Développer le commerce électronique au Moyen-Orient et en Afrique du Nord

La région Moyen-Orient et Afrique du Nord représente une formidable opportunité pour les marques de mode européennes. Le marché du e-commerce au Moyen-Orient connaît une forte croissance démographique, notamment chez les jeunes connectés à Internet.

Les clients du commerce électronique de la région MENA ont souvent tendance à acheter directement sur les sites Web officiels des marques de mode, afin de garantir l'authenticité des produits.

Les clients e-commerce de la région MENA préfèrent souvent acheter directement sur les sites web des marques pour garantir l'authenticité des produits. Cependant, le succès du e-commerce au Moyen-Orient dépend de son adaptation aux spécificités du marché régional, telles que :

• Adaptation culturelle des contenus et du calendrier commercial
• Activation des méthodes de paiement locales, y compris les méthodes de paiement alternatives dans la région MENA comme le paiement à la livraison

Comment le marché du commerce électronique de la mode dans la région MENA se compare-t-il aux marchés mondiaux ?

La région MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord) présente un marché de commerce électronique unique et en croissance rapide avec des caractéristiques distinctes par rapport aux marchés mondiaux.

Croissance et potentiel :

• Le commerce électronique dans le secteur du Moyen-Orient a connu une croissance moyenne de 35% d'une année sur l'autre depuis 2019, avec des revenus qui devraient atteindre $110 milliards d'ici 2025 et $159,3 milliards d'ici 2029 (Statista).
• À eux seuls, les détaillants de luxe ont généré plus de 1,6 milliard de livres sterling (1,2 milliard de livres sterling) sur le marché du e-commerce au Moyen-Orient en 2021. Pour prospérer dans cette région, les marques doivent mettre en œuvre des stratégies de marketing digital efficaces pour la région MENA, en adoptant une approche locale adaptée aux attentes et aux comportements d'achat des consommateurs.
• Les pays de coopération du Golfe (CCG) sont particulièrement attractifs en raison de leur population jeune, férue de technologie, dotée de revenus disponibles élevés et de taux de pénétration élevés d’Internet et des smartphones.

Nuances du marché MENA et aspects de localisation :

• La région MENA du commerce électronique est composée de 22 pays aux cultures et aux comportements de consommation différents. Elle ne peut donc pas être considérée comme un marché unique et uniforme.
• Pour réussir sur le marché du commerce électronique au Moyen-Orient, il faut une spécialisation spécifique à chaque pays en matière de langue, de personnalisation et de campagnes commerciales.
• La région utilise l’arabe, une langue qui s’écrit de droite à gauche, nécessitant des adaptations spécifiques.
• Le mix des canaux marketing est différent ; par exemple, Snapchat est un canal très performant au Koweït, en Arabie saoudite et au Qatar, contrairement à de nombreuses autres régions.
• Les événements commerciaux comprennent des événements internationaux comme le Black Friday (appelé White Friday) et des événements locaux comme la fête nationale saoudienne et l'Aïd.
• La traduction doit être effectuée par des humains plutôt que par de simples outils comme Google Traduction.
• Le service client nécessite des lignes fixes locales et des agents arabophones.
• Les plateformes de commerce électronique doivent prendre en charge les langues de droite à gauche, plusieurs devises et emplacements de stock.
• Les modes de paiement alternatifs dans la région MENA sont essentiels au succès du e-commerce. Parmi ces modes de paiement figurent : KNET (Koweït), Mada et Sadad (Arabie saoudite), Benefit Payment (Bahreïn) et le paiement à la livraison.
• Il est important de considérer quels produits peuvent passer la frontière et ce qui est considéré comme interdit.
• Le marché du commerce électronique au Moyen-Orient oblige les entreprises à naviguer dans les douanes, les restrictions de produits et les différentes réglementations fiscales, telles que la TVA et les droits de dédouanement.

Moyen-Orient et Afrique du Nord Logistique et attentes des clients :

• Le Moyen-Orient présente des défis logistiques spécifiques à chaque pays.
• Un système d'adressage non développé nécessite des solutions spécifiques pour la livraison.
• Le paiement à la livraison (COD) reste un mode de paiement populaire dans la région. Environ 60% d'achats en ligne sont effectués en utilisant le paiement contre remboursement.
• Proposer des paiements à la livraison peut présenter des défis tels que des taux d'annulation élevés.
• Les clients dépendent fortement du service client et s’attendent à une assistance via différents canaux.
• 90% de la communication sur les réseaux sociaux est en arabe.
• Un processus de retour fluide et facile avec une visibilité totale est essentiel.

