FashionTech Map : solutions logicielles essentielles pour le commerce électronique de la mode

Le commerce électronique de la mode est une activité axée sur la technologie. Pour réussir dans le commerce électronique de la mode, vous devez mettre en place une pile technologique adaptée aux besoins de votre entreprise et répondant aux attentes des clients.

Le point de départ : la plateforme e-commerce de mode.

Le point de départ pour lancer une initiative de commerce électronique de mode est généralement la sélection d'une plateforme de commerce électronique de mode. La sélection d'une plateforme de commerce électronique qui répondra aux besoins de votre entreprise doit commencer par la définition de la exigences commercialesLe processus de sélection d'une plateforme doit passer par un processus d'appel d'offres compétitif où vous comparez les fonctionnalités et les prix des différentes plateformes.

Plateformes de commerce électronique, tels que Adobe Commerce Cloud, Commerce Layer, Salesforce Commerce Cloud et Shopify répondent à différents besoins en termes de

• Frais
• Possibilité de personnalisation
• Intégration avec d'autres applications
• Facilité d'utilisation
• Compétences techniques requises

Toutes les entreprises de mode disposent d'un certain nombre d'applications logicielles allant de la bureautique de base (Word Excel Powerpoint) à l'ERP (Enterprise Resource Planner) jusqu'aux applications de commerce électronique complexes. numériquement mature une entreprise a plus d'applications qu'elle n'en a, le processus d'augmentation du nombre d'applications implique également la cartographie et la conception des processus. Ce processus de changement relève de la définition de transformation numérique.

Dans cet article, nous partons du point de vue de la technologie du commerce électronique de mode pour présenter un écosystème d’applications les plus fréquemment adoptées par les marques de mode.

La carte et la liste d'application ont un but illustratif et pédagogique, sont basées sur l'expérience des enseignants et des professionnels qui collaborent avec le Digital Fashion Academy et ne veulent pas être exhaustives.

L'objectif de cette carte technologique de la mode est d'enseigner aux professionnels de la mode la variété d'applications nécessaires à la gestion d'un commerce électronique de mode réussi et d'illustrer leur objectif, leur relation et pourquoi elles sont nécessaires.

Cette carte technologique de la mode est un document vivant et a été en partie inspirée par Scott Brinker Paysage technologique du marketing.

Comment évolue la technologie de la mode ?

Bien que la technologie évolue rapidement, certains aspects fondamentaux de la technologie de la mode restent constants. Certaines applications sont restées inchangées depuis des décennies, comme le progiciel de gestion intégré (ERP), qui est un outil essentiel pour les marques de mode pour assurer des fonctions essentielles.

Le changement le plus important est probablement la migration vers un ERP en tant que service plutôt que sur site. La version « as a service » de l’ERP présente l’avantage d’être accessible de partout et de nécessiter moins de maintenance technique.

Les principaux changements que nous observons concernent

• Données de première partie et traitement des données personnelles
• Conception 3D
• Intelligence artificielle

• Achetez des tissus et des matériaux auprès de fournisseurs
• Gérer les factures et les paiements
• Gérer les clients
• Facturer les clients
• Gérer la situation financière

Pour une petite marque de mode qui vend uniquement en gros à un petit nombre de clients B2B, c'est tout ce dont vous avez besoin.

Quand les marques de mode grandissent : la technologie à grande échelle

Dans une deuxième étape de leur vie ou même dans la première pour certaines marques D2C, il émerge le besoin d'une plateforme de commerce électronique. La plateforme e-commerce est un logiciel qui permet de publier vos produits en ligne et de les vendre directement au client via un page de contrôle.

Cette zone particulière de La technologie de la mode subit des changements importants à mesure que les volumes et l’importance du commerce électronique pour la rentabilité des marques de mode augmentent.

L'importance de

• Vitesse du site Web : essentiels du Web Vitals et taux de conversion ;
• Nouvelles fonctionnalités front-end telles que les cabines d'essayage virtuelles, l'intégration des médias sociaux, les avis
• Besoin de plus de flexibilité pour les grandes marques de mode : plusieurs langues, plusieurs devises, etc.

