Cómo gestionar situaciones difíciles en el trabajo – Manejar la “culpa”

Es fácil comprar elogios, pero más fácil aún criticar.

Es fácil recibir elogios, pero también es fácil enfrentar la culpa. Definir la culpa en el lugar de trabajo implica regañar o reprochar, lo opuesto a elogiar o felicitar. En términos coloquiales, uno podría considerar que “lavarse el cabello” es una metáfora para lavar la culpa sin caducidad.

Reconociendo que ninguno de nosotros es infalible, pueden ocurrir errores o acciones que no estén alineadas con las expectativas gerenciales. En tales casos, el gerente cumple un papel crucial al aclarar las expectativas y brindar orientación para el comportamiento futuro.

Gestionar la “culpa”

1. Tome acción inmediata: Abordar rápidamente las conductas negativas para evitar que se agraven. El momento de la respuesta es crucial para la eficacia. Cuanto más breve sea el tiempo entre la conducta negativa y la reprimenda, más eficaz será el mensaje.
2. Verifique los hechos; evite rumores: Asegúrese de que la culpa esté basada en hechos verificados y no en rumores o suposiciones.
3. Centrarse en los hechos y los errores, no en las personas: Dirija la discusión hacia el error o comportamiento específico, evitando ataques personales.
4. Comunique claramente el error: Expresar con precisión lo que salió mal, proporcionando claridad para una mejor comprensión.
5. Expresa tus sentimientos: Comparte las emociones que genera el comportamiento, como enojo, decepción o malestar.
6. Tómate una pausa: Permita un momento de silencio para comunicar la decepción y darle tiempo al individuo para internalizar sus sentimientos.

Después de la discusión

1. Animar a la persona culpada: Proporcionar refuerzo positivo y estímulo para fomentar la mejora.
2. Reconocer el valor de la persona: Recuerde a cada individuo su valor y sus contribuciones.
3. Ofrecer el apoyo necesario: Asegúrese de que la persona tenga el apoyo necesario para realizar su trabajo con eficacia.

La importancia de gestionar la culpa: la mala conducta requiere una intervención inmediata. Sin una señal negativa inmediata, la persona puede percibir una aprobación silenciosa. Una gestión eficaz de la culpa es inevitable y exige una acción rápida.

Errores a evitar

• Hablar con los miembros del equipo sólo cuando cometen un error: Fomentar la comunicación regular para crear un ambiente de trabajo positivo.
• Esperar que las cosas se hagan sólo a su manera: Fomentar la flexibilidad y la creatividad dentro del equipo.
• Cómo evitar la humillación pública: Abordar los problemas de forma privada, ofreciendo comentarios constructivos para el crecimiento y la mejora.