Dominando el servicio al cliente para marcas de moda

Descripción:

¿Listo para llevar la atención al cliente de tu marca de moda a nuevas alturas? ¡No busques más! Nuestro completo curso en línea está diseñado para brindarte las herramientas, los KPI y las mejores prácticas necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional en el dinámico mundo de la moda.

Lo que aprenderás:

• Comprender la dinámica del cliente de moda: Sumérjase en los desafíos y oportunidades únicos dentro del panorama de servicio al cliente de la industria de la moda. Aprenda a navegar por las tendencias, preferencias y expectativas de la marca para superar la satisfacción del cliente.
• Servicio al cliente proactivo: Aprenda cómo convertir un centro de costos en un centro de ganancias haciendo que su equipo de servicio al cliente pueda ayudar a los clientes a elegir sus productos y comprar en línea.
• Estrategias de comunicación efectivas: Descubra cómo comunicarse eficazmente con clientes amantes de la moda a través de varios canales, incluidos los medios sociales, el correo electrónico y el chat en vivo. Domina el arte de elaborar respuestas personalizadas que resuenen en tu audiencia.
• Implementación de herramientas de vanguardiaExplora las últimas herramientas y tecnologías de gestión de atención al cliente, diseñadas específicamente para marcas de moda. Desde sistemas CRM hasta chatbots con IA, aprende a aprovechar estas herramientas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Medir el éxito con KPI: Identifique indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales para rastrear y evaluar los esfuerzos de servicio al cliente de su marca de moda. Obtenga información sobre métricas como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente para impulsar la mejora continua.
• Mejores prácticas de expertos de la industriaBenefíciate de la sabiduría y la experiencia de profesionales con amplia experiencia en la industria de la moda. Obtén acceso exclusivo a consejos exclusivos, casos prácticos e historias de éxito que muestran estrategias comprobadas para brindar un soporte de moda de primer nivel.

¿Quién debería inscribirse en el curso de atención al cliente?:

• Propietarios y gerentes de marcas de moda que buscan mejorar sus operaciones de gestión del servicio al cliente.
• Representantes de servicio al cliente que buscan especializarse en el servicio al cliente de moda.
• Profesionales del comercio minorista interesados en optimizar las interacciones con los clientes dentro de la industria de la moda.

Datos clave del curso de Atención al Cliente

• Duración del curso: 4 horas
• Idioma: inglés
• Materiales de aprendizaje: presentaciones descargables, lecciones en vídeo, ejercicios prácticos, inmersión profunda.
• Cuándo y dónde: Estudie en línea a pedido en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Profesores: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

FAQs on the Customer Service Course:  

How long does it take to complete the customer service management course? – 

The estimated time to complete this course is 4 hours. 

Can I study at my own pace? 

Yes. The course is designed to be completed at any point online, but you have 2 months to complete the course after you have enrolled. 

How can I enroll in the customer service management course? 

To enroll in the course you need to buy the course and wait to receive the username and password to access to the e-learning platform. 

Will I receive a certificate upon completion? 

Yes! Upon completing the course, you will receive a certificate of completion, which you can add to your resume or LinkedIn profile. 

What customer service management learning materials are included? 

The course includes downloadable presentations, video lessons, practice exercises, and in-depth deep dives on key customer service strategies. 

Does the customer service management course cover customer service tools like CRM systems and chatbots? 

Yes, the course explores the latest customer service management tools and technologies, including CRM systems and AI-powered chatbots tailored for fashion brands. 

What key performance indicators (KPIs) will I learn to track? 

The course covers essential KPIs such as response time, resolution rate, customer satisfaction scores, and conversion rates to help improve your customer service operations. 

¿Por qué elegir Digital Fashion Academy?

• Aprenda de ejemplos del mundo real y conocimientos prácticos compartidos por profesionales experimentados en servicio al cliente de moda.
• Aprendizaje flexible y a su propio ritmo diseñado para adaptarse a su horario.
• Acceso a una comunidad en línea de apoyo de compañeros de aprendizaje y expertos de la industria.
• Certificado de finalización al finalizar el curso, demostrando tu experiencia en la gestión del servicio al cliente en marcas de moda.
• No pierda esta oportunidad de diferenciar su marca de moda con un servicio al cliente excepcional. ¡Inscríbete ahora y emprende tu viaje para dominar la satisfacción del cliente en el mundo de la moda!

Servicio de atención al cliente para profesores de moda:

Alexandra Carvalho Trabaja como experta en operaciones de comercio electrónico en el Hugo Boss Digital Campus de Oporto y supervisa diversas actividades como la gestión de pedidos, el procesamiento de pedidos de mercados, los pagos y el servicio al cliente.

“Transformar el servicio al cliente de un centro de costos a un centro de ganancias al empoderar a los equipos es la clave para mejorar y brindar una atención al cliente excepcional. servicio experiencia."

Ha trabajado en Consultoría y Operaciones de Comercio Electrónico durante más de 10 años y tiene una amplia experiencia en proyectos internacionales en la industria de la moda.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello se ocupa de Estrategia y Transformación Digital desde el año 2000, combinando la lógica de negocio con un sólido conocimiento de la tecnología.

Apasionado promotor de la cultura digital, desde hace más de 18 años escribe en su blog http://internetmanagerblog.com y en diversos canales para generar conciencia y visión sobre estos temas. En marzo de 2020 publicó el libro Marketing Technologist. Transformando la empresa con el cliente en el centro.

Es Director de Soluciones Digitales en Valentino desde 2016.