Titre : Maîtriser le service client pour les marques de mode

Description:

Êtes-vous prêt à élever le service client de votre marque de mode vers de nouveaux sommets ? Cherchez pas plus loin! Notre cours en ligne complet est conçu pour vous doter des outils, des KPI et des meilleures pratiques nécessaires pour fournir un service client exceptionnel dans le monde en évolution rapide de la mode.

Ce que vous apprendrez :

Comprendre la dynamique des clients de la mode: Plongez dans les défis et les opportunités uniques du paysage du service client de l'industrie de la mode. Apprenez à naviguer dans les tendances, les préférences et les attentes de la marque pour dépasser la satisfaction client.

Service client proactif: Apprenez à transformer un centre de coûts en centre de profit en rendant votre équipe de service client capable d'aider les clients à choisir vos produits et à acheter en ligne.

Stratégies de communication efficaces: Découvrez comment communiquer efficacement avec des clients férus de mode sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux, les e-mails et le chat en direct. Maîtrisez l’art de créer des réponses personnalisées qui trouvent un écho auprès de votre public.

Mettre en œuvre des outils de pointe: Découvrez les derniers outils et technologies de service client spécialement conçus pour les marques de mode. Des systèmes CRM aux chatbots basés sur l'IA, découvrez comment tirer parti de ces outils pour rationaliser les processus et améliorer l'expérience client.

Mesurer le succès avec les KPI: Identifiez les indicateurs de performance clés (KPI) essentiels pour suivre et évaluer les efforts de service client de votre marque de mode. Obtenez des informations sur des indicateurs tels que le temps de réponse, le taux de résolution et les scores de satisfaction client pour favoriser une amélioration continue.

Meilleures pratiques des experts du secteur: Bénéficiez de la sagesse et des expériences de professionnels chevronnés du secteur de la mode. Bénéficiez d'un accès exclusif à des conseils d'initiés, des études de cas et des témoignages de réussite qui présentent des stratégies éprouvées pour fournir un service client de premier ordre.

Qui devrait s'inscrire:

Propriétaires et gestionnaires de marques de mode cherchant à améliorer leurs opérations de service client.
Représentants du service client souhaitant se spécialiser dans le secteur de la mode.
Professionnels du commerce de détail intéressés par l'optimisation des interactions clients au sein de l'industrie de la mode.
Pourquoi nous choisir:

Apprenez d’exemples concrets et d’informations pratiques partagées par des professionnels expérimentés.
Un apprentissage flexible et à votre rythme, conçu pour s'adapter à votre emploi du temps.
Accès à une communauté en ligne de soutien composée d’autres apprenants et d’experts du secteur.
Certificat d'achèvement à la fin du cours, démontrant votre expertise dans le service client de la mode.
Ne manquez pas cette opportunité de démarquer votre marque de mode avec un service client exceptionnel. Inscrivez-vous maintenant et lancez-vous dans votre voyage vers la maîtrise de la satisfaction client dans le monde de la mode !

Enseignants:
En tant qu'experte en opérations de commerce électronique au Campus numérique Hugo Boss de Porto, Alexandra supervise diverses activités telles que la gestion des commandes, le traitement des commandes sur les places de marché, les paiements et le service client.

Elle travaille dans les opérations et le conseil en commerce électronique depuis plus de 10 ans et possède une vaste expérience dans les projets internationaux dans l'industrie de la mode.

Gianluigi Zarantonello s'occupe de stratégie et de transformation numérique depuis 2000, combinant la logique métier avec une solide connaissance de la technologie.

Promoteur passionné de la culture numérique, il écrit depuis plus de 18 ans sur son blog http://internetmanagerblog.com et sur divers canaux pour faire connaître et visionner ces sujets. En mars 2020, il a publié le livre Marketing Technologist. Transformer l'entreprise avec le client au centre.

Il est directeur des solutions numériques chez Valentino depuis 2016.