Dominando el servicio al cliente para marcas de moda

Descripción:

¿Listo para llevar la atención al cliente de tu marca de moda a nuevas alturas? ¡No busques más! Nuestro completo curso en línea está diseñado para brindarte las herramientas, los KPI y las mejores prácticas necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional en el dinámico mundo de la moda.

Lo que aprenderás:

• Comprender la dinámica del cliente de moda: Sumérjase en los desafíos y oportunidades únicos dentro del panorama de servicio al cliente de la industria de la moda. Aprenda a navegar por las tendencias, preferencias y expectativas de la marca para superar la satisfacción del cliente.
• Servicio al cliente proactivo: Aprenda cómo convertir un centro de costos en un centro de ganancias haciendo que su equipo de servicio al cliente pueda ayudar a los clientes a elegir sus productos y comprar en línea.
• Estrategias de comunicación efectivas: Descubra cómo comunicarse eficazmente con clientes amantes de la moda a través de varios canales, incluidos los medios sociales, el correo electrónico y el chat en vivo. Domina el arte de elaborar respuestas personalizadas que resuenen en tu audiencia.
• Implementación de herramientas de vanguardiaExplora las últimas herramientas y tecnologías de gestión de atención al cliente, diseñadas específicamente para marcas de moda. Desde sistemas CRM hasta chatbots con IA, aprende a aprovechar estas herramientas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Medir el éxito con KPI: Identifique indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales para rastrear y evaluar los esfuerzos de servicio al cliente de su marca de moda. Obtenga información sobre métricas como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente para impulsar la mejora continua.
• Mejores prácticas de expertos de la industriaBenefíciate de la sabiduría y la experiencia de profesionales con amplia experiencia en la industria de la moda. Obtén acceso exclusivo a consejos exclusivos, casos prácticos e historias de éxito que muestran estrategias comprobadas para brindar un soporte de moda de primer nivel.

¿Quién debería inscribirse en el curso de atención al cliente?:

• Propietarios y gerentes de marcas de moda que buscan mejorar sus operaciones de gestión del servicio al cliente.
• Representantes de servicio al cliente que buscan especializarse en el servicio al cliente de moda.
• Profesionales del comercio minorista interesados en optimizar las interacciones con los clientes dentro de la industria de la moda.

Datos clave del curso de Atención al Cliente

• Duración del curso: 4 horas
• Idioma: inglés
• Materiales de aprendizaje: presentaciones descargables, lecciones en vídeo, ejercicios prácticos, inmersión profunda.
• Cuándo y dónde: Estudie en línea a pedido en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Profesores: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

Preguntas frecuentes sobre el Curso de Atención al Cliente:  

¿Cuánto tiempo se tarda en completar el curso de gestión de servicio al cliente? – 

El tiempo estimado para completar este curso es de 4 horas. 

¿Puedo estudiar a mi propio ritmo? 

Sí. El curso está diseñado para completarse en cualquier momento en línea, pero tienes 2 meses para completarlo después de inscribirte. 

¿Cómo puedo inscribirme al curso de gestión de atención al cliente? 

Para inscribirse en el curso es necesario comprar el curso y esperar a recibir el usuario y contraseña para acceder a la plataforma e-learning. 

¿Recibiré un certificado al finalizar? 

¡Sí! Al finalizar el curso, recibirás un certificado de finalización que podrás añadir a tu currículum o perfil de LinkedIn. 

¿Qué materiales de aprendizaje sobre gestión de servicio al cliente están incluidos? 

El curso incluye presentaciones descargables, lecciones en video, ejercicios prácticos y análisis profundos de estrategias clave de servicio al cliente. 

¿El curso de gestión de servicio al cliente cubre herramientas de servicio al cliente como sistemas CRM y chatbots? 

Sí, el curso explora las últimas herramientas y tecnologías de gestión de servicio al cliente, incluidos sistemas CRM y chatbots impulsados por IA diseñados para marcas de moda. 

¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) aprenderé a seguir? 

El curso cubre KPI esenciales como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución, los puntajes de satisfacción del cliente y las tasas de conversión para ayudar a mejorar sus operaciones de servicio al cliente. 

¿Por qué elegir Digital Fashion Academy?

• Aprenda de ejemplos del mundo real y conocimientos prácticos compartidos por profesionales experimentados en servicio al cliente de moda.
• Aprendizaje flexible y a su propio ritmo diseñado para adaptarse a su horario.
• Acceso a una comunidad en línea de apoyo de compañeros de aprendizaje y expertos de la industria.
• Certificado de finalización al finalizar el curso, demostrando tu experiencia en la gestión del servicio al cliente en marcas de moda.
• No pierda esta oportunidad de diferenciar su marca de moda con un servicio al cliente excepcional. ¡Inscríbete ahora y emprende tu viaje para dominar la satisfacción del cliente en el mundo de la moda!

Servicio de atención al cliente para profesores de moda:

Alexandra Carvalho Trabaja como experta en operaciones de comercio electrónico en el Hugo Boss Digital Campus de Oporto y supervisa diversas actividades como la gestión de pedidos, el procesamiento de pedidos de mercados, los pagos y el servicio al cliente.

“Transformar el servicio al cliente de un centro de costos a un centro de ganancias al empoderar a los equipos es la clave para mejorar y brindar una atención al cliente excepcional. servicio experiencia."

Ha trabajado en Consultoría y Operaciones de Comercio Electrónico durante más de 10 años y tiene una amplia experiencia en proyectos internacionales en la industria de la moda.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello se ocupa de Estrategia y Transformación Digital desde el año 2000, combinando la lógica de negocio con un sólido conocimiento de la tecnología.

Apasionado promotor de la cultura digital, desde hace más de 18 años escribe en su blog http://internetmanagerblog.com y en diversos canales para generar conciencia y visión sobre estos temas. En marzo de 2020 publicó el libro Marketing Technologist. Transformando la empresa con el cliente en el centro.

Es Director de Soluciones Digitales en Valentino desde 2016.