकर्ता अनुभव का निर्माण, जिसके माध्यम से प्राप्त किया जाएगा
  • एक अच्छा और उपयोग में आसान इंटरफ़ेस
  • उन्नत खोज कार्यक्षमता और फ़िल्टर
  • छवियों और उत्पाद जानकारी का खजाना
  • पृष्ठ लोडिंग गति.

एक सर्व-चैनल गतिविधि के लिए आपको निम्नलिखित बातों पर ध्यान देने की आवश्यकता होगी प्रति शिपमेंट लागत, चुनने और पैकिंग की लागत,

इन सभी KPI का विशिष्ट समयावधियों में पालन किया जाना चाहिए, जैसे वर्ष दर वर्ष, माह दर माह, सप्ताह दर सप्ताह, जैसे पिछले वर्ष के जनवरी दर जनवरी।

ग्राहक अनुभव KPI

ग्राहक धारणा मीट्रिक परिपक्व ब्रांडों के CX की आधारशिला हैं
मापन कार्यक्रम

फॉरेस्टर

चाहे हम ग्राहक केंद्रित होने का फैसला करें या नहीं, हमारे ग्राहक आगे बढ़ेंगे और इस बारे में अपना मन बनाएंगे कि हम उनकी अपेक्षाओं को कैसे पूरा कर सकते हैं। और फिर ग्राहक तय करेंगे कि वे वापस आएंगे या किसी दूसरे ब्रांड की ओर रुख करेंगे।

इस तरह के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में हमें नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) जैसे KPI का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। इस तरह के माप हमें बताते हैं कि ग्राहक हमारे उत्पादों और सेवाओं को 1 से 10 के पैमाने पर कितना पसंद कर रहे हैं, जिसमें हम उनसे पूछते हैं कि वे अपने किसी मित्र को हमारे उत्पादों की कितनी अनुशंसा करेंगे।

यह काफी सरल है लेकिन काफी सटीक है।

इस प्रकार के ग्राहक अनुभव उदाहरण के लिए, चीन में Tmall द्वारा KPI का उपयोग किया जाता है। ऑनलाइन शॉप जो 5 में से कम से कम 4.8 की रेटिंग को पूरा करती है, उसे मार्केटप्लेस प्रचार अभियानों में भाग लेने के लिए मंजूरी दी जाती है। यह ग्राहक संतुष्टि के आधार पर एक योग्यता मानदंड है।

परिचालन की लागत से संबंधित KPI

यह समझने के लिए कि हमारा ई-कॉमर्स चैनल अपने उद्देश्यों को प्राप्त कर रहा है या नहीं, बिक्री प्रदर्शन को देखना पर्याप्त नहीं है। इससे संबंधित तथाकथित संचालन या गतिविधियों के बारे में विस्तार से जानना भी आवश्यक है। रसद, शिपिंग, भुगतान और ग्राहक सेवा .

ये गतिविधियाँ एक ई-कॉमर्स के प्रबंधन लागत का बहुत बड़ा हिस्सा और यह भी निर्धारित करता है कि गुणवत्ता क्या है ग्राहकों द्वारा। उदाहरण के लिए, मुफ़्त शिपिंग के बारे में सोचें जो लगभग बाज़ार का मानक बन चुका है, या ऐसी ग्राहक सेवा के बारे में सोचें जो लाइव चैट के ज़रिए दिन में 12 घंटे जवाब देती है।

एक उदाहरण: आउटसोर्सिंग में ग्राहक सेवा

उदाहरण के लिए, यदि आपकी कंपनी किसी बाहरी ऑपरेटर से ग्राहक सेवा सेवा का उपयोग करती है, तो कंपनी को प्राप्त होने वाले प्रत्येक संपर्क के लिए कीमत चुकानी पड़ सकती है, इसलिए कॉल, ईमेल या चैट के प्रत्येक मिनट के लिए, ग्राहक सेवा प्रदाता कंपनी को संपर्क लागत के लिए चालान भेजता है।

