Cómo hacer un check-up de tu E-commerce con Google Analytics

Si ha trabajado en comercio electrónico durante mucho tiempo, es probable que usted también haya llegado a la oficina una mañana y haya visto desde Google analitico que el Las ventas de su sitio han tenido una caída inesperada y significativa.

¿Qué hiciste entonces? ¿Entraste en pánico? ¿O abriste?  Google analitico ¿Cómo puedo encontrar la causa de la caída? ¿Encontraste el problema? Así es como hago para encontrar la causa raíz.

Normalmente voy a Google Analytics y miro esto 5 informes :

1. Fuentes de tráfico , para comprobar si ha habido una caída en el tráfico de un determinado canal de adquisición;

2. Número de páginas vistas por sesión, si están disminuyendo puede haber un problema de navegación;

3. Número de productos añadidos a los carritos, que puede determinarse mediante un surtido problema o un problema técnico;

4. Transacciones en diferentes tipos de dispositivos que me dice si el problema estaba en teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras de escritorio;

5. Embudo de pago , que me indica si hay un problema con el flujo de finalización del pedido.

1)  Si ha habido una caída significativa En el sitio tráfico, Es probable que sus transacciones hayan disminuido en consecuencia y esta podría ser la causa de la caída de los ingresos. El informe que le brinda la respuesta es la tendencia diaria de visitas o sesiones que se puede encontrar en  Audiencia> Descripción general , si el gráfico muestra una marcada disminución de sesiones , echando un vistazo a la  Fuentes de tráfico  puede explicar muchas cosas, por ejemplo, cómo están funcionando las campañas de marketing digital y directo. Si hasta el día anterior mis campañas me reportaban X miles de euros al día, ¿qué cambió ayer? ¿Me quedé sin presupuesto para Adwords campañas ?

Para ver si la caída en las ventas se debe a campañas que no funcionan como se esperaba, vaya a la Adquisición> Informe de todo el tráfico y luego puedes dibujar las líneas que te interesen o hacer una comparación por fecha, seleccionando la opción en el calendario: Comparar con el período anterior. El informe ahora te dirá cómo están funcionando tus fuentes de tráfico, CPC, orgánico, newsletter, en comparación con el período anterior.

Si no funciona como se describe, es posible que tengas que realizar cambios en los parámetros de seguimiento de tus campañas.

2) Páginas vistas por sesión: si las visitas son estables pero hay una disminución en las páginas vistas por sesión, tal vez el interés en los productos de su sitio ha disminuido o hay un problema con la usabilidad del sitio. Tal vez una intervención en el sitio ha comprometido un botón que ya no se puede hacer clic. O que el sitio web no está disponible. sitio de repente se ha convertido lento, lo que dificulta la navegación de los usuarios. exceso de tráfico en el sitio podría causar precisamente eso.

Generalmente para comprobar el progreso de las páginas voy a la Audiencia> Descripción general luego informe elijo Páginas/sesión desde el selector con menú desplegable (ver imagen)

3) Adiciones al carrito . Si realiza un seguimiento de las adiciones al carrito con Google Analytics evento (si aún no lo has hecho, aquí tienes una buena razón para hacerlo) y ves que hay una bajada importante de este evento, puede ser que haya un problema técnico en el sitio o que se esté agotando el stock.

En el primer caso, poco probable pero desastroso si ocurre, el botón de agregar al carrito ya no funciona, en el segundo caso podría ser que algún tamaños o colores son Agotado , por lo que los usuarios no pueden encontrar el producto que buscan.

4) Transacciones en diferentes tipos de dispositivos . Cuando tienes una versión móvil del sitio o un sitio responsive, es útil saber si la caída en las ventas se ha producido en todos los tipos de dispositivos, en una sola categoría o en un modelo particular de teléfono inteligente.

Para ver este informe, vaya a Audiencia > Móvil > Descripción general y mira la columna con la tasa de conversión de ecommerce, que muestra los porcentajes para las diferentes categorías de dispositivos: Desktop, Mobile, Tablet.

Los dispositivos pueden tener Diferentes tasas de conversión promedio  dependiendo de la dispositivo o Área geográfica de referencia, por lo que es bueno tener una idea de qué valores promedio son aceptables para tu marca.

5)  El embudo de pago  es la última parte del recorrido en la adquisición del pedido, si aún no has identificado la causa de la caída de transacciones, la respuesta puede estar aquí. Si has configurado este informe en Google Analytics, también sabes qué es. Porcentaje de usuarios que en promedio completan con éxito su pago Si el porcentaje ha bajado de repente, la respuesta está precisamente en este camino. Puede ser que tu adquirente haya tenido un problema (difícil) o que haya algún otro problema técnico. Tu mejor apuesta es Haz una prueba completa y ver qué está mal.

El informe se encuentra en Conversiones > Objetivos > Vista de embudo y se parece a esto.