Mapa de FashionTech: Soluciones esenciales de software de comercio electrónico para la moda

El comercio electrónico de moda es un negocio impulsado por la tecnología. Para tener éxito en el comercio electrónico de moda, debe implementar una pila de tecnología que se adapte a las necesidades de su empresa y satisfaga las expectativas del cliente.

El punto de partida: la plataforma de comercio electrónico de moda.

El punto de partida para lanzar una iniciativa de comercio electrónico de moda es generalmente la selección de una plataforma de comercio electrónico de moda. La selección de una plataforma de comercio electrónico que se adapte a las necesidades de su empresa debe comenzar con la definición de la Requisitos comercialesEl proceso de selección de una plataforma debe pasar por un proceso de licitación competitivo en el que se comparan las características y los precios de diferentes plataformas.

Plataformas de comercio electrónico, como Adobe Commerce Cloud, Commerce Layer, Salesforce Commerce Cloud y Shopify satisfacen diferentes necesidades en términos de

• Costos
• Posibilidad de personalización
• Integración con otras aplicaciones
• Facilidad de uso
• Habilidades técnicas requeridas

Todas las empresas de moda tienen una cierta cantidad de aplicaciones de software que van desde la automatización de oficinas básica (Word Excel Powerpoint) hasta ERP (Enterprise Resource Planner) y aplicaciones complejas de comercio electrónico. maduro digitalmente Una empresa es cuanto más aplicaciones tiene, el proceso de aumentar el número de aplicaciones trae consigo también el mapeo y diseño de procesos. Este proceso de cambio se enmarca en la definición de transformación digital.

En este artículo partimos del punto de vista de la tecnología del ecommerce de moda para presentar un ecosistema de aplicaciones que son adoptadas con mayor frecuencia por las marcas de moda.

El mapa y el listado de aplicaciones tiene una finalidad ilustrativa y didáctica, está basado en la experiencia de los docentes y profesionales que colaboran con el Digital Fashion Academy y no pretende ser exhaustivo.

El propósito de este mapa de tecnología de moda es enseñar a los profesionales de la moda sobre la variedad de aplicaciones que son necesarias para ejecutar un comercio electrónico de moda exitoso e ilustrar su propósito, su relación y por qué son necesarias.

Este mapa de tecnología de moda es un documento vivo y se inspiró en parte en el de Scott Brinker. Panorama de la tecnología de marketing.

¿Cómo está evolucionando la tecnología de la moda?

Aunque la tecnología avanza rápidamente, ciertos aspectos fundamentales de la tecnología de la moda permanecen constantes. Algunas aplicaciones han permanecido inalteradas durante décadas, como la planificación de recursos empresariales (ERP), que es una herramienta crucial para que las marcas de moda realicen funciones esenciales.

El cambio más importante es probablemente la migración hacia un ERP como servicio en lugar de on-premise. La versión “como servicio” del ERP tiene las ventajas de ser accesible desde cualquier lugar y requiere menos mantenimiento técnico.

Los principales cambios que estamos viendo se refieren a

• Datos de primera mano y tratamiento de datos personales
• Diseño 3D
• Inteligencia artificial

• Comprar telas y materiales a proveedores
• Gestionar facturas y pagos
• Gestionar clientes
• Facturar a clientes
• Gestionar la situación financiera

Para una pequeña marca de moda que solo vende al por mayor a un pequeño número de clientes B2B, eso es todo lo que necesita.

Cuando las marcas de moda crecen: escalando la tecnología

En una segunda etapa de su vida o incluso en la primera para algunas marcas D2C, surge la necesidad de una plataforma de comercio electrónicoLa plataforma de comercio electrónico es un software que permite publicar sus productos en línea y venderlos directamente al cliente a través de un Revisa la página.

Esta área particular de La tecnología de la moda está experimentando cambios significativos A medida que aumentan los volúmenes y la importancia del comercio electrónico para la rentabilidad de las marcas de moda.

La importancia de

• Velocidad del sitio web: elementos web esenciales y tasa de conversión;
• Nuevas funciones de interfaz como probadores virtuales, integración de redes sociales y reseñas.
• Necesidad de mayor flexibilidad para las grandes marcas de moda: múltiples idiomas, múltiples monedas, etc.

