Comment mesurer le retour sur investissement du marketing sur les réseaux sociaux

Depuis que Chiara Ferragni a lancé son blog The Blond Salad, on assiste à un battage médiatique autour des possibilités offertes par influenceurs promouvoir les produits de la marque à travers leurs canaux.

Au début, il s'agissait plutôt d'un échange d'un produit contre de la visibilité sur le canal social de l'influenceur, mais comme pour tout, là où il y a un flux d'argent, il y a le besoin et l'opportunité d'une approche plus structurée.

Aujourd'hui, en 2021, les entreprises de mode investissent une part importante de leur budget marketing numérique promouvoir la marque via des influenceurs. Avec la pandémie de Covid-19, les entreprises de mode ont accéléré la transition des magazines de mode papier vers les canaux numériques.

Le marketing des médias sociaux est efficace car son principe est similaire au bouche à oreille, ou c'est comme avoir une suggestion d'un ami ou d'une personne en qui nous avons confiance.

92% des personnes dans le monde ont déclaré faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille (earned media) avant toute autre forme de publicité.

Nielsen

Cela n'a pas changé avec le covid ni avec la numérisation.

Comment mesurons-nous le retour sur investissement des influenceurs ?

Pour obtenir la réponse, nous devons analyser les avantages attendus des activités de marketing sur les réseaux sociaux :

• Augmentation de la notoriété de la marque : nombre de followers, recherche sur Google, trafic sur le site Web
• Augmentation de l'engagement, par exemple questions, partages, commentaires
• Augmentation des ventes en ligne au sein du canal, c'est-à-dire les achats sociaux ou depuis le site de commerce électronique

Comment organiser l'équipe marketing des médias sociaux

Certaines entreprises consacrent des équipes de community managers au dialogue avec les fans sur les réseaux sociaux. Les community managers doivent avoir les compétences nécessaires pour interagir avec les fans sur les réseaux sociaux selon les règles du canal, mais ils doivent également avoir l'attitude de « service client » et les compétences de « vente » pour traiter avec les clients qui peuvent avoir des demandes spécifiques et pour convertir les prospects prêts à acheter grâce à des communications proactives.

Si un client demande le prix d'un produit, le community manager doit être en mesure de répondre rapidement au client, ce qui signifie que le Community manager doit avoir la liste de prix, le code produit, s'il y a une remise ou une promotion active sur ce produit. , s'il est disponible dans le pays ou la zone géographique du prospect. En d’autres termes, le community manager agit comme un assistant commercial en ligne.

Quels canaux devrions-nous utiliser ?

Comme nous le savons tous, il existe plusieurs réseaux sociaux disponibles et il serait très difficile pour une marque de mode de taille moyenne d'être présente efficacement sur la majorité d'entre eux. Wikipédia rapporte une trentaine de réseaux sociaux avec plus de 100 millions d'utilisateurs enregistrés. Si nous devons choisir les chaînes que nous devons gérer activement, nous pouvons choisir la chaîne que nous sommes capables de gérer, ce qui signifie que nous sommes capables de parler « le langage de la chaîne ».

Réseau social	Langue & Ton de la voix	Cible
Instagram	Images et vidéos	Hommes et femmes, millenials et plus
Tique Tok	Vidéos drôles	Génération Z
Facebook	Actualités produits, Opportunités d'achat	Millennials et plus
Youtube	Vidéos émotionnelles et informatives, vidéos en direct	Prospects et clients
LinkedIn	Actualités corporate, Défilés en direct	Professionnels et étudiants

Quel est l’inconvénient des médias sociaux pour les entreprises de mode ?

L'un des principaux risques associés au développement d'une communauté forte sur les plateformes de médias sociaux est manque de propriété des coordonnées des abonnés. Étant donné que les réseaux sociaux contrôlent tout ce qui se passe sur leur propre plateforme, il est en fait possible que la plateforme change à un moment donné. l'algorithme qui détermine la visibilité des marques sur la plateforme, cela pourrait entraîner une diminution de la visibilité des publications de la marque, ce qui pourrait entraîner une perte de visibilité et/ou de ventes pour la marque.

La raison derrière ce changement possible est que les plateformes de médias sociaux sont gratuites pour les utilisateurs privés mais qu'elles besoin de gagner de l'argent grâce à la publicité. Et comme ce sont les comptes des entreprises qui paient la publicité, les plateformes de réseaux sociaux ont intérêt à réduire la visibilité des comptes des entreprises afin d'investir de l'argent dans la publicité pour récupérer la visibilité perdue.

Le droit d'auteur sur les plateformes de médias sociaux.

Le deuxième inconvénient des réseaux sociaux est que les marques renoncent aux droits sur les contenus qu’elles mettent en ligne sur les plateformes de réseaux sociaux au moment même où elles les mettent en ligne. Youtube et Facebook

… une licence non exclusive, transférable, sous-licenciable, libre de droits et mondiale pour héberger, utiliser, distribuer, modifier, exécuter, copier, exécuter ou afficher publiquement, traduire et créer des œuvres dérivées de votre contenu (conformément à votre paramètres de confidentialité et d’application). Cela signifie, par exemple, que si vous partagez une photo sur Facebook, vous nous autorisez à la stocker, à la copier et à la partager avec d'autres personnes (encore une fois, en fonction de vos paramètres), tels que des fournisseurs de services qui prennent en charge notre service ou d'autres produits Facebook que vous utiliser. Cette licence prendra fin lorsque votre contenu sera supprimé de nos systèmes.

Facebook

… une licence mondiale non exclusive, libre de droits, transférable, pouvant faire l'objet d'une sous-licence, pour héberger, utiliser, distribuer, modifier, exécuter, copier, exécuter ou afficher publiquement, traduire et créer des œuvres dérivées de votre contenu (conformément à votre vie privée et paramètres de l'application). Vous pouvez mettre fin à cette licence à tout moment en supprimant votre contenu ou votre compte. Cependant, le contenu continuera à apparaître si vous l'avez partagé avec d'autres personnes et qu'ils ne l'ont pas supprimé. Instagram

Instagram

Quels KPI pouvons-nous utiliser pour mesurer les performances du marketing sur les réseaux sociaux ?

Divisons les KPI en Micro-conversions et Macro-conversions: la première chose que nous voulons suivre c'est bien sûr le nombre d'abonnés que nous gagnons grâce à la campagne sur les réseaux sociaux, puis au nombre de commentaires et aussi le ventes.

C'est bien mais ce n'est pas suffisant. Nous devons également évaluer la qualité de l'engagement, la qualité est déterminée par la pertinence des commentaires. Si les commentaires sont simplement faits dans le but de donner de la visibilité à la personne qui a fait le commentaire, ils ne sont pas des commentaires qualifiés.

Les commentaires que vous considérez comme pertinents sont des commentaires du type : où puis-je trouver le produit, combien ça coûte. Ou des gens qui taguent d'autres personnes, comme leurs amis, et génèrent Bouche à oreille.