Audioguía del curso CRM
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Descripción del curso CRM Online:
- Este es un curso de CRM específicamente Diseñado para negocios de moda y lujo. que conduce desde el Experiencia concreta sobre el terreno para brindarle conocimientos prácticos, herramientas y métricas que podrá utilizar aplicar a tu trabajo desde el momento que empiezas a aprender.
- Adquirirás nociones esenciales sobre la gestión Proyectos de CRM y utilizar Herramientas de gestión de relaciones con el cliente Para el sector de la moda y el lujo.
- El curso incluye el estudio de Procesos de CRM, el uso de aplicaciones de software y la Definición de objetivos y KPIs para el seguimiento del rendimiento.
- En este curso de CRM explorarás cómo avances digitales están influyendo en el comportamiento de los clientes y comprenden el papel crucial de la Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) en este cambio.
Temas del curso CRM de moda:
- Beneficios de un sistema CRM
- Análisis de datos, métricas y KPI de CRM
- El software CRM explicado
- El ciclo de vida del cliente
- Taller de CRM
- Visión general de CRM y E-CRM en marcas de moda y minoristas electrónicos
- La organización de un equipo de CRM
- La base de datos de vista única del cliente
- Recorrido del cliente y comportamiento del consumidor
- Uso de comunidades en línea de la marca
- Procesos omnicanal a través de casos de estudio
- CRM Analítico y Operacional, con foco en gestión de datos
- Estrategia CRM + Orientación al cliente
- Ciclo de vida del cliente y herramientas esenciales
- Aplicación de CRM en todo el ciclo de vida (segmentación de audiencias, cálculo de fidelización y rentabilidad de clientes, selección de campañas y creación de planes de contactos)
Datos clave del curso CRM de moda:
Duración del curso:Se estima que se necesitan 3,5 horas para completar el curso, incluidos 1 ejercicio y 2 cuestionarios.
Idioma: Inglés y italiano
Donde cuando: Online Bajo demanda, comienza de inmediato.
Profesores: Marcello Messina, Enrico Fantaguzzi
Metodología del curso CRM Online
La metodología de enseñanza se basa en el trabajo de profesionales del sector que trabajan en empresas de moda, e-tailers y agencias. La estructura típica de las clases es:
- Objetivos y estructura de la función de marketing digital en las empresas de moda;
- Medición del desempeño: seguimiento de resultados e indicadores clave de rendimiento;
- Función Caja de herramientas: conocer las herramientas y el software que utilizan los profesionales;
- Análisis de mejores prácticas y Casos de estudio de marcas de moda y lujo
- Procesos y lineamientos implementados en las empresas de moda;
- Consolidación: ejercicios, reflexión1 actividades y/o cuestionarios
Instructores del curso CRM
Los formadores de este curso de CRM son dos directivos senior con más de 30 años de experiencia combinada en gestión de relaciones con clientes en el sector de la moda y el lujo. Descubra más sobre ellos a continuación:
- Marcello Messina
- Ejecutivo mundial en comercio electrónico, transformación digital y omnicanalidad
- Marcello Messina es un ejecutivo senior con más de 20 años de experiencia en entornos de Retail internacional (Moda y Lujo, Telco, Cosmética, etc.)
- Ayuda a definir los objetivos de la empresa utilizando canales digitales, comercio electrónico y herramientas de CRM para crear una experiencia minorista omnicanal perfecta.
- Enrico Fantaguzzi
- Gerente de Comercio Electrónico y Digital Marketing con experiencia en marcas globales como Gucci, The Walt Disney Company, Yoox, Woolrich, 7 For All Mankind
- Enrico Fantaguzzi es cofundador de Digital Fashion Academy
- Asesor digital y de comercio electrónico para marcas de moda y lujo, startups de tecnología de moda y emprendedores.
Principales Beneficios del Curso CRM
- El curso está diseñado por profesionales de la moda y el lujo para satisfacer las necesidades reales de las empresas de moda y lujo;
- El curso se imparte en directo a través de reuniones online.2 con posibilidad de ver la lección a pedido durante 12 meses;
- Los participantes pueden interactuar con los profesores y nuestra comunidad durante y después del curso.
¿Por qué realizar este curso de CRM?
Moda contemporánea Los consumidores han adoptado un enfoque omnicanal para comprar moda.. El El cliente contemporáneo descubre la moda productos que utilizan un multitud de canales: redes sociales, investigación en tiendas, sitios web oficiales y aplicaciones. El curso online de CRM enseña a los profesionales y empresarios de la moda cómo adoptar el punto de vista del cliente y cómo hablar con el cliente a través de sus canales preferidos. Esto es clave para el éxito en el competitivo mercado digital moderno.
Aprenderá conceptos clave de CRM en la industria de la moda y el lujo, Desarrollar un enfoque centrado en el cliente, y descubrir métodos prácticos a Mejorar las interacciones con los clientes en múltiples puntos de contacto.
Al examinar escenarios del mundo real y participar en datos análisis, y estratégico planificaciónEste curso proporciona a los profesionales los conocimientos y las herramientas necesarias para impulsar cliente lealtad y lograr negocio éxito.
Curso CRM Material de aprendizaje del curso
Aprendiendo materiales:lecciones en vídeo, presentaciones descargables, plantillas de Google Sheets para ejercicios.