Impulsó el mercado de la tecnología de moda hacia una especialización de la oferta con nuevas empresas tecnológicas que lanzan al mercado nuevos software que responden a una necesidad específica de las marcas de moda:

• Probadores virtuales
• Aceleradores de velocidad del sitio
• Optimización SEO de sitios web
• Búsqueda en el sitio con tecnología de inteligencia artificial
• Opiniones de los usuarios
• Chat en vivo y chatbots
• Recopilación de comentarios de clientes
• Formularios de generación de leads
• Motores de personalización

¿Cómo gestionamos esta complejidad?

La forma estándar de gestionar esta expansión es agregar complementos o extensiones a nuestra plataforma de comercio electrónico, sin embargo, agregar varios recursos externos a nuestra plataforma podría causar una degradación en la velocidad de la plataforma.

Ona tag para gobernarlos a todos

Si trabajas en marketing digital, es posible que hayas experimentado esta situación cuando tuviste que integrar varias etiquetas de seguimiento de diferentes plataformas publicitarias, por ejemplo, Google Ads, Meta, plataformas de retargeting, afiliados. Entonces, un día, se presentó la solución de gestión de etiquetas: una etiqueta para gobernarlas a todas. Entonces, después de instalar la solución de gestión de etiquetas en tu plataforma, podías agregar fácilmente etiquetas adicionales sin tocar el código de tu plataforma.

El ecosistema tecnológico de la moda

El ecosistema de la tecnología de la moda varía desde pequeñas y medianas empresas (PYME) hasta grandes corporaciones y su complejidad aumenta con el tiempo a medida que la empresa alcanza una mayor madurez digital.

Mapa tecnológico de la etapa inicial

Empresa digitalmente madura

En la lección de tecnología de moda con Mauro Lorenzutti, especializado en integraciones de comercio electrónico en Webformat, exploramos las principales aplicaciones que las marcas de moda generalmente adoptan en su pila tecnológica.

El stack tecnológico representado en la imagen de arriba es en realidad una etapa avanzada de integración para las empresas de moda, generalmente comienzan con solo unas pocas aplicaciones como ERP y Plataforma de comercio electrónico.

Cuando las marcas de moda o los minoristas se acercan al comercio electrónico, comienzan con solo unas pocas aplicaciones en su conjunto, pero cuando el volumen del negocio del comercio electrónico crece, las empresas necesitan agregar más funciones y, como consecuencia, más aplicaciones.

Las aplicaciones se pueden agregar tanto en el front-end como en el back-end:

Soluciones tecnológicas para el comercio electrónico de moda

Las plataformas de comercio electrónico generalmente permiten a las empresas vender productos en línea, lo que significa que permiten presentar a los usuarios una aplicación web o una interfaz donde los usuarios pueden explorar los productos (la página de listado), leer los detalles de cada producto como la descripción del producto, los colores disponibles, los tamaños disponibles y ver las imágenes del producto y, finalmente, los usuarios pueden agregar los productos al carrito y pagar (pagar).

La capacidad de las plataformas de comercio electrónico para gestionar datos de stock, Información del producto (incluyendo precio e imágenes), pedidos, devoluciones y pagos, los convierte en la solución preferida para gestionar un negocio de comercio electrónico.

Limitaciones de las plataformas de comercio electrónico de moda

Sin embargo, las plataformas de comercio electrónico presentan varias limitaciones cuando el negocio de comercio electrónico está creciendo, por ejemplo, una marca puede querer incluir más imágenes para cada producto, por ejemplo porque necesita usarlas en el canal B2B, pero la plataforma de comercio electrónico solo permite cargar las imágenes para ser utilizadas en la página del producto.

En este ejemplo te mostramos el motivo por el cual en una arquitectura ecommerce (o ecosistema ecommerce) es posible que quieras integrar un Sistema de Gestión de Información de Producto (PIM) o un Sistema de Gestión de Activos Digitales (DAM)

Otra limitación es que la plataforma de comercio electrónico puede no ser adecuada para gestionar múltiples ubicaciones de stock de manera eficiente; por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico puede no ser capaz de decidir si un producto debe enviarse desde el almacén central o desde una tienda local.

En este segundo ejemplo ilustramos una de las razones por las que las empresas de moda deciden implementar un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS).

Plataformas todo en uno y multipropósito

Muchas marcas de software ofrecen soluciones que incluyen una serie de funciones ya integradas entre sí. Un ejemplo es Salesforce, que ofrece una plataforma de comercio electrónico, una plataforma de marketing y un CRM integrados en un único ecosistema.