A poussé le marché de la technologie de la mode vers une spécialisation de l'offre avec de nouvelles entreprises technologiques lançant de nouveaux logiciels sur le marché qui répondent à un besoin spécifique des créateurs de mode :

• Cabines d'essayage virtuelles
• Accélérateurs de vitesse du site
• Optimisation du référencement du site Web
• Recherche de site optimisée par l'IA
• Avis des clients
• Chat en direct et chatbots
• Recueil de commentaires clients
• Formulaires de génération de leads
• Moteurs de personnalisation

Comment gérons-nous cette complexité ?

La manière standard de gérer cette extension est d'ajouter des plug-ins ou des extensions à notre plateforme de commerce électronique. Cependant, l'ajout de plusieurs ressources externes à notre plateforme pourrait entraîner une dégradation de la vitesse de la plateforme.

Ona tag pour les gouverner tous

Si vous travaillez dans le marketing numérique, vous avez peut-être déjà vécu cette situation lorsque vous avez dû intégrer plusieurs balises de suivi provenant de différentes plateformes publicitaires, par exemple Google Ads, Meta, les plateformes de reciblage, les affiliés. Puis un jour, la solution de gestion des balises a été introduite : une seule balise pour les gouverner toutes. Ainsi, après avoir installé la solution de gestion des balises sur votre plateforme, vous pouviez facilement ajouter des balises supplémentaires sans toucher au code de votre plateforme.

L'écosystème technologique de la mode

L'écosystème technologique de la mode varie des petites et moyennes entreprises (PME) aux grandes entreprises et sa complexité augmente avec le temps à mesure que l'entreprise atteint une maturité numérique plus élevée.

Carte technologique en phase de démarrage

Entreprise numériquement mature

Dans la leçon sur la technologie de la mode avec Mauro Lorenzutti, spécialisé dans les intégrations de commerce électronique chez Webformat, nous avons exploré les principales applications que les marques de mode adoptent généralement dans leur pile technologique.

La pile technologique représentée dans l'image ci-dessus est en fait une étape avancée d'intégration pour les entreprises de mode, généralement elles commencent avec seulement quelques applications telles que l'ERP et la plate-forme de commerce électronique.

Lorsque les marques de mode ou les détaillants abordent le commerce électronique, ils commencent petit avec seulement quelques applications dans leur pile, mais lorsque le volume d'activité du commerce électronique augmente, les entreprises doivent ajouter plus de fonctionnalités et, par conséquent, plus d'applications.

Les applications peuvent être ajoutées côté front-end ou côté back-end :

Solutions technologiques pour le commerce électronique de la mode

Les plateformes de commerce électronique permettent généralement aux entreprises de vendre des produits en ligne, ce qui signifie qu'elles permettent de présenter aux utilisateurs une application ou une interface Web où les utilisateurs peuvent parcourir les produits (la page de liste), lire les détails de chaque produit tels que la description du produit, les couleurs disponibles, les tailles disponibles et voir les photos du produit, et enfin les utilisateurs peuvent ajouter les produits au panier et payer (paiement).

La capacité des plateformes de commerce électronique à gérer données boursières, Informations sur le produit (y compris le prix et les images), commandes, retours et paiements, ce qui en fait une solution privilégiée pour la gestion d’une entreprise de commerce électronique.

Les contraintes des plateformes de commerce électronique de mode

Cependant, les plateformes de commerce électronique présentent plusieurs limitations lorsque l'activité de commerce électronique se développe. Par exemple, une marque peut souhaiter inclure plus d'images pour chaque produit, par exemple parce qu'elle doit les utiliser sur un canal B2B, mais la plateforme de commerce électronique permet uniquement de télécharger les images à utiliser dans la page du produit.

Dans cet exemple, nous vous montrons la raison pour laquelle dans une architecture de commerce électronique (ou un écosystème de commerce électronique), vous souhaiterez peut-être intégrer un système de gestion des informations sur les produits (PIM) ou un système de gestion des actifs numériques (DAM).

Une autre contrainte est que la plateforme de commerce électronique peut ne pas être adaptée pour gérer plusieurs emplacements de stock de manière efficace, par exemple une plateforme de commerce électronique peut ne pas être en mesure de décider si un produit doit être expédié depuis l'entrepôt central ou depuis un magasin local.

Dans ce deuxième exemple, nous illustrons une raison pour laquelle les entreprises de mode décident de mettre en œuvre un système de gestion des commandes (OMS).