Facteurs de réussite pour la région MENA :

• Pour réussir sur le marché du commerce électronique au Moyen-Orient, les entreprises ont besoin d’un partenaire doté de connaissances et d’une expertise locales.
• Le contenu localisé en arabe, le contenu marketing culturellement localisé et le service client sont essentiels pour le commerce électronique au Moyen-Orient.
• Une compréhension approfondie des nuances culturelles et du comportement des consommateurs est essentielle à la croissance du secteur du commerce électronique dans la région MENA.
• Adapter le calendrier commercial et marketing aux festivités régionales – lorsque la plupart des ventes en ligne ont lieu – est une stratégie clé dans le paysage du commerce électronique au Moyen-Orient.

L'approche avec un partenaire local de commerce électronique et de marketing numérique tel que Revton :

• Revton construit, développe et exploite des entreprises de commerce électronique dans la région MENA pour les détaillants mondiaux.
• Ils offrent une solution de bout en bout pour la croissance transfrontalière sur le marché du commerce électronique au Moyen-Orient.
• Les services de commerce électronique au Moyen-Orient comprennent : l’établissement d’une expérience numérique, la localisation de la chaîne de valeur, l’optimisation du marketing et la gestion de la logistique.
• Revton fournit des stratégies de marketing numérique efficaces pour la région MENA, garantissant un marketing spécifique à chaque pays et un engagement du public.
• Revton propose un modèle de travail basé sur la performance avec une commission sur les revenus générés pour le client.

Quels facteurs de localisation ont un impact sur le commerce électronique au Moyen-Orient ?

Plusieurs facteurs de localisation ont un impact significatif sur le commerce électronique au Moyen-Orient. Ces facteurs englobent le marketing, le marchandisage, la traduction, le service client, les considérations relatives à la plateforme et les méthodes de paiement. Les sources soulignent l'importance de spécialisation spécifique à un pays en raison de la diversité des cultures et des comportements des consommateurs de la région.

Les principaux facteurs de localisation comprennent :

• Commercialisation:Les messages marketing et le mix de canaux doivent être localisés. Par exemple, même si Snapchat n'est pas le canal le plus performant dans d'autres régions, il est très efficace au Koweït, en Arabie saoudite et au Qatar.
• Marchandisage:Les événements commerciaux devraient inclure à la fois des événements internationaux, tels que le Vendredi blanc (l'équivalent moyen-oriental du Vendredi noir), et des événements locaux, tels que la fête nationale saoudienne et l'Aïd.
• Traduction:La traduction doit être basée sur l'humain et culturellement pertinente, en évitant les traductions littérales à partir d'outils comme Google Translate. La langue arabe est utilisée au Moyen-Orient et s'écrit de droite à gauche.
• Service client:Les entreprises du marché du commerce électronique au Moyen-Orient devraient proposer des lignes téléphoniques locales et des agents arabophones, car un service client de qualité est une priorité régionale.
• Plate-forme:Les plateformes de commerce électronique de la région MENA doivent prendre en charge les langues de droite à gauche, plusieurs devises et la gestion de plusieurs entrepôts.
• Modes de paiement: Proposer des modes de paiement alternatifs dans la région MENA est crucial, notamment : KNET (Koweït), Mada et Sadad (Arabie saoudite) et Benefit Payment (Bahreïn). Le paiement à la livraison est également un mode de paiement très courant.
• Logistique:La logistique doit tenir compte des défis spécifiques à chaque pays et des systèmes d’adressage non développés.
• Contenu:Les créations et le contenu doivent être adaptés à la région, en veillant à ce qu’ils trouvent un écho auprès du public local.
• Juridique et culturel:Considérez quels produits peuvent passer la frontière et ce qui est considéré comme interdit.
• Tarifs:Mettre en œuvre une structure de tarification qui localise les prix pour chaque pays, en intégrant les droits et taxes pour éviter les coûts cachés pour le client lors du paiement.

Ces éléments de localisation sont essentiels pour les marques et les détaillants qui souhaitent pénétrer efficacement le marché du Moyen-Orient. Revton propose ces services pour permettre la localisation à sa base.

En conclusion, même si la région MENA offre d’importantes opportunités de croissance du commerce électronique, ses caractéristiques uniques nécessitent une approche sur mesure qui tienne compte des nuances culturelles, des préférences locales et des défis logistiques. Le partenariat avec des experts locaux et l’adaptation des stratégies aux besoins spécifiques du marché MENA sont essentiels pour réussir.

Quels sont les avantages du paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison (COD) est l’une des options de paiement les plus utilisées sur le marché du commerce électronique au Moyen-Orient, offrant des avantages significatifs.

