अपनी फैशन कंपनी में CRM लागू करने के 5 कारण

कुल मिलाकर, CRM फैशन ब्रांडों की मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है अपने ग्राहकों को समझें, उनसे जुड़ें और उन्हें बनाए रखें. यह ब्रांडों को सक्षम बनाता है व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करें, ग्राहक सेवा में सुधार, और डेटा-संचालित निर्णय लेने से अंततः ग्राहक वफादारी में वृद्धि, उच्च बिक्री और स्थायी व्यावसायिक विकास होगा।

आप किस अध्ययन पर विश्वास करते हैं और आप किस उद्योग में हैं, इस पर निर्भर करते हुए, एक नया ग्राहक प्राप्त करना पांच से 25 गुना अधिक महंगा है

हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू

द्वारा लिखित एनरिको फैंटागुज़ी और चैटजीपीटी

CRM प्रणाली लागू करने के 5 कारण

1. ग्राहक अंतर्दृष्टि: CRM सिस्टम फैशन ब्रांडों को मूल्यवान ग्राहक डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने की अनुमति देता है। इसमें निम्न जानकारी शामिल है खरीदारी का इतिहास, प्राथमिकताएं, व्यवहार पैटर्न और जनसांख्यिकीअपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझकर, फैशन ब्रांड अपने उत्पादों, विपणन अभियानों और ग्राहक अनुभवों को अनुकूलित कर सकते हैं उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए।
2. वैयक्तिकरण: फैशन ब्रांड फलते-फूलते हैं अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करनासीआरएम ब्रांडों को व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन और वरीयताओं को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है, वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ सक्षम करना, लक्षित विपणन संदेश, और अनुकूलित ऑफ़र। वैयक्तिकरण का यह स्तर ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने और उनकी वफ़ादारी बढ़ाने में मदद करता है। इसे निम्न की सहायता से हासिल किया जा सकता है कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियाँ जैसे अनुशंसा इंजन कौन ग्राहकों की प्राथमिकताओं की गणना करने के लिए प्रथम पक्ष डेटा का उपयोग करें.
3. ग्राहक प्रतिधारण: CRM सिस्टम फैशन ब्रांडों की मदद करते हैं अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों की पहचान करेंग्राहकों के खरीद पैटर्न और प्राथमिकताओं को समझकर, ब्रांड अपने ग्राहक आधार को विभाजित कर सकते हैं और लक्षित प्रतिधारण रणनीतियां बना सकते हैं। मौजूदा ग्राहक संबंधों को पोषित करके और अनुरूप प्रोत्साहन प्रदान करके, ब्रांड ऐसा कर सकते हैं ग्राहक प्रतिधारण दर में वृद्धि और ग्राहक मंथन में कमी.
4. डेटा-संचालित निर्णय लेना: CRM सिस्टम फैशन ब्रांड को मूल्यवान डेटा और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो रणनीतिक निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं। ग्राहक डेटा का विश्लेषण करके, ब्रांड कर सकते हैं रुझान, प्राथमिकताएं और बाजार के अवसरों की पहचान करेंयह डेटा-संचालित दृष्टिकोण फैशन ब्रांडों को उत्पाद विकास, इन्वेंट्री प्रबंधन, मूल्य निर्धारण, विपणन अभियान और विस्तार रणनीतियों के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद करता है।
5. ओमनीचैनल अनुभवआज का फैशन उपभोक्ता विभिन्न चैनलों पर निर्बाध अनुभव की अपेक्षा रखते हैंजैसे कि भौतिक स्टोर, ई-कॉमर्स वेबसाइट, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और मोबाइल ऐप। CRM सिस्टम फैशन ब्रांड को इन अलग-अलग टचपॉइंट से ग्राहक डेटा को एकीकृत करने में मदद करते हैं, जिससे ग्राहक का एकीकृत दृश्य बनता है। यह ब्रांडों को चैनलों में एक सुसंगत और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है, जिससे ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में सुधार होता है।

सीआरएम परियोजना के कार्यान्वयन में क्या कठिनाइयां और चुनौतियां हैं?

फैशन और लग्जरी ब्रांड्स में अपने 20 साल के अनुभव के दौरान मैंने कई CRM प्रोजेक्ट्स में हिस्सा लिया है, उनमें से कुछ मेरे कंपनी छोड़ने तक पूरे हो चुके थे। वे मेरे प्रोजेक्ट नहीं थे, मैंने केवल ई-कॉमर्स चैनल के प्रमुख के रूप में देखा या योगदान दिया, हालाँकि मैंने देखा है कि उन्हें लागू करना कितना मुश्किल है।

नीचे कुछ कारण बताए गए हैं कि क्यों CRM परियोजनाएं कठिन होती हैं और इन स्थितियों से कैसे निपटा जाए।

