Ecommerce Vs Digital Marketing : quelles différences ?

Différence entre le commerce électronique et Digital Marketing

Le commerce électronique et le marketing numérique sont étroitement liés, mais jouent des rôles distincts dans le paysage commercial numérique. Il est essentiel de comprendre les différences entre les deux pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur présence et leurs ventes en ligne.

1. Définition

• Commerce électronique (E-commerce):
  Le commerce électronique désigne l'achat et la vente de biens et de services sur Internet. Il s'agit de boutiques en ligne, de places de marché et d'autres plateformes numériques sur lesquelles les transactions ont lieu. Le commerce électronique englobe l'ensemble du processus des opérations commerciales en ligne, y compris la liste des produits, le traitement des paiements, l'expédition et le service client.
• Le marketing numérique:
  Le marketing numérique consiste à promouvoir des produits ou des services à l'aide de canaux numériques tels que les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les e-mails et les sites Web. Son objectif principal est d'atteindre des clients potentiels, d'interagir avec eux et de les persuader d'effectuer une action souhaitée, comme effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter ou visiter un site Web.

2. Objectif principal

• Commerce électronique:
  L'objectif principal du commerce électronique est de faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs. Il vise à créer un environnement dans lequel les clients peuvent parcourir les produits, effectuer des achats et se faire livrer ces produits.
• Le marketing numérique:
  L'objectif principal du marketing numérique est d'attirer et de fidéliser des clients potentiels, de renforcer la notoriété de la marque, de générer du trafic vers les sites de commerce électronique et, en fin de compte, de générer des ventes. Il s'agit de créer la demande et de guider les consommateurs tout au long du parcours d'achat.

3. Composants clés

• Composants du commerce électronique:
• Vitrines en ligne:Sites Web ou applications sur lesquels les produits sont affichés et vendus.
• Panier et paiement:Systèmes qui gèrent le traitement des commandes et le paiement.
• Gestion de l'inventaire:Gestion des niveaux de stock, exécution des commandes et logistique.
• Service client:Gestion des requêtes, des retours et de l'assistance.
• Composants Digital Marketing:
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO): Améliorer la visibilité du site Web dans les résultats des moteurs de recherche.
• Marketing de contenu:Créer du contenu de valeur pour attirer et engager le public.
• Marketing des médias sociaux:Promouvoir les marques et les produits sur les plateformes de médias sociaux.
• Publicité par e-mail:Envoi de messages ciblés à des clients potentiels ou existants.
• Publicité au paiement par clic (PPC):Annonces payantes qui apparaissent sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux.
• Marketing d'influence:Collaborer avec des influenceurs pour promouvoir des produits.

4. Comment ils travaillent ensemble

• Commerce électronique s'appuie sur le marketing digital pour attirer les clients vers la boutique en ligne. Sans marketing digital, un site de commerce électronique pourrait avoir du mal à gagner en visibilité et à attirer du trafic.
• Le marketing numérique dirige les clients potentiels vers les plateformes de commerce électronique. Il renforce la notoriété de la marque, suscite l'intérêt et génère des prospects, qui peuvent être convertis en ventes via le commerce électronique.

5. Indicateurs et mesure du succès

• Indicateurs de réussite du commerce électronique:
• Volume des ventes
• Taux de conversion (pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat)
• Valeur moyenne d'une commande
• Taux d'abandon de panier
• Fidélisation de la clientèle et taux de renouvellement des achats
• Indicateurs de réussite Digital Marketing:
• Trafic du site Web
• Taux d'engagement (j'aime, partages, commentaires)
• Taux de clics (CTR)
• Coût par acquisition (CPA)
• Retour sur investissement publicitaire (ROAS)

6. Interaction avec le client

• Commerce électronique:L'interaction avec le client est transactionnelle et se concentre sur l'expérience d'achat. Elle implique la navigation dans les listes de produits, la réalisation d'achats et la réception d'une assistance après-vente.
• Le marketing numérique:L'interaction client consiste à s'engager, à établir des relations et à influencer les décisions d'achat. Elle implique la création de points de contact sur plusieurs canaux pour maintenir une communication continue avec le public.

