Comment gérer les situations difficiles au travail – Gérer le « blâme »

Achetez facilement des éloges, mais plus facilement des reproches.

Il est facile de recevoir des éloges, mais tout aussi facile de faire face à des reproches. Définir le blâme sur le lieu de travail implique une réprimande ou un reproche, à l'opposé d'un éloge ou d'un compliment. En termes familiers, on pourrait considérer le « shampoing » comme une métaphore pour laver le blâme sans expiration.

En reconnaissant qu’aucun de nous n’est infaillible, des erreurs ou des actions mal alignées avec les attentes de la direction peuvent survenir. Dans de tels cas, le manager joue un rôle crucial en clarifiant les attentes et en fournissant des orientations sur le comportement futur.

Gérer le « blâme »

1. Agissez immédiatement : Corrigez rapidement les comportements négatifs pour éviter leur escalade. Le timing de la réponse est crucial pour l’efficacité. Plus le délai entre le comportement négatif et la réprimande est court, plus le message est efficace.
2. Vérifier les faits ; Évitez les ouï-dire : Assurez-vous que le blâme repose sur des faits vérifiés plutôt que sur des ouï-dire ou des hypothèses.
3. Concentrez-vous sur les faits et les erreurs, pas sur les personnes : Dirigez la discussion vers l’erreur ou le comportement spécifique, en évitant les attaques personnelles.
4. Communiquez clairement l'erreur : Exprimez précisément ce qui n’a pas fonctionné, en apportant de la clarté pour une meilleure compréhension.
5. Exprimes tes sentiments: Partagez les émotions générées par le comportement, comme la colère, la déception ou l'inconfort.
6. Faites une pause : Accordez un moment de silence pour exprimer votre déception et donnez à l’individu le temps d’intérioriser ses sentiments.

Après le débat

1. Encouragez la personne blâmée : Fournir un renforcement positif et des encouragements pour favoriser l’amélioration.
2. Reconnaître la valeur de la personne : Rappelez à la personne sa valeur et ses contributions.
3. Offrez le soutien nécessaire : Assurez-vous que la personne bénéficie du soutien nécessaire pour effectuer son travail efficacement.

L’importance de la gestion des reproches : une mauvaise conduite nécessite une intervention immédiate. Sans un signal négatif immédiat, l’individu peut percevoir une approbation silencieuse. Une gestion efficace des reproches est inévitable et exige une action rapide.

Erreurs à éviter

• Parler aux membres de l'équipe uniquement lorsqu'ils font une erreur : Favoriser une communication régulière pour créer un environnement de travail positif.
• S'attendre à ce que les choses soient faites uniquement à leur manière : Encourager la flexibilité et la créativité au sein de l’équipe.
• Éviter l’humiliation publique : Résolvez les problèmes en privé, en fournissant des commentaires constructifs pour la croissance et l’amélioration.