Lorsque nous parlons de plateformes de commerce électronique dans l’industrie de la mode, nous parlons généralement de Adobe Commerce, Salesforce Commerce Cloud (SFCC), Shopify et d’autres plateformes, mais ce dont nous avons besoin, c’est d’un système pour gérer les catalogues de produits, le processus de paiement et le gestion des commandes. Concrètement, cela signifie que nous devons gérer plusieurs flux de données : descriptions de produits, photos, Tarifs; stock disponible, commandes et retours, paiements et remboursements.

Qu'est-ce qu'une plateforme e-commerce ?

Un plateforme de commerce électronique est généralement considéré comme application web qui est capable de gérer un catalogue en ligne et traiter les commandes de commerce électronique. Cependant, une architecture de commerce électronique est plus complexe que cela. Les besoins des marques de mode vont au-delà des capacités de la majorité des plateformes de commerce électronique disponibles sur le marché. Par conséquent, il ne suffit pas aux marques de mode de mettre en place une plateforme de commerce électronique, mais il sera nécessaire d'ajouter des composants tiers pour mettre en œuvre toutes les fonctionnalités numériques dont une marque de mode a besoin.

Comment choisir la plateforme de commerce électronique

Le choix de la solution de commerce électronique va au-delà de la plate-forme de commerce électronique elle-même, il implique toute une gamme de produits logiciels que vous devrez peut-être intégrer à la plate-forme de commerce électronique. Cependant, dans les étapes initiales du modèle de maturité, une plate-forme de commerce électronique doit être en mesure de répondre aux besoins essentiels.

Académie de mode numérique

Le commerce électronique est essentiellement une activité axée sur la technologie. De nombreux facteurs clés de succès tels que vitesse du site, capacité du site, performances de recherche, optimisation des moteurs de recherche, dépend de la technologie choisi et comment cela a été mis en œuvre.

Cependant, la plateforme de commerce électronique n'est qu'un des nombreux composants d'un écosystème de commerce électronique. L'écosystème de commerce électronique peut comprendre plusieurs systèmes différents qui jouent un rôle spécifique dans le commerce électronique : système de gestion des informations sur les produits (PIM), système de gestion des commandes, réseau de distribution de contenu (CDN) et bien d'autres.

Par conséquent, le succès du commerce électronique est également déterminé par la disponibilité des compétences technologiques au sein de l’équipe de commerce électronique et de l’entreprise.

En fonction de la liste des fonctionnalités et des processus que votre entreprise doit gérer au moyen de la plateforme de commerce électronique, vous comparerez ces besoins aux capacités des différentes plateformes de commerce électronique disponibles sur le marché et prendrez une décision. Prenons par exemple cette entreprise fictive qui a besoin d'une plateforme de commerce électronique :

Processus	Solution
Gestion du catalogue	La plateforme de commerce électronique reçoit des données du système de gestion des informations sur les produits (PIM) ou de fichiers Excel au format CSV
Vérifier	Plateforme de commerce électronique
Paiements	Fournisseur de services de paiement intégré au système de paiement en ligne
Gestion des stocks	La plateforme de commerce électronique reçoit le stock initial du planificateur de ressources d'entreprise (ERP). Les retours sont également traités à l'entrepôt et envoyés au commerce électronique pour augmenter la quantité disponible.
La gestion des commandes	Planificateur de ressources d'entreprise (ERP) ou système de gestion des commandes (OMS)
Logistique sortante Pick, Pack et	Système de gestion d'entrepôt (WMS)
Service client	CRM tiers
Recherche de texte intégral sur le site	Plateforme de commerce électronique
Personnalisation de l'expérience	Application tierce

Comme nous pouvons le voir dans le tableau 1, cette entreprise hypothétique doit gérer certains processus de commerce électronique via la plateforme de commerce électronique, mais pas tous. Nous remarquons en particulier que stock de produits de commerce électronique et commandes de commerce électronique sera géré via l'ERP de l'entreprise.

Lorsque vous choisissez une plateforme de commerce électronique parmi celles disponibles sur le marché, vous devrez adapter ces processus aux capacités de la plateforme de commerce électronique.

Vous devrez également vous assurer que, si de telles fonctionnalités sont disponibles sur la plateforme de commerce électronique, elles sont également adaptées à vos besoins et processus spécifiques ou qu'elles peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins.

Les exigences peuvent également être déterminées par les exigences fiscales et juridiques du pays dans lequel vous exploitez votre activité de commerce électronique. Cette étape est donc particulièrement importante.

