Développer le commerce électronique au Moyen-Orient et en Afrique du Nord

Comment le marché du commerce électronique de la mode dans la région MENA se compare-t-il aux marchés mondiaux ?

La région MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord) présente un marché de commerce électronique unique et en croissance rapide avec des caractéristiques distinctes par rapport aux marchés mondiaux.

Croissance et potentiel :

• Le marché du commerce électronique dans la région MENA connaît une croissance moyenne de 35% en glissement annuel depuis 2019Cette croissance a été accélérée par la pandémie de COVID-19, incitant les détaillants à se concentrer sur ce marché.
• Les chiffres du marché du commerce électronique en 2019 étaient de 16T28 milliards de TP et devraient atteindre 16T55 milliards de TP en 2022, indiquant une augmentation substantielle sur une courte période. Les revenus du marché du commerce électronique devraient atteindre 16T110,00 milliards de TP en 2025. Source Statista.
• Le chiffre d'affaires devrait afficher un taux de croissance annuel (TCAC 2025-2029) de 9,70%, ce qui se traduira par un volume de marché projeté de $159,30 milliards USD d'ici 2029.
• Les détaillants de luxe en ligne ont généré plus de 16,1 milliards de TP6T1,2 milliard en 2021 dans la région MENA.
• Les pays de coopération du Golfe (CCG) sont particulièrement attractifs en raison de leur population jeune, férue de technologie, dotée de revenus disponibles élevés et de taux de pénétration élevés d’Internet et des smartphones.

Nuances et localisation :

• La région MENA est composée de 22 pays aux cultures et comportements de consommation différents. Elle ne peut donc pas être considérée comme un marché unique et uniforme.
• Une spécialisation spécifique à chaque pays est nécessaire en termes de langue, de personnalisation et de campagnes commerciales.
• La région utilise l’arabe, une langue qui s’écrit de droite à gauche, nécessitant des adaptations spécifiques.
• Le mix des canaux marketing est différent ; par exemple, Snapchat est un canal très performant au Koweït, en Arabie saoudite et au Qatar, contrairement à de nombreuses autres régions.
• Les événements commerciaux comprennent des événements internationaux comme le Black Friday (appelé White Friday) et des événements locaux comme la fête nationale saoudienne et l'Aïd.
• La traduction doit être effectuée par des humains plutôt que par de simples outils comme Google Traduction.
• Le service client nécessite des lignes fixes locales et des agents arabophones.
• Les plateformes de commerce électronique doivent prendre en charge les langues de droite à gauche, plusieurs devises et emplacements de stock.
• Les méthodes de paiement devraient inclure des options telles que KNET (Koweït), Mada et Sadad (Arabie saoudite) et le paiement des prestations (Bahreïn).
• Il est important de considérer quels produits peuvent passer la frontière et ce qui est considéré comme interdit.
• Il existe également des frais et taxes variables selon les pays, tels que la taxe sur la valeur ajoutée, les droits de dédouanement et d'autres frais.

Logistique et attentes des clients :

• Le Moyen-Orient présente des défis logistiques spécifiques à chaque pays.
• Un système d'adressage non développé nécessite des solutions spécifiques pour la livraison.
• Le paiement à la livraison (COD) reste un mode de paiement populaire dans la région. Environ 60% d'achats en ligne sont effectués en utilisant le paiement contre remboursement.
• Proposer des paiements à la livraison peut présenter des défis tels que des taux d'annulation élevés.
• Les clients dépendent fortement du service client et s’attendent à une assistance via différents canaux.
• 90% de la communication sur les réseaux sociaux est en arabe.
• Un processus de retour fluide et facile avec une visibilité totale est essentiel.

Facteurs de réussite :

• Pour réussir dans la région MENA, les entreprises ont besoin d’un partenaire doté de connaissances et d’expertise locales.
• Le marketing, le contenu et le service client localisés sont essentiels.
• Une compréhension approfondie des nuances culturelles et du comportement des consommateurs est essentielle.

L'approche de Revton :

• Revton construit, développe et exploite des entreprises de commerce électronique dans la région MENA pour les détaillants mondiaux.
• Ils offrent une solution de bout en bout pour la croissance transfrontalière dans la région MENA.
• Les services comprennent l’établissement d’une expérience numérique, la localisation de la chaîne de valeur, l’optimisation du marketing et la gestion de la logistique.
• Ils offrent une localisation complète, un marketing spécifique à chaque pays, une logistique gérée, diverses options de paiement et un service client.
• Revton propose un modèle de travail basé sur la performance avec une commission sur les revenus générés pour le client.

Quels facteurs de localisation ont un impact sur le commerce électronique au Moyen-Orient ?