Plateformes tout-en-un et polyvalentes

De nombreuses marques de logiciels proposent des solutions qui incluent un certain nombre de fonctionnalités déjà intégrées les unes aux autres. Salesforce en est un exemple : elle propose une plateforme de commerce électronique, une plateforme de marketing et un CRM, toutes intégrées dans un seul écosystème.

Un autre exemple est celui de SAP qui intègre une solution de commerce électronique dans son ERP. Ces plateformes polyvalentes ont leurs avantages, par exemple, vous pouvez travailler avec un seul fournisseur pour différentes finalités. Cependant, cela ne signifie pas que la complexité de gestion de la plateforme est moindre.

Pour la majorité de ces marques de plateformes, nous avons indiqué dans notre carte et notre guide uniquement les principales fonctionnalités.

Plateformes de commerce électronique de mode B2C

• Adobe Commerce Cloud (Magento)
• BigCommerce
• Couche commerciale (composable)
• Outils de commerce (composables)
• PrestaShop
• Salesforce Commerce Cloud
• SAP Commerce
• Shopify
• VTEX

Plateformes de commerce électronique de mode B2B Vente en gros

Plateformes de commerce électronique B2B : un bref aperçu

• Centre
• Joor
• NuOrder
• Shopify

Systèmes de gestion de contenu

• Adobe Experience Cloud
• WordPress
• Contenu

Applications front-end

• Accélérateurs de site : akamai
• Optimisation SEO : kleecks

Connecteurs et facilitateurs de marchés

• Miracle
• Commercebyte
• Moteur de canal
• Neteven
• Conseiller de chaîne

Générateurs d'alimentation

• Rue principale
• Longueur

Système de gestion des commandes

• Courant (Aldo, Balmain Paris, lunettes Carrera)
• Keros Digital (Benetton, Twinset, Cisalfa Sport)
• Manhattan (Gucci)

Analyse et Business Intelligence

• Google Analytics
• Quicklick
• Contenu carré
• Concurrents > Suivi des prix – analyse
• Tendances Google, Google Ads > Analyse de marché

Plateformes publicitaires

• Annonces Google
• Suite Méta Business
• CJ Connection Junction > réseau d'affiliation
• Trade Tracker > Plateforme d'affiliation

Gestion des identités

• Gigya
• Amazon Cognito

Gestion du cycle de vie des produits (PLM)

• Lectra
• Logiciels Centric

Gestion des informations sur les produits (PIM) et gestion des actifs numériques (DAM)

Les systèmes PIM et DAM sont la seule « source de vérité » pour les données produit et les images de marque. Ils constituent des référentiels pour les données produit telles que les descriptions, les traductions, les photos de commerce électronique et les photos de lookbook. Le PIM et le DAM peuvent exporter les données produit vers des systèmes externes tels que Marchés et Centre des marchands de Google.

• Akeneo
• Pimcore
• Trait d'union
• Plytix

Planification des ressources de l'entreprise (ERP)

• SÈVE
• Oracle Netsuite
• Furtivité
• Microsoft Dynamics

Gestion de la relation client

• Salesforce Marketing Cloud
• Mailchimp
• HubSpot
• Microsoft Dynamics

Intergiciel

• Mulesoft
• Adobe I/O

Réseaux sociaux

• Hootsuite
• Suite Méta Business
• TikTok

Service à la clientèle

• Zendesk
• Microsoft
• Salesforce

Cabines d'essayage virtuelles

• Truefit
• Mésmériser

Recherche du site

• Algolie
• Miros

IA

• GPT-4
• Gémeaux
• Contenu.com

Paiements

• Bande
• Adyen
• Avalara (Calcul des impôts)
• Checkout.com
• Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard)
• Paypal

Logiciel de vente au détail

• Oracle X-store
• Cegid
• Netlifier
• PDV Shopify

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

• Console de recherche Google
• Semrush
• Kleecks

Comment évolue la technologie du commerce électronique ?