Enfin, vous devrez vérifier le coût de la plateforme par rapport à l’activité de commerce électronique que vous devez gérer.

Facteurs clés de succès des plateformes de commerce électronique

• Performance et évolutivité
• Capacités et fonctionnalités disponibles et à développer
• Interopérabilité : possibilité d'intégration avec des solutions tierces, par exemple API
• Facilité de personnalisation et d'utilisation

Il existe plusieurs solutions disponibles sur le marché pour mettre en place un site de commerce électronique, vous pouvez choisir l'un des nombreux systèmes de gestion de contenu (CMS) et plateformes de commerce électroniqueCertaines d’entre elles sont faciles à utiliser et peuvent être mises en place en peu de temps, tandis que d’autres solutions de commerce électronique nécessitent plus de travail et de personnalisation et peuvent nécessiter l’aide d’un intégrateur système pour vous aider à les configurer et à les intégrer aux systèmes d’information de votre entreprise. 

Top 10 des plateformes de commerce électronique pour la mode en 2022

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Plate-forme	Description	Coût
Adobe Commerce Cloud	Il s'agit d'une solution complète pour le commerce électronique qui comprend la gestion des produits et du contenu, le paiement et un système simple de gestion des commandes. Permet des fonctionnalités omnicanales telles que la localisation multi-stocks. Nécessite des compétences en programmation pour la configuration et le support. Adobe Commerce (Magento) > 7 pour toute l'humanité, Canali, Terranova, Zadig & Voltaire, Aldo, Oméga,	Moyen
Salesforce Commerce Cloud	C'est une solution pour le commerce électronique avec paiement et front-end, mais il manque une partie de gestion de contenu, de gestion de produits et de gestion de commandes. Clients mode Salesforce Commerce Cloud : Puma, Brunello Cucinelli, Quiksilver, Boggi Milano, Woolrich, Chiffon et os, Forever21, Patagonie, Fossil, Wrangler, Pandore, Puma, Devinez,	Haut
Vtex	Il s'agit d'une solution relativement nouvelle sur le marketing avec une fonctionnalité omnicanale native, front-end	Faible
Shopify	Il s'agit d'une solution de commerce électronique complète sans possibilité d'accéder au code source pour effectuer des personnalisations. Toutes les personnalisations sont effectuées via la configuration ou en utilisant l'API pour créer votre propre interface utilisateur. Elle est particulièrement adaptée au marché américain, car elle ne dispose pas de capacité multi-marchés ou multilingue dans la configuration par défaut. Shopify > Rébecca Minkoff, Seve Madden, Volcom.com	Faible-moyen
Couche commerciale	Il s'agit d'une plateforme flexible avec des capacités multi-marchés, multi-stocks et multi-langues. Elle nécessite des compétences en programmation et en conception pour mettre en place le front-end. Elle nécessite un système de gestion de contenu et un système de gestion des informations sur les produits. Clients de la couche commerciale : Chilly's, Au Départ,	Moyen
Outils commerciaux	Les détails seront bientôt ajoutés Outils commerciaux > Haut snobisme, Paige,
SÈVE	Les détails seront bientôt ajoutés
Commerce en gros	BigCommerce > Clarks,

Comparatif des plateformes de commerce électronique

Pour comparer plusieurs plateformes de commerce électronique afin de comprendre laquelle répond le mieux à vos besoins, vous devez prendre en compte les facteurs comparatifs suivants :

1. Exhaustivité de la solution
2. Travaux de développement requis
3. Maturité digitale du e-commerce dans l'entreprise
4. Modèle de calcul des coûts d'une plateforme de commerce électronique
5. Extension géographique du marché
6. Besoins omnicanaux
7. Écosystèmes informatiques
8. Capacités d'organisation interne
9. Disponibilité de partenaires externes

Comparaison entre Adobe Commerce et Shopify Plus

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif entre Adobe Commerce et Shopify Plus

Avantages de Shopify Plus Plus abordable – Bien que le prix de base de Shopify Plus soit comparable à celui de Magento 2 Commerce, les coûts supplémentaires liés à la gestion d’une boutique sur la plateforme sont moins nombreux. L'hébergement Web est inclus – Le serveur de Shopify est inclus dans le prix, vous n'avez donc pas besoin de payer pour héberger votre site Web sur votre propre serveur, ou Serveur Ark, ou vous soucier de son entretien pendant une surtension. Lancement et mises à jour faciles – Le processus de lancement d’une boutique de commerce électronique Shopify Plus est fluide et rapide, et un logiciel « à l’épreuve du temps » signifie que les nouvelles fonctionnalités et mises à jour sont compatibles avec votre boutique sans qu’il soit nécessaire de modifier le code

Avantages d'Adobe Commerce (Magento 2) Plus personnalisable – Les utilisateurs de Magento Commerce 2 ont plus de contrôle sur l'apparence et la fonctionnalité de leurs boutiques avec la possibilité de modifier le code de base de leurs sites Web. Idéal pour les magasins multiples et le B2B – Vous pouvez utiliser le même catalogue d’inventaire dans plusieurs boutiques, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises B2B qui doivent proposer des prix de gros différents. Pas de frais de transaction – Quel que soit le processeur de paiement que vous utilisez, vous n'aurez pas à payer de frais en utilisant ce logiciel.

