CRM Course audio guide
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Description du cours en ligne CRM :
- Il s'agit d'un cours CRM spécifiquement conçu pour les entreprises de la mode et du luxe qui conduit de la expérience concrète sur le terrain pour vous fournir des connaissances pratiques, des outils et des mesures que vous serez en mesure de appliquer à votre travail dès le début de votre apprentissage.
- Vous acquerrez des notions essentielles sur la gestion Projets CRM et utiliser Outils de gestion de la relation client pour le secteur de la mode et du luxe.
- Le cours comprend l'étude de Processus CRM, l'utilisation d'applications logicielles et la définition des objectifs et des KPI pour le suivi des performances.
- Dans ce cours CRM, vous découvrirez comment progrès numériques influencent les comportements des clients et comprennent le rôle crucial de la gestion de la relation client (CRM) dans ce changement.
Thèmes du cours sur la gestion de la relation client dans le secteur de la mode :
- Avantages d'un système CRM
- Analyses de données, mesures et indicateurs clés de performance CRM
- Le logiciel CRM expliqué
- Le cycle de vie du client
- Atelier CRM
- Présentation du CRM et du E-CRM chez les marques de mode et les e-commerçants
- L'organisation d'une équipe CRM
- La base de données avec vue client unique
- Parcours client et comportement du consommateur
- Utilisation des communautés de marques en ligne
- Processus omnicanaux à travers des études de cas
- CRM analytique et opérationnel, axé sur la gestion des données
- Stratégie CRM + Orientation client
- Cycle de vie du client et outils essentiels
- Appliquer le CRM tout au long du cycle de vie (segmentation de l'audience, calcul de la fidélité et de la rentabilité des clients, sélection des campagnes et création de plans de contact)
Informations clés du cours CRM Mode :
Durée du cours:Estimé à 3,5 heures pour terminer le cours, y compris 1 exercice et 2 quiz
Langue:Anglais et italien
Ou quand: En ligne À la demande, démarrez immédiatement.
Enseignants: Marcello Messine, Enrico Fantaguzzi
Méthodologie du cours en ligne CRM
La méthodologie d'enseignement s'appuie sur le travail de professionnels du secteur travaillant dans des entreprises de mode, des e-commerçants et des agences. La structure typique des cours est la suivante :
- Objectifs et structure de la fonction marketing digital dans les entreprises de mode ;
- Mesure de la performance : suivi des résultats et des KPI ;
- Fonction boîte à outils : découvrir les outils et logiciels utilisés par les professionnels ;
- Analyse des meilleures pratiques et études de cas de marques de mode et de luxe
- Processus et directives mis en œuvre dans les entreprises de mode ;
- Consolidation : exercices, réflexion1 activités et/ou quizz
Formateurs de cours CRM
Les formateurs de ce cours CRM sont deux cadres supérieurs avec plus de 30 ans d'expérience combinée dans la gestion de la relation client dans le secteur de la mode et du luxe. Découvrez-en plus ci-dessous sur eux :
- Marcello Messine
- Responsable mondial du commerce électronique, de la transformation numérique et de l'omnicanal
- Marcello Messina est un cadre supérieur avec plus de 20 ans d'expérience dans des environnements de vente au détail internationaux (mode et luxe, télécommunications, cosmétiques, etc.)
- Il aide à définir les objectifs de l'entreprise en utilisant les canaux numériques, le commerce électronique et les outils CRM pour créer une expérience de vente au détail omnicanale transparente.
- Enrico Fantaguzzi
- Responsable E-Commerce et Digital Marketing avec une expérience dans des marques mondiales telles que Gucci, The Walt Disney Company, Yoox, Woolrich, 7 For All Mankind
- Enrico Fantaguzzi est co-fondateur de Digital Fashion Academy
- Conseiller en digital et e-commerce pour les marques de mode et de luxe, les startups fashion-tech et les entrepreneurs
Principaux avantages du cours CRM
- La formation est conçue par des professionnels de la mode et du luxe pour répondre aux besoins réels des entreprises de la mode et du luxe ;
- Le cours est en direct via des réunions en ligne2 avec la possibilité de visionner la leçon à la demande pendant 12 mois ;
- Les participants peuvent interagir avec les enseignants et notre communauté pendant et après le cours.
Pourquoi suivre ce cours CRM
La mode contemporaine les consommateurs ont adopté une approche omnicanale pour acheter de la mode. Le Le client contemporain découvre la mode produits utilisant un multitude de chaînes: réseaux sociaux, recherche en magasin, sites Web et applications officiels. Le cours en ligne CRM enseigne aux professionnels de la mode et aux entrepreneurs comment adopter le point de vue du client et comment communiquer avec le client en utilisant ses canaux préférés. C'est la clé du succès sur le marché concurrentiel numérique moderne.
Vous apprendrez les concepts clés du CRM dans l'industrie de la mode et du luxe, développer une approche centrée sur le client, et découvrir des méthodes pratiques à améliorer les interactions avec les clients sur plusieurs points de contact.
En examinant des scénarios du monde réel, en s’engageant dans données analyse, et stratégique planification, ce cours fournit aux professionnels les connaissances et les outils nécessaires pour dynamiser client loyauté et réaliser entreprise succès.
Cours CRM Cours Matériel d'apprentissage
Matériel d'apprentissage: leçons vidéo, présentations téléchargeables, modèles Google Sheets pour les exercices.
