Gestion de magasin de commerce électronique de mode – le guide essentiel

Nous avons été ravis d'accueillir Ilaria et Elisa de Filoblu, l'un des principaux fournisseurs de services de commerce électronique pour l'industrie de la mode, à la Digital Fashion Academy. Leur expertise en gestion de boutique en ligne a rendu les sessions de formation à la fois instructives et engageantes, enrichies par leur vaste expérience, des exemples concrets et des ateliers pratiques.

Lisez la suite pour quelques idées.

Le rôle le plus important dans le commerce électronique de mode : le responsable de la boutique en ligne.

Le gestionnaire de boutique en ligne est un rôle central, qui nécessite un très compétences spécifiques afin de remplir toutes les différentes activités et responsabilités du travail.

À partir du titre du poste lui-même le responsable de la boutique en ligne est responsable à 360° de l'atteinte des objectifs e-commerce défini par le directeur du commerce électronique, le vice-président ou le directeur du DTC.

Dans la plupart des cas, le responsable de la boutique en ligne part de l'objectif annuel et le décompose en mois, semaines et jours et il/elle est responsable de l'atteinte des objectifs quotidiens.

Ecommerce Store Manager : un rôle central

Le responsable de la boutique en ligne joue un rôle central. Il nécessite de solides compétences relationnelles, organisationnelles et de communication pour tenir à jour tous les acteurs impliqués dans les processus de commerce électronique.

Le le responsable du magasin de commerce électronique est responsable de exemple pour :

• Coordination avec le responsable des opérations ou l'équipe logistique afin de s'assurer que la logistique est informée des volumes de ventes attendus, des pics attendus, des exigences particulières telles que des matériaux d'emballage supplémentaires. Et vice-versa, le responsable du magasin doit être informé de tout problème potentiel dans la chaîne logistique.
• Coordination avec l'équipe d'achat et de marchandisage afin de garantir que les bons produits et les bonnes quantités de produits sont alloués au stock de la boutique en ligne.
• Coordonner la production de contenu pour le site e-commerce : graphisme, comme des bannières, photographie de produits, en collaboration avec un responsable de production numérique, production de copies et traductions, etc.
• Coordonner avec l'équipe technique pour la mise en œuvre de toute promotion spécifique ou des actions commerciales qui nécessitent une configuration sur la plateforme e-commerce.

Les compétences requises pour le métier de responsable de boutique e-commerce

En conséquence de responsabilités du gestionnaire de boutique en ligne, les compétences requises et variées et spécifiques. Il ou elle doit avoir un un fort sens commercial pour atteindre l'objectif commercial et être connaissances numériques, notamment dans la technologie du commerce électronique et la conception de sites Web afin de gérer efficacement la boutique en ligne et de tirer parti de toutes les opportunités que le numérique peut offrir.

Parmi les compétences requises pour ce poste figurent :

• Planification 
• Coordination
• Relations personnelles
• Compétences analytiques
• Compétences numériques et confiance avec les feuilles de calcul ;
• Alphabétisation numérique : plateformes de commerce électronique, performances des sites Web
• Conception UX et UI
• Marketing numérique : référencement et marketing par e-mail direct

Principales responsabilités des gérants de boutique en ligne

Le gestionnaire de boutique en ligne est un rôle opérationnel avec la responsabilité de gestion quotidienne de la boutique de commerce électronique.

Les principales responsabilités comprennent atteindre les objectifs de ventes quotidiens par mettre en œuvre les stratégies défini avec l'équipe de direction.

Outre les objectifs de ventes quotidiens, le responsable de la boutique en ligne peut également être chargé d'atteindre d'autres objectifs spécifiques tels que : marge brute cible, niveau de stock cible. Ceux-ci sont les KPI financiers sont décrits en détail ici dans cet article >>

Alors que les objectifs de vente quotidiens sont surveillés quotidiennement, d'autres KPI peuvent être analysés et discutés lors des revues commerciales mensuelles.

Le gérant de magasin est également responsable de créer des rapports qui sont discutés avec les autres gérants afin de suivre les performances de la boutique en ligne et de prendre des mesures correctives si nécessaire.

