Nous avons été ravis d'accueillir Ilaria Sartorato, responsable de la vente au détail chez FiloBlu, et Martina Donà, responsable de la boutique en ligne chez FiloBlu, pour une conversation approfondie sur le rôle central de la gestion de la boutique en ligne et son impact profond sur le succès d'une boutique de commerce électronique de mode.
Notre discussion a révélé plusieurs idées clés
Excellence des points de contact numériques
La boutique en ligne est le point de contact numérique primordial, servant non seulement de plate-forme de vente mais aussi de reflet de l'identité de la marque. Ilaria et Martina ont souligné l'importance d'aligner la mission, la vision et l'âme de la marque en ligne avec son positionnement et les exigences des canaux numériques.
Planification stratégique saisonnière
La planification saisonnière est considérée comme cruciale, compte tenu de facteurs tels que la météo, la température et les périodes de promotion. Les responsables de boutique en ligne jouent un rôle essentiel pour garantir que l'esthétique de la boutique en ligne correspond aux attentes des clients en ligne, afin de optimiser le sell-outComme l’a souligné Ilaria, exceller dans cette phase peut avoir un impact significatif sur le résultat d’une saison.
Maîtrise du merchandising visuel
Efficace le merchandising visuel est un art et une science guidés par des règles spécifiques et mesurés par des objectifs et des KPI spécifiques. Les responsables de boutiques en ligne sont chargés organiser le contenu de la page d'accueil pour représenter fidèlement les offres du magasin. De plus, ils doivent régulièrement mettre à jour et réorganiser les catégories et les pages de liste de produits (PLP) pour conserver une apparence fraîche. La page de détails du produit (PDP) doit fournir des informations complètes pour faciliter les achats et augmenter les taux de conversion.
Prise de décision basée sur les données
Une approche basée sur les données est impérative. Chaque action, décision et stratégie doit être ancrée dans une analyse des performances du magasin et des indicateurs clés de performance (KPI). Cette approche analytique permet d'identifier des stratégies et des tactiques efficaces pour atteindre les objectifs de vente.
Établir un budget pour réussir
La budgétisation joue un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs. Les responsables de boutiques en ligne concentrent leurs actions sur des objectifs spécifiques, tels que vendre davantage d'une catégorie de produits à marge élevée ou liquider un stock excédentaire. Le budget sert d'objectif directeur, couvrant les objectifs annuels, mensuels et quotidiens. Cela devient particulièrement crucial pendant les périodes de pointe des fêtes, où les objectifs de vente quotidiens priment.
Ilaria et Martina apportent une riche expérience à leurs fonctions au sein de FiloBlu Spa, une société leader spécialisée dans l'accompagnement des marques dans la gestion de leurs actifs et l'établissement d'une présence numérique solide. Leur expertise dans le domaine du commerce électronique, en particulier dans le travail avec les marques de mode et de luxe, souligne leur capacité à naviguer dans le paysage dynamique du commerce de détail en ligne.
Ilaria Sartorato
Diplômée en langues et spécialisée en relations internationales à l'Université Ca' Foscari de Venise, Ilaria a commencé sa carrière professionnelle dans le secteur commercial des entreprises de mode.
En 2015, elle débarque FiloBlu, adhérant pleinement à l'esprit d'innovation et aux objectifs de croissance ambitieux de l'entreprise. Elle rejoint immédiatement l'équipe Customer Care puis poursuit son parcours dans la gestion des canaux de vente digitaux en tant que Online Store Manager. En 2016, elle approfondit ses connaissances du monde digital grâce au Master Web marketing & Social media de l'IULM.
Aujourd'hui, grâce à sa grande expérience dans le secteur, Ilaria occupe le poste de Retail Manager, accompagnant stratégiquement les entreprises dans la croissance de leur activité en ligne.
Martina Donà
Après avoir obtenu son diplôme en économie, Martina a complété ses études avec un Master en gestion internationale à l'Université Ca' Foscari de Venise.
Grâce à sa débrouillardise et sa curiosité, son parcours l'a amenée à acquérir de l'expérience tant dans des réalités nationales qu'internationales au sein de différentes équipes : de la gestion marketing à la communication et au développement des affaires.
Depuis 2020, Martina travaille en tant que responsable de la boutique en ligne chez FiloBlu, une entreprise qui accompagne et guide les entreprises dans l'accélération de leur business digital.
Auparavant, elle a acquis de l'expérience dans des entreprises telles que Coin SpA et Diesel.
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