Omnicanal o simplemente COMERCIO
En los últimos años hemos oído hablar a menudo de Omnicanal, pero muy a menudo las ideas no están tan claras en la empresa y especialmente en la alta dirección.
La verdadera pregunta a la que los empresarios quieren una respuesta clara es: “¿Cómo puede esta omnicanalidad aumentar la facturación o mejorar la visibilidad de mi empresa ante los clientes finales?”.
De hecho, no olvidemos que el sector minorista está cambiando, y rápidamente también. La única forma de competir es aumentar el nivel de servicio ofrecido al cliente final.
Para explicarlo haré referencia a una encuesta de consumidores realizada por Grupo de software JDA, Inc. de más de mil consumidores en los EE.UU.
El mundo del cliente está dividido actualmente en dos mitades casi perfectas:
Online, Mobile y Social representan la última frontera de las compras online, de hecho
Pues bien, hoy quiero describiros de forma concreta una de las acciones más efectivas a implementar, que durante mis casi veinte años de experiencia, he visto realmente aumentar la facturación de las empresas.
El Click and collect
Para cubrir esta necesidad, la opción de “comprar online y recoger en tienda” nos parece la más adecuada, ya que combina la comodidad de la compra online con la experiencia de la compra en tienda.
Este es el clásico servicio que se debe fomentar ya que 40% de los entrevistados que utilizan esta opción confiesan que en alguna ocasión han realizado compras posteriores en la tienda.
Como se puede imaginar los problemas están relacionados principalmente con la gestión de personal. El 23% de los entrevistados tuvo que esperar mucho tiempo para que el empleado de la tienda encontrara el pedido en el sistema, y 16% declaró que no había personal dedicado a esta tarea en la tienda.
En próximos artículos también hablaremos de la importancia de la formación del personal de ventas en un momento histórico en el que se debe formar al personal para gestionar nuevos canales de distribución para ser competitivos.
Naturalmente cuando hablamos de Click & Collect también hablamos de devoluciones en tienda.
En otras palabras, comprar online y devolver en tienda. Bueno, parece extraño, pero incluso las devoluciones pueden dar sus frutos en la tienda. Los consumidores utilizan esta fórmula 20% más que el año anterior.
Lo hacen principalmente por
Sea cual sea el motivo, siempre se trata de clientes potenciales que cruzan el umbral de una tienda tradicional.
La encuesta se puede descargar aquí http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017
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