Omnicanal

Omnicanal ou simplement COMMERCE

Ces dernières années, nous avons souvent entendu parler d’Omnicanal, mais très souvent les idées ne sont pas aussi claires dans l’entreprise et surtout au sein de la direction.

La véritable question à laquelle les entrepreneurs veulent une réponse claire est : « Comment cet omnicanal peut-il augmenter le chiffre d’affaires ou améliorer la visibilité de mon entreprise auprès des clients finaux ».

En fait, n’oublions pas que le secteur du commerce de détail est en pleine mutation, et rapidement. La seule façon de rivaliser est d’augmenter le niveau de service offert au client final

Pour expliquer comment je vais me référer à une enquête auprès des consommateurs menée par Groupe de logiciels Jda, Inc. parmi plus d’un millier de consommateurs aux États-Unis.

Le monde des clients est actuellement divisé en deux moitiés presque parfaites : 

  • 54% des personnes interrogées préfèrent effectuer leurs achats dans des magasins physiques, 
  • 46% privilégie d'autres canaux tels que les médias en ligne, mobiles et sociaux. 

En fait, les achats en ligne, mobiles et sociaux représentent la dernière frontière du shopping en ligne.

  • un peu plus d'un quart des personnes interrogées (26,3%) ont utilisé les réseaux sociaux pour un achat en ligne, majoritairement des jeunes de 18 à 29 ans (35%) et sur Facebook (81%).
  • environ trois acheteurs de technologie sur quatre n'auraient aucun problème à retourner dans les magasins traditionnels si on leur offrait une expérience d'achat rapide et facile.

Eh bien, aujourd'hui, je veux vous décrire de manière concrète l'une des actions les plus efficaces à mettre en œuvre, qui, au cours de mes presque vingt ans d'expérience, j'ai vu augmenter réellement le chiffre d'affaires des entreprises.

Le Click and Collect 

Pour répondre à ce besoin, le « achetez en ligne et récupérez en magasin » nous semble être la solution idéale. En effet, il combine la commodité du magasinage en ligne mais aussi l’expérience en magasin.

  • La moitié des personnes interrogées ont utilisé cette méthode au cours des 12 derniers mois, soit une augmentation de 44% par rapport à l'enquête de 2015. 
  • Les répondants qui ont utilisé ces services le font pour éviter la livraison à domicile (39,6%) et recevoir le produit plus rapidement (33,1%)

Il s'agit du service classique qu'il faudrait encourager puisque 40% des personnes interrogées qui utilisent cette option avouent avoir parfois effectué des achats supplémentaires dans le magasin.

Comme vous pouvez l'imaginer, les problèmes sont principalement liés à la gestion du personnel. 23% des personnes interrogées ont dû attendre longtemps que l'employé du magasin trouve la commande dans le système, et 16% ont déclaré qu'il n'y avait pas de personnel dédié à cette tâche dans le magasin. 

Dans les prochains articles, nous parlerons également de l’importance de la formation du personnel de vente à un moment historique où le personnel doit être formé à gérer de nouveaux canaux de distribution pour être compétitif.

Bien entendu, quand on parle de Click & Collect, on parle aussi de retours en magasin.

Autrement dit, achetez en ligne et retournez en magasin. Bon, cela paraît étrange mais même les retours peuvent porter leurs fruits en magasin. Les consommateurs utilisent cette formule 20% de plus que l'année précédente.

Ils le font principalement pour 

  • Plus de 30% pour éviter de faire face au problème de l'expédition de retour 
  • 17% car ils sont convaincus qu'ils obtiendront un remboursement ou un échange plus rapidement

Quelle que soit la raison, ce sont toujours des clients potentiels qui franchissent le seuil d’un magasin traditionnel.

L'enquête peut être téléchargée ici http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

Fashion & Luxury Marketplace positioning map
Commerce électronique de la mode, Gestion de la mode

Gestion du marché de la mode : le guide ultime pour réussir, avec les conseils de professionnels de premier plan

Les marketplaces de la mode devraient représenter 50% du total des ventes en ligne. Découvrez les stratégies et les meilleures pratiques des principaux professionnels de la mode que nous avons rassemblées pour vous dans ce guide de gestion des marketplaces.

,

Gestion du marché de la mode : le guide ultime pour réussir, avec les conseils de professionnels de premier plan Lire l'article »

fr_FRFrench
en_GBEnglish it_ITItalian es_ESSpanish de_DEGerman jaJapanese pl_PLPolish pt_PTPortuguese elGreek arArabic hi_INHindi ko_KRKorean fr_FRFrench
Faire défiler vers le haut