Desde que Chiara Ferragni abrió su blog The Blond Salad, hemos visto un revuelo en torno a las posibilidades que ofrece Influenciadores para promocionar los productos de la marca a través de sus canales.
Al principio era más bien un intercambio de un producto por visibilidad en el canal social del influencer, pero como todo, donde hay un flujo de dinero existe la necesidad y la oportunidad de un enfoque más estructurado.
Hoy, en el 2021, las empresas de moda invierten una parte relevante de su presupuesto de marketing digital Para promocionar la marca a través de influencers. Con la pandemia de Covid-19, las empresas de moda han acelerado el cambio de las revistas de moda en papel a los canales digitales.
El marketing en redes sociales es efectivo porque es similar en su principio al boca a boca, o es como recibir una sugerencia de un amigo o de una persona en quien confiamos.
El 92% de las personas de todo el mundo dijeron que confían en las recomendaciones de amigos y familiares (medios ganados) más que en cualquier otra forma de publicidad.
Nielsen
Esto no ha cambiado ni con el covid ni con la digitalización.
¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión en Influencers?
Para llegar a la respuesta necesitamos analizar los beneficios esperados de las actividades de marketing en redes sociales:
- Aumento del conocimiento de marca: número de seguidores, investigación en Google, tráfico del sitio web
- Aumento de la participación, por ejemplo, preguntas, acciones, comentarios.
- Aumento de las ventas en línea dentro del canal, es decir, compras sociales o desde el sitio web de comercio electrónico
Cómo organizar el equipo de marketing en redes sociales
Algunas empresas están dedicando equipos de community managers a interactuar con los fans en las redes sociales. Los community managers deben tener las habilidades necesarias para interactuar con los fans en las redes sociales de acuerdo con las reglas del canal, pero también deben tener la actitud de “Atención al cliente” y las competencias de “Ventas” para tratar con clientes que puedan tener consultas específicas y convertir a los clientes potenciales que estén listos para comprar mediante comunicaciones proactivas.
Si un cliente pregunta por el precio de un producto, el community manager debe poder responderle rápidamente, es decir, debe tener la lista de precios, el código del producto, si hay algún descuento o promoción activa en ese producto, si está disponible en el país o área geográfica del prospecto. En otras palabras, el community manager actúa como un asistente de ventas en línea.
¿Qué canales debemos utilizar?
Como todos sabemos, existen varias redes sociales disponibles y sería muy difícil para una marca de moda de tamaño mediano estar presente de manera efectiva en la mayoría de ellas. Wikipedia Se informa de unas 30 redes sociales con más de 100 millones de usuarios registrados. Si tenemos que elegir qué canales debemos gestionar de forma activa, podemos elegir aquellos que seamos capaces de gestionar, es decir, que seamos capaces de hablar “el idioma del canal”.
| Red social | Idioma & Tono de voz | Objetivo |
| Imágenes y vídeos | Hombres y mujeres, millennials y mayores | |
| Tic-tac | Videos divertidos | Generación Z |
| Novedades de productos, oportunidades de compra | Millennials y mayores | |
| YouTube | Videos emocionales e informativos, Videos en vivo | Prospectos y clientes |
| Noticias corporativas, desfiles en vivo | Profesionales y estudiantes |
¿Cuál es el lado negativo de las redes sociales para las empresas de moda?
Uno de los principales riesgos asociados con el desarrollo de una sólida comunidad en la plataforma de redes sociales es Falta de propiedad de los datos de contacto de los seguidores. Debido a que las redes sociales controlan todo lo que sucede en la propia plataforma de redes sociales, es posible que la plataforma en algún momento cambie. El algoritmo que determina la visibilidad de las marcas en la plataforma, esto podría provocar una disminución de visibilidad de las publicaciones de la marca, lo que puede determinar una pérdida de visibilidad y/o ventas para la marca.
La razón detrás de este posible cambio es que las plataformas de redes sociales son gratuitas para los usuarios privados, pero Necesita ganar dinero con la publicidad. Y como son las cuentas de las empresas las que pagan la publicidad, las plataformas de redes sociales tienen interés en reducir la visibilidad de las cuentas de las empresas, por lo que invierten dinero en publicidad para recuperar la visibilidad perdida.
Los derechos de autor en las plataformas de redes sociales.
La segunda desventaja de las redes sociales es que las marcas renuncian a los derechos sobre el contenido que suben a las plataformas de redes sociales en el mismo momento en que lo suben. Tanto YouTube como Facebook
… una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y de alcance mundial para alojar, usar, distribuir, modificar, ejecutar, copiar, ejecutar o mostrar públicamente, traducir y crear trabajos derivados de su contenido (de acuerdo con su configuración de privacidad y de la aplicación). Esto significa, por ejemplo, que si comparte una foto en Facebook, nos da permiso para almacenarla, copiarla y compartirla con otros (de nuevo, de acuerdo con su configuración), como proveedores de servicios que respaldan nuestro servicio u otros productos de Facebook que utilice. Esta licencia finalizará cuando su contenido se elimine de nuestros sistemas.
… una licencia no exclusiva, libre de regalías, transferible, sublicenciable y de alcance mundial para alojar, usar, distribuir, modificar, ejecutar, copiar, ejecutar o mostrar públicamente, traducir y crear trabajos derivados de su contenido (de acuerdo con su configuración de privacidad y de la aplicación). Puede finalizar esta licencia en cualquier momento eliminando su contenido o cuenta. Sin embargo, el contenido seguirá apareciendo si lo compartió con otras personas y no lo eliminaron. Instagra
Instagram
¿Qué KPI podemos utilizar para medir el rendimiento del marketing en redes sociales?
Dividamos los KPI en Microconversiones y Macroconversiones:Lo primero que queremos rastrear es, por supuesto, el Número de seguidores que ganamos a través de la campaña en las redes sociales y luego la Número de comentarios y también el ventas.
Eso es bueno, pero no es suficiente. También debemos evaluar la calidad del engagement, que se determina por la relevancia de los comentarios. Si los comentarios se hacen solo con el propósito de obtener visibilidad para la persona que hizo el comentario, no son comentarios calificados.
Los comentarios que consideras relevantes son comentarios como: dónde encuentro el producto, cuánto cuesta. O personas que etiquetan a otras personas, como a sus amigos, y generan palabra de boca.
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