Plusieurs facteurs de localisation ont un impact significatif sur le commerce électronique au Moyen-Orient. Ces facteurs englobent le marketing, le marchandisage, la traduction, le service client, les considérations relatives à la plateforme et les méthodes de paiement. Les sources soulignent l'importance de spécialisation spécifique à un pays en raison de la diversité des cultures et des comportements des consommateurs de la région.

Les principaux facteurs de localisation comprennent :

• Commercialisation:Les messages marketing et le mix de canaux doivent être localisés. Par exemple, même si Snapchat n'est pas le canal le plus performant dans d'autres régions, il est très efficace au Koweït, en Arabie saoudite et au Qatar.
• Marchandisage:Les événements commerciaux devraient inclure à la fois des événements internationaux, tels que le Vendredi blanc (l'équivalent moyen-oriental du Vendredi noir), et des événements locaux, tels que la fête nationale saoudienne et l'Aïd.
• Traduction:La traduction doit être basée sur l'humain et culturellement pertinente, en évitant les traductions littérales à partir d'outils comme Google Translate. La langue arabe est utilisée au Moyen-Orient et s'écrit de droite à gauche.
• Service client:Le service client local doit inclure des lignes fixes locales et des agents arabophones. Les clients de la région dépendent fortement du service client.
• Plate-forme:Les plateformes de commerce électronique doivent prendre en charge les langues de droite à gauche, plusieurs devises et la gestion de plusieurs entrepôts.
• Modes de paiement:Les options de paiement doivent inclure des méthodes locales telles que KNET (Koweït), Mada et Sadad (Arabie saoudite) et Benefit Payment (Bahreïn). Le paiement à la livraison est également un mode de paiement très courant.
• Logistique:La logistique doit tenir compte des défis spécifiques à chaque pays et des systèmes d’adressage non développés.
• Contenu:Les créations et le contenu doivent être adaptés à la région, en veillant à ce qu’ils trouvent un écho auprès du public local.
• Juridique et culturel:Considérez quels produits peuvent passer la frontière et ce qui est considéré comme interdit.
• Tarifs:Mettre en œuvre une structure de tarification qui localise les prix pour chaque pays, en intégrant les droits et taxes pour éviter les coûts cachés pour le client lors du paiement.

Ces éléments de localisation sont essentiels pour les marques et les détaillants qui souhaitent pénétrer efficacement le marché du Moyen-Orient. Revton propose ces services pour permettre la localisation à sa base.

En conclusion, même si la région MENA offre d’importantes opportunités de croissance du commerce électronique, ses caractéristiques uniques nécessitent une approche sur mesure qui tienne compte des nuances culturelles, des préférences locales et des défis logistiques. Le partenariat avec des experts locaux et l’adaptation des stratégies aux besoins spécifiques du marché MENA sont essentiels pour réussir.

Quels sont les avantages du paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison (COD) est un mode de paiement populaire dans la région Moyen-Orient et Afrique du Nord (MENA) et offre des avantages spécifiques sur ce marché.

Principaux avantages du paiement à la livraison :

• Pertinence du marché:Le COD est un mode de paiement largement utilisé dans la région MENA, avec pas moins de 60% d'achats en ligne payés en espèces à la livraison.
• Bâtir la confiance: Le paiement à la livraison peut contribuer à renforcer la confiance des clients qui pourraient hésiter à utiliser d'autres modes de paiement au départ. En permettant aux clients de payer uniquement lorsqu'ils reçoivent la commande, cela réduit le risque perçu et encourage les premiers achats.
• Préférence du client:De nombreux clients de la région MENA préfèrent le paiement à la livraison en raison des normes culturelles et d’une préférence pour les transactions tangibles.
• Accessibilité:COD donne accès au commerce électronique aux particuliers qui n’ont peut-être pas de cartes de crédit ou de comptes bancaires, élargissant ainsi leur base de clientèle potentielle.
• Augmentation des taux de conversion: Proposer un paiement à la livraison peut conduire à des taux de conversion plus élevés car cela répond aux préférences de paiement d'une partie importante de la population.

Bien que le paiement à la livraison présente des opportunités, il comporte également des défis, notamment un risque d'annulation plus élevé et la nécessité d'une logistique efficace pour gérer l'encaissement et les retours.

Commerce social dans la région MENA

Le commerce social gagne également des parts croissantes du marché total du commerce électronique dans la région MENA, contribuant ainsi à la croissance continue du marché du commerce électronique. Les utilisateurs et les plateformes de médias sociaux visent à garder les utilisateurs sur la plateforme autant que possible.

Comment le processus de localisation de Revton profite-t-il aux entreprises ?

Le processus de localisation de Revton offre plusieurs avantages aux entreprises souhaitant se développer dans la région MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord), en répondant aux défis et aux nuances spécifiques de ce marché diversifié.