Avantages de Shopify Plus Moins de personnalisation – Vous ne pouvez pas modifier le code de base et toutes les fonctionnalités personnalisées doivent être intégrées à l’aide d’applications. Un catalogue par boutique – Shopify Plus vous permet d’avoir jusqu’à 10 boutiques en ligne de commerce électronique différentes (et plus moyennant des frais), cependant, il ne vous permet pas d’utiliser le même catalogue pour différents domaines. Frais de paiement à un tiers – Si vous souhaitez utiliser un processeur de paiement autre que Shopify Payments, vous pouvez facilement l’intégrer mais vous devrez payer des frais de 0,15% par transaction

Adobe Commerce (Magento 2) inconvénients D'autres coûts cachés – Le prix du logiciel Magento Commerce 2 comprend uniquement le logiciel lui-même. Les utilisateurs doivent trouver leur propre serveur pour héberger leur site Web, ainsi que des informaticiens/développeurs pour le créer et le maintenir. Nécessite plus d'entretien – À chaque mise à jour du logiciel, vous aurez besoin d’un développeur qualifié pour garantir que votre boutique est toujours compatible. Moins d'intégrations d'applications – Les options d’intégration d’applications ne sont pas aussi robustes que pour les utilisateurs de Shopify Plus, en particulier lorsqu’il s’agit d’applications personnalisées.

Les tarifs de Magento excluent généralement les coûts cachés. Cependant, contrairement à Shopify Plus, il n'y a pas de frais de transaction pour le traitement des paiements, quel que soit le service que vous utilisez. Cela étant dit, le coût total de possession d'une boutique Magento est presque toujours plus élevé que celui de Shopify Plus, mais vous payez pour la flexibilité et les capacités de personnalisation.

Des plateformes de commerce électronique pour la Chine ?

Si vous n'avez jamais fait de commerce électronique en Chine, vous devez vous préparer à changer vos attentes. La majorité des ventes de commerce électronique en Chine se font sur les réseaux sociaux locaux et les marketplaces comme WeChat, T-mall, JingDong. Le commerce électronique propre à la marque est principalement un outil marketing pour améliorer l'image de marque. Même Amazon n'est pas particulièrement pertinent en Chine et même Google n'est pas beaucoup utilisé. Ce dont vous aurez besoin, c'est d'une agence qui est un partenaire technique officiel de T-mall pour installer votre boutique sur cette marketplace et vous devrez ensuite développer votre propre boutique en ligne au sein de WeChat, qui est l'application mobile utilisée par 90% des chinois.

Pourquoi une plateforme e-commerce ne suffit pas pour le e-commerce de mode ?

Les solutions de commerce électronique disponibles sur le marché, par exemple Magento Cloud, Shopify ou Salesforce Commerce Cloud, offrent toutes d'excellentes solutions pour vendre des produits, mais elles peuvent ne pas être en mesure de répondre à d'autres besoins des entreprises de mode comme la gestion des informations sur les produits, l'intégration omnicanale, la gestion des activités de marketing numérique, de l'intégration des réseaux sociaux à la gestion de la relation client.

Pour répondre à leurs besoins, les entreprises de mode doivent acheter un certain nombre de solutions tierces qui doivent être intégrées à la plateforme de commerce électronique, par exemple une solution de gestion des informations sur les produits pour gérer les données des produits, une solution de gestion des ressources numériques pour gérer les images, une plateforme d'analyse Web pour suivre les performances et les statistiques et potentiellement bien d'autres en fonction de la maturité de l'activité de commerce électronique. Plus le commerce électronique d'une entreprise de mode est mature, plus le nombre de solutions tierces nécessaires est important.

Un plateforme de commerce électronique peut être personnalisé ou configuré pour correspondre à la apparence et ressenti de la marque de mode qui l'utilise.