Principaux avantages du paiement à la livraison :

• Pertinence du marché:Le COD est un mode de paiement largement utilisé dans la région MENA, avec pas moins de 60% d'achats en ligne payés en espèces à la livraison.
• Bâtir la confiance: Le paiement à la livraison peut contribuer à renforcer la confiance des clients qui pourraient hésiter à utiliser d'autres modes de paiement au départ. En permettant aux clients de payer uniquement lorsqu'ils reçoivent la commande, cela réduit le risque perçu et encourage les premiers achats.
• Préférence du client:De nombreux clients de la région MENA préfèrent le paiement à la livraison en raison des normes culturelles et d’une préférence pour les transactions tangibles.
• Accessibilité:COD donne accès au commerce électronique aux particuliers qui n’ont peut-être pas de cartes de crédit ou de comptes bancaires, élargissant ainsi leur base de clientèle potentielle.
• Augmentation des taux de conversion: Proposer un paiement à la livraison peut conduire à des taux de conversion plus élevés car cela répond aux préférences de paiement d'une partie importante de la population.

Bien que le paiement à la livraison présente des opportunités, il comporte également des défis, notamment un risque d'annulation plus élevé et la nécessité d'une logistique efficace pour gérer l'encaissement et les retours.

Commerce social dans la région MENA

Le commerce social gagne également des parts croissantes du marché total du commerce électronique dans la région MENA, contribuant ainsi à la croissance continue du marché du commerce électronique. Les utilisateurs et les plateformes de médias sociaux visent à garder les utilisateurs sur la plateforme autant que possible.

Comment le processus de localisation de Revton profite-t-il aux entreprises ?

Le processus de localisation de Revton offre plusieurs avantages aux entreprises souhaitant se développer sur le marché du commerce électronique au Moyen-Orient, en répondant aux défis et aux nuances spécifiques de ce marché diversifié.

Principaux avantages du processus de localisation de Revton :

• Localisation complète: Revton fournit un localisation tout compris Cela va au-delà de la simple traduction linguistique. Cela comprend l'adaptation de l'ensemble du catalogue à la région, l'organisation de ventes de fin d'année pertinentes et l'observation de différences culturelles nuancées.
• Pertinence culturelle:Le processus de localisation garantit que l’entreprise résonne avec les coutumes et traditions locales, ce qui contribue à renforcer la confiance et la crédibilité dans le paysage du commerce électronique de la région MENA.
• Efficacité du marketingLe processus de localisation de Revton inclut des stratégies marketing spécifiques à chaque pays. Cela garantit l'efficacité des campagnes marketing et contribue à la rentabilité, en comprenant comment guider les clients de la région MENA du début de l'entonnoir de demande jusqu'à l'augmentation des taux de conversion dans le panier d'achat.
• Expérience client optimisée:En offrant une expérience numérique transparente qui ressemble, se sent et se comporte comme les sites locaux, Revton aide les entreprises à connecter leur inventaire à une nouvelle clientèle.
• Service client efficace:Les politiques et directives de service client de Revton sont exécutées par des représentants du service client locaux qui parlent la langue et offrent une expérience de marque supérieure qui favorise la fidélité et les achats répétés.
• Solutions de paiement:Revton propose des méthodes de paiement alternatives adaptées à la région, telles que le paiement à la livraison, l'achat maintenant, le paiement plus tard et les paiements par carte de débit, garantissant ainsi que les clients peuvent effectuer leurs transactions en utilisant leurs méthodes préférées.
• Gestion de la logistique:Revton gère la logistique, y compris la livraison du dernier kilomètre, les retours, les douanes et l'exécution, pour relever les défis spécifiques à chaque pays dans le secteur du commerce électronique au Moyen-Orient.
• Expertise spécialiséeRevton dispose d'une équipe dédiée à la localisation, couvrant divers domaines. Elle propose des services tels que le marketing numérique, la personnalisation des technologies et des plateformes, le service client personnalisé, le merchandising et la logistique localisés, le conseil opérationnel, l'analyse et le reporting des données, ainsi que la localisation des moyens de paiement.
• Modèle basé sur la performance:Revton propose un modèle de travail basé sur la performance, en prélevant une commission sur les revenus générés pour le client, ce qui aligne ses intérêts avec le succès de l'entreprise dans la région.
• Aborder les problèmes de censure:Revton aide les entreprises à surmonter les problèmes de censure liés à l'imagerie en créant des images de style de vie surélevées et en adaptant l'agencement des magasins.
• Connaissance du comportement des consommateurs : Revton comprend les différents comportements et cultures des consommateurs dans les plus de 20 pays de la région MENA.

En s'appuyant sur le processus de localisation de Revton, les entreprises peuvent pénétrer efficacement le marché MENA, surmonter les défis culturels et logistiques et atteindre une croissance durable. Les connaissances et l'expertise fournies par Revton permettent aux entreprises de créer des liens significatifs avec les clients locaux et de maximiser leur potentiel dans cette région du commerce électronique en pleine croissance.

Qu'est-ce que Revton

Revton est une entreprise qui crée, développe et exploite des activités de commerce électronique dans la région MENA pour le compte de détaillants internationaux. Elle propose une solution complète pour la croissance transfrontalière dans la région MENA.

Les principaux aspects de Revton comprennent :

• Localisation complète : Revton fournit une localisation complète qui va au-delà de la simple traduction linguistique, en adaptant l'ensemble du catalogue à la région, en organisant des ventes de vacances pertinentes et en observant des différences culturelles nuancées.
• Expertise : Ils disposent de membres d'équipe dédiés à diverses fonctions pour assurer la localisation, notamment le marketing numérique, la personnalisation de la technologie et de la plateforme, le service client de marque, le merchandising localisé, la logistique localisée, le conseil opérationnel, l'analyse et le reporting des données et les méthodes de paiement localisées.
• Marketing : Revton propose des stratégies marketing spécifiques à chaque pays pour faire passer les clients de la région MENA du haut de l'entonnoir de demande à l'augmentation des taux de conversion.
• Expérience client : Revton aide les entreprises à connecter leur inventaire à une nouvelle clientèle en offrant une expérience numérique transparente qui ressemble, se sent et se comporte comme les sites locaux. Leurs politiques et directives de service client sont exécutées par des représentants du service client local qui parlent la langue.
• Solutions de paiement : Ils proposent des méthodes de paiement alternatives dans la région MENA, telles que le paiement à la livraison, l'achat maintenant, le paiement plus tard et les paiements par carte de débit.
• Gestion logistique : Revton gère la logistique, y compris la livraison du dernier kilomètre, les retours, les douanes et l'exécution, pour relever les défis spécifiques à chaque pays

Faits essentiels sur le commerce électronique au Moyen-Orient

Moyen-Orient : Principales données démographiques :

• Forte pénétration d’Internet et des smartphones :
  • La région bénéficie de taux de pénétration élevés d’Internet et des smartphones, qui sont des moteurs fondamentaux de la croissance du commerce électronique.
  • Il est important de comprendre que la population plus jeune du Moyen-Orient est à l’origine d’une grande partie de cette croissance.
• Urbanisation:
  • Le taux élevé d’urbanisation au Moyen-Orient contribue à l’adoption accrue du commerce électronique, car les populations urbaines ont tendance à avoir un meilleur accès à l’infrastructure numérique.

Moyen-Orient Canaux d'achat préférés des clients :

• Commerce mobile :
  • Le commerce mobile est prédominant, une part importante des transactions en ligne s'effectuant sur smartphone. L'optimisation mobile est donc essentielle.
• Marchés en ligne :
  • Des plateformes comme Amazon et Noon dominent le marché du commerce électronique au Moyen-Orient.
• Préférences de paiement :
  • Alors que les paiements numériques augmentent, les méthodes de paiement alternatives dans la région MENA, telles que le paiement à la livraison (COD), restent pertinentes.
  • Selon les informations recueillies, en 2023, 91% d'achats en ligne dans la région MENA ont été effectués par carte, contre 9% d'achats en espèces. Source : Go-Globe.

Considérations clés pour le commerce électronique au Moyen-Orient :

• Commerce électronique transfrontalier :
  • Une part importante des achats en ligne sont transfrontaliers, ce qui souligne la demande de produits internationaux.
• Logistique:
  • Une logistique efficace et des services de livraison fiables sont essentiels pour la satisfaction des clients.

Actualités de la mode au Moyen-Orient

Zegna organisera son prochain défilé à Dubaï

Fashion Network a rapporté la nouvelle selon laquelle Ermenegildo Zegna présentera sa collection Été 2026 collection en dehors du calendrier traditionnel de la Fashion Week de Milan, choisissant Dubaï comme scène pour son prochain défilé. 

La marque a annoncé vendredi son intention d'organiser le salon le 11 juin 2025 à Dubaï, apportant ainsi l'excellence du Made in Italy sur l'un des marchés du luxe les plus dynamiques et influents au monde, renforçant ainsi son engagement continu en faveur de l'artisanat italien, de l'innovation et de l'expansion internationale. Le lieu exact du salon n'a pas été révélé.
 
« En tant qu'entreprise qui a toujours regardé au-delà, nous sommes ravis d'apporter pour la première fois l'art du Made in Italy à Dubaï », a déclaré Gildo Zegna, président-directeur général du groupe Ermenegildo Zegna.