Principaux avantages du processus de localisation de Revton :

• Localisation complète Revton fournit un localisation tout compris Cela va au-delà de la simple traduction linguistique. Cela comprend l'adaptation de l'ensemble du catalogue à la région, l'organisation de ventes de fin d'année pertinentes et l'observation de différences culturelles nuancées.
• Pertinence culturelle Le processus de localisation garantit que l’entreprise entre en résonance avec les coutumes et traditions locales, ce qui contribue à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients.
• Efficacité du marketing Le processus de localisation de Revton comprend des stratégies marketing spécifiques à chaque pays. Cela garantit que les campagnes marketing sont efficaces et contribuent aux résultats financiers en comprenant comment faire passer les clients de la région MENA du haut de l'entonnoir de demande à l'augmentation des taux de conversion dans le panier d'achat.
• Expérience client optimisée En offrant une expérience numérique transparente qui ressemble, se sent et se comporte comme les sites locaux, Revton aide les entreprises à connecter leur inventaire à une nouvelle clientèle.
• Service client efficace Les politiques et directives de service client de Revton sont exécutées par des représentants du service client locaux qui parlent la langue et offrent une expérience de marque supérieure qui stimule la fidélité et les achats répétés.
• Solutions de paiement Revton propose des options de paiement adaptées à la région, telles que le paiement à la livraison, l'achat maintenant, le paiement plus tard et les paiements par carte de débit, garantissant ainsi que les clients peuvent effectuer leurs transactions en utilisant leurs méthodes préférées.
• Gestion de la logistique Revton gère la logistique, y compris la livraison du dernier kilomètre, les retours, les douanes et l'exécution, pour relever les défis spécifiques à chaque pays.
• Expertise spécialisée Revton dispose d'une équipe dédiée à différentes fonctions pour assurer la localisation. Ils offrent des services tels que le marketing numérique, la personnalisation des technologies et des plateformes, le service client de marque, le merchandising localisé, la logistique localisée, le conseil opérationnel, l'analyse et le reporting des données et les méthodes de paiement localisées.
• Modèle basé sur la performance Revton propose un modèle de travail basé sur la performance, en prélevant une commission sur les revenus générés pour le client, ce qui aligne ses intérêts avec le succès de l'entreprise dans la région.
• Aborder les problèmes de censure Revton aide les entreprises à surmonter les problèmes de censure liés à l'imagerie en créant des images de style de vie améliorées et en adaptant l'agencement des magasins.
• Connaissance du comportement des consommateurs : Revton comprend les différents comportements et cultures des consommateurs dans les plus de 20 pays de la région MENA.

En s'appuyant sur le processus de localisation de Revton, les entreprises peuvent pénétrer efficacement le marché MENA, surmonter les défis culturels et logistiques et atteindre une croissance durable. Les connaissances et l'expertise fournies par Revton permettent aux entreprises de créer des liens significatifs avec les clients locaux et de maximiser leur potentiel dans cette région du commerce électronique en pleine croissance.

Qu'est-ce que Revton

Revton est une société qui construit, développe et exploite des activités de commerce électronique dans la région MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord) pour les détaillants mondiaux. Elle offre une solution de bout en bout pour la croissance transfrontalière dans la région MENA.

Les principaux aspects de Revton comprennent :

• Localisation complète : Revton fournit une localisation complète qui va au-delà de la simple traduction linguistique, en adaptant l'ensemble du catalogue à la région, en organisant des ventes de vacances pertinentes et en observant des différences culturelles nuancées.
• Expertise : Ils disposent de membres d'équipe dédiés à diverses fonctions pour assurer la localisation, notamment le marketing numérique, la personnalisation de la technologie et de la plateforme, le service client de marque, le merchandising localisé, la logistique localisée, le conseil opérationnel, l'analyse et le reporting des données et les méthodes de paiement localisées.
• Marketing : Revton propose des stratégies marketing spécifiques à chaque pays pour faire passer les clients de la région MENA du haut de l'entonnoir de demande à l'augmentation des taux de conversion.
• Expérience client : Revton aide les entreprises à connecter leur inventaire à une nouvelle clientèle en offrant une expérience numérique transparente qui ressemble, se sent et se comporte comme les sites locaux. Leurs politiques et directives de service client sont exécutées par des représentants du service client local qui parlent la langue.
• Solutions de paiement : Ils proposent des options de paiement adaptées à la région, telles que le paiement à la livraison, l'achat maintenant, le paiement plus tard et les paiements par carte de débit.
• Gestion logistique : Revton gère la logistique, y compris la livraison du dernier kilomètre, les retours, les douanes et l'exécution, pour relever les défis spécifiques à chaque pays