Otro ejemplo es SAP, que integra una solución de comercio electrónico dentro de su ERP. Estas plataformas multipropósito tienen sus ventajas, por ejemplo, se puede trabajar con un único proveedor para diferentes propósitos. Sin embargo, eso no significa que la complejidad para gestionar la plataforma sea menor.

Para la mayoría de estas marcas de plataformas hemos indicado en nuestro mapa y guía solo las características principales.

Plataformas de comercio electrónico de moda B2C

• Nube de comercio de Adobe (Magento)
• Gran comercio
• Capa de comercio (Componible)
• Herramientas de comercio (Componibles)
• PrestaShop
• Nube de comercio de Salesforce
• Comercio SAP
• comprar
• VTEX

Plataformas de comercio electrónico de moda B2B al por mayor

Plataformas de comercio electrónico B2B: una breve descripción general

• centro
• Joor
• NuOrden
• comprar

Sistemas de gestión de contenidos

• Nube de experiencias de Adobe
• WordPress
• Con contenido

Aplicaciones front-end

• Aceleradores de sitios: akamai
• Optimización SEO: kleecks

Conectores y facilitadores de mercados

• Mirakl
• Byte comercial
• Motor de canales
• Neteven
• Asesor de canal

Generadores de feeds

• Calle principal
• Lengüeta

Sistema de gestión de pedidos

• Fluidez (Aldo, Balmain Paris, gafas Carrera)
• Keros Digital (Benetton, Twinset, Cisalfa Sport)
• Manhattan (Gucci)

Análisis e inteligencia empresarial

• Google analitico
• Haz clic rápidamente
• Contenido cuadrado
• Competidor > Monitoreo de precios – análisis
• Tendencias de Google, Google Ads > Análisis de mercado

Plataformas publicitarias

• Anuncios de Google
• Paquete empresarial Meta
• CJ Connection Junnction > red de afiliados
• Trade Tracker > Plataforma de afiliación

Gestión de identidad

• Gigya
• Amazon Cognito

Gestión del ciclo de vida del producto (PLM)

• Lectra
• Software centrado

Gestión de información de productos (PIM) y gestión de activos digitales (DAM)

Los sistemas PIM y DAM son la única “fuente de verdad” para los datos de productos y las imágenes de marca. Son repositorios de datos de productos como descripciones, traducciones, fotos de comercio electrónico y fotos de lookbook. El PIM y el DAM pueden exportar los datos de productos a sistemas externos como Mercados y Centro de comerciantes de Google.

• Akeneo
• Pimcore
• Guión
• Plytix

Planificación de recursos empresariales (ERP)

• SAVIA
• Oracle Netsuite
• Sigilo
• Microsoft Dynamics

Gestión de relaciones con el cliente

• Nube de marketing de Salesforce
• Mailchimp
• Punto central
• Microsoft Dynamics

Software intermedio

• Mulesoft
• Adobe E/S

Medios de comunicación social

• Hootsuite
• Paquete empresarial Meta
• TikTok

Atención al cliente

• Zendesk
• Microsoft
• Fuerza de ventas

Probadores virtuales

• Ajuste verdadero
• Meditar

Búsqueda en el sitio

• Algolia
• Miros

AI

• GPT-4
• Geminis
• Contenidos.com

Pagos

• Raya
• Adien
• Avalara (cálculo de impuestos)
• Pago en línea
• Klarna (Compra ahora y paga después)
• Paypal

Software de venta minorista

• Tienda Oracle X
• Cegid
• Netlificar
• Punto de venta de Shopify

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

• Consola de búsqueda de Google
• Semrush
• Kleecks

¿Cómo está evolucionando la tecnología del comercio electrónico?