• स्पष्ट उद्देश्यों का अभाव: स्पष्ट रूप से परिभाषित उद्देश्यों के बिना, CRM परियोजना में फोकस और दिशा की कमी हो सकती है। संगठन द्वारा CRM सिस्टम के साथ प्राप्त किए जाने वाले विशिष्ट लक्ष्यों और परिणामों की पहचान करना आवश्यक है। यह सही सुविधाओं का चयन करने, यथार्थवादी अपेक्षाएँ निर्धारित करने और सफलता को मापने में मदद करता है। इस मुद्दे को सामान्य प्रबंधन की मजबूत प्रतिबद्धता और SMART लक्ष्यों (SMART = विशिष्ट मापनीय प्राप्त करने योग्य प्रासंगिक समयबद्ध) को परिभाषित करके संबोधित किया जा सकता है।
• अपर्याप्त योजना: अपर्याप्त योजना एक महत्वपूर्ण नुकसान हैसंगठनों को CRM परियोजना की पूरी तरह से योजना बनानी चाहिए, जिसमें शामिल हैं आवश्यकताओं को परिभाषित करना, समयसीमा निर्धारित करना, संसाधन आवंटित करना और बजट स्थापित करना। नियोजन चरण को छोड़ना या जल्दबाजी करना देरी, बजट में वृद्धि और अंतिम समाधान से असंतुष्टि का कारण बन सकता है। यदि आपकी कंपनी ने मानक के रूप में एजाइल प्रोजेक्ट प्रबंधन को अपनाया है, तो आप इस परियोजना में कुछ वाटरफॉल प्रोजेक्ट प्रबंधन सर्वोत्तम प्रथाओं को एकीकृत करना चाह सकते हैं जैसे कि प्रोजेक्ट चार्टर, उत्पाद आवश्यकता दस्तावेज़, जोखिम लॉग लिखना।
• खराब उपयोगकर्ता अभिग्रहण: CRM सिस्टम तभी प्रभावी होते हैं जब उपयोगकर्ता उन्हें अपनाते हैं और सक्रिय रूप से उनका उपयोग करते हैं। उपयोगकर्ता अभिग्रहण की कमी एक आम नुकसान है जो CRM प्रोजेक्ट की सफलता में बाधा डाल सकता है। शुरुआत से ही अंतिम उपयोगकर्ताओं को शामिल करना, प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करना और अभिग्रहण को प्रोत्साहित करने के लिए CRM सिस्टम का उपयोग करने के लाभों पर जोर देना महत्वपूर्ण है। समाधान: कई एप्लिकेशन बनाने से बचें, स्मार्टफोन या टैबलेट के माध्यम से उन्हें प्रदान करके CRM एप्लिकेशन और सुविधाओं तक पहुँच को आसान बनाएँ।
• अपर्याप्त डेटा प्रबंधन: सफल CRM कार्यान्वयन के लिए डेटा की गुणवत्ता महत्वपूर्ण है। यदि मौजूदा डेटा अधूरा, गलत या असंगत है, तो यह सिस्टम की प्रभावशीलता को प्रभावित कर सकता है और खराब निर्णय लेने की ओर ले जा सकता है। संगठनों को डेटा सफाई, माइग्रेशन और डेटा प्रबंधन प्रक्रियाओं की स्थापना में समय और प्रयास लगाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि CRM सिस्टम एक मजबूत नींव पर बना है। समाधान: खरीदें डेटा सफाई गतिविधि आपके प्रोजेक्ट अनुबंध के भाग के रूप में।
• एकीकरण चुनौतियाँ: कई संगठनों के पास कई सिस्टम और डेटाबेस होते हैं जिन्हें CRM सिस्टम के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता होती है। कार्यान्वयन के दौरान असंगत डेटा प्रारूप, जटिल डेटा मैपिंग या तकनीकी सीमाएँ जैसी एकीकरण चुनौतियाँ उत्पन्न हो सकती हैं। देरी और डेटा विसंगतियों से बचने के लिए एकीकरण आवश्यकताओं का गहन मूल्यांकन करना और एक अच्छी तरह से परिभाषित एकीकरण रणनीति रखना आवश्यक है। समाधान: पहले प्रणालियों की अनुकूलता की पुष्टि करें, आवश्यक एकीकरण पर ध्यान केंद्रित करें।
• परिवर्तन प्रबंधन की अनदेखी: CRM प्रणाली को लागू करने के लिए अक्सर प्रक्रियाओं, वर्कफ़्लो और कर्मचारी भूमिकाओं में बदलाव की आवश्यकता होती है। परिवर्तन प्रबंधन की उपेक्षा करने से प्रतिरोध, भ्रम और कम अपनाने की दर हो सकती है। CRM परियोजना के पीछे के कारणों को बताना, हितधारकों को शामिल करना, प्रशिक्षण प्रदान करना और संक्रमण के दौरान कर्मचारियों का समर्थन करना महत्वपूर्ण है ताकि सुचारू कार्यान्वयन सुनिश्चित हो सके। समाधान: सीआरएम परियोजना के नेता को खुदरा विभाग पर निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाया जाना चाहिए, जो सबसे अधिक प्रभावित कार्य है, क्योंकि बिक्री सहायक सीआरएम प्रणाली के दिन-प्रतिदिन के प्रबंधन में सक्रिय भूमिका निभाएगा।.
• कार्यान्वयन के बाद अपर्याप्त समर्थन: CRM सिस्टम को लागू करना एक बार की घटना नहीं है। संगठनों को समस्याओं को हल करने, निरंतर प्रशिक्षण प्रदान करने और सिस्टम को लगातार अनुकूलित करने के लिए संसाधन आवंटित करने और कार्यान्वयन के बाद समर्थन तंत्र स्थापित करना चाहिए। कार्यान्वयन के बाद समर्थन की उपेक्षा करने से सिस्टम में ठहराव, अपडेट की कमी और उपयोगकर्ता संतुष्टि में कमी हो सकती है। समाधानसीआरएम प्रशिक्षण और सीआरएम समर्थन के लिए लॉन्च के बाद कार्यान्वयन चरण के लिए एक या एक से अधिक पूर्णकालिक समकक्ष आवंटित करें।