Comunicación de gestión eficaz

Comunicación para organizar

El gerente es sobre todo un hombre de relaciones, Gran parte de su obra vital está marcada por hablar, escuchar, relacionar, negociar, discutir, debatir, encontrarse, conversar, palabras. Comunicarse.

No es posible no comunicar… ¡hasta el silencio comunica! (Paul Watzlawick)

Por qué las habilidades de comunicación son importantes en la gestión

Gran parte de la vida del directivo transcurre comunicándose: hablar, negociar, informar, presentar en público.

La capacidad de comunicar es, por tanto, tan importante como la capacidad de diagnosticar y decidir. De hecho, incluso el diagnóstico más perfecto no resulta muy útil si no se puede explicar adecuadamente. 

El directivo es por tanto también un comunicador perfecto.

Habilidades de comunicación empresarial

A continuación, se muestran algunos ejemplos de técnicas de comunicación efectivas que debe saber utilizar y reconocer cuando las utiliza otra persona.

Implícito. Consiste en hacer pasar un concepto por cierto sin que el interlocutor le preste atención. Cuando se discute un tema, si se deja pasar un enunciado implícito sin ninguna objeción también se lo está haciendo cierto.

Ejemplo en la oración ““La agencia se retrasa con la entrega del nuevo diseño” Hay tres implicaciones: a) la persona que habla está insinuando que a la agencia se le asignó una fecha límite para completar la tarea; b) La agencia acordó entregar el diseño en una fecha precisa; c) Se le proporcionó a la agencia toda la información que necesitaba para completar la tarea a tiempo.

Persuasión Se realiza emitiendo una comunicación que se basa fundamentalmente en argumentos emotivos más que en razones racionales, haciendo un amplio uso del lenguaje expresivo, llegando a incidir en la esfera emocional.“Reflejo.” Se trata de adoptar las expresiones verbales, actitudes y gestos de la persona con la que se está hablando. Cuando una persona ve sus propias actitudes y comportamientos en la otra persona, adquiere más confianza.

Errores comunes en la comunicación empresarial

Dar información incompleta: La comunicación debe ser completa, salvo que intervengan razones específicas de confidencialidad; todos los datos e informaciones necesarios en apoyo de sus argumentos deberán presentarse en su totalidad.

No cumplas tu palabra: La credibilidad es crucial para ganar la confianza de los demás; para ser creíble hay que cumplir con la palabra dada.Comunicarse sin verificar que la otra parte haya entendidotu mensaje.

Habilidades de comunicación empresarial imprescindibles

• Escribir correo electrónico;
• Escucha activa;
• Hablar en público;

Comunicación verbal y no verbal

La eficacia de la comunicación depende más de la actitud del emisor hacia el receptor que de la habilidad del emisor para hablar y escribir. En otras palabras: “la forma en que se comunica influye en la mayor parte del mensaje en sí”. 

Una palabra dicha con enojo puede tener un impacto completamente diferente a la misma palabra dicha en un tono amistoso.

Sólo el 10% de lo que comunicas se “dice” a través de palabras. El 90% del mensaje se transmite a través de la comunicación no verbal. más >>

Comunicación no verbal

Así es como se expresa verbalmente y no verbal comunicación involucrada en: 

Palabras (10%): Sólo el 10% de lo que comunicas se “dice” a través de palabras. El resto del mensaje se transmite luego a través de la comunicación no verbal (90%). 

Tono (35%): una palabra dicha con enojo puede ser interpretada de manera diferente por la misma palabra dicha con un tono amistoso. 

Proxémica (55%): la proxémica incluye la gesticulación, la postura, la distancia entre los interlocutores. Estos elementos comunican el contenido del mensaje.

El uso de canal visual, Es decir, el uso de dibujos, símbolos o diagramas, además de estimular al máximo la atención de los interlocutores, es especialmente adecuado para sintetizar una idea compleja, de otro modo muy difícil de representar y sostenible utilizando únicamente el canal verbal.

El uso de ayudas visuales lleva a separar el contenido de la entidad física que se propone (el qué del quién) y hace que se adhiera al mensaje estadísticamente más probable.

Es mejor dibujar mientras se habla que usar diapositivas de PowerPoint. 

Preguntas de control: revisa tus hábitos de comunicación

• ¿Te comunicas de forma clara y sin ambigüedades?
• ¿Verificas que tus comunicaciones han sido completamente entendidas?
• ¿Te comunicas con suficiente frecuencia?
• ¿Te comunicas sólo para dar órdenes o permites que tu equipo te cuente sus expectativas?

Referencias bibliográficas

• R. Archibald Gestión de relaciones en la gestión de proyectos
• Vitalliano Kettliz, Cómo tratar con los empleados, Francoangeli

Gestión del tiempo

Si aceptamos el principio de que 80% del resultado se obtiene con 20% del esfuerzo y que los 80% restantes de esfuerzo producen solo 20% del resultado, está claro que si pudiéramos concentrar las prioridades en ese primer 20% esfuerzo, alcanzaríamos el 80% del éxito que se espera de nosotros.

Cómo delegar

Nadie puede hacerlo solo, ¡hay que saber delegar!

La mayoría de las tareas se pueden delegar, ya sean limitadas o relevantes, simples o complejas. Y es esencial que el proceso de delegación se lleve a cabo correctamente: Una delegación ineficaz conduce a un alto grado de gestión del estrés. la motivación del personal, hasta la superposición de roles.

Lea nuestra guía para delegación aquí >>

Implícito, persuasión y reflejo

Implícito:
La comunicación implícita implica transmitir un concepto como verdadero sin que el interlocutor le preste atención explícita. Por ejemplo: “¿Dónde conociste a María?” implica que ya conociste a esa persona; “¿Cuándo darás el discurso?” implica que pronunciarás un discurso; “Tu intervención no ha dado ningún resultado” implica el fracaso de la intervención. Al debatir un tema, permitir que los oponentes transmitan mensajes implícitos significa ceder ante sus declaraciones, que luego pueden usarse en tu contra.

Persuasión:
La persuasión se lleva a cabo a través de la comunicación, normalmente (pero no necesariamente) verbal, en la que el comunicador pone énfasis en las emociones y utiliza un lenguaje expresivo para impactar en la esfera emocional. “Convencer” a alguien implica ofrecer una explicación racional a través de una comunicación estructurada y coherente.

Reflejo:
La imitación implica adoptar las expresiones verbales, actitudes y comportamientos del interlocutor. Cuando una persona ve sus propios gestos reflejados en otra, se genera confianza.

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