Une plateforme de commerce électronique peut être vendue avec la puissance de traitement du serveur et la connectivité nécessaires pour servir le volume de trafic et de transactions d'une marque spécifique. Pour les besoins de cet article,

De quoi une marque de mode a-t-elle besoin d’une plateforme de commerce électronique ?

La fonction essentielle d'une plateforme de commerce électronique est de gérer une transaction en ligne, autrement dit l'acceptation du paiement d'un produit qui est en stock et qui sera livré au client.

Pour ce faire, la plateforme de commerce électronique doit gérer certains flux de données :

1. Informations sur le produit
2. Prix du produit
3. Disponibilité des produits en stock
4. Processus de vérification
5. Statut de la commande et du retour
6. Facture et notes de crédit
7. Paiement et remboursements

Il s'agit des flux de données essentiels à gérer via une plateforme e-commerce, cependant nous verrons plus loin que ces flux de données peuvent être gérés par des applications tierces qui sont extérieures à la plateforme e-commerce. Par exemple, les informations sur les produits peuvent être gérées au moyen d'un système de gestion des informations sur les produits (PIM) ou d'un système de gestion de contenu.

Plateforme de commerce électronique en SAAS

Afin de résoudre les problèmes liés à la gestion du serveur et aux problèmes de connectivité, d'évolutivité et de capacité, la majorité des plateformes de commerce électronique disponibles sur le marché comme Salesforce Commerce Cloud et Adobe Magento Cloud peuvent être utilisées par les entreprises de mode directement depuis le cloud. Dans ce cas, la plateforme de commerce électronique est mise à disposition de la marque en tant que service en ligne, d'où la définition de Software As A Service ou Platform As A Service.

Cela semble être la direction vers laquelle se dirige le marché du commerce électronique de la mode et la solution préférée des entreprises de mode.

Les autres plateformes de commerce électronique dans le Cloud sont Shopify Plus, Commerce Tools, Commerce Layer.

Architecture et intégrations de l'écosystème du commerce électronique de la mode

Marchés de la mode

Les marchés de mode comme Zalando et bien d'autres permettent aux marques de mode de vendre leurs produits sur leur plateforme, bénéficiant ainsi d'une visibilité grâce au volume élevé de visiteurs de ces plateformes et permettent aux marques de mode d'avoir plus de contrôle sur les prix et l'image. Pour réussir sur ces plateformes, les marques de mode doivent répondre à certaines exigences :

• Notoriété de la marque : la marque doit être notoire ou elle nécessitera plusieurs investissements publicitaires pour obtenir de la visibilité sur le marché.
• Logistique efficace : les places de marché exigent que la logistique des marques réponde à leurs normes en matière de livraison de produits
• Intégration de plateforme : vous avez besoin de votre plateforme de commerce électronique et/ou d'autres systèmes comme un système de gestion des informations sur les produits (PIM) pour pouvoir exporter des flux de données vers la place de marché.

Farfetch est un autre exemple de marketplace, devenu célèbre pour regrouper l'offre des meilleures boutiques de mode du monde. Cependant, de nos jours, la plupart des grands magasins offrent à leurs fournisseurs (les marques) la possibilité de travailler avec eux en tant que marketplace. Bien entendu, ces grands magasins ont mis en place une plateforme de commerce électronique qui leur permet de s'intégrer à leurs fournisseurs.

Où va le marché des plateformes de commerce électronique ?

Considérons un instant le scénario ci-dessous. En 9 ans, le nombre de solutions disponibles sur le marché pour le commerce électronique et le marketing numérique est passé de 150 à 8 000. Dans ce scénario, il est clair que l'interopérabilité, c'est-à-dire la possibilité d'utiliser ces plateformes combinées entre elles, est essentielle au succès de l'activité de commerce électronique de la marque et au succès de la solution elle-même. Alors, comment intégrer ces solutions ?

Il existe trois principales approches pour intégrer des solutions :

• Basé sur API, ce qui signifie que le logiciel est ouvert aux demandes d'entrée et de sortie d'autres applications. Les plateformes de commerce électronique basées sur des API sont CommerceTools et CommerceLayer
• Plugins, le tiers développe un plug-in pour chaque plate-forme spécifique : Salesforce Commerce Cloud et Magento prennent en charge cette approche, mais ils disposent également de certaines API qui peuvent être utilisées pour l'intégration.
• Injection de code, un morceau de code provenant d'un tiers est injecté dans le site Web de commerce électronique pour intégrer la fonction tierce dans le site Web de destination

Les plateformes de commerce électronique expliquées simplement, une analogie

Une plateforme de commerce électronique est comme une voiture.