यदि ग्राहक की समस्याओं को हल करने के लिए औसतन 4 ईमेल की आवश्यकता होती है, तो आपकी प्रति समस्या लागत एक संपर्क की लागत से 4 गुना अधिक होगी। यदि आप प्रत्येक एकल समस्या के लिए कॉल या ईमेल की संख्या को आधे से कम करने में कामयाब हो जाते हैं, तो आप ग्राहक सेवा की लागत या कम से कम परिवर्तनीय लागत घटक को भी आधा कर देंगे।

इसलिए, प्रति मामले संपर्कों की संख्या ग्राहक सेवा के लिए आपकी KPI बन सकती है

गतिविधि और कार्य के अनुसार फैशन KPI: बिक्री, वित्तीय, संचालन, CRM,

1. बिक्री के KPI
   1. कुल बिक्री
   2. कुल बिक्री
   3. रिटर्न
   4. सकल मुनाफा
2. वित्तीय KPI
   1. योगदान मार्जिन: शुद्ध बिक्री – परिवर्तनीय लागत
   2. EBITDA: ब्याज, कर, मूल्यह्रास कोटा और परिशोधन कोटा से पहले की कमाई (या लाभ)
   3. EBIT: ब्याज, कर से पहले की कमाई (या लाभ)

फैशन रिटेल KPI: रूपांतरण दर, UTP, सेल थ्रू, ASP

सीआरएम केपीआई

ग्राहक संबंध प्रबंधन के 3 लक्ष्य हैं: A) ग्राहक आधार बढ़ाना; B) प्रत्येक ग्राहक के लिए मूल्य बढ़ाना; C) चर्न रेट कम करना। चर्न रेट उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो स्टोर पर वापस नहीं आते हैं या दूसरे शब्दों में, उन ग्राहकों की संख्या जो समय के साथ ब्रांड को छोड़ देते हैं। CRM गतिविधियाँ मुख्य रूप से स्थित हैं कम विपणन फ़नल जहां हमें रूपांतरण, वफादारी और वकालत रणनीतिक विपणन लक्ष्य मिलते हैं।

• प्रति लीड लागत (सीपीएल)
• ईमेल खुलने की दर
• ईमेल क्लिक थ्रू दर
• मंथन दर: यह एक नकारात्मक KPI है, इसे कम किया जाना चाहिए।
• सीएलवी ग्राहक आजीवन मूल्य
• खरीद की आवृत्ति

Digital Marketing KPIs

• विज्ञापन व्यय पर प्रतिफल (आरओएएस)
• प्रति अधिग्रहण लागत (सीपीए)
• प्रति क्लिक लागत (CPC)
• सत्रों की संख्या

सहभागिता KPI

• बाउंस दर
• प्रति विज़िट पृष्ठ
• पेज निकास दर

माइक्रो रूपांतरण KPIs

• कार्ट में जोड़ें
• इच्छा सूची में जोड़ें
• इच्छा सूची से कार्ट में जोड़ें
• फ़नल पूर्णता की जाँच करें

• न्यूज़लेटर सदस्यता
• खाता निर्माण

रूपांतरण KPI

• रूपांतरण दर
• उत्पाद दृश्य / उत्पाद खरीद का अनुपात

तकनीकी KPIs

• साइट की गति
• पेज लोड समय
• सर्वर प्रतिक्रिया समय

• प्रति डिवाइस प्रकार रूपांतरण दर (मोबाइल, टैबलेट, डेस्कटॉप)
• स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन के अनुसार रूपांतरण दर

डिजिटल उत्पादन KPI

• डिजिटलीकरण का लीड टाइम

• प्रति फोटो लागत
• प्रति डिजिटाइज्ड उत्पाद की लागत

परिचालन KPI, लॉजिस्टिक्स और ग्राहक सेवा

• प्रबंधित और बंद किए गए संपर्कों की संख्या
• प्रति ऑर्डर ग्राहक सेवा संपर्क की संख्या

