Communication de gestion efficace

Communication à organiser

Le directeur est avant tout un homme de relations, une grande partie de l'œuvre de sa vie est marquée par le fait de parler, d'écouter, de raconter, de négocier, de discuter, de débattre, de rencontrer, de parler, de mots communiquer.

On ne peut pas ne pas communiquer… même le silence communique ! (Paul Watzlawick)

Pourquoi les compétences en communication sont importantes en gestion

Une grande partie de la vie du manager est consacrée à la communication : parler, négocier, rendre compte, présenter en public.

La capacité de communiquer est donc aussi importante que la capacité de diagnostiquer et de décider. En fait, même le diagnostic le plus parfait n’est pas très utile s’il ne peut pas être expliqué de manière adéquate. 

Le manager est donc aussi un parfait communicant.

Compétences en communication d'entreprise

Ci-dessous quelques exemples de techniques de communication efficaces que vous devez savoir utiliser et reconnaître lorsqu'elles sont utilisées par quelqu'un d'autre.

Implicite. Cela consiste à transmettre un concept pour de vrai sans que l’interlocuteur n’y prête attention. Lorsque vous discutez d’un problème, si vous laissez passer une déclaration implicite sans aucune objection, vous la rendez également vraie.

Exemple dans la phrase «l'agence est en retard avec la livraison du nouveau design” il y a trois implicites : a) la personne qui parle laisse entendre qu'un délai a été fixé à l'agence pour accomplir la tâche ; b) L'agence a accepté de livrer le design à une date précise ; c) toutes les informations nécessaires à l'agence pour terminer la tâche dans les délais ont été fournies à l'agence.

Persuasion se réalise en émettant une communication qui se base principalement sur des arguments émotionnels plutôt que sur des raisons rationnelles, en utilisant largement un langage expressif, venant affecter la sphère émotionnelle."En miroir." Il s’agit d’adopter les expressions verbales, les attitudes et les gestes de votre interlocuteur. Lorsqu’une personne voit ses propres attitudes et comportements chez l’autre personne, elle acquiert plus de confiance.

Erreurs courantes dans la communication d'entreprise

Donner des informations incomplètes : la communication doit être complète. sauf s'ils interviennent pour des raisons spécifiques de confidentialité ; toutes les données et informations nécessaires au soutien de ses arguments doivent être présentées dans leur intégralité.

Ne tenez pas parole : la crédibilité est cruciale pour gagner la confiance des autres ; pour être crédible, vous devez tenir parole.Communiquer sans vérifier que l’autre partie a comprisvotre message.

Compétences indispensables en communication d’entreprise

• Écrire un email;
• Écoute active;
• Art oratoire;

Communication verbale et non

L'efficacité de la communication dépend davantage de l'attitude de l'expéditeur envers le destinataire que de la capacité de l'expéditeur à parler et à écrire. Autrement dit « la manière dont il communique l'influence de la majeure partie du message lui-même ». 

Un mot prononcé avec colère peut avoir un impact complètement différent du même mot prononcé sur un ton amical.

Seule une partie de ce que vous communiquez est « racontée » par des mots. 90% du message est ensuite transmis via une communication non verbale. plus >>

La communication non verbale

Voici comment verbal et non verbal communication impliquée dans: 

Mots (10%) : seule une partie de ce que vous communiquez est « racontée » par des mots. Le reste du message est ensuite transmis à travers les mots. communication non verbale (90%). 

Ton (35%) : un mot prononcé avec colère peut être interprété différemment par le même mot prononcé avec un ton amical. 

Proxémie (55%) : la proxémie inclut la gesticulation, la posture, la distance entre les interlocuteurs. Ces éléments communiquent le 55% du message.

Le utilisation de canal visuel, c'est-à-dire que l'utilisation de dessins, de symboles ou de diagrammes, en plus de stimuler l'attention des interlocuteurs, est particulièrement adaptée pour synthétiser une idée complexe, autrement très difficile à représenter et durable en utilisant uniquement le canal verbal.

L'utilisation d'aides visuelles conduit à séparer le contenu de l'entité physique qui propose (le quoi de qui) et à adhérer au message statistiquement le plus probable.

Mieux vaut dessiner en parlant que d'utiliser des diapositives PowerPoint. 

Questions de contrôle : vérifiez vos habitudes de communication

• Communiquez-vous de manière claire et sans ambiguïté ?
• Vérifiez-vous que vos communications ont été bien comprises ?
• Communiquez-vous assez fréquemment ?
• Communiquez-vous uniquement pour donner des ordres ou permettez-vous à votre équipe de vous faire part de ses attentes ?

Références bibliographiques

• R. Archibald Gérer les relations dans la gestion de projet
• Vitalliano Kettliz, Comment gérer les employés, Francoangeli

Gestion du temps

Si nous acceptons le principe selon lequel 80% du résultat est obtenu avec 20% de l'effort et que les 80% restants d'effort ne produisent que 20% du résultat, il est clair que si nous pouvions concentrer les priorités sur ce premier effort de 20%, nous atteindrions 80% du succès que l'on attend de nous.

Comment déléguer

Personne ne peut y parvenir seul, il faut savoir déléguer !

La plupart des tâches peuvent être déléguées, qu'elles soient limitées ou pertinentes, simples ou complexes. Il est essentiel que le processus de délégation soit correctement mené : une délégation inefficace entraîne un haut degré de gestion du stress, la motivation du personnel, à la superposition des rôles.

Lisez notre guide pour délégation ici >>

Implicite, persuasion et mise en miroir

Implicite:
La communication implicite consiste à transmettre un concept comme étant vrai sans que l'interlocuteur n'y prête une attention explicite. Par exemple : « Où avez-vous rencontré Maria ? implique que vous avez rencontré cette personne ; « Quand allez-vous prononcer le discours ? implique que vous prononcerez un discours ; « Votre intervention n’a apporté aucun résultat » implique l’échec de l’intervention. Lors d’un débat sur une question, permettre à vos adversaires de transmettre des messages implicites signifie céder à leurs déclarations, qui pourront ensuite être utilisées contre vous.

Persuasion:
La persuasion opère à travers la communication, généralement (mais pas nécessairement) verbale, où le communicateur met l'accent sur les émotions, en utilisant un langage expressif pour avoir un impact sur la sphère émotionnelle. « Convaincre » quelqu’un, c’est lui fournir une explication rationnelle grâce à une communication structurée et cohérente.

Mise en miroir :
Le miroir consiste à adopter les expressions verbales, les attitudes et les comportements de l’interlocuteur. Lorsqu’une personne voit ses propres manières se refléter chez une autre, la confiance s’établit.

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