Vous pouvez choisir la meilleure voiture disponible sur le marché, la garer sur le bord de la route et la laisser. Vous pouvez être sûr qu'avec le temps, vous aurez obtenu une ou plusieurs amendes, quelques rayures et que vous n'en aurez tiré aucune valeur.

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De l'autre côté, vous pouvez acheter une voiture, l'utiliser tous les jours pour aller au travail, mettre de l'essence, peut-être dépenser plus qu'en utilisant les transports en commun, mais vous apprécierez de la conduire, d'écouter de la musique ou la radio pendant que vous conduisez et d'arriver au travail à l'heure la plupart du temps.

Avant d'acheter une voiture dont tu as besoin choisir le modèle qui est adapté à vos besoins et à la configuration, ce qui signifie sélectionner les options nécessaires à l'utilisation que vous souhaitez en faire. Chaque fois que je consulte le site Web des voitures, je suis dissuadé d'acheter par le fait que, pour obtenir la configuration que je souhaite, le prix est généralement le double du prix annoncéComment ça ?

Les plateformes de commerce électronique comme les voitures sont dépourvues de nombreuses fonctionnalités qui sont très utiles et qui ne sont pas incluses dans le package, par exemple, ils peuvent ne pas avoir de système de gestion des commandes omnicanal, ils n'ont peut-être pas Gestion des informations sur les produits système, l'intégration avec Google Analytics ou la possibilité d'exporter des flux de produits et de commandes vers des applications tierces comme Google Shopping.

Une fois que vous avez choisi toutes les options dont vous pensez avoir besoin, vous passez la commande de la voiture qui prendra entre 6 mois et un an pour être livrée. Ici, la différence entre l'achat d'une voiture et la mise en place d'une plateforme de commerce électronique est que, alors que la voiture sera livrée comme prévu dans la majorité des cas par le vendeur, dans le cas de la plateforme de commerce électronique, vous devrez coordonner le travail de configuration et d'intégration.

Les deux derniers points de l’analogie sont « la conduite de la voiture » et « l’entretien ».

Piloter le volant de la plateforme e-commerce

Je n'ai jamais conduit de Formule 1, mais tout le monde dit que ce n'est pas si facile. J'y crois.

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Que se passe-t-il lorsque vous démarrez votre nouvelle voiture et appuyez sur l'accélérateur ? Les plateformes de commerce électronique disposent-elles d'accélérateurs ? La réponse est oui. Tout comme les voitures utilisent de l'essence pour parcourir des kilomètres et des kilomètres, les plateformes de commerce électronique peuvent dépenser de l'argent en marketing pour acquérir du trafic qui se convertira en prospects puis en ventes. Plus vous voulez aller loin, plus les dépenses marketing nécessaires pour atteindre les objectifs sont élevées.

Que se passe-t-il si vous prenez la mauvaise route ? Si vous êtes en voiture, deux choses peuvent se produire : vous devrez peut-être faire le plein et vous arriverez à destination plus tard que prévu. En termes de gestion du commerce électronique, cela signifie que vous avez peut-être dépensé votre budget marketing sur le mauvais canal ou la mauvaise campagne publicitaire et que vous n'avez pas obtenu les résultats escomptés. Pour cette raison, vous devrez peut-être allouer plus d'argent pour atteindre les résultats escomptés et les atteindre plus tard que prévu. Pour plus d'informations sur la gestion d'un commerce électronique, consultez les ressources d'organisation de l'équipe de commerce électronique.

Le dernier point de l’analogie concerne l’entretien, c’est simple, mais si vous avez déjà manqué le contrôle annuel de votre voiture, vous savez que les conséquences peuvent être lourdes. À un moment donné, au cours de la vie normale, certaines choses peuvent commencer à se casser. Au début, vous remarquerez peut-être simplement un ralentissement des performances sans arrêt complet des opérations. Avec le temps, les performances peuvent encore se détériorer et, à terme, quelque chose d’essentiel se cassera et vous devrez vous arrêter pour réparation. La machine de commerce électronique fonctionne de la même manière, vous devez affecter des ressources qualifiées pour vérifier périodiquement la santé de la plateforme et allouer un budget pour effectuer la maintenance de la plateforme.

Comment savoir quelle plateforme utilise vos concurrents

Vous pouvez découvrir les plateformes et autres informations sur la plupart des sites Web à l'aide d'un module complémentaire pour Google Chrome appelé Built With. C'est gratuit. Pour l'installer, ouvrez Google Chrome > allez dans Paramètres > Extensions > recherchez Built With.

Remarque : certains sites Web rendent ces informations non accessibles.

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