Brève description des plateformes de commerce électronique de mode

• Adobe Commerce Cloud (Magento)
  • Magento est une plateforme de commerce électronique open source populaire connue pour sa flexibilité et son évolutivité. Elle offre une large gamme de fonctionnalités et d'extensions, ce qui la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles.
• BigCommerce
  • BigCommerce est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud qui offre une interface conviviale et une variété de fonctionnalités intégrées. Elle est conçue pour aider les entreprises à créer et à gérer leurs boutiques en ligne sans connaissances techniques approfondies.
• Couche commerciale (composable)
  • Couche commerciale est une plateforme de commerce composable qui permet aux entreprises de créer des solutions de commerce électronique personnalisées en combinant différents composants et services. Elle offre flexibilité et évolutivité aux entreprises ayant des besoins uniques.
• Outils de commerce (composables)
  • Outils commerciaux est une autre plateforme de commerce composable qui propose une approche API-first sans tête. Elle permet aux entreprises de créer des expériences de commerce électronique flexibles et évolutives sur différents canaux.
• PrestaShop
  • PrestaShop est une plateforme de commerce électronique open source qui offre une large gamme de fonctionnalités et de modules. Elle est appréciée pour son interface conviviale et ses options de personnalisation.
• Salesforce Commerce Cloud
  • Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud qui s'intègre à Salesforce CRM. Elle propose une suite complète d'outils pour la gestion des boutiques en ligne, du marketing et des relations clients.
• SAP Commerce
  • SAP Commerce fait partie de la suite de planification des ressources d'entreprise (ERP) de SAP. Elle fournit une solution de commerce électronique robuste avec des capacités d'intégration dans divers processus métier.
• Shopify
  • Shopify est une plate-forme de commerce électronique populaire basée sur le cloud qui offre une interface conviviale et une variété d'applications et de thèmes. Elle convient aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises.
• VTEX
  • VTEX est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud spécialisée dans la fourniture de solutions évolutives pour les grandes entreprises. Elle offre une large gamme de fonctionnalités et d'intégrations pour répondre aux besoins commerciaux complexes.

Brève description des plateformes de commerce électronique B2B de mode

• Centre
  • Centre est une plateforme de commerce électronique B2B conçue pour rationaliser le processus de commande en gros. Elle offre des fonctionnalités telles que des catalogues de produits, la gestion des commandes et le suivi des stocks. Centra est particulièrement adaptée aux marques disposant de catalogues de produits volumineux et ayant besoin d'une exécution efficace des commandes.
  • Points forts :
    • Gestion robuste du catalogue de produits : Gère les hiérarchies et les variations de produits complexes.
  • Processus de commande simplifié : Réduit la saisie manuelle des données et les erreurs.
  • Gestion des stocks : Assure des niveaux de stock et une disponibilité précis.
• Joor
  • Joor est une place de marché B2B mondiale qui met en relation les marques et les détaillants. Elle offre aux marques une plateforme leur permettant de présenter leurs collections, de gérer leurs commandes et de suivre leurs ventes. Joor est particulièrement utile pour les marques qui cherchent à étendre leur portée et à se connecter à un réseau plus large de détaillants.
  • Points forts :
    • Portée mondiale : Connecte les marques aux détaillants du monde entier.
    • Outils de merchandising visuel : Aide les marques à créer des présentations de produits attrayantes.
    • Analyses et informations : Fournit des données sur les performances des ventes et le comportement des clients.
• NuOrder
  • NuOrder est une plateforme de vente en gros B2B qui offre des fonctionnalités telles que la gestion des commandes, le suivi des stocks et l'analyse des ventes. NuOrder est connue pour son interface conviviale et son accent sur l'accessibilité mobile. C'est un bon choix pour les marques à la recherche d'une plateforme moderne et intuitive.
  • Points forts :
    • Interface conviviale : Facile à naviguer et à utiliser, même pour les utilisateurs non avertis en technologie.
    • Accessibilité mobile : Permet la gestion des commandes et des ventes en déplacement.
    • Analyses et rapports : Fournit des informations sur les performances des ventes et les tendances des clients.
• Shopify
  • Bien que principalement connue pour sa plateforme de commerce électronique B2C, Shopify propose également une solution B2B. Les fonctionnalités B2B de Shopify incluent la tarification de gros, les comptes clients et la gestion des commandes. Bien qu'elle ne soit pas aussi spécialisée que d'autres plateformes B2B, Shopify peut être une bonne option pour les marques qui utilisent déjà sa plateforme pour leurs opérations B2C.
  • Points forts :
    • Intégration avec l’infrastructure Shopify existante : Réduit le besoin de plates-formes multiples.
    • Large gamme de fonctionnalités : Propose une variété d'outils pour le commerce électronique B2B.
    • Large écosystème d'applications et de thèmes : Fournit des options de personnalisation.