Comment faire un check-up de votre E-commerce avec Google Analytics

Si vous travaillez dans le commerce électronique depuis assez longtemps, vous êtes probablement arrivé au bureau un matin et avez vu Google Analytics que le les ventes de votre site ont connu une baisse inattendue et importante.

Qu'as-tu fait alors ? As-tu paniqué ? Ou as-tu ouvert  Google Analytics pour rechercher la cause de la chute ? Avez-vous trouvé le problème ? Voici comment je m'y prends pour rechercher la cause profonde.

Je vais généralement sur Google Analytics et je regarde ces 5 rapports :

1. Sources de trafic , pour vérifier s'il y a eu une baisse de trafic à partir d'un point particulier canal d'acquisition;

2. Nombre de pages consultées par session, s'ils diminuent, il peut y avoir un problème de navigation ;

3. Nombre de produits ajoutés aux paniers, qui peut être déterminé par un assortiment problème ou un problème technique ;

4. Transactions sur différents types d'appareils qui me dit si le problème était sur les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs de bureau ;

5. Entonnoir de paiement , qui m'indique s'il y a un problème avec le flux d'exécution de la commande.

1)  S'il y a eu un baisse significative sur place trafic, vos transactions auront probablement diminué en conséquence et cela pourrait être la cause de la baisse des revenus. Le rapport qui vous donne la réponse est la tendance quotidienne des visites ou séances qui peut être trouvé dans  Public > Présentation , si le graphique montre une nette baisse des séances , en jetant un oeil à la  Sources de trafic  peut expliquer beaucoup de choses, par exemple les performances des campagnes de marketing numérique et direct. Si jusqu'à la veille mes campagnes m'ont rapporté X milliers d'euros par jour, qu'est-ce qui a changé hier ? Ai-je dépassé mon budget pour Adwords campagnes ?

Pour voir si la baisse des ventes est due à des campagnes qui ne fonctionnent pas comme prévu, accédez à la Acquisition > Rapport de trafic complet et ensuite vous pouvez soit tracer les lignes qui vous intéressent, soit faire une comparaison par date, en sélectionnant l'option dans le calendrier : Comparer avec la période précédente. Le rapport vous indiquera alors comment vos sources de trafic, CPC, organique, newsletter, se comportent par rapport à la période précédente.

Si cela ne fonctionne pas comme décrit, vous devrez peut-être modifier les paramètres de suivi de vos campagnes.

2) Pages consultées par session: si les visites sont stables mais qu'il y a une baisse des pages vues par session, peut-être que l'intérêt pour les produits de votre site a baissé ou qu'il y a un problème avec la convivialité du site. Peut-être qu'une intervention sur le site a compromis un bouton qui n'est plus cliquable. Ou que le site est soudainement devenu lent, ce qui rend la navigation difficile pour les utilisateurs. excès de trafic sur le site pourrait provoquer exactement cela.

Habituellement, pour vérifier la progression des pages, je vais sur le Public > Présentation signaler alors je choisis Pages / session à partir du sélecteur avec menu déroulant (voir image)

3) Ajouts au panier . Si vous suivez les ajouts au panier avec Google Analytics événement (si vous ne l'avez pas déjà fait, voici une bonne raison de le faire) et que vous constatez une baisse importante de cet événement, il se peut qu'il y ait un problème technique sur le site ou que le stock soit en rupture de stock.

Dans le premier cas, peu probable mais désastreux s'il se produit, le bouton ajouter au panier ne fonctionne plus, dans le deuxième cas il se pourrait que certains tailles ou couleurs sont en rupture de stock , de sorte que les utilisateurs ne peuvent pas trouver le produit qu’ils recherchent.

4) Transactions sur différentes types d'appareils . Lorsque vous avez une version mobile du site ou un site responsive, il est utile de savoir si la baisse des ventes s'est produite sur tous les types d'appareils, sur une seule catégorie ou sur un modèle particulier de smartphone.

Pour voir ce rapport, rendez-vous sur Audience > Mobile > Présentation et regardez la colonne avec le taux de conversion du commerce électronique, qui montre les pourcentages pour les différentes catégories d'appareils : ordinateur de bureau, mobile, tablette.

Les appareils peuvent avoir différents taux de conversion moyens  en fonction de la appareil ou zone géographique de référence, il est donc bon d'avoir une idée des valeurs moyennes acceptables pour votre marque.

5)  Le entonnoir de paiement  est la dernière partie du parcours d'acquisition de la commande, si vous n'avez pas encore identifié la cause de la baisse des transactions, la réponse se trouve peut-être ici. Si vous avez configuré ce rapport dans Google Analytics, vous savez également ce que pourcentage d'utilisateurs en moyenne terminent avec succès votre paiement . Si le pourcentage a chuté soudainement, la réponse se trouve précisément dans ce chemin. Il se peut que votre acquéreur ait rencontré un problème (difficile) ou qu'il y ait un autre problème technique. Votre meilleure chance est de faire un test complet et vois ce qui ne va pas.

Le rapport se trouve dans Conversions > Objectifs > Vue en entonnoir et ça ressemble à quelque chose comme ça.