Breve descripción de las plataformas de comercio electrónico de moda

• Nube de comercio de Adobe (Magento)
  • Magento es una plataforma de comercio electrónico de código abierto conocida por su flexibilidad y escalabilidad. Ofrece una amplia gama de funciones y extensiones, lo que la hace adecuada para empresas de todos los tamaños.
• Gran comercio
  • Gran comercio es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que ofrece una interfaz fácil de usar y una variedad de funciones integradas. Está diseñada para ayudar a las empresas a configurar y administrar sus tiendas en línea sin conocimientos técnicos extensos.
• Capa de comercio (Componible)
  • Capa de comercio es una plataforma de comercio electrónico componible que permite a las empresas crear soluciones de comercio electrónico personalizadas combinando diferentes componentes y servicios. Ofrece flexibilidad y escalabilidad para empresas con requisitos únicos.
• Herramientas de comercio (Componibles)
  • Herramientas de comercio es otra plataforma de comercio electrónico componible que ofrece un enfoque API-first sin interfaz gráfica. Permite a las empresas crear experiencias de comercio electrónico flexibles y escalables en varios canales.
• PrestaShop
  • PrestaShop es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que ofrece una amplia gama de funciones y módulos. Es popular por su interfaz fácil de usar y sus opciones de personalización.
• Nube de comercio de Salesforce
  • Nube de comercio de Salesforce es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que se integra con Salesforce CRM. Ofrece un conjunto completo de herramientas para gestionar tiendas en línea, marketing y relaciones con los clientes.
• Comercio SAP
  • Comercio SAP es parte de la suite de planificación de recursos empresariales (ERP) de SAP. Proporciona una solución de comercio electrónico sólida con capacidades de integración en varios procesos comerciales.
• comprar
  • comprar es una plataforma de comercio electrónico popular basada en la nube que ofrece una interfaz fácil de usar y una variedad de aplicaciones y temas. Es adecuada para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas.
• VTEX
  • VTEX es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que se especializa en brindar soluciones escalables para grandes empresas. Ofrece una amplia gama de funciones e integraciones para satisfacer necesidades comerciales complejas.

Breve descripción de las plataformas B2B de comercio electrónico de moda

• centro
  • centro Centra es una plataforma de comercio electrónico B2B diseñada para optimizar el proceso de pedidos al por mayor. Ofrece funciones como catálogos de productos, gestión de pedidos y seguimiento de inventario. Centra es especialmente adecuada para marcas con grandes catálogos de productos y la necesidad de un cumplimiento eficiente de los pedidos.
  • Puntos fuertes:
    • Gestión robusta del catálogo de productos: Maneja jerarquías y variaciones de productos complejas.
  • Proceso de pedido optimizado: Reduce la entrada manual de datos y los errores.
  • Gestión de inventario: Garantiza niveles precisos de existencias y disponibilidad.
• Joor
  • Joor es un mercado B2B global que conecta marcas con minoristas. Proporciona una plataforma para que las marcas muestren sus colecciones, gestionen pedidos y realicen un seguimiento de las ventas. Joor es particularmente valioso para las marcas que buscan expandir su alcance y conectarse con una red más amplia de minoristas.
  • Puntos fuertes:
    • Alcance global: Conecta marcas con minoristas de todo el mundo.
    • Herramientas de visual merchandising: Ayuda a las marcas a crear presentaciones de productos atractivas.
    • Análisis y perspectivas: Proporciona datos sobre el rendimiento de las ventas y el comportamiento del cliente.
• NuOrden
  • NuOrden es una plataforma mayorista B2B que ofrece funciones como gestión de pedidos, seguimiento de inventario y análisis de ventas. NuOrder es conocida por su interfaz fácil de usar y su enfoque en la accesibilidad móvil. Es una buena opción para las marcas que buscan una plataforma moderna e intuitiva.
  • Puntos fuertes:
    • Interfaz fácil de usar: Fácil de navegar y usar, incluso para usuarios no expertos en tecnología.
    • Accesibilidad móvil: Permite la gestión de pedidos y ventas sobre la marcha.
    • Análisis e informes: Proporciona información sobre el rendimiento de las ventas y las tendencias de los clientes.
• comprar
  • Si bien es conocida principalmente por su plataforma de comercio electrónico B2C, Shopify también ofrece una solución B2B. Las funciones B2B de Shopify incluyen precios al por mayor, cuentas de clientes y gestión de pedidos. Si bien no es tan especializada como otras plataformas B2B, Shopify puede ser una buena opción para las marcas que ya utilizan su plataforma para sus operaciones B2C.
  • Puntos fuertes:
    • Integración con la infraestructura existente de Shopify: Reduce la necesidad de múltiples plataformas.
    • Amplia gama de funciones: Ofrece una variedad de herramientas para el comercio electrónico B2B.
    • Gran ecosistema de aplicaciones y temas: Proporciona opciones de personalización.