Qu'est-ce qu'un audit eCommerce et comment l'aborder ?
L'audit du commerce électronique évalue tous les domaines et activités de l'entreprise. commerce électronique chaîne de valeur pour les entreprises de mode :
- Plan commercial et calendrier marketing du commerce électronique
- Assortiment e-commerce : merchandising visuel, disponibilité des stocks pour atteindre les cibles
- Pile technologique : performances, sécurité et évolutivité
- Expérience utilisateur : accessibilité, navigation, réactivité
- Efficacité opérationnelle : logistique, service client, paiements
- Performance marketing : acquisition de trafic, allocation budgétaire
- KPI : indicateurs et benchmarking
L'audit du commerce électronique de la mode fournit des informations exploitables pour optimiser la plateforme, les processus et la stratégie. Cela aide les marques à améliorer leurs performances et à stimuler une croissance durable. Ces audits sont personnalisés et conçus pour optimiser les performances et aligner les opérations sur les objectifs commerciaux, en fournissant des recommandations stratégiques qui favorisent l'efficacité et la croissance.
Quels sont les objectifs et les résultats d’un audit de commerce électronique ?
L'objectif d'un audit de commerce électronique est d'améliorer les performances de l'entreprise et d'aligner les opérations sur les objectifs de l'entreprise. Cela comprend l'analyse des indicateurs et des KPI actuels (TELS QUELS) et la définition des objectifs et cibles futurs à atteindre après la mise en œuvre des mesures correctives et des améliorations de la plateforme.
Les résultats d’un audit de commerce électronique pour les entreprises de mode englobent tous les domaines de connaissances où des avantages peuvent être obtenus :
- Des informations exploitables qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances et de favoriser une croissance durable.
- Recommandations stratégiques conçu pour accroître l’efficacité et la croissance.
- Une liste de recommandations prioritaires pour des améliorations à court, moyen et long terme afin de construire une feuille de route du commerce électronique.
- Une évaluation de la chaîne de valeur du commerce électronique, de l'assortiment de produits aux fonctionnalités de la plateforme, pour garantir que toutes les activités sont gérées efficacement.
Il est important de souligner que l’évaluation du commerce électronique doit être appliquée à 360° afin d’obtenir des résultats optimaux, car toutes les activités de la chaîne de valeur s’influencent mutuellement.
En fin de compte, l’audit vise à fournir aux entreprises une voie claire pour optimiser leurs plateformes, leurs processus et leurs stratégies pour un succès durable.
Quels objectifs peuvent être atteints avec un audit eCommerce ?
L'audit du commerce électronique est la première étape pour atteindre les objectifs de revenus et de rentabilité du commerce électronique. Les revenus du commerce électronique dépendent du potentiel du marché et de la capacité à générer du trafic et des conversions sur la plateforme. C'est ce qu'on appelle généralement "demande."
La rentabilité du commerce électronique dépend de :
- Assortiment de produits
- Coût des marchandises vendues (COGS)
- Coûts opérationnels
Ces trois éléments déterminent les marges et la rentabilité du canal eCommerce.
Quels problèmes peuvent être résolus avec un audit de commerce électronique ?
Les entreprises demandent généralement un audit de commerce électronique lorsqu'elles ne savent pas comment faire avancer leur activité de commerce électronique. Les dirigeants ou les propriétaires d'entreprise se rendent compte qu'ils sont bloqués parce que la croissance des revenus a stagné et que la rentabilité diminue. Dans le même temps, ils ne savent pas quelles mesures prendre pour améliorer les performances ou ils ont identifié des problèmes potentiels mais ne savent pas comment les résoudre.
Un audit du commerce électronique peut aider en :
- Orienter les gestionnaires dans la bonne direction avec une liste d'actions à entreprendre.
- Fournir une estimation des coûts de mise en œuvre.
- Analyse du retour sur investissement (ROI) attendu.
Cette analyse coûts-revenus aide les entreprises à prioriser efficacement les actions.
Quels outils peuvent être utilisés pour un audit eCommerce ?
Les outils utilisés dépendent du domaine d'activité analysé, qu'il s'agisse de génération de demande (croissance des revenus) ou de rentabilité (optimisation des coûts).
Outils d’analyse de la génération de la demande et des revenus :
- Tendances Google
- Console de recherche Google
- Google Analytics
- Hotjar
- Annonces Google
- Recherche Baymard
Outils d'analyse de la rentabilité :
- Analyse de la chaîne de valeur (modèle)
- Audit P&L (feuille de calcul)
- Analyse du budget Digital Marketing (feuille de calcul)
- Analyse des fournisseurs (Révision des contrats et des accords de niveau de service)
Quelles sont les étapes d’un audit eCommerce ?