Planification du marchandisage du commerce électronique

Le plan merchandising est essentiel pour garantir que la boutique en ligne dispose de suffisamment de produits à vendre et des bons produits au bon moment.

Le temps presse dans le secteur de la mode.

Comme dans l'exemple d'Ilaria, recevoir un stock de maillots de bain du fabricant trop tard dans la saison, cela signifierait que l'équipe de commerce électronique ne sera pas en mesure de vendre suffisamment de quantités à temps pour atteindre l'objectif, ou qu'elle devra faire des remises. augmenter les produits et comprimer les marges bénéficiaires de la catégorie.

Dans la leçon, Ilaria a expliqué comment structurer un plan de merchandising pour le commerce électronique qui tient compte de la répartition saisonnière et du plan de vente mensuel.

Dans l'image ci-dessus vous pouvez voir comment les différentes saisons sont réparties sur l'année et le planning mensuel avec le poids des ventes.

Objectifs de ventes quotidiens

Les objectifs de ventes quotidiens sont établis par le responsable du magasin de commerce électronique en prenant les objectifs de ventes mensuels et en les décomposant en ventes quotidiennes.

Pour ce faire, le gestionnaire de boutique en ligne doit prendre en compte les ventes de l'année dernière, le plan de marchandisage et le plan de marketing. Ce sont les principaux éléments que le responsable de boutique en ligne doit prendre en compte lors de la planification des ventes quotidiennes.

Cette approche est typique du commerce électronique et c'est une approche basée sur les données qui est représentée dans l'image ci-dessous.

Mise en œuvre de la stratégie

La mise en œuvre de la stratégie e-commerce pour une boutique e-commerce de mode implique de prendre en compte les objectifs généraux pour l'année, les décomposer en cibles plus spécifiques et définir les actions pour atteindre ces objectifs.

Par exemple. Si l'objectif annuel est d'atteindre un objectif de ventes et de marge pour une catégorie de marchandisage spécifique, par exemple la maroquinerie pour femmes. Le gérant du magasin le décomposera en :

• Objectif de ventes mensuel et journalier
• Niveau de remise et actions de remise
• Objectifs de vente pour les sous-catégories telles que les portefeuilles en cuir, les sacs en cuir, les ceintures en cuir
• Activités de promotion et de communication pour atteindre ces objectifs

Différences entre directeur e-commerce et responsable de boutique e-commerce

Le directeur du commerce électronique et le responsable de la boutique en ligne ont des responsabilités différentes. Si le premier est responsable de la performance globale de la boutique en ligne et des canaux numériques, le second est responsable des résultats d'un canal spécifique ou de l'atteinte d'objectifs spécifiques.

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À propos des professeurs

Ilaria Sartorato

Diplômée en langues et spécialisée en relations internationales à l'Université Ca' Foscari de Venise, Ilaria a commencé sa carrière professionnelle dans le secteur commercial des entreprises de mode.

En 2015, elle débarque FiloBlu, embrassant pleinement l'esprit d'innovation et les objectifs de croissance ambitieux de l'entreprise. Elle rejoint immédiatement l'équipe du Customer Care puis poursuit son chemin dans le
gestion des canaux de vente numériques en tant que responsable de la boutique en ligne.

En 2016, elle approfondit ses connaissances du monde digital grâce au Master Web marketing & Social media de l'IULM. Aujourd'hui, grâce à sa vaste expérience dans l'industrie, Ilaria occupe le rôle de Retail Manager, accompagnant stratégiquement les entreprises dans la croissance de leur activité en ligne.

Elisa Elena Franzoso

Avec plus de 10 ans d'expérience dans les domaines du commerce de détail et de la communication, Elisa a fait partie de FiloBludepuis 2021 avec le rôle de E-Commerce Store Manager.

Après ses études en langues et cultures orientales et une spécialisation en gestion culturelle et communication à l'Université Keio de Tokyo, son parcours professionnel s'est concentré sur la coordination d'initiatives dans des contextes internationaux pour d'importantes marques de luxe et de Made in Italy.

Elisa se consacre aujourd'hui à la gestion des canaux de vente en ligne de marques de mode et de luxe, avec des objectifs de développement international importants.