• उठाने और भेजने का समय
• समय पर डिलीवरी की संख्या
• दावों की संख्या
• खोए हुए पार्सलों की संख्या

वाणिज्यिक KPI: सकल बिक्री, शुद्ध बिक्री और सकल मार्जिन

कुल बिक्री, किसी समय अवधि की बिक्री का मौद्रिक मूल्य है, जिसकी तुलना आमतौर पर पिछले वर्ष की समान अवधि से की जाती है। इसे बेचे गए उत्पादों की इकाइयों की संख्या में भी मापा जा सकता है। पिछले वर्ष (LY) की तुलना में बिक्री का अनुपात एक प्रतिशत है जैसे +8% बनाम LY।

कुल बिक्री, बिक्री का मौद्रिक मूल्य है जिसमें से समय की अवधि के रिटर्न को घटाया जाता है, जिसे ऊपर दिए गए सकल बिक्री के लिए अवधि बनाम अवधि के रूप में भी मापा जाता है। यह ई-कॉमर्स चैनल के प्रदर्शन को मापने के लिए वास्तविक KPI है क्योंकि रिटर्न ई-कॉमर्स का एक विशिष्ट हिस्सा है।

रिटर्न बेचे गए उत्पादों की तुलना में वापस किए गए उत्पादों का प्रतिशत है, इसकी गणना आमतौर पर संख्याओं और मौद्रिक मूल्य में की जाती है। रिटर्न हैं ई-कॉमर्स का विशिष्ट भाग क्योंकि ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदे गए उत्पाद को वापस करने का अधिकार है।

सकल मुनाफा नेट बिक्री में से बेचे गए माल की लागत (COGS) को घटाने के बाद प्राप्त होने वाला परिणाम है। यह किसी व्यवसाय की लाभप्रदता का पहला संकेतक है, अर्थात बिक्री में से बेचे गए उत्पाद की लागत को घटाने के बाद प्राप्त होने वाला परिणाम। कंपनी को मार्केटिंग और किराए जैसी बाकी लागतों को सकल मार्जिन में शामिल नहीं किया जाता है।

वित्तीय KPI: EBITDA, EBIT.

EBITDA यह एक लाभप्रदता संकेतक है जिसका उपयोग निवेश कंपनियाँ आम तौर पर किसी कंपनी की लाभप्रदता स्थापित करने के लिए करती हैं। EBITDA का मतलब है (ब्याज, कर, मूल्यह्रास और परिशोधन से पहले की आय)। सामान्य नियम यह है कि यदि कोई कंपनी माल का निर्माण करने, उन्हें बेचने और निवेश की मूल्यह्रास लागत का भुगतान करने के लिए पैसे बचाने में सक्षम है, तो इसका मतलब है कि व्यवसाय लंबे समय तक टिकाऊ है। इस KPI का उपयोग अक्सर बाजार में किसी कंपनी के मूल्यांकन के लिए किया जाता है।

ईबीआईटीयह एक लाभप्रदता संकेतक है जो उन सभी लागतों को ध्यान में रखता है जो किसी कंपनी को अपने उत्पादों को बाजार में बनाने और बेचने के लिए वहन करने की आवश्यकता होती है, जिसमें मूल्यह्रास भी शामिल है। इसलिए उदाहरण के लिए अगर हमें अपने उत्पादों को बेचने के लिए एक ईंट और मोर्टार स्टोर या ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म बनाने की ज़रूरत है तो EBIT की गणना बिक्री - COGS - निवेश का वार्षिक मूल्यह्रास कोटा (उपार्जन) के रूप में की जाएगी।

इसमें आपकी भी रुचि हो सकती है

ईकॉमर्स लाभ और हानि उदाहरण >>