Maîtriser le service client pour les marques de mode

Description:

Êtes-vous prêt à propulser le service client de votre marque de mode vers de nouveaux sommets ? Ne cherchez plus ! Notre formation en ligne complète est conçue pour vous doter des outils, des indicateurs clés de performance et des meilleures pratiques nécessaires pour offrir un service client exceptionnel dans le monde en constante évolution de la mode.

Ce que vous apprendrez :

• Comprendre la dynamique des clients de la mode: Plongez dans les défis et les opportunités uniques du paysage du service client de l'industrie de la mode. Apprenez à naviguer dans les tendances, les préférences et les attentes de la marque pour dépasser la satisfaction client.
• Service client proactif: Apprenez à transformer un centre de coûts en centre de profit en rendant votre équipe de service client capable d'aider les clients à choisir vos produits et à acheter en ligne.
• Stratégies de communication efficaces: Découvrez comment communiquer efficacement avec des clients férus de mode sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux, les e-mails et le chat en direct. Maîtrisez l’art de créer des réponses personnalisées qui trouvent un écho auprès de votre public.
• Mettre en œuvre des outils de pointe: Découvrez les derniers outils et technologies de gestion du service client, spécialement conçus pour les marques de mode. Des systèmes CRM aux chatbots basés sur l'IA, apprenez à exploiter ces outils pour rationaliser les processus et améliorer l'expérience client.
• Mesurer le succès avec les KPI: Identifiez les indicateurs de performance clés (KPI) essentiels pour suivre et évaluer les efforts de service client de votre marque de mode. Obtenez des informations sur des indicateurs tels que le temps de réponse, le taux de résolution et les scores de satisfaction client pour favoriser une amélioration continue.
• Meilleures pratiques des experts du secteurBénéficiez de l'expertise et de l'expérience de professionnels chevronnés du secteur de la mode. Accédez en exclusivité à des conseils d'experts, des études de cas et des témoignages de réussite qui illustrent des stratégies éprouvées pour un accompagnement de premier ordre dans le secteur de la mode.

Qui devrait s'inscrire au cours de service à la clientèle:

• Propriétaires et gestionnaires de marques de mode cherchant à améliorer leurs opérations de gestion du service client.
• Représentants du service clientèle souhaitant se spécialiser dans le service clientèle de la mode.
• Professionnels du commerce de détail intéressés par l'optimisation des interactions clients au sein de l'industrie de la mode.

Informations clés sur le cours de service à la clientèle

• Durée du cours : 4 heures
• Langue: français
• Matériel pédagogique : présentations téléchargeables, leçons vidéo, exercices pratiques, plongée en profondeur.
• Quand et où : Études en ligne à la demande, à tout moment et en tout lieu.
• Professeurs : Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

FAQ sur le cours de service client :  

Combien de temps faut-il pour terminer le cours de gestion du service client ? – 

Le temps estimé pour terminer ce cours est de 4 heures. 

Puis-je étudier à mon rythme ? 

Oui. Le cours est conçu pour être suivi en ligne à tout moment, mais vous disposez de deux mois pour le terminer après votre inscription. 

Comment puis-je m'inscrire au cours de gestion du service client ? 

Pour vous inscrire au cours, vous devez acheter le cours et attendre de recevoir le nom d'utilisateur et le mot de passe pour accéder à la plateforme d'apprentissage en ligne. 

Vais-je recevoir un certificat à la fin du cours ? 

Oui ! À la fin de la formation, vous recevrez un certificat de réussite que vous pourrez ajouter à votre CV ou à votre profil LinkedIn. 

Quels supports d’apprentissage en gestion du service client sont inclus ? 

Le cours comprend des présentations téléchargeables, des leçons vidéo, des exercices pratiques et des analyses approfondies sur les principales stratégies de service client. 

Le cours de gestion du service client couvre-t-il les outils de service client tels que les systèmes CRM et les chatbots ? 

Oui, le cours explore les derniers outils et technologies de gestion du service client, notamment les systèmes CRM et les chatbots basés sur l'IA adaptés aux marques de mode. 

Quels indicateurs clés de performance (KPI) vais-je apprendre à suivre ? 

Le cours couvre les indicateurs clés de performance essentiels tels que le temps de réponse, le taux de résolution, les scores de satisfaction client et les taux de conversion pour vous aider à améliorer vos opérations de service client. 

Pourquoi choisir Digital Fashion Academy :

• Apprenez à partir d’exemples concrets et d’idées pratiques partagées par des professionnels expérimentés du service client de la mode.
• Un apprentissage flexible et à votre rythme, conçu pour s'adapter à votre emploi du temps.
• Accès à une communauté en ligne de soutien composée d’autres apprenants et d’experts du secteur.
• Certificat de fin de formation à la fin du cours, démontrant votre expertise en gestion du service client dans les marques de mode.
• Ne manquez pas cette opportunité de démarquer votre marque de mode avec un service client exceptionnel. Inscrivez-vous maintenant et lancez-vous dans votre voyage vers la maîtrise de la satisfaction client dans le monde de la mode !

Service client pour les professeurs de mode :

Alexandra Carvalho travaille en tant qu'expert en opérations de commerce électronique au Hugo Boss Digital Campus à Porto, elle supervise diverses activités telles que la gestion des commandes, le traitement des commandes des marketplaces, les paiements et le service client.

« Transformer le service client d'un centre de coûts en un centre de profit en responsabilisant les équipes est la clé pour améliorer et offrir une expérience client exceptionnelle. service expérience.”

Elle travaille dans les opérations et le conseil en commerce électronique depuis plus de 10 ans et possède une vaste expérience dans les projets internationaux dans l'industrie de la mode.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello s'occupe de stratégie et de transformation numérique depuis l'année 2000, combinant logique métier et solide connaissance de la technologie.

Promoteur passionné de la culture numérique, il écrit depuis plus de 18 ans sur son blog http://internetmanagerblog.com et sur divers canaux pour faire connaître et visionner ces sujets. En mars 2020, il a publié le livre Marketing Technologist. Transformer l'entreprise avec le client au centre.

Il est directeur des solutions numériques chez Valentino depuis 2016.