7. Différentes compétences et responsabilités

• Commerce électronique Responsabilités du responsable : assurer le succès global de l'activité de commerce électronique, ce qui signifie généralement atteindre certains objectifs de revenus et des niveaux spécifiques de rentabilité. Afin d'atteindre ces objectifs, les responsables du commerce électronique doivent acquérir des compétences financières, techniques et organisationnelles spécifiques. Découvrez notre cours de gestion du commerce électronique de la mode.
• Le marketing numérique:Les compétences requises pour le marketing numérique dans le secteur de la mode vont de la connaissance des tendances de la mode au marketing de performance, aux relations publiques numériques, à la gestion des médias sociaux, à la gestion du budget marketing, à la conception graphique, au style et à la photographie. Idéalement, les responsables marketing doivent comprendre le commerce électronique Compte de résultat du commerce électronique afin de mieux interagir avec l'équipe e-commerce et de les accompagner pour atteindre leurs objectifs.

8. Comparaison du programme d'études du cours de commerce électronique et du cours de marketing numérique

Similitudes et leçons communes entre le commerce électronique et le marketing numérique

Le cours de marketing digital et le cours de commerce électronique ont en commun certaines leçons. Par exemple, les deux cours commencent par le module Industrie de la mode qui explique les notions essentielles pour travailler dans l'industrie de la mode. Par exemple, le cycle de vie des produits de mode, la structure du merchandising, les saisons, les canaux de distribution tels que les magasins exploités directement, la vente en gros, la franchise, etc. Ces notions de commerce de mode doivent être connues à la fois par l'équipe de commerce électronique et par l'équipe Digital Marketing.

Un autre point commun entre Digital Marketing et le e-commerce est le CRM – Customer Relationship Management. Le CRM est essentiellement la gouvernance de toutes les communications commerciales avec les clients et prospects : emails de service client, newsletters, messages de fidélité, réponses aux commentaires et avis clients. Gestion des communautés en ligne, des groupes de réseaux sociaux, etc.

Un troisième domaine de connaissances important qui est essentiel pour l’équipe de commerce électronique et l’équipe de marketing numérique est la Connaissances de Google Analytics ou d'un système d'analyse Web similaireAvoir une compréhension commune de la manière de mesurer les performances du commerce électronique est essentiel pour les deux équipes, car chaque action mise en œuvre par l'équipe de marketing numérique doit refléter les indicateurs clés de performance du commerce électronique.

Un quatrième aspect que Digital Marketing et Ecommerce partagent est le traitement des données personnelles et le respect des réglementations en matière de confidentialité. Les équipes Ecommerce et Digtal Marketing traitent régulièrement les données personnelles des clients. Il s'agit soit de collecter des adresses e-mail pour l'envoi de newsletters, soit de collecter des adresses physiques pour l'expédition ou des numéros de téléphone à des fins de contact. Il est essentiel de pouvoir mener ces activités dans le respect des réglementations locales et internationales.

Conclusion

Essentiellement, le commerce électronique et le marketing numérique sont des éléments distincts mais complémentaires d’une stratégie commerciale en ligne réussie. Le commerce électronique se concentre sur l’aspect transactionnel de l’entreprise, en facilitant les ventes via les plateformes numériques, tandis que le marketing numérique se concentre sur l’attraction, l’engagement et la fidélisation des clients pour stimuler ces transactions. Ensemble, ils créent un écosystème complet qui permet aux entreprises d’atteindre leur public cible, de le convertir en acheteurs et de le fidéliser.

Digital Marketing et budgets du commerce électronique

Dans ces deux exemples ci-dessous, vous pouvez voir le budget Digital Marketing, qui représente le plan de dépenses pour l'année suivante pour la fonction Digital Marketing, et ci-dessous le budget du commerce électronique, qui est le plan de ventes, de dépenses et de bénéfices que nous visons à atteindre pour l'année suivante.