- Appel initial
- Signature d'un accord de confidentialité (Accord de non-divulgation)
- Discussion des objectifs commerciaux
- Audit du potentiel du marché
- Audit d'avantage concurrentiel (Analyse de la concurrence)
- Audit des KPI
- Définition de l'objectif KPI
- Définition des actions correctives
- Création d'une stratégie de commerce électronique et d'un plan de mise en œuvre
Quelles options sont disponibles pour un audit de commerce électronique en ligne ?
- Audit e-commerce personnalisé
- Audit du commerce électronique en ligne
- Audit du commerce électronique en libre-service (Remplir un questionnaire + discussion en ligne)
Exemple d'audit eCommerce personnalisé :
- Définition des indicateurs clés pour mesurer les résultats en UX et Digital Marketing.
- Analyse des performances du site Web sur les principaux canaux d'acquisition : SEO, SEM, médias sociaux.
- Sortir: Un rapport détaillé accompagné d'une présentation.
- Analyse « EN L’ÉTAT – À ÊTRE » : Une description de l’état actuel et de ce à quoi il devrait ressembler à la fin du projet ou dans un délai défini (par exemple, 1 à 3 ans).
- Définition de la feuille de route : Création d’un plan d’action pour le délai convenu.
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Comment aborder un audit eCommerce ?
Principaux domaines d’intervention :
- Pile technologique de base : Coût, mise en œuvre, adéquation et utilisation. Comprend une plateforme de commerce électronique, des systèmes de back-office et des intégrations.
- Trading et optimisation : Vente incitative, vente croisée, expérience cadeau, marchandisage, regroupement, recherche sur le site, pages de destination, personnalisation, rapports comportementaux.
- Partenaires/fournisseurs de technologies tiers : Gestion de contenu, programmes de fidélité, cartes-cadeaux, analyses et rapports, gestion des flux de données, gestion des données produits.
- Vérifier: Fonctionnalité du panier, flux de paiement, localisation, cadeaux, ventes incitatives (avant et après achat), expérience de compte/connexion, page de confirmation de commande.
- Expérience client (CX) : UX front-end, utilisabilité multi-appareils, merchandising, CRM, marketing par e-mail, contenu généré par les utilisateurs, gestion de contenu, utilisabilité mobile, performances, expérience post-achat et retours.
- Analyse et suivi : Gestion des balises, enregistrement des données, qualité et précision des données.
- Acquisition de clients : Internationalisation/localisation, technologies marketing, efficacité des canaux et allocation du budget marketing.
- Bonnes pratiques en matière de commerce électronique : Accessibilité, référencement technique, cartes-cadeaux, performances, paiement et paiements.
Actions possibles après un audit
✅ Améliorations de la plateforme : Améliorations de l’UX, des paiements, de la logistique, du service client et de la structure de l’équipe.
✅ Évaluer et optimiser la chaîne de valeur du commerce électronique : De l'assortiment de produits aux fonctionnalités de la plateforme, garantir que toutes les activités sont gérées efficacement pour atteindre les objectifs de vente et de marge.
Glossaire de l'audit du commerce électronique
🔹 Mesures correctives
Définition: Des mesures proactives sont mises en œuvre pour résoudre les problèmes ayant un impact négatif sur les performances du commerce électronique. Ces actions sont basées sur les données et visent à empêcher que les problèmes ne se reproduisent, améliorant ainsi les ventes, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
📌 Exemples de mesures correctives dans le commerce électronique :
✅ Simplifiez le processus de paiement.
✅ Mettre en place des rappels par e-mail en cas d'abandon de panier avec des incitations.
✅ Améliorez la vitesse de la page de paiement.
✅ Optimisez les pages produits avec des images et des vidéos de haute qualité.
✅ Améliorez les descriptions de produits pour plus de clarté et de persuasion.
✅ Mettre en œuvre des tests A/B pour optimiser les pages de destination et les pages produits.
✅ Améliorer les plans commerciaux et marketing.
✅ Optimiser l'assortiment, le merchandising visuel et la gestion des stocks.
✅ Gagnez en efficacité en maîtrisant les coûts d'expédition.
✅ Optimisez la vitesse de chargement du site Web.
✅ Corrigez les liens brisés et les erreurs du site.
✅ Assurez-vous que le site Web est adapté aux appareils mobiles.
✅ Effectuer régulièrement la maintenance et les mises à jour du site Web.
✅ Améliorer l'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX) du site Web.
En mettant en œuvre ces mesures correctives, les entreprises de commerce électronique peuvent remédier aux faiblesses, améliorer leurs performances et atteindre leurs objectifs